Nazwy użytkownika WhatsApp i BSUID: co się zmienia, gdy numer telefonu jest ukryty

Przez lata rozmowa na WhatsApp oznaczała numer telefonu. Zakłada to każda skrzynka odbiorcza, każdy CRM i każde narzędzie do kampanii. To założenie przestaje obowiązywać: WhatsApp wprowadza nazwy użytkownika, a klient, który ją przyjmie, może napisać do firmy bez pokazywania numeru.

Dla firmy zmiana jest niewielka, jeśli narzędzia są gotowe, i myląca, jeśli nie są. Ten poradnik wyjaśnia, czym są nazwa użytkownika i BSUID, co Meta powiedziała o harmonogramie, które procesy mogą zawieść i co MonoChat robi z takimi klientami.

Co się zmieniło

Użytkownicy WhatsApp mogą wybrać nazwę użytkownika. Gdy piszą lub dzwonią do firmy, firma nie musi już otrzymywać numeru telefonu. Zamiast niego WhatsApp wysyła identyfikator użytkownika w zakresie firmy (BSUID), unikalny dla danego klienta i Państwa portfolio firmowego.

Według dokumentacji Meta dla deweloperów:

• BSUID to dwuliterowy kod kraju, kropka i do 128 liter i cyfr, na przykład US.13491208655302741918. Należy używać całej wartości, razem z prefiksem.
• Jest unikalny dla portfolio firmowego i użytkownika. Numer telefonu z innego portfolio nie może do niego napisać.
• Zmienia się, jeśli klient zmieni numer telefonu.
• Meta zaczęła udostępniać BSUID w webhookach na początku 2026 r., a rezerwowanie nazw użytkownika dla firm rusza 29 czerwca 2026 r. Nazwy użytkownika są wprowadzane stopniowo w ciągu 2026 r.

Klienci nie muszą przyjmować nazwy użytkownika i wielu tego nie zrobi. Przez długi czas będą się z Państwem kontaktować oba rodzaje klientów, więc narzędzia muszą obsługiwać oba.

Kiedy nie zobaczą Państwo numeru telefonu

Meta informuje, że w przypadku klientów z nazwą użytkownika numer telefonu jest często pomijany w webhookach. Nadal jest przekazywany w dwóch sytuacjach:

1. Państwo i klient wymienili wiadomości lub połączenia z tego samego numeru firmowego w ciągu ostatnich 30 dni.
2. Klient znajduje się w Państwa książce kontaktów, funkcji hostowanej przez Meta, która przechowuje pary numer telefonu i BSUID z wcześniejszych interakcji, w zakresie Państwa portfolio firmowego.

BSUID jest przekazywany zawsze, z nazwą użytkownika lub bez niej. Dlatego system powinien zapisywać go obok numeru telefonu, a nie zamiast niego.

Co może przestać działać

Ryzyko dotyczy wszystkiego, co traktuje nadawcę jako “zawsze numer telefonu”:

• Skrzynka odbiorcza i CRM: nowa rozmowa przychodzi bez numeru, nie można jej dopasować do istniejącego kontaktu i powstaje zduplikowany profil.
• Reklamy click-to-WhatsApp i nowe czaty przychodzące: to pierwszy kontakt, bez wcześniejszej interakcji, która wypełniłaby książkę kontaktów.
• Kampanie: lista zbudowana wyłącznie z numerów telefonów pomija klienta piszącego z nazwy użytkownika.
• Kody weryfikacyjne: szablonów uwierzytelniania, na przykład haseł jednorazowych, nie można wysłać na BSUID.
• Połączenia i stare numery: zapisany numer może zostać przypisany komuś innemu, więc połączenie może trafić do obcej osoby.

Lista kontrolna dla zespołu

1. Zapytać platformę. Czy zapisuje BSUID, pokazuje klientów bez numeru i trzyma numer telefonu oraz BSUID razem w jednym profilu?
2. Zachować numer telefonu. Nie usuwać numerów, które już Państwo mają. Numer telefonu i BSUID są przydatne razem, a 360dialog także radzi zachować oba.
3. Korzystać z książki kontaktów. Pozostawić włączoną funkcję książki kontaktów Meta, aby numery znanych klientów nadal docierały.
4. Zbierać numer, gdy jest potrzebny. Prosić o niego na czacie wiadomością z prośbą o dane kontaktowe i wyjaśnić, po co jest potrzebny.
5. Zaplanować procesy OTP. Zebrać numer telefonu przed procesem, który wysyła kod weryfikacyjny.
6. Sprawdzić zgody. Zasady zgody (opt-in) nie zmieniają się przez nazwę użytkownika. Warto przeczytać zgodę na WhatsApp (opt-in) i przechowywać dowód zgody dla każdego klienta.
7. Testować. Narzędzie Meta do testowania webhooków może symulować scenariusze z nazwami użytkownika.

Jak radzi sobie MonoChat

MonoChat obsługuje klientów z widocznym numerem i bez niego. Co opisuje centrum pomocy:

• W skrzynce: gdy nie ma numeru, sesja pokazuje @username klienta albo zamaskowany BSUID, taki jak TR.***1111, jeśli nie ma też nazwy użytkownika. Surowy BSUID nie jest widoczny na liście sesji ani w nagłówku czatu.
• W profilu klienta: MonoChat zbiera każdy numer, BSUID i nazwę użytkownika, które pozna z wiadomości przychodzących, raportów doręczenia, wizytówek kontaktów i powiadomień WhatsApp, i pokazuje je w CRM › klient › Profil › Kanały klienta oraz w widżecie Tożsamość WhatsApp na czacie. Wyświetlenie ich wymaga uprawnienia do odczytu tożsamości klientów.
• Dokąd trafia wiadomość: flow, wiadomość masowa lub konsultant piszą najpierw na zweryfikowany numer telefonu, a potem na BSUID.
• Numery przypisane komuś innemu: gdy WhatsApp zgłasza, że numer należy teraz do innego konta, MonoChat oznacza go jako Niezweryfikowano i przestaje go używać, aby wiadomość nie trafiła do nowego właściciela.
• Szablony uwierzytelniania: MonoChat zatrzymuje wysyłkę do klienta mającego tylko nazwę użytkownika i podaje powód, ponieważ Meta na to nie pozwala.
• Pozyskanie numeru: należy wysłać wiadomość Prośba o dane kontaktowe albo szablon z przyciskiem prośby o dane kontaktowe. Zobacz jak utworzyć szablon WhatsApp.

Artykuł pomocy o tożsamości WhatsApp wymienia wszystkie pola.

Co zrobić w tym tygodniu

Proszę otworzyć skrzynkę i CRM i poszukać rozmowy bez numeru telefonu. Jeśli się taka znajdzie, Państwa konfiguracja już odbiera klientów z nazwą użytkownika, a pytanie brzmi, czy zespół potrafi ich zobaczyć, dopasować i im odpowiedzieć. Jeśli nie, warto wykonać test narzędziem do webhooków, zanim użycie nazw użytkownika urośnie na Państwa rynku.

MonoChat to oprogramowanie do komunikacji biznesowej i oficjalny Meta Business Partner. Łączy Państwa własny numer WhatsApp z Cloud API Meta, a za wiadomości płacą Państwo bezpośrednio Meta, bez marży MonoChat. Można zacząć za darmo na app.monochat.ai.

Źródła: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.