Come creare un bot Telegram con AI per la tua azienda, passo dopo passo

Creare un bot Telegram richiede circa due minuti: scrivi a @BotFather, scegli un nome e un nome utente e ricevi un token. Ciò che rende il bot utile per un’azienda è quello che viene dopo: chi risponde, con quali informazioni e cosa succede quando un cliente ha bisogno di una persona.

Questa guida mostra come creare il bot, custodire il token, aggiungere un assistente AI che risponde con i tuoi contenuti e come la strada no-code si confronta con il costruirlo da solo in n8n o Python.

Passo 1: Creare il bot Telegram con BotFather

1. Apri Telegram e cerca @BotFather, il bot ufficiale di Telegram per creare bot. Controlla che abbia il badge blu di verifica.
2. Invia /newbot.
3. Scegli un nome, per esempio “Lumen Dental”. Le persone lo vedono nelle chat e puoi cambiarlo in seguito con /setname.
4. Scegli un nome utente: da 5 a 32 caratteri, lettere latine, numeri e trattini bassi, che termini in “bot”, per esempio lumendental_bot. Non si può cambiare in seguito.
5. BotFather risponde con il token del bot, una lunga stringa di numeri e lettere. Lo incollerai nel tuo software al passo 3.

Passo 2: Dare al bot l’immagine della tua azienda

Sempre in BotFather:

• /setuserpic aggiunge il tuo logo come immagine del profilo.
• /setdescription imposta il testo che i nuovi utenti vedono sotto “What can this bot do?” (Cosa può fare questo bot?), fino a 512 caratteri. Spiega cosa si può chiedere e quando risponde una persona.
• /setabouttext imposta la riga breve del profilo e dei link condivisi, fino a 120 caratteri.
• /setcommands aggiunge i suggerimenti che compaiono quando si digita ”/”, come /prezzi o /prenota.

Proteggi il token. Chiunque lo abbia può controllare il tuo bot. Non incollarlo nelle chat o in codice pubblico; se viene diffuso, invia /token in BotFather per generarne uno nuovo.

Passo 3: Aggiungere un’AI che risponde con i tuoi contenuti

Da solo, un bot fa solo quello che gli dice il software. Per rispondere ai clienti, collega il token a una piattaforma che fa funzionare un assistente AI:

1. Collega il token. Incollalo nella tua piattaforma: da quel momento i messaggi al tuo bot arrivano lì.
2. Dagli le tue conoscenze. Aggiungi il tuo sito web, i listini prezzi, le policy e le FAQ. L’assistente deve rispondere solo con questi contenuti, così non inventa nulla. La nostra guida alla knowledge base di un agente AI spiega come fare.
3. Scrivi istruzioni brevi. In cosa aiuta, il tono e cosa non deve mai promettere.
4. Aggiungi azioni. Pulsanti e strumenti gli permettono di prenotare un appuntamento, verificare un ordine o raccogliere un lead.
5. Imposta il passaggio all’operatore. Decidi quando una chat passa al tuo team e in quali orari.

Poi condividi il link t.me/<username> del tuo bot o un codice QR sul tuo sito, sugli scontrini e sui profili social.

Piattaforma no-code, n8n o Python?

Strada	Adatta a	Cosa ti assumi
Piattaforma no-code	Aziende che vogliono un assistente AI, un’inbox del team e i broadcast senza doverli costruire	Un abbonamento; meno controllo su ogni dettaglio
Workflow in n8n	Team che amano i workflow visuali e vogliono collegare Telegram, l’AI e i propri sistemi passo dopo passo	Hosting o un piano n8n, costruire da soli knowledge base, passaggio all’operatore e inbox, e la manutenzione
Python (Bot API)	Sviluppatori che vogliono il pieno controllo	Scrivere, ospitare e mantenere tutto il codice

n8n ha un nodo Telegram Trigger che avvia un workflow quando il tuo bot riceve un messaggio, e nodi AI per generare una risposta, quindi un prototipo funzionante si realizza in fretta. Ciò che richiede più tempo è tutto il resto: una knowledge base sempre aggiornata, un modo per far vedere e prendere in carico le chat al tuo team, la gestione delle disiscrizioni e i report.

Una regola tecnica vale per tutte le strade: un bot consegna i suoi aggiornamenti a un solo URL webhook oppure tramite polling, non entrambi, quindi collega ogni bot a un solo strumento alla volta.

Regole da conoscere prima di andare online

• Sono le persone ad avviare la conversazione. Una persona deve avviare il tuo bot prima che il bot possa scriverle. Condividi il tuo link ovunque: chiunque avvii il bot potrà poi ricevere risposte e aggiornamenti.
• Limiti di invio. Telegram chiede ai bot di non inviare più di circa un messaggio al secondo in una chat e 20 messaggi al minuto in un gruppo. Gli invii massivi sono limitati a circa 30 messaggi al secondo; i broadcast a pagamento, addebitati in Telegram Stars, portano il limite a 1000.
• Privacy nei gruppi. Nei gruppi, per impostazione predefinita i bot vedono solo i messaggi rivolti a loro (modalità privacy), a meno che non siano amministratori. Puoi cambiarla con /setprivacy.

Il nostro articolo su Telegram per aziende approfondisce account Business, canali e broadcast.

Gestire il tuo bot Telegram con AI in MonoChat

MonoChat collega il tuo bot con il token di BotFather, senza codice.

• Parti da un’app. MonoChat Start legge il tuo sito web e crea la knowledge base del tuo assistente in circa due minuti, poi risponde su Telegram e anche su WhatsApp, Instagram e nella chat del tuo sito. Gli assistenti di settore del MonoChat Store, come Salon, Clinic o Shop Assistant, arrivano con prenotazioni, ordini e promemoria già pronti.
• Il tuo modello. Usa l’AI di MonoChat o la tua chiave di OpenAI, Anthropic, Google Gemini, OpenRouter, DeepSeek o Ollama. Consulta la pagina del chatbot AI per Telegram.
• Broadcast e inbox del team. Invia broadcast su Telegram a tutti quelli che hanno avviato il tuo bot e rispondi a ogni chat con il tuo team in un’unica inbox, accanto a WhatsApp e agli altri canali.

Puoi iniziare gratis su app.monochat.ai.

Fonti

• Telegram: funzioni dei bot e BotFather
• Telegram: FAQ sui bot
• Telegram Bot API
• n8n: nodo Telegram Trigger