WhatsApp-gebruikersnamen en BSUID: wat verandert er als het telefoonnummer verborgen is

Een WhatsApp-gesprek betekende jarenlang een telefoonnummer. Elke inbox, elk CRM en elke campagnetool gaat daarvan uit. Dat gaat veranderen: WhatsApp voert gebruikersnamen in, en een klant die er een kiest, kan een bedrijf berichten zonder zijn nummer te tonen.

Voor uw bedrijf is de verandering klein als uw tools er klaar voor zijn en verwarrend als dat niet zo is. Deze gids legt uit wat een gebruikersnaam en een BSUID zijn, wat Meta over de planning heeft gezegd, welke processen kunnen haperen en wat MonoChat met deze klanten doet.

Wat is er veranderd

WhatsApp-gebruikers kunnen een gebruikersnaam kiezen. Als ze een bedrijf berichten of bellen, hoeft het bedrijf het telefoonnummer niet meer te ontvangen. In plaats daarvan stuurt WhatsApp een business-scoped user ID (BSUID), een identificatie die uniek is voor die klant en uw business portfolio.

Volgens de documentatie van Meta voor ontwikkelaars:

• Een BSUID bestaat uit een landcode van twee letters, een punt en maximaal 128 letters en cijfers, zoals US.13491208655302741918. Gebruik de volledige waarde, inclusief het voorvoegsel.
• Hij is uniek voor een business portfolio en een gebruiker. Het telefoonnummer van een ander portfolio kan er geen bericht naartoe sturen.
• Hij verandert als de klant van telefoonnummer wisselt.
• Meta begon begin 2026 met het delen van BSUID’s in webhooks en het reserveren van gebruikersnamen voor bedrijven opent op 29 juni 2026. Gebruikersnamen worden in de loop van 2026 geleidelijk uitgerold.

Klanten hoeven geen gebruikersnaam te nemen en veel klanten zullen dat niet doen. Beide soorten klanten bereiken u nog lang, dus uw tools moeten beide aankunnen.

Wanneer u het telefoonnummer niet ziet

Meta zegt dat het telefoonnummer vaak ontbreekt in webhooks bij klanten met een gebruikersnaam. In twee gevallen wordt het nog wel meegestuurd:

1. U en de klant hebben in de afgelopen 30 dagen berichten of gesprekken uitgewisseld vanaf hetzelfde zakelijke telefoonnummer.
2. De klant staat in uw contactenboek, een door Meta gehoste functie die de combinaties van telefoonnummer en BSUID uit eerdere contacten opslaat, per business portfolio.

De BSUID wordt altijd meegestuurd, met of zonder gebruikersnaam. Daarom moet uw systeem hem naast het telefoonnummer opslaan in plaats van het nummer te vervangen.

Wat er mis kan gaan

Het risico zit in alles wat ervan uitgaat dat de afzender “altijd een telefoonnummer” is:

• Inbox en CRM: er komt een nieuw gesprek binnen zonder nummer, dat niet aan een bestaand contact te koppelen is, en er ontstaat een dubbel profiel.
• Click-to-WhatsApp-advertenties en nieuwe inkomende chats: dit zijn eerste contacten, zonder eerdere interactie die het contactenboek kan vullen.
• Campagnes: een lijst die alleen uit telefoonnummers bestaat, mist de klant die schrijft vanaf een gebruikersnaam.
• Verificatiecodes: authenticatiesjablonen, zoals eenmalige wachtwoorden, kunnen niet naar een BSUID worden gestuurd.
• Bellen en oude nummers: een opgeslagen nummer kan aan een ander zijn toegewezen, waardoor u bij bellen een vreemde kunt bereiken.

Een checklist voor uw team

1. Vraag het uw platform. Slaat het de BSUID op, toont het klanten zonder nummer en houdt het telefoonnummer en BSUID samen in één profiel?
2. Bewaar het telefoonnummer. Verwijder geen nummers die u al hebt. Telefoonnummer en BSUID zijn samen nuttig, en 360dialog adviseert ook om beide te bewaren.
3. Gebruik het contactenboek. Laat de contactenboekfunctie van Meta ingeschakeld, zodat nummers van bekende klanten blijven doorkomen.
4. Verzamel het nummer wanneer u het nodig hebt. Vraag er in de chat om met een bericht voor het opvragen van contactgegevens en leg uit waarom u het nodig hebt.
5. Plan OTP-processen. Verzamel het telefoonnummer vóór een proces dat een verificatiecode verstuurt.
6. Controleer de toestemming. De opt-inregels veranderen niet door een gebruikersnaam. Lees WhatsApp opt-in en bewaar per klant het bewijs van toestemming.
7. Test. Met de webhooktesttool van Meta kunt u scenario’s met gebruikersnamen simuleren.

Hoe MonoChat ermee omgaat

MonoChat verwerkt klanten met en zonder zichtbaar nummer. Dit staat in het helpcenter:

• In de inbox: als er geen nummer is, toont de sessie de @username van de klant, of een gemaskeerde BSUID zoals TR.***1111 als er ook geen gebruikersnaam is. De onbewerkte BSUID staat niet in de sessielijst of de chatkop.
• In het klantprofiel: MonoChat verzamelt elk nummer, elke BSUID en elke gebruikersnaam die het leert uit inkomende berichten, bezorgrapporten, contactkaarten en WhatsApp-meldingen en toont ze onder CRM › klant › Profiel › Klantkanalen en in de widget WhatsApp-identiteit in de chat. Om ze te zien is de rechtstoestemming voor het lezen van klantidentiteiten nodig.
• Waar een bericht naartoe gaat: een flow, een bulkbericht of een medewerker schrijft eerst naar een geverifieerd telefoonnummer en daarna naar de BSUID.
• Hergebruikte nummers: als WhatsApp meldt dat een nummer nu van een ander account is, markeert MonoChat het als Niet geverifieerd en gebruikt het niet meer, zodat een bericht niet bij de nieuwe eigenaar terechtkomt.
• Authenticatiesjablonen: MonoChat stopt het verzenden naar een klant met alleen een gebruikersnaam en vertelt u waarom, omdat Meta het niet toestaat.
• Het nummer opvragen: stuur een bericht Verzoek om contactgegevens, of een sjabloon met een knop voor het opvragen van contactgegevens. Zie een WhatsApp-sjabloon maken.

Het helpartikel over WhatsApp-identiteit somt elk veld op.

Wat u deze week kunt doen

Open uw inbox en CRM en zoek een gesprek zonder telefoonnummer. Vindt u er een, dan ontvangt uw opzet al klanten met een gebruikersnaam en is de vraag of uw team ze kan zien, koppelen en beantwoorden. Vindt u er geen, voer dan een test uit met de webhooktool voordat het gebruik in uw markt groeit.

MonoChat is software voor zakelijke berichten en een officiële Meta Business Partner. Het koppelt uw eigen WhatsApp-nummer aan de Cloud API van Meta en u betaalt Meta rechtstreeks voor berichten, zonder opslag van MonoChat. U kunt gratis starten op app.monochat.ai.

Bronnen: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.