نام کاربری WhatsApp و BSUID: وقتی شماره تلفن پنهان است چه می‌شود

سال‌ها گفت‌وگوی WhatsApp یعنی یک شماره تلفن. هر صندوق ورودی، هر CRM و هر ابزار کمپین همین را فرض می‌گیرد. این فرض دارد پایان می‌یابد: WhatsApp نام کاربری را عرضه می‌کند و مشتری‌ای که نام کاربری بگیرد می‌تواند بدون نمایش شماره‌اش به کسب‌وکار پیام دهد.

اگر ابزارهای شما آماده باشند، این تغییر برای کسب‌وکار کوچک است و اگر آماده نباشند، گیج‌کننده. این راهنما توضیح می‌دهد نام کاربری و BSUID چیست، Meta درباره زمان‌بندی چه گفته، کدام فرایندها ممکن است از کار بیفتند و MonoChat با این مشتریان چه می‌کند.

چه چیزی تغییر کرده است

کاربران WhatsApp می‌توانند نام کاربری انتخاب کنند. وقتی به کسب‌وکاری پیام می‌دهند یا تماس می‌گیرند، دیگر لازم نیست شماره تلفن به کسب‌وکار برسد. به جای آن WhatsApp یک شناسه کاربر در سطح کسب‌وکار (BSUID) می‌فرستد؛ شناسه‌ای که برای همان مشتری و پورتفوی کسب‌وکار شما یکتاست.

بر اساس مستندات توسعه‌دهندگان Meta:

• BSUID یک کد کشور دوحرفی، یک نقطه و حداکثر ۱۲۸ حرف و رقم است، مانند US.13491208655302741918. کل مقدار را همراه پیشوند استفاده کنید.
• برای یک پورتفوی کسب‌وکار و یک کاربر یکتاست. شماره تلفن پورتفوی دیگر نمی‌تواند به آن پیام دهد.
• اگر مشتری شماره تلفنش را عوض کند، تغییر می‌کند.
• Meta در اوایل ۲۰۲۶ شروع به ارسال BSUID در وب‌هوک‌ها کرد و رزرو نام کاربری برای کسب‌وکارها از ۲۹ ژوئن ۲۰۲۶ باز می‌شود. نام‌های کاربری در طول ۲۰۲۶ به‌تدریج عرضه می‌شوند.

مشتریان ملزم به گرفتن نام کاربری نیستند و بسیاری نخواهند گرفت. هر دو نوع مشتری مدت‌ها به شما پیام می‌دهند، پس ابزارهایتان باید هر دو را پشتیبانی کنند.

چه وقت شماره تلفن را نمی‌بینید

Meta می‌گوید برای مشتریانی که نام کاربری گرفته‌اند، شماره تلفن اغلب از وب‌هوک‌ها حذف می‌شود. در دو حالت شماره همچنان ارسال می‌شود:

1. شما و مشتری در ۳۰ روز گذشته از همان شماره تلفن کسب‌وکار به هم پیام داده یا تماس گرفته‌اید.
2. مشتری در contact book شما است؛ قابلیتی که Meta میزبانی می‌کند و جفت‌های شماره تلفن و BSUID را از تعامل‌های قبلی شما، در محدوده پورتفوی کسب‌وکارتان، نگه می‌دارد.

BSUID همیشه ارسال می‌شود، چه نام کاربری وجود داشته باشد چه نه. به همین دلیل سیستم شما باید آن را کنار شماره تلفن ذخیره کند، نه به‌جای آن.

چه چیزهایی ممکن است خراب شود

خطر در هر جایی است که فرستنده را «همیشه یک شماره تلفن» فرض می‌کند:

• صندوق ورودی و CRM: گفت‌وگوی جدید بدون شماره می‌رسد، با مخاطب موجود تطبیق داده نمی‌شود و پروفایل تکراری ساخته می‌شود.
• تبلیغات Click-to-WhatsApp و چت‌های ورودی جدید: این‌ها اولین تماس‌اند و تعامل قبلی‌ای برای پر کردن contact book وجود ندارد.
• کمپین‌ها: فهرستی که فقط از شماره تلفن ساخته شده، مشتری‌ای را که با نام کاربری پیام می‌دهد از دست می‌دهد.
• کدهای تأیید: قالب‌های احراز هویت، مثل رمز یک‌بارمصرف، به BSUID ارسال نمی‌شوند.
• تماس‌ها و شماره‌های قدیمی: شماره ذخیره‌شده ممکن است به شخص دیگری واگذار شده باشد و تماس به یک غریبه برسد.

چک‌لیست برای تیم شما

1. از پلتفرم خود بپرسید. آیا BSUID را ذخیره می‌کند، مشتریان بدون شماره را نشان می‌دهد و تلفن و BSUID را در یک پروفایل کنار هم نگه می‌دارد؟
2. شماره تلفن را نگه دارید. شماره‌هایی را که دارید حذف نکنید. شماره و BSUID با هم مفیدند و 360dialog هم توصیه می‌کند هر دو را نگه دارید.
3. از contact book استفاده کنید. قابلیت contact book Meta را فعال نگه دارید تا شماره مشتریانی که می‌شناسید همچنان برسد.
4. هر وقت لازم شد شماره را بگیرید. در چت با پیام درخواست اطلاعات تماس شماره را بخواهید و توضیح دهید چرا به آن نیاز دارید.
5. مسیرهای OTP را برنامه‌ریزی کنید. پیش از مسیری که کد تأیید می‌فرستد، شماره تلفن را جمع‌آوری کنید.
6. رضایت را بررسی کنید. قواعد opt-in با نام کاربری تغییر نمی‌کند. opt-in در WhatsApp را بخوانید و برای هر مشتری مدرک رضایت را نگه دارید.
7. آزمایش کنید. ابزار آزمایش وب‌هوک Meta می‌تواند سناریوهای نام کاربری را شبیه‌سازی کند.

MonoChat چطور با آن برخورد می‌کند

MonoChat مشتریان با شماره قابل‌مشاهده و بدون آن را مدیریت می‌کند. آنچه مرکز راهنما توضیح می‌دهد:

• در صندوق ورودی: وقتی شماره‌ای نیست، نشست @username مشتری را نشان می‌دهد یا اگر نام کاربری هم نباشد، یک BSUID پوشیده مانند TR.***1111. BSUID خام در فهرست نشست‌ها و سرصفحه چت نشان داده نمی‌شود.
• در پروفایل مشتری: MonoChat هر شماره، BSUID و نام کاربری را که از پیام‌های ورودی، گزارش‌های تحویل، کارت‌های مخاطب و اعلان‌های WhatsApp می‌شناسد گردآوری می‌کند و در CRM › مشتری › پروفایل › کانال‌های مشتری و ویجت هویت WhatsApp در چت نمایش می‌دهد. دیدن آن‌ها به مجوز خواندن هویت مشتریان نیاز دارد.
• پیام به کجا می‌رود: فلو، پیام انبوه یا اپراتور ابتدا به شماره تلفن تأییدشده می‌نویسد و سپس به BSUID.
• شماره‌های واگذارشده: وقتی WhatsApp اعلام می‌کند شماره‌ای اکنون به حساب دیگری تعلق دارد، MonoChat آن را تأیید نشده علامت می‌زند و استفاده از آن را متوقف می‌کند تا پیام به مالک جدید نرسد.
• قالب‌های احراز هویت: MonoChat ارسال را برای مشتری‌ای که فقط هویت نام کاربری دارد متوقف می‌کند و دلیلش را به شما می‌گوید، چون Meta اجازه نمی‌دهد.
• گرفتن شماره: یک پیام درخواست اطلاعات تماس بفرستید یا قالبی با دکمه درخواست اطلاعات تماس. ساخت قالب WhatsApp را ببینید.

مقاله مرکز راهنما درباره هویت WhatsApp همه فیلدها را فهرست می‌کند.

این هفته چه کنید

صندوق ورودی و CRM خود را باز کنید و دنبال گفت‌وگویی بدون شماره تلفن بگردید. اگر پیدا کردید، یعنی راه‌اندازی شما همین حالا مشتریان با نام کاربری دریافت می‌کند و پرسش این است که تیم شما می‌تواند آن‌ها را ببیند، تطبیق دهد و پاسخ دهد یا نه. اگر پیدا نکردید، پیش از رشد استفاده از نام کاربری در بازار خود، با ابزار وب‌هوک یک آزمایش انجام دهید.

MonoChat نرم‌افزار پیام‌رسانی کسب‌وکار و Meta Business Partner رسمی است. شماره WhatsApp خودتان را به Cloud API Meta وصل می‌کند و هزینه پیام‌ها را مستقیماً به Meta می‌پردازید، بدون هیچ مبلغ اضافه از MonoChat. می‌توانید از app.monochat.ai رایگان شروع کنید.

Sources: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.