Nombre de usuario de WhatsApp y BSUID: qué pasa cuando el número de teléfono está oculto

Durante años, una conversación de WhatsApp ha significado un número de teléfono. Toda bandeja de entrada, todo CRM y toda herramienta de campañas lo da por hecho. Ese supuesto se acaba: WhatsApp está lanzando los nombres de usuario, y un cliente que adopte uno puede escribir a una empresa sin mostrar su número.

Para el negocio el cambio es pequeño si sus herramientas están listas y confuso si no lo están. Esta guía explica qué son un nombre de usuario y un BSUID, qué ha dicho Meta sobre el calendario, qué procesos pueden fallar y qué hace MonoChat con estos clientes.

Qué cambió

Los usuarios de WhatsApp pueden elegir un nombre de usuario. Cuando escriben o llaman a una empresa, esta ya no tiene por qué recibir el número de teléfono. En su lugar, WhatsApp envía un ID de usuario de alcance empresarial (BSUID), un identificador único para ese cliente y su portafolio de negocio.

Según la documentación para desarrolladores de Meta:

• Un BSUID es un código de país de dos letras, un punto y hasta 128 letras y dígitos, como US.13491208655302741918. Use el valor completo, incluido el prefijo.
• Es único para un portafolio de negocio y un usuario. El número de teléfono de otro portafolio no puede escribirle.
• Cambia si el cliente cambia de número de teléfono.
• Meta empezó a compartir BSUID en los webhooks a principios de 2026, y la reserva de nombres de usuario para empresas se abre el 29 de junio de 2026. Los nombres de usuario se despliegan de forma gradual durante 2026.

Los clientes no están obligados a adoptar un nombre de usuario, y muchos no lo harán. Durante mucho tiempo le llegarán los dos tipos de cliente, así que sus herramientas deben manejar ambos.

Cuándo no verá el número de teléfono

Meta indica que el número de teléfono suele omitirse en los webhooks de los clientes que adoptaron un nombre de usuario. Se sigue incluyendo en dos casos:

1. Usted y el cliente se escribieron o se llamaron desde el mismo número de teléfono de la empresa en los últimos 30 días.
2. El cliente está en su libreta de contactos (contact book), una función alojada por Meta que guarda los pares de número de teléfono y BSUID de sus interacciones anteriores, limitada a su portafolio de negocio.

El BSUID siempre se incluye, con o sin nombre de usuario. Por eso su sistema debe guardarlo junto al número de teléfono y no en su lugar.

Qué puede fallar

El riesgo está en todo lo que trate al remitente como «siempre un número de teléfono»:

• Bandeja de entrada y CRM: llega una conversación nueva sin número, no se puede vincular a un contacto existente y aparece un perfil duplicado.
• Anuncios click-to-WhatsApp y chats entrantes nuevos: son el primer contacto, sin interacción previa que llene la libreta de contactos.
• Campañas: una lista armada solo con números de teléfono deja fuera al cliente que escribe desde un nombre de usuario.
• Códigos de verificación: las plantillas de autenticación, como las contraseñas de un solo uso, no se pueden enviar a un BSUID.
• Llamadas y números antiguos: un número guardado puede reasignarse a otra persona, y llamarlo puede comunicarle con un desconocido.

Lista de verificación para su equipo

1. Pregunte a su plataforma. ¿Guarda el BSUID, muestra clientes sin número y mantiene el teléfono y el BSUID juntos en un mismo perfil?
2. Conserve el número de teléfono. No borre los números que ya tiene. Número y BSUID son útiles juntos, y 360dialog también aconseja conservar ambos.
3. Use la libreta de contactos. Mantenga activada la función contact book de Meta para que los números sigan llegando de los clientes que ya conoce.
4. Obtenga el número cuando lo necesite. Pídalo en el chat con un mensaje de solicitud de información de contacto y explique para qué lo necesita.
5. Planifique los flujos con OTP. Recoja el número de teléfono antes de un flujo que envíe un código de verificación.
6. Revise el consentimiento. Las reglas de opt-in no cambian con un nombre de usuario. Lea opt-in de WhatsApp y conserve la prueba de consentimiento de cada cliente. En España, además, la LSSI-CE (art. 21) prohíbe las comunicaciones comerciales no solicitadas sin consentimiento.
7. Pruebe. La herramienta de prueba de webhooks de Meta puede simular escenarios con nombre de usuario.

Cómo lo gestiona MonoChat

MonoChat gestiona a los clientes con y sin número visible. Esto es lo que describe el centro de ayuda:

• En la bandeja de entrada: cuando no hay número, la sesión muestra el @username del cliente, o un BSUID enmascarado como TR.***1111 si no tiene nombre de usuario. El BSUID completo no se muestra en la lista de sesiones ni en el encabezado del chat.
• En el perfil del cliente: MonoChat reúne cada número, BSUID y nombre de usuario que conoce a partir de mensajes entrantes, informes de entrega, tarjetas de contacto y notificaciones de WhatsApp, y los muestra en CRM › cliente › Perfil › Canales de clientes y en el widget Identidad de WhatsApp del chat. Verlos requiere el permiso para leer identidades de clientes.
• Adónde va un mensaje: un flujo, un envío masivo o un agente escribe primero al número de teléfono verificado y después al BSUID.
• Números reasignados: cuando WhatsApp informa de que un número ahora pertenece a otra cuenta, MonoChat lo marca como No verificado y deja de usarlo, para que un mensaje no llegue al nuevo titular.
• Plantillas de autenticación: MonoChat detiene el envío a un cliente que solo tiene identidad de nombre de usuario y le explica el motivo, porque Meta no lo permite.
• Obtener el número: envíe un mensaje de Solicitud de información de contacto, o una plantilla con un botón de solicitud de información de contacto. Consulte cómo crear una plantilla de WhatsApp.

El artículo del centro de ayuda sobre la identidad de WhatsApp enumera todos los campos.

Qué hacer esta semana

Abra su bandeja de entrada y su CRM y busque una conversación sin número de teléfono. Si la encuentra, su configuración ya recibe clientes con nombre de usuario, y la pregunta es si su equipo puede verlos, vincularlos y responderles. Si no encuentra ninguna, haga una prueba con la herramienta de webhooks antes de que la adopción crezca en su mercado.

MonoChat es un software de mensajería empresarial y un Meta Business Partner oficial. Conecta su propio número de WhatsApp con la Cloud API de Meta, y usted paga a Meta directamente por los mensajes, sin recargo de MonoChat. Puede empezar gratis en app.monochat.ai.

Sources: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.