마케팅
WhatsApp 메시지 A/B 테스트하는 방법
리마인더, 환영 메시지, 후속 메시지의 두 버전을 무작위로 고른 고객에게 보내면 회의실의 어떤 의견보다 분명한 답을 얻습니다. WhatsApp A/B 테스트를 계획하는 법, 필요한 고객 수, MonoChat 흐름에서 구성하는 법을 알려드립니다.
MonoChat 팀 업데이트: 3 분 소요
WhatsApp 메시지 A/B 테스트는 한 가지만 다른 두 버전을 만들어 무작위로 고른 고객에게 각각 보내고, 각 버전이 충분한 사람에게 도달했을 때 답장, 예약 확정, 결제 같은 결과 하나를 비교하는 것입니다.
테스트할 만한 메시지
| 메시지 | 바꾸는 것 | 측정하는 것 |
|---|---|---|
| 예약 리마인더 | 발송 시각, “1로 확정” 버튼 또는 링크 | 확정 수, 노쇼 |
| 장바구니·결제 리마인더 | 할인 유무, 1시간 후 또는 24시간 후 | 결제 |
| 새 채팅 환영 메시지 | 질문 먼저 또는 메뉴 먼저 | 답장, 상담원 연결 |
| 광고 양식 후속 메시지 | 개인화된 질문 또는 브로슈어 | 답장, 예약된 통화 |
| 리뷰 요청 | 당일 또는 이틀 후 | 작성된 리뷰 |
한 번에 하나만 바꾸세요. 그래야 무엇이 효과를 냈는지 알 수 있습니다.
필요한 고객 수
기준 10%(10명 중 1명이 확정·결제·답장)에서 약 13%로의 상승을 감지하려면 Evan Miller의 계산기는 버전당 약 2,545명을 제시합니다.
- 발송량이 적다면 과감한 변화를 테스트하세요. 월 300건의 리마인더를 보내는 병원은 3%포인트 차이는 못 보지만, 새 리마인더가 노쇼를 절반으로 줄이는지는 확인할 수 있습니다.
- 종료 시점을 미리 정하세요. 한 버전이 앞선다고 바로 멈추면 결과를 오판하기 쉽습니다.
- 두 버전을 같은 기간에 보내세요. 세일이나 연휴의 영향이 결과에 섞이지 않습니다.
적용되는 WhatsApp 규칙
버전마다 승인된 템플릿이 필요합니다. 24시간 고객 서비스 창 밖에서는 Meta가 승인한 템플릿으로만 대화를 시작할 수 있습니다. Meta는 내용을 보고 카테고리를 검증하므로, 한쪽은 프로모션처럼, 다른 쪽은 안내처럼 보이면 카테고리와 요금이 달라질 수 있습니다.
전달된 템플릿마다 요금이 부과됩니다. 카테고리와 국가별로 USD로 청구되며, 비용 계산기로 추정할 수 있습니다.
두 그룹 모두 수신 동의가 필요합니다. 무작위 분할이 메시지를 보낼 수 있는 대상을 바꾸지는 않습니다. 광고성 메시지에 필요한 동의는 B 그룹에도 A 그룹과 똑같이 필요합니다. 수신 동의 가이드를 참고하세요.
결과 측정
시작 전에 버전별로 셀 수 있는 주요 지표 하나를 정하세요. 답장과 버튼 탭은 채팅에서, 예약·주문·결제는 예약 시스템, 쇼핑몰, MonoChat 결제 링크에서 확인합니다. 수신 거부와 차단도 함께 보세요. 가장 쉬운 방법은 고객에게 받은 버전으로 태그를 붙이고 태그로 필터링하는 것입니다(태그로 고객 세분화).
MonoChat에서 설정하기
MonoChat은 공식 Meta Business Partner입니다. 흐름에는 A/B 테스트용 무작위 분할 노드가 있고, 3.8.38 버전(2026년 10월)부터 고객이 지난 분기를 저장해 흐름에서 다시 쓸 수 있습니다.
- 이미 메시지를 보내는 이벤트에서 시작하세요. 예약 시스템이나 쇼핑몰의 Webhook, 새 메시지, 광고 양식 등입니다.
- 무작위 분할 노드를 추가하세요. 출력 A와 B, 각 가중치 50으로 시작합니다. 실행마다 “가중치 ÷ 가중치 합” 확률로 출력이 선택되며, 위험한 변경은 90과 10으로 일부 고객에게 먼저 시험할 수 있습니다. 선택은 기억되지 않아 같은 고객이 다시 흐름을 타면 새로 추첨됩니다.
- 분기를 저장하세요. 흐름 변수 저장을 켜고 흐름 변수 이름에 예를 들어
variant를 입력하면 선택된 출력이flow.variant에 저장됩니다. - 각 버전을 보내세요. 각 출력에 템플릿 메시지 보내기 노드를 연결합니다.
- 고객에게 태그를 붙이세요. 고객 태그 설정 노드에서 태그를
reminder-test-{{flow.variant}}로 하면 변수를 쓸 수 있어reminder-test-A또는reminder-test-B가 붙습니다. - 필요하면 분기를 나중에 쓰세요. 흐름 변수 값 조건으로
flow.variant를 확인해 대기 노드 뒤의 후속 메시지를 고객이 본 버전에 맞출 수 있습니다.
흐름 캔버스의 최근 7일 활동에서 각 링크를 지난 실행 수를 볼 수 있습니다. 테스트가 끝나면 두 태그로 필터링해 비교하고 더 나은 버전을 남기세요.
답장은 WhatsApp, Instagram, Messenger와 같은 팀 인박스로 들어옵니다. 워크플로 자동화와 대량 발송도 참고하세요. app.monochat.ai에서 무료로 시작하고 요금제를 비교해 보세요.
출처
MonoChat으로 실행해 보세요