Marketing
Como fazer teste A/B de mensagens no WhatsApp
Duas versões de um lembrete, de uma mensagem de boas-vindas ou de um follow-up, enviadas a clientes sorteados, dizem mais do que qualquer opinião na reunião. Veja como planejar um teste A/B no WhatsApp, quantos clientes ele exige e como montar no fluxo do MonoChat.
Equipe MonoChat Atualizado: 4 min de leitura
Nesta página
Para fazer um teste A/B de uma mensagem no WhatsApp, escreva duas versões que mudam em um só ponto, envie cada uma a clientes sorteados e compare um único resultado quando cada versão tiver alcançado gente suficiente: respostas, agendamentos confirmados ou pagamentos. Assim quem decide qual texto funciona são os seus clientes.
O que vale testar
| Mensagem | O que muda | O que medir |
|---|---|---|
| Lembrete de consulta | Horário do envio, botão “responda 1 para confirmar” ou link | Confirmações, faltas |
| Lembrete de carrinho ou de Pix pendente | Com ou sem desconto, após 1 hora ou 24 horas | Pagamentos |
| Boas-vindas em uma conversa nova | Pergunta primeiro ou menu primeiro | Respostas, transferências para a equipe |
| Follow-up de formulário de anúncio | Pergunta pessoal ou catálogo | Respostas, reuniões marcadas |
| Pedido de avaliação | No mesmo dia ou dois dias depois | Avaliações |
Mude uma coisa por vez; senão você não sabe o que fez a diferença.
Quantos clientes você precisa
Cada grupo precisa de clientes suficientes para que a diferença não seja sorte. Com taxa base de 10% e o objetivo de detectar uma alta para cerca de 13%, a calculadora de Evan Miller pede cerca de 2.545 pessoas por versão.
- Pouco volume, mudanças ousadas. Uma clínica com 300 lembretes por mês não verá três pontos de diferença, mas verá se o lembrete novo corta as faltas pela metade.
- Defina o fim antes de começar e não pare só porque uma versão saiu na frente.
- Envie as duas versões ao mesmo tempo, para que Black Friday, feriado ou dia de pagamento não se misturem ao resultado.
Regras do WhatsApp que valem no teste
Cada versão é um modelo aprovado. Fora da janela de atendimento de 24 horas, a empresa só inicia conversa com um modelo aprovado pela Meta, que valida a categoria pelo conteúdo. Se uma versão parecer oferta e a outra aviso, uma pode virar marketing e a outra utilidade, e você estaria comparando preços diferentes também.
Cada modelo entregue é cobrado, por categoria e país, em USD. A calculadora de custo ajuda a estimar.
O consentimento vale para os dois grupos. O sorteio não muda quem você pode contatar: a LGPD vale para o grupo B como para o A. Veja o guia de opt-in.
Como medir
Escolha antes do teste um resultado principal que dê para contar por versão: respostas e cliques na conversa; agendamentos, pedidos e pagamentos no seu sistema, na loja ou nos links de pagamento do MonoChat. Acompanhe também descadastros e bloqueios. O mais simples é marcar cada cliente com a versão recebida e filtrar pela tag, como no guia de segmentação com tags.
Como fazer no MonoChat
O MonoChat é Meta Business Partner oficial. Os fluxos têm o nó Divisão aleatória para testes A/B e, desde a versão 3.8.38 (outubro de 2026), o ramo que o cliente seguiu pode ser salvo e usado depois.
- Comece pelo evento que já dispara a mensagem: um webhook do sistema de agendamento ou da loja, uma mensagem nova ou um formulário de anúncio.
- Adicione um nó Divisão aleatória. Ele começa com as saídas A e B, peso 50 cada. Em cada execução uma saída é sorteada com chance igual ao peso dividido pela soma; 90 e 10 testam uma mudança arriscada em poucos clientes. O sorteio não é lembrado: se o cliente passar de novo pelo fluxo, é sorteado de novo.
- Salve o ramo. Ligue Salvar variável de fluxo e escreva, por exemplo,
variantem Nome da variável de fluxo; a saída fica emflow.variant. - Envie cada versão com um nó Enviar mensagem de modelo em cada saída.
- Marque o cliente com Definir tag do cliente e a tag
lembrete-teste-{{flow.variant}}; variáveis são aceitas, então ele recebelembrete-teste-Aoulembrete-teste-B. - Use o ramo depois com a condição Valor da variável de fluxo sobre
flow.variant, por exemplo num follow-up após um nó Esperar.
A atividade dos últimos 7 dias no canvas do fluxo mostra quantas execuções seguiram cada caminho. No fim, filtre pelas duas tags, compare e fique com a melhor versão.
As respostas chegam à mesma caixa de entrada da equipe das conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger. Veja automação de fluxos e envio em massa. Comece grátis em app.monochat.ai e compare os planos.
Fontes
Coloque isso em prática com o MonoChat