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Come inviare messaggi broadcast su Telegram ai vostri clienti
Un bot Telegram può scrivere a tutti quelli che lo hanno avviato: è una lista broadcast diretta e gratuita. Vediamo chi può riceverla, i limiti fissati da Telegram, cosa vale la pena inviare e come programmarla e rispondere in team.
Team MonoChat Aggiornato: 3 min di lettura
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Un bot Telegram può inviare un messaggio a chiunque lo abbia avviato. Così il bot diventa una lista broadcast: ogni messaggio arriva nella chat privata della persona con la vostra attività, lei può rispondere e la risposta torna a voi. A velocità normale Telegram non fa pagare nulla. In cambio chiede di rispettare i suoi limiti e le persone della lista, che si sono iscritte per scelta e possono bloccare il bot con un tocco.
Chi può ricevere il vostro broadcast
I bot Telegram non possono iniziare una conversazione. Prima una persona deve aprire il bot e toccare Avvia, oppure aggiungerlo a un gruppo. La vostra lista è quindi formata da tutti quelli che l’hanno fatto, ed è per questo che il link conta: mettete t.me/<vostro_bot> su sito, fatture e profili social. La nostra guida a BotFather spiega come creare il bot e capire da dove arrivano le persone con un parametro start.
Canale, gruppo o bot?
| Strumento | Come arriva il messaggio | Risposta privata? | Ideale per |
|---|---|---|---|
| Canale | Un post in un feed comune | No | Notizie e contenuti per un pubblico ampio |
| Gruppo | Un messaggio visto da tutti i membri | Solo in pubblico | Community |
| Broadcast del bot | Un messaggio nella chat privata di ciascuno con il bot | Sì | Offerte, promemoria e avvisi che possono aprire una conversazione |
Molte aziende usano entrambi: un canale per le notizie e un bot per i messaggi che devono portare a una domanda, una prenotazione o un ordine.
I limiti di Telegram
Secondo le FAQ sui bot di Telegram (consultate il 29 ottobre 2026):
- Circa 30 messaggi al secondo per le notifiche di massa. Una lista di 10.000 persone richiede circa sei minuti.
- Circa un messaggio al secondo nella stessa chat e 20 al minuto in un gruppo.
- I broadcast a pagamento alzano il limite a 1.000 messaggi al secondo. Ogni messaggio oltre il limite gratuito costa 0,1 Telegram Stars, e il bot deve avere almeno 100.000 Stars di saldo e 100.000 utenti attivi al mese. Alla maggior parte delle aziende non servono mai.
Cosa inviare
- Un messaggio, uno scopo. Nuovo menu, promemoria dell’appuntamento, prodotto di nuovo disponibile, orari dei saldi. Ditelo nella prima riga.
- Qualcosa a cui rispondere. Un broadcast del bot apre una conversazione: chiudete con una domanda o un passo chiaro (“Rispondete con la taglia, ve ne teniamo una da parte”).
- Le persone giuste. Inviate ai clienti interessati, non a tutti quelli che hanno avviato il bot almeno una volta.
- Un orario ragionevole. Di giorno per i vostri clienti; programmate in anticipo invece di inviare a mezzanotte.
- Una via d’uscita. Chiunque può fermare o bloccare il bot quando vuole; dirlo nel messaggio di benvenuto crea fiducia. Per i messaggi promozionali valgono GDPR e Codice Privacy: verificate il consenso con il vostro consulente.
Come inviare un broadcast Telegram con MonoChat
Prima collegate il bot (Impostazioni › Chat › Canali › Collega › Telegram Bot, poi incollate il token di BotFather). Poi:
- Aprite CRM e selezionate i contatti, oppure applicate un filtro o un filtro salvato. Senza selezione sono inclusi tutti i contatti.
- Fate clic su Invia messaggio in blocco (con contatti selezionati: Invia messaggio in blocco ai selezionati).
- Scegliete il canale del bot Telegram.
- Scegliete Messaggio normale per inviare testo, immagine, video, audio, documento o sticker, oppure Flusso personalizzato per avviare una conversazione automatica, ad esempio una che fa una domanda e fissa un appuntamento.
- Scegliete Immediatamente, oppure Più tardi con data e ora, e proseguite.
Seguite l’invio in Sistema › Messaggi in blocco: il record di ogni destinatario mostra se il messaggio è stato inviato e lo stato di consegna. Le risposte arrivano nella inbox del team, accanto a WhatsApp e agli altri canali, dove un assistente IA risponde dai vostri contenuti e il team subentra quando serve. Altri esempi nella pagina Broadcast Telegram.
Potete iniziare gratis su app.monochat.ai.
Fonti
Metta in pratica con MonoChat