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Comment envoyer une diffusion Telegram à vos clients
Un bot Telegram peut écrire à toutes les personnes qui l'ont démarré : c'est une liste de diffusion directe et gratuite. Voici qui peut la recevoir, les limites fixées par Telegram, ce qui mérite d'être envoyé, et comment la programmer et répondre en équipe.
Équipe MonoChat Mis à jour: 3 min de lecture
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Un bot Telegram peut envoyer un message à chaque personne qui l’a démarré. Votre bot devient ainsi une liste de diffusion : chaque message arrive dans le chat privé de la personne avec votre entreprise, elle peut répondre, et la réponse vous parvient. Telegram ne facture rien à vitesse normale. En échange, il vous demande de respecter ses limites et les personnes de la liste, inscrites de leur plein gré et libres de bloquer le bot d’un geste.
Qui peut recevoir votre diffusion
Les bots Telegram ne peuvent pas engager la conversation. Une personne doit d’abord ouvrir votre bot et appuyer sur Démarrer, ou l’ajouter à un groupe. Votre liste, ce sont donc toutes ces personnes, d’où l’importance du lien : affichez t.me/<votre_bot> sur votre site, vos factures et vos réseaux sociaux. Notre guide BotFather explique comment créer le bot et suivre l’origine des visiteurs avec un paramètre start.
Chaîne, groupe ou bot ?
| Outil | Comment le message arrive | Réponse privée possible ? | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Chaîne | Une publication dans un fil commun | Non | Actualités et contenus pour un large public |
| Groupe | Un message vu par tous les membres | Seulement en public | Communautés |
| Diffusion par bot | Un message dans le chat privé de chaque personne avec le bot | Oui | Offres, rappels et informations qui peuvent ouvrir une conversation |
Beaucoup d’entreprises combinent les deux : une chaîne pour l’actualité, un bot pour les messages qui doivent mener à une question, un rendez-vous ou une commande.
Les limites de Telegram
D’après la FAQ des bots de Telegram (consultée le 29 octobre 2026) :
- Environ 30 messages par seconde pour les notifications groupées. Une liste de 10 000 personnes prend environ six minutes.
- Environ un message par seconde dans un même chat et 20 par minute dans un groupe.
- Les diffusions payantes portent la limite à 1 000 messages par seconde. Chaque message au-delà de la limite gratuite coûte 0,1 Telegram Stars, et le bot doit avoir au moins 100 000 Stars de solde et 100 000 utilisateurs actifs par mois. La plupart des entreprises n’en ont jamais besoin.
Quoi envoyer
- Un message, un objectif. Nouvelle carte, rappel de rendez-vous, retour en stock, horaires des soldes. Annoncez-le dès la première ligne.
- Quelque chose qui appelle une réponse. Une diffusion par bot ouvre une conversation : terminez par une question ou une étape claire (« Répondez avec votre taille, on vous la met de côté »).
- Les bonnes personnes. Envoyez aux clients concernés, pas à tous ceux qui ont un jour démarré le bot.
- Une heure raisonnable. En journée pour vos clients ; programmez à l’avance plutôt que d’envoyer à minuit.
- Une porte de sortie. Chacun peut arrêter ou bloquer le bot à tout moment ; le dire dans votre message d’accueil inspire confiance. Pour la prospection commerciale, le RGPD et les règles de la CNIL s’appliquent : vérifiez le consentement avec votre conseil.
Envoyer une diffusion Telegram avec MonoChat
Reliez d’abord votre bot (Paramètres › Discussion › Canaux › Connecter › Telegram Bot, puis collez le token de BotFather). Ensuite :
- Ouvrez CRM et sélectionnez des contacts, ou appliquez un filtre ou un filtre enregistré. Sans sélection, tous les contacts sont inclus.
- Cliquez sur Envoyer un message groupé (avec des contacts sélectionnés : Envoyer un message groupé à la sélection).
- Choisissez votre canal bot Telegram.
- Choisissez Message normal pour envoyer un texte, une image, une vidéo, un audio, un document ou un sticker, ou Flux personnalisé pour lancer une conversation automatisée, par exemple une qui pose une question et prend un rendez-vous.
- Choisissez Immédiatement, ou Plus tard avec une date et une heure, puis continuez.
Suivez l’envoi dans Système › Messages groupés : la fiche de chaque destinataire indique si le message est parti et son statut de livraison. Les réponses arrivent dans la boîte de réception d’équipe, à côté de WhatsApp et de vos autres canaux, où un assistant IA répond à partir de vos contenus et votre équipe prend le relais si besoin. D’autres exemples sur la page Diffusion Telegram.
Vous pouvez commencer gratuitement sur app.monochat.ai.
Sources
Mettez-le en pratique avec MonoChat