WhatsApp 用户名与 BSUID：客户手机号被隐藏后会发生什么
WhatsApp 正在逐步开放用户名，部分客户会在不显示手机号的情况下给您发消息。本文说明什么是商家范围用户 ID（BSUID）、它会影响哪些流程，以及在收件箱、CRM 和群发活动中需要检查什么。
MonoChat 团队 更新于: 1 分钟阅读
多年来，WhatsApp 上的一次对话就意味着一个手机号。每一个收件箱、CRM 和群发工具都建立在这个前提上。这个前提正在结束：WhatsApp 正在推出用户名，启用用户名的客户可以在不显示手机号的情况下联系商家。
如果您的工具已经准备好，这个变化不大；如果没有，就会让人困惑。本文说明用户名和 BSUID 是什么、Meta 公布了怎样的时间表、哪些流程可能出问题，以及 MonoChat 如何处理这类客户。
发生了什么变化
WhatsApp 用户可以设置用户名。他们给商家发消息或打电话时，商家不一定再收到手机号。取而代之的是，WhatsApp 会发送一个商家范围用户 ID（BSUID），它对该客户和您的商家组合是唯一的。
根据 Meta 的开发者文档：
- BSUID 由两个字母的国家代码、一个英文句点和最多 128 个字母、数字组成，例如
US.13491208655302741918。请使用完整的值，包括前缀。 - 它对一个商家组合和一位用户是唯一的。其他商家组合的手机号无法向它发消息。
- 客户更换手机号后，它会改变。
- Meta 从 2026 年初开始在 Webhook 中共享 BSUID，商家预留用户名的功能于 2026 年 6 月 29 日开放。用户名会在 2026 年内逐步推出。
客户不必启用用户名，很多人也不会启用。在很长一段时间里，两类客户都会联系您，所以您的工具需要同时处理这两种情况。
什么情况下看不到手机号
Meta 表示，对启用了用户名的客户，Webhook 中常常不再包含手机号。以下两种情况下，手机号仍会包含在内：
- 您与客户在过去 30 天内，通过同一个商家手机号互发过消息或互相通话。
- 客户在您的通讯录中。这是 Meta 托管的功能，在您的商家组合范围内保存以往互动产生的手机号与 BSUID 配对。
无论是否启用用户名，BSUID 始终会包含在内。因此您的系统应当把它与手机号一起保存，而不是用它替换手机号。
哪些环节可能出问题
风险出现在所有把发送方默认当作“一定是手机号”的地方：
- 收件箱和 CRM： 进来一个没有号码的新对话，无法匹配到已有联系人，于是出现重复的客户档案。
- Click-to-WhatsApp 广告和新的入站对话： 这些都是首次接触，没有以往互动来填充通讯录。
- 群发活动： 只按手机号建立的名单，会漏掉用用户名发消息的客户。
- 验证码： 一次性验证码等验证（authentication）模板无法发送给 BSUID。
- 通话和旧号码： 已保存的号码可能被重新分配给他人，拨打后可能打给陌生人。
给团队的检查清单
- 问清您的平台。 它是否保存 BSUID，是否能显示没有号码的客户，是否把手机号和 BSUID 放在同一个客户档案里？
- 保留手机号。 不要删除已有的号码。手机号和 BSUID 配合使用才有价值，360dialog 也建议两者都保留。
- 使用通讯录。 保持 Meta 的通讯录功能开启，这样已认识客户的号码会继续传回。
- 需要时再收集号码。 在聊天中用联系信息请求消息向客户索取，并说明为什么需要。
- 规划验证码流程。 在发送验证码的流程之前先收集手机号。
- 检查用户授权。 opt-in 规则不会因为用户名而改变。请阅读 WhatsApp opt-in，并为每位客户保留授权证明。
- 测试。 Meta 的 Webhook 测试工具可以模拟用户名场景。
MonoChat 如何处理
MonoChat 同时处理能看到号码和看不到号码的客户。帮助中心的说明如下：
- 在收件箱中： 没有号码时，会话会显示客户的
@username；如果没有用户名，则显示打码的 BSUID，例如TR.***1111。会话列表和聊天标题中不会显示完整的 BSUID。 - 在客户档案中： MonoChat 会汇总从入站消息、送达回执、联系人名片和 WhatsApp 通知中获得的每一个号码、BSUID 和用户名，并显示在 CRM › 客户 › 个人资料 › 客户渠道 以及聊天中的 WhatsApp 身份 小组件里。查看这些信息需要读取客户身份的权限。
- 消息发往哪里： 流程、群发消息或客服会先发送到已验证的手机号，再发送到 BSUID。
- 被重新分配的号码： 当 WhatsApp 通知某个号码已属于另一个账号时，MonoChat 会把它标记为未验证并不再使用，避免消息发给新的号码持有人。
- 验证模板： 对只有用户名身份的客户，MonoChat 会停止发送并告知原因，因为 Meta 不允许这样做。
- 获取手机号： 发送联系信息请求消息，或带有联系信息请求按钮的模板。请参阅如何创建 WhatsApp 消息模板。
WhatsApp 身份帮助文章列出了所有字段。
本周可以做什么
打开收件箱和 CRM，找一找没有手机号的对话。如果找到了，说明您的系统已经在接收使用用户名的客户，接下来要确认团队能否看到、匹配并回复他们。如果没找到，请在目标市场的使用率上升之前，先用 Webhook 测试工具跑一次测试。
MonoChat 是商务消息软件，也是 Meta 官方认证的 Meta Business Partner。它把您自己的 WhatsApp 号码连接到 Meta 的 Cloud API，消息费用由您直接支付给 Meta，MonoChat 不加价。您可以在 app.monochat.ai 免费开始。
来源：Meta for Developers，Business-scoped user IDs；Twilio changelog on usernames and BSUID；360dialog on usernames。
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