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如何通过 Telegram 向客户群发消息
Telegram 机器人可以给所有启动过它的人发消息，相当于一个直达、免费的群发名单。本文说明谁能收到、Telegram 的限制、什么内容值得发，以及如何定时群发并由团队统一回复。
MonoChat 团队 更新于: 1 分钟阅读
Telegram 机器人可以给每一位启动过它的用户发消息，因此您的机器人本身就是一份群发名单：每条消息都会进入对方与您企业的私聊，对方可以回复，回复直接回到您这里。以正常速度发送时，Telegram 不收取任何费用。作为交换，它要求您遵守发送限制，并尊重名单上的用户：他们是自愿加入的，随时可以一键屏蔽机器人。对做中东、俄语区、东南亚市场的出海企业来说，Telegram 往往是和 WhatsApp 并行的重要渠道。
谁能收到您的群发
Telegram 机器人无法主动发起对话。用户必须先打开您的机器人并点击 开始，或把它加入群组。所以您的名单就是所有这样做过的人，这也是机器人链接如此重要的原因：把 t.me/<机器人用户名> 放在独立站、报价单、产品包装和海外社媒主页上。我们的 BotFather 教程介绍了如何创建机器人，以及如何用 start 参数区分流量来源。
频道、群组还是机器人？
| 工具 | 消息如何送达 | 能否私下回复 | 最适合 |
|---|---|---|---|
| 频道 | 在公共信息流中发布 | 不能 | 面向大量受众的新闻和内容 |
| 群组 | 所有成员都能看到的消息 | 只能公开回复 | 社群 |
| 机器人群发 | 进入每个用户与机器人的私聊 | 能 | 可能引发对话的优惠、提醒和通知 |
很多企业两者并用：频道发资讯，机器人发需要转化为询盘、预约或订单的消息。
Telegram 的发送限制
根据 Telegram 机器人常见问题（2026 年 10 月 29 日查阅）：
- 批量通知 每秒约 30 条。1 万人的名单大约需要 6 分钟。
- 单个聊天 每秒约 1 条，群组 每分钟 20 条。
- 付费群发可将上限提高到每秒 1,000 条。超出免费额度的每条消息收取 0.1 Telegram Stars，且机器人余额至少 100,000 Stars、月活用户至少 100,000。大多数企业用不上。
发什么内容
- 一条消息，一个目的。 新品上架、样品寄出提醒、展会邀约、节假日排期。第一行就说清楚。
- 值得回复的内容。 机器人群发是对话的开端：用一个问题或明确的下一步结尾（“回复您需要的数量，我们发您报价”）。
- 发给对的人。 只发给相关客户，而不是所有曾经启动过机器人的人。
- 合适的时间。 按客户所在时区的白天发送，提前设好定时，别在对方深夜发。
- 退出方式。 用户随时可以停止或屏蔽机器人；在欢迎语中说明这一点能建立信任。
用 MonoChat 发送 Telegram 群发
先接入机器人（设置 › 聊天 › 渠道 › 连接 › Telegram Bot，粘贴 BotFather 给的 Token）。然后：
- 打开 CRM，勾选联系人，或应用筛选条件、已保存的筛选。不做选择时，将包含全部联系人。
- 点击 发送批量消息（勾选了联系人时，按钮显示为 向所选客户发送批量消息）。
- 选择您的 Telegram 机器人渠道。
- 选择 普通消息，发送文字、图片、视频、音频、文件或贴纸；或选择 自定义流程，启动一段自动对话，比如先提问再预约时间。
- 选择 立即，或选择 稍后 并设置日期和时间，然后继续。
在 系统 › 批量消息 中跟踪发送情况：每位收件人的记录都会显示消息是否已发送及其送达状态。回复会和 WhatsApp 等其他渠道一起进入团队收件箱，由根据自有资料回答的 AI 助手先行回复，必要时同事接手。更多示例见 Telegram 群发页面。
可以在 app.monochat.ai 免费开始使用。
资料来源
用 MonoChat 付诸实践