Marketing
Jak przeprowadzić test A/B wiadomości WhatsApp
Dwie wersje przypomnienia, powitania lub wiadomości follow-up, wysłane do losowo wybranych klientów, powiedzą więcej niż każda opinia na spotkaniu. Pokazujemy, jak zaplanować test A/B na WhatsApp, ilu klientów wymaga i jak zbudować go w przepływie MonoChat.
Zespół MonoChat Zaktualizowano: 3 min czytania
Na tej stronie
Test A/B wiadomości WhatsApp polega na tym, by napisać dwie wersje różniące się jednym elementem, wysłać każdą do losowo wybranych klientów i porównać jeden wynik, gdy każda wersja dotrze do wystarczającej liczby osób: odpowiedzi, potwierdzone wizyty lub płatności.
Co warto testować
| Wiadomość | Co się zmienia | Co mierzyć |
|---|---|---|
| Przypomnienie o wizycie | Godzina wysyłki, przycisk „odpisz 1, aby potwierdzić” lub link | Potwierdzenia, nieobecności |
| Przypomnienie o koszyku lub płatności | Z rabatem lub bez, po 1 lub 24 godzinach | Płatności |
| Powitanie w nowej rozmowie | Najpierw pytanie lub najpierw menu | Odpowiedzi, przekazania do zespołu |
| Follow-up po formularzu reklamowym | Osobiste pytanie lub broszura | Odpowiedzi, umówione rozmowy |
| Prośba o opinię | Tego samego dnia lub dwa dni później | Opinie |
Proszę zmieniać jedną rzecz naraz, inaczej nie wiadomo, co zadziałało.
Ilu klientów potrzeba
Przy bazowym poziomie 10% i celu wykrycia wzrostu do około 13% kalkulator Evana Millera wskazuje około 2545 osób na wersję.
- Mały wolumen, odważne zmiany. Gabinet z 300 przypomnieniami miesięcznie nie zobaczy trzech punktów różnicy, ale zobaczy, czy nowe przypomnienie o połowę zmniejsza nieobecności.
- Koniec testu proszę ustalić z góry i nie przerywać go, gdy jedna wersja wyjdzie na prowadzenie.
- Obie wersje proszę wysyłać w tym samym czasie, by święta, promocje czy pogoda nie zniekształciły wyniku.
Zasady WhatsApp
Każda wersja to osobny zatwierdzony szablon. Poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta firma może rozpocząć rozmowę tylko szablonem zatwierdzonym przez Meta, a Meta weryfikuje kategorię na podstawie treści. Jeśli jedna wersja brzmi jak oferta, a druga jak powiadomienie, mogą trafić do różnych kategorii i różnych cen.
Każdy dostarczony szablon jest płatny, według kategorii i kraju. Pomoże kalkulator kosztów.
Zgoda obowiązuje w obu grupach. Losowy podział nie zmienia tego, do kogo wolno pisać: RODO obowiązuje grupę B tak samo jak A. Więcej w przewodniku o zgodzie.
Jak mierzyć wynik
Przed testem proszę wybrać jeden główny wynik, który da się policzyć dla każdej wersji: odpowiedzi i kliknięcia w czacie; rezerwacje, zamówienia i płatności w systemie rezerwacji, sklepie lub linkach płatności MonoChat. Warto też sprawdzić rezygnacje i blokady. Najprościej oznaczyć każdego klienta tagiem z jego wersją i filtrować po tagu, jak w przewodniku o segmentacji tagami.
Jak to zrobić w MonoChat
MonoChat jest oficjalnym Meta Business Partner. Przepływy mają węzeł Podział losowy do testów A/B, a od wersji 3.8.38 (październik 2026) wybraną gałąź można zapisać i użyć później.
- Proszę zacząć od zdarzenia, które już wysyła wiadomość: webhooka z systemu rezerwacji lub sklepu, nowej wiadomości albo formularza reklamowego.
- Dodać węzeł Podział losowy. Startuje z wyjściami A i B, każde z wagą 50. Przy każdym uruchomieniu wyjście jest losowane z prawdopodobieństwem równym wadze podzielonej przez sumę; 90 i 10 pozwala najpierw sprawdzić ryzykowną zmianę na niewielu klientach. Losowanie nie jest zapamiętywane: klient, który znów przejdzie przez przepływ, jest losowany ponownie.
- Zapisać gałąź. Włączyć Zapisz zmienną przepływu i w polu Nazwa zmiennej przepływu wpisać np.
variant; wybrane wyjście trafia doflow.variant. - Wysłać każdą wersję węzłem Wyślij szablon wiadomości na każdym wyjściu.
- Oznaczyć klienta węzłem Ustaw tag klienta z tagiem
przypomnienie-test-{{flow.variant}}; zmienne są dozwolone, więc klient dostajeprzypomnienie-test-Alubprzypomnienie-test-B. - Użyć gałęzi później w warunku Wartość zmiennej przepływu na
flow.variant, np. w follow-upie po węźle Czekaj.
Aktywność z ostatnich 7 dni na kanwie przepływu pokazuje, ile uruchomień poszło każdą ścieżką. Po teście wystarczy przefiltrować klientów po obu tagach, porównać i zostawić lepszą wersję.
Odpowiedzi trafiają do tej samej wspólnej skrzynki odbiorczej co czaty WhatsApp, Instagram i Messenger. Więcej: automatyzacja przepływów i masowa wysyłka. Darmowe konto: app.monochat.ai, plany: cennik.
Źródła
Wdróż to w praktyce z MonoChat