Nom d'utilisateur WhatsApp et BSUID : que se passe-t-il quand le numéro de téléphone est masqué

Pendant des années, une conversation WhatsApp a voulu dire un numéro de téléphone. Chaque boîte de réception, chaque CRM et chaque outil de campagne le suppose. Cette hypothèse touche à sa fin : WhatsApp déploie les noms d’utilisateur, et un client qui en adopte un peut écrire à une entreprise sans montrer son numéro.

Pour l’entreprise, le changement est mineur si ses outils sont prêts et déroutant s’ils ne le sont pas. Ce guide explique ce que sont un nom d’utilisateur et un BSUID, ce que Meta a annoncé sur le calendrier, quels parcours peuvent casser et ce que fait MonoChat pour ces clients.

Ce qui a changé

Les utilisateurs de WhatsApp peuvent choisir un nom d’utilisateur. Lorsqu’ils écrivent ou appellent une entreprise, celle-ci n’a plus forcément à recevoir le numéro de téléphone. WhatsApp envoie à la place un identifiant utilisateur propre à l’entreprise (BSUID), un identifiant unique pour ce client et votre portefeuille d’entreprise.

Selon la documentation développeurs de Meta :

• Un BSUID est un code pays de deux lettres, un point et 128 lettres et chiffres au plus, comme US.13491208655302741918. Utilisez la valeur entière, préfixe compris.
• Il est unique pour un portefeuille d’entreprise et un utilisateur. Le numéro de téléphone d’un autre portefeuille ne peut pas lui écrire.
• Il change si le client change de numéro de téléphone.
• Meta a commencé à transmettre des BSUID dans les webhooks début 2026, et la réservation des noms d’utilisateur pour les entreprises ouvre le 29 juin 2026. Les noms d’utilisateur sont déployés progressivement tout au long de 2026.

Les clients ne sont pas obligés d’adopter un nom d’utilisateur, et beaucoup ne le feront pas. Les deux types de clients vous écriront longtemps, vos outils doivent donc gérer les deux.

Quand vous ne verrez pas le numéro de téléphone

Meta indique que le numéro de téléphone est souvent omis des webhooks pour les clients qui ont adopté un nom d’utilisateur. Il reste transmis dans deux cas :

1. Vous et le client vous êtes écrit ou appelés depuis le même numéro de téléphone de l’entreprise au cours des 30 derniers jours.
2. Le client figure dans votre carnet de contacts (contact book), une fonction hébergée par Meta qui conserve les paires numéro de téléphone et BSUID issues de vos échanges précédents, limitées à votre portefeuille d’entreprise.

Le BSUID est toujours transmis, avec ou sans nom d’utilisateur. C’est pourquoi votre système doit le stocker à côté du numéro de téléphone et non à sa place.

Ce qui peut casser

Le risque se trouve partout où l’expéditeur est traité comme « toujours un numéro de téléphone » :

• Boîte de réception et CRM : une nouvelle conversation arrive sans numéro, ne peut pas être rapprochée d’un contact existant, et un doublon de profil apparaît.
• Publicités click-to-WhatsApp et nouvelles conversations entrantes : c’est le premier contact, sans échange antérieur pour alimenter le carnet de contacts.
• Campagnes : une liste construite uniquement à partir de numéros de téléphone oublie le client qui écrit depuis un nom d’utilisateur.
• Codes de vérification : les modèles d’authentification, comme les mots de passe à usage unique, ne peuvent pas être envoyés à un BSUID.
• Appels et anciens numéros : un numéro enregistré peut avoir été réattribué à quelqu’un d’autre, et l’appeler peut joindre un inconnu.

Une checklist pour votre équipe

1. Interrogez votre plateforme. Conserve-t-elle le BSUID, affiche-t-elle les clients sans numéro et garde-t-elle le téléphone et le BSUID ensemble sur un même profil ?
2. Gardez le numéro de téléphone. Ne supprimez pas les numéros que vous avez déjà. Numéro et BSUID sont utiles ensemble, et 360dialog conseille aussi de conserver les deux.
3. Utilisez le carnet de contacts. Laissez activée la fonction contact book de Meta pour que les numéros continuent d’arriver pour les clients que vous connaissez déjà.
4. Recueillez le numéro quand vous en avez besoin. Demandez-le dans la conversation avec un message de demande de coordonnées, en expliquant pourquoi.
5. Anticipez les parcours OTP. Recueillez le numéro de téléphone avant tout parcours qui envoie un code de vérification.
6. Vérifiez le consentement. Les règles d’opt-in ne changent pas avec un nom d’utilisateur. Lisez l’opt-in WhatsApp et conservez la preuve du consentement de chaque client. En France, la prospection commerciale reste soumise au consentement préalable.
7. Testez. L’outil de test de webhooks de Meta peut simuler des scénarios avec nom d’utilisateur.

Comment MonoChat s’en occupe

MonoChat gère les clients avec et sans numéro visible. Voici ce que décrit le centre d’aide :

• Dans la boîte de réception : sans numéro, la session affiche le @username du client, ou un BSUID masqué comme TR.***1111 s’il n’a pas de nom d’utilisateur. Le BSUID brut n’apparaît ni dans la liste des sessions ni dans l’en-tête de la conversation.
• Sur la fiche client : MonoChat rassemble chaque numéro, BSUID et nom d’utilisateur qu’il apprend à partir des messages entrants, des accusés de livraison, des cartes de contact et des notifications WhatsApp, et les affiche sous CRM › client › Profil › Canaux des clients et dans le widget Identifiant WhatsApp de la conversation. Pour les voir, il faut l’autorisation de lire les identités des clients.
• Où va un message : un flow, une diffusion ou un agent écrit d’abord à un numéro de téléphone vérifié, puis au BSUID.
• Numéros réattribués : lorsque WhatsApp signale qu’un numéro appartient désormais à un autre compte, MonoChat le marque Non vérifié et cesse de l’utiliser, pour qu’un message n’arrive pas chez le nouveau titulaire.
• Modèles d’authentification : MonoChat bloque l’envoi pour un client qui n’a qu’une identité de nom d’utilisateur et vous en donne la raison, car Meta ne l’autorise pas.
• Obtenir le numéro : envoyez un message de Demande de coordonnées, ou un modèle avec un bouton de demande de coordonnées. Voir créer un modèle WhatsApp.

L’article du centre d’aide sur l’identifiant WhatsApp détaille chaque champ.

À faire cette semaine

Ouvrez votre boîte de réception et votre CRM et cherchez une conversation sans numéro de téléphone. Si vous en trouvez une, votre configuration reçoit déjà des clients avec nom d’utilisateur, et la question est de savoir si votre équipe peut les voir, les rapprocher et leur répondre. Si vous n’en trouvez aucune, faites un test avec l’outil de webhooks avant que l’adoption ne progresse sur votre marché.

MonoChat est un logiciel de messagerie professionnelle et un Meta Business Partner officiel. Il connecte votre propre numéro WhatsApp à la Cloud API de Meta, et vous payez Meta directement pour les messages, sans marge de MonoChat. Vous pouvez commencer gratuitement sur app.monochat.ai.

Sources: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.