Chăm sóc khách hàng
Hướng dẫn BotFather: cách tạo bot Telegram và lấy token
BotFather là bot chính thức của Telegram để tạo và quản lý bot. Bài viết đi qua từng bước từ /newbot đến khi có token dùng được, các cài đặt cho bot doanh nghiệp, cách xử lý khi lộ token và cách kết nối bot với hộp thư đến nhóm.
Đội ngũ MonoChat Cập nhật: 4 phút đọc
Trong trang này
BotFather (@BotFather) là bot chính thức của Telegram để tạo và quản lý bot. Bạn gửi /newbot, chọn tên và username, rồi BotFather trả về token của bot: chìa khóa để phần mềm như MonoChat nhận và gửi tin nhắn thay cho bot của bạn. Toàn bộ chỉ mất khoảng hai phút; các chi tiết dưới đây giúp bot an toàn và chạy ổn định về sau.
Bước 1: tạo bot bằng /newbot
- Trên Telegram, tìm @BotFather và mở tài khoản có dấu tích xanh xác minh.
- Gửi
/newbot. - Gửi tên mà khách hàng nhìn thấy trong khung chat, ví dụ “Nha khoa Phú Mỹ Hưng”. Bạn có thể đổi sau bằng
/setname. - Gửi username: 5–32 ký tự, chữ Latin không dấu, số và dấu gạch dưới, kết thúc bằng “bot”, ví dụ
nhakhoapmh_bothoặcNhaKhoaPMHBot. Không phân biệt hoa thường và không thể đổi về sau, nên hãy chọn kỹ như chọn tên miền. - BotFather xác nhận bằng tin nhắn có link bot (
t.me/nhakhoapmh_bot) và token dạng110201543:AAHdqTcvCH1vGWJxfSeofSAs0K5PALDsaw.
Nếu username đã có người dùng, hãy thử thêm tên thành phố hoặc dấu gạch dưới; username là duy nhất trên toàn Telegram.
Bước 2: giữ token an toàn
Token là mật khẩu của bot. Ai có token đều đọc được tin nhắn gửi đến bot và nhắn tin dưới tên bot.
- Lưu trong trình quản lý mật khẩu, không dán vào chat, email hay tài liệu dùng chung.
- Chỉ dán vào công cụ đang chạy bot.
- Nếu token bị lộ, hoặc từng nằm trong tay nhân viên cũ hay agency, hãy gửi
/tokencho BotFather để tạo token mới rồi cập nhật công cụ. - Muốn xem danh sách bot và cài đặt, gửi
/mybotsbất cứ lúc nào.
Bước 3: chuẩn bị hồ sơ mà khách hàng nhìn thấy
Các lệnh BotFather sau quyết định khách thấy gì trước tin nhắn đầu tiên:
| Lệnh | Cài đặt gì | Gợi ý cho bot doanh nghiệp |
|---|---|---|
/setuserpic | Ảnh đại diện | Logo của bạn, hình vuông, vẫn rõ khi thu nhỏ |
/setdescription | Đoạn chữ dưới “Bot này có thể làm gì?” (tối đa 512 ký tự) | Khách có thể hỏi gì và khi nào có nhân viên trả lời |
/setabouttext | Dòng giới thiệu trên hồ sơ và link chia sẻ (tối đa 120 ký tự) | Một câu và giờ làm việc |
/setcommands | Menu hiện ra khi gõ ”/“ | /start, /help và hai, ba lệnh riêng như /datlich hoặc /donhang |
/setprivacy | Bot nhận những tin nhắn nào trong nhóm | Giữ chế độ riêng tư nếu bot không cần đọc hết |
/setjoingroups | Có cho thêm bot vào nhóm không | Tắt nếu là bot chăm sóc khách hàng 1-1 |
Bước 4: chia sẻ bot
Bot không thể nhắn trước: khách phải tự mở bot và bấm Bắt đầu, hoặc thêm bot vào nhóm. Vì vậy link chính là kênh tăng trưởng:
- Đặt
t.me/<username>trên website, hóa đơn, bao bì đơn hàng và trang mạng xã hội, hoặc in mã QR ở quầy. - Thêm tham số để biết khách đến từ đâu:
t.me/nhakhoapmh_bot?start=facebookđến bot dưới dạng/start facebook. Được dùng chữ, số,_và-, tối đa 64 ký tự.
Bước 5: kết nối bot với MonoChat
MonoChat kết nối bot bằng token, không cần lập trình:
- Trong MonoChat, vào Cài đặt › Trò chuyện › Kênh và bấm Kết nối.
- Chọn Telegram Bot.
- Dán token từ BotFather vào ô Khóa bot Telegram và bấm Lưu.
Tin nhắn gửi đến bot giờ sẽ vào hộp thư đến nhóm, cùng chỗ với Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram và các kênh khác. Từ đó bạn có thể dùng trợ lý AI trả lời dựa trên nội dung của chính bạn, chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên và gửi broadcast Telegram đến mọi người đã bắt đầu bot.
Lỗi thường gặp
- Kết nối một bot với hai công cụ. Bot nhận cập nhật qua webhook hoặc polling, không dùng cả hai; công cụ thứ hai sẽ âm thầm “lấy mất” tin nhắn của công cụ thứ nhất. Mỗi công cụ một bot.
- Xóa thay vì đổi tên.
/deletebotxóa bot, giải phóng username và không thể hoàn tác. Khi đổi thương hiệu, chỉ cần đổi tên và ảnh. - Giao hẳn bot cho agency. Chuyển quyền sở hữu (
/mybots› bot của bạn › Transfer ownership) chỉ làm được với người đã từng dùng bot, và không thể đảo ngược. Hãy giữ bot trên tài khoản công ty. - Gửi quá nhanh. Telegram yêu cầu bot không gửi quá khoảng một tin mỗi giây trong một cuộc trò chuyện, 20 tin mỗi phút trong nhóm và khoảng 30 tin mỗi giây khi gửi hàng loạt.
Bài Telegram cho doanh nghiệp so sánh bot với tài khoản Business, kênh và nhóm.
Bạn có thể bắt đầu miễn phí tại app.monochat.ai.
Nguồn
- Telegram: tính năng của bot (BotFather, lệnh, deep link), truy cập ngày 29/10/2026
- Telegram: giới thiệu về bot cho nhà phát triển, truy cập ngày 29/10/2026
- Telegram: câu hỏi thường gặp về bot (giới hạn gửi, broadcast trả phí, webhook), truy cập ngày 29/10/2026
- Trung tâm trợ giúp MonoChat: Kênh, Telegram Bot
Áp dụng với MonoChat