Marketing
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Telegram cho khách hàng
Bot Telegram có thể nhắn cho tất cả những người đã bắt đầu bot, nên nó là một danh sách broadcast trực tiếp và miễn phí. Bài viết giải thích ai nhận được tin, giới hạn của Telegram, nên gửi gì, cách lên lịch và cùng nhóm trả lời phản hồi.
Đội ngũ MonoChat Cập nhật: 4 phút đọc
Trong trang này
Bot Telegram có thể gửi tin nhắn đến mọi người đã bắt đầu bot. Nhờ vậy bot trở thành danh sách broadcast: mỗi tin đến thẳng cuộc trò chuyện riêng giữa khách và doanh nghiệp, khách có thể trả lời và câu trả lời quay về bạn. Ở tốc độ bình thường, Telegram không thu phí. Đổi lại, bạn cần tôn trọng giới hạn của Telegram và những người trong danh sách, vì họ tự nguyện tham gia và có thể chặn bot chỉ bằng một chạm. Ở Việt Nam, Zalo và Facebook Messenger vẫn là kênh chính; Telegram phù hợp với cộng đồng, khách nước ngoài và các nhóm khách hàng đã quen dùng Telegram.
Ai nhận được tin broadcast của bạn
Bot Telegram không thể bắt đầu cuộc trò chuyện. Trước tiên, người dùng phải mở bot và bấm Bắt đầu, hoặc thêm bot vào nhóm. Danh sách của bạn chính là những người đã làm vậy, nên link bot rất quan trọng: đặt t.me/<bot_cua_ban> trên website, hóa đơn, bao bì và trang mạng xã hội. Hướng dẫn BotFather của chúng tôi giải thích cách tạo bot và theo dõi nguồn khách bằng tham số start.
Kênh, nhóm hay bot?
| Công cụ | Tin nhắn đến bằng cách nào | Trả lời riêng được không? | Phù hợp nhất cho |
|---|---|---|---|
| Kênh | Bài đăng trên bảng tin chung | Không | Tin tức và nội dung cho nhiều người |
| Nhóm | Tin nhắn mọi thành viên đều thấy | Chỉ công khai | Cộng đồng |
| Broadcast qua bot | Tin trong cuộc trò chuyện riêng của từng người với bot | Có | Ưu đãi, nhắc lịch và thông báo có thể mở ra cuộc trò chuyện |
Nhiều doanh nghiệp dùng cả hai: kênh cho tin tức, bot cho những tin cần dẫn tới câu hỏi, đặt lịch hoặc đơn hàng.
Giới hạn của Telegram
Theo trang câu hỏi thường gặp về bot của Telegram (truy cập ngày 29/10/2026):
- Khoảng 30 tin mỗi giây khi gửi thông báo hàng loạt. Danh sách 10.000 người mất khoảng sáu phút.
- Khoảng một tin mỗi giây trong một cuộc trò chuyện và 20 tin mỗi phút trong nhóm.
- Broadcast trả phí nâng giới hạn lên 1.000 tin mỗi giây. Mỗi tin vượt giới hạn miễn phí tốn 0,1 Telegram Stars, và bot cần ít nhất 100.000 Stars trong số dư cùng 100.000 người dùng hoạt động mỗi tháng. Phần lớn doanh nghiệp không bao giờ cần đến.
Nên gửi gì
- Một tin, một mục đích. Thực đơn mới, nhắc lịch hẹn, hàng về lại, giờ làm việc dịp Tết. Nói rõ ngay dòng đầu.
- Điều đáng để trả lời. Broadcast của bot mở ra cuộc trò chuyện: kết thúc bằng câu hỏi hoặc bước tiếp theo rõ ràng (“Anh/chị nhắn size, shop giữ hàng cho mình”).
- Đúng người. Gửi cho khách hàng liên quan, không phải tất cả những ai từng bắt đầu bot.
- Giờ hợp lý. Gửi vào ban ngày theo giờ của khách; lên lịch trước thay vì gửi lúc nửa đêm.
- Lối ra. Ai cũng có thể dừng hoặc chặn bot bất cứ lúc nào; nói rõ điều này trong tin chào mừng giúp tạo niềm tin.
Cách gửi broadcast Telegram bằng MonoChat
Trước hết, kết nối bot (Cài đặt › Trò chuyện › Kênh › Kết nối › Telegram Bot, rồi dán token từ BotFather). Sau đó:
- Mở CRM và chọn liên hệ, hoặc áp dụng bộ lọc hay bộ lọc đã lưu. Nếu không chọn, tất cả liên hệ sẽ được đưa vào.
- Bấm Gửi tin nhắn hàng loạt (khi đã chọn liên hệ, nút hiện Gửi tin nhắn hàng loạt cho mục đã chọn).
- Chọn kênh bot Telegram của bạn.
- Chọn Tin nhắn thường để gửi văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, tài liệu hoặc sticker, hoặc Luồng tùy chỉnh để bắt đầu một cuộc trò chuyện tự động, ví dụ hỏi khách rồi đặt lịch hẹn.
- Chọn Ngay lập tức, hoặc Để sau kèm ngày giờ, rồi tiếp tục.
Theo dõi việc gửi tại Hệ thống › Gửi tin nhắn hàng loạt: bản ghi của từng người nhận cho biết tin đã được gửi chưa và trạng thái giao tin. Phản hồi sẽ vào hộp thư đến nhóm, cùng Messenger, WhatsApp và các kênh khác, nơi trợ lý AI trả lời dựa trên nội dung của bạn và nhân viên tiếp nhận khi cần. Xem thêm ví dụ trên trang broadcast Telegram.
Bạn có thể bắt đầu miễn phí tại app.monochat.ai.
Nguồn
Áp dụng với MonoChat