Obsługa klienta
Przewodnik po BotFather: jak stworzyć bota Telegram i zdobyć jego token
BotFather to oficjalny bot Telegrama do tworzenia botów i zarządzania nimi. Opisujemy każdy krok od /newbot do działającego tokenu, ustawienia firmowego bota, co zrobić, gdy token wycieknie, oraz jak podłączyć bota do wspólnej skrzynki odbiorczej.
Zespół MonoChat Zaktualizowano: 3 min czytania
Na tej stronie
BotFather (@BotFather) to oficjalny bot Telegrama do tworzenia botów i zarządzania nimi. Wysyłają mu Państwo /newbot, wybierają nazwę i nazwę użytkownika, a BotFather odpowiada tokenem bota, czyli kluczem, dzięki któremu oprogramowanie takie jak MonoChat odbiera i wysyła wiadomości jako Państwa bot. Zajmuje to około dwóch minut; poniższe szczegóły sprawiają, że bot działa później bezpiecznie i bez przerw.
Krok 1: utworzenie bota komendą /newbot
- W Telegramie proszę wyszukać @BotFather i otworzyć konto z niebieskim znaczkiem weryfikacji.
- Wysłać
/newbot. - Wysłać nazwę, którą klienci zobaczą na czacie, np. „Gabinet Stomatologiczny Mokotów”. Później można ją zmienić komendą
/setname. - Wysłać nazwę użytkownika: 5–32 znaki, litery łacińskie bez polskich znaków, cyfry i podkreślenia, zakończona na „bot”, np.
gabinetmokotow_botlubGabinetMokotowBot. Wielkość liter nie ma znaczenia, a nazwy nie da się później zmienić, więc warto wybrać ją tak starannie jak domenę. - BotFather potwierdza wiadomością z linkiem do bota (
t.me/gabinetmokotow_bot) i tokenem w rodzaju110201543:AAHdqTcvCH1vGWJxfSeofSAs0K5PALDsaw.
Jeśli nazwa użytkownika jest zajęta, proszę spróbować wariantu z nazwą miasta lub podkreśleniem; nazwy użytkowników są unikalne w całym Telegramie.
Krok 2: bezpieczne przechowywanie tokenu
Token to hasło bota. Kto go ma, może czytać wiadomości wysyłane do bota i pisać w jego imieniu.
- Token należy trzymać w menedżerze haseł, a nie na czacie, w e-mailu czy wspólnym dokumencie.
- Wklejać go tylko w narzędzie, które obsługuje bota.
- Jeśli wyciekł albo miał go były pracownik lub agencja, trzeba wysłać
/tokendo BotFather, wygenerować nowy i zaktualizować narzędzie. - Listę botów i ich ustawień pokazuje w każdej chwili komenda
/mybots.
Krok 3: profil, który widzą klienci
Te komendy BotFather decydują, co klient zobaczy przed pierwszą wiadomością:
| Komenda | Co ustawia | Wskazówka dla firmowego bota |
|---|---|---|
/setuserpic | Zdjęcie profilowe | Logo, kwadratowe i czytelne w małym rozmiarze |
/setdescription | Tekst pod „Co potrafi ten bot?” (do 512 znaków) | O co można pytać i kiedy odpowiada człowiek |
/setabouttext | Linia w profilu i w udostępnianych linkach (do 120 znaków) | Jedno zdanie i godziny pracy |
/setcommands | Menu po wpisaniu „/” | /start, /help i dwie–trzy własne, np. /wizyta lub /zamowienie |
/setprivacy | Które wiadomości grupowe odbiera bot | Zostawić prywatność włączoną, jeśli bot nie musi czytać wszystkiego |
/setjoingroups | Czy bota można dodać do grup | Wyłączyć w przypadku bota do obsługi jeden na jeden |
Krok 4: promocja bota
Bot nie może zacząć rozmowy: najpierw ktoś musi go otworzyć i kliknąć Start albo dodać go do grupy. Link jest więc kanałem pozyskiwania klientów:
- Proszę umieścić
t.me/<nazwa_użytkownika>na stronie, fakturach, paczkach (także tych do Paczkomatów) i w mediach społecznościowych albo pokazać go jako kod QR przy kasie. - Dodanie parametru pokazuje źródło wejść:
t.me/gabinetmokotow_bot?start=instagramdociera do bota jako/start instagram. Dozwolone są litery, cyfry,_i-, do 64 znaków.
Krok 5: podłączenie bota do MonoChat
MonoChat łączy bota za pomocą tokenu, bez programowania:
- W MonoChat proszę przejść do Ustawienia › Czat › Kanały i kliknąć Połącz.
- Wybrać Telegram Bot.
- Wkleić token z BotFather w pole Klucz bota Telegram i kliknąć Zapisz.
Wiadomości do bota trafiają teraz do wspólnej skrzynki odbiorczej, obok WhatsApp, Instagrama i pozostałych kanałów. Stamtąd można uruchomić asystenta AI, który odpowiada na podstawie Państwa treści, przekazywać rozmowy zespołowi i wysyłać wiadomości masowe na Telegramie do wszystkich, którzy uruchomili bota.
Częste błędy
- Jeden bot w dwóch narzędziach. Bot odbiera aktualizacje przez webhook albo przez polling, nie oba naraz; drugie narzędzie po cichu zabiera wiadomości pierwszemu. Jeden bot na narzędzie.
- Usuwanie zamiast zmiany nazwy.
/deletebotusuwa bota, zwalnia nazwę użytkownika i nie da się tego cofnąć. Przy rebrandingu wystarczy zmienić nazwę i zdjęcie. - Oddanie bota agencji na zawsze. Przekazanie (
/mybots› bot › Transfer ownership) jest możliwe tylko do osoby, która już korzystała z bota, i jest ostateczne. Bot powinien zostać na koncie firmy. - Zbyt szybka wysyłka. Telegram prosi, by boty nie wysyłały więcej niż ok. jednej wiadomości na sekundę w jednym czacie, 20 na minutę w grupie i ok. 30 na sekundę przy wysyłce masowej.
Nasz przewodnik Telegram dla firm porównuje boty z kontami Business, kanałami i grupami.
Mogą Państwo zacząć bezpłatnie na app.monochat.ai.
Źródła
Wdróż to w praktyce z MonoChat