Username WhatsApp dan BSUID: Apa yang Berubah Saat Nomor Telepon Disembunyikan

Selama bertahun-tahun, percakapan WhatsApp selalu berarti nomor telepon. Setiap kotak masuk, CRM, dan alat kampanye berasumsi demikian. Asumsi itu kini berakhir: WhatsApp mulai menghadirkan username, dan pelanggan yang memakainya bisa mengirim pesan ke bisnis tanpa menampilkan nomornya.

Bagi bisnis, dampaknya kecil jika alat Anda sudah siap, dan membingungkan jika belum. Panduan ini menjelaskan apa itu username dan BSUID, apa yang sudah disampaikan Meta soal jadwalnya, alur mana yang bisa bermasalah, dan bagaimana MonoChat memperlakukan pelanggan seperti ini.

Apa yang berubah

Pengguna WhatsApp bisa memilih username. Saat mereka mengirim pesan atau menelepon sebuah bisnis, bisnis tidak lagi harus menerima nomor teleponnya. Sebagai gantinya, WhatsApp mengirim business-scoped user ID (BSUID), pengenal yang unik untuk pelanggan tersebut dan portofolio bisnis Anda.

Menurut dokumentasi developer Meta:

• BSUID terdiri dari kode negara dua huruf, titik, dan hingga 128 huruf serta angka, misalnya US.13491208655302741918. Gunakan seluruh nilainya, termasuk awalan.
• BSUID unik untuk satu portofolio bisnis dan satu pengguna. Nomor telepon dari portofolio lain tidak bisa mengirim pesan ke BSUID tersebut.
• BSUID berubah jika pelanggan mengganti nomor teleponnya.
• Meta mulai membagikan BSUID di webhook pada awal 2026, dan pemesanan username untuk bisnis dibuka pada 29 Juni 2026. Username diluncurkan bertahap sepanjang 2026.

Pelanggan tidak wajib memakai username, dan banyak yang tidak akan memakainya. Kedua jenis pelanggan akan menghubungi Anda untuk waktu yang lama, jadi alat Anda harus bisa menangani keduanya.

Kapan nomor telepon tidak akan terlihat

Meta menyebut nomor telepon sering tidak disertakan di webhook untuk pelanggan yang sudah memakai username. Nomor tetap disertakan dalam dua kondisi:

1. Anda dan pelanggan saling berkirim pesan atau saling menelepon lewat nomor telepon bisnis yang sama dalam 30 hari terakhir.
2. Pelanggan ada di contact book Anda, fitur yang di-host Meta untuk menyimpan pasangan nomor telepon dan BSUID dari interaksi sebelumnya, dalam lingkup portofolio bisnis Anda.

BSUID selalu disertakan, baik pelanggan memakai username maupun tidak. Karena itu sistem Anda sebaiknya menyimpan BSUID di samping nomor telepon, bukan menggantikannya.

Apa yang bisa bermasalah

Risikonya ada pada semua hal yang menganggap pengirim “pasti punya nomor telepon”:

• Kotak masuk dan CRM: percakapan baru masuk tanpa nomor, sehingga tidak bisa dicocokkan dengan kontak yang sudah ada dan muncul profil ganda.
• Iklan click-to-WhatsApp dan chat masuk baru: ini adalah kontak pertama, belum ada interaksi sebelumnya yang mengisi contact book.
• Kampanye: daftar yang hanya disusun dari nomor telepon akan melewatkan pelanggan yang menulis lewat username.
• Kode verifikasi: template autentikasi, seperti kode OTP, tidak bisa dikirim ke BSUID.
• Panggilan dan nomor lama: nomor yang tersimpan bisa dialihkan ke orang lain, sehingga panggilan bisa tersambung ke orang asing.

Daftar periksa untuk tim Anda

1. Tanyakan ke platform Anda. Apakah platform menyimpan BSUID, menampilkan pelanggan tanpa nomor, dan menyatukan nomor telepon dengan BSUID dalam satu profil?
2. Simpan nomor telepon. Jangan hapus nomor yang sudah Anda miliki. Nomor telepon dan BSUID berguna bila digabung, dan 360dialog juga menyarankan menyimpan keduanya.
3. Manfaatkan contact book. Biarkan fitur contact book dari Meta tetap aktif agar nomor pelanggan yang sudah Anda kenal tetap diterima.
4. Kumpulkan nomor saat dibutuhkan. Minta di chat lewat pesan permintaan info kontak, dan jelaskan alasan Anda membutuhkannya.
5. Rencanakan alur OTP. Kumpulkan nomor telepon sebelum alur yang mengirim kode verifikasi.
6. Periksa persetujuan. Aturan opt-in tidak berubah karena adanya username. Baca opt-in WhatsApp dan simpan bukti persetujuan untuk setiap pelanggan.
7. Uji coba. Alat uji webhook dari Meta bisa mensimulasikan skenario username.

Cara MonoChat menanganinya

MonoChat menangani pelanggan dengan maupun tanpa nomor yang terlihat. Berikut yang dijelaskan di help center:

• Di kotak masuk: jika tidak ada nomor, sesi menampilkan @username pelanggan, atau BSUID yang disamarkan seperti TR.***1111 jika tidak ada username. BSUID mentah tidak ditampilkan di daftar sesi maupun di header chat.
• Di profil pelanggan: MonoChat mengumpulkan setiap nomor, BSUID, dan username yang diketahui dari pesan masuk, laporan pengiriman, kartu kontak, dan notifikasi WhatsApp, lalu menampilkannya di CRM › Pelanggan › Profil › Saluran Pelanggan dan di widget Identitas WhatsApp pada chat. Untuk melihatnya dibutuhkan izin membaca identitas pelanggan.
• Ke mana pesan dikirim: flow, pesan massal, atau agen menulis ke nomor telepon yang terverifikasi terlebih dahulu, baru kemudian ke BSUID.
• Nomor yang dialihkan: saat WhatsApp melaporkan bahwa sebuah nomor kini dimiliki akun lain, MonoChat menandainya Belum Terverifikasi dan berhenti memakainya, sehingga pesan tidak sampai ke pemilik baru.
• Template autentikasi: MonoChat menghentikan pengiriman ke pelanggan yang hanya punya identitas username dan menjelaskan alasannya, karena Meta tidak mengizinkannya.
• Mendapatkan nomor: kirim pesan Permintaan Info Kontak, atau template dengan tombol permintaan info kontak. Lihat cara membuat template WhatsApp.

Artikel bantuan Identitas WhatsApp memuat daftar lengkap setiap kolomnya.

Yang perlu dilakukan minggu ini

Buka kotak masuk dan CRM Anda, lalu cari percakapan tanpa nomor telepon. Jika ada, berarti sistem Anda sudah menerima pelanggan dengan username, dan pertanyaannya adalah apakah tim Anda bisa melihat, mencocokkan, dan membalas mereka. Jika belum ada, lakukan uji coba dengan alat webhook sebelum pemakaian username makin banyak di pasar Anda.

MonoChat adalah perangkat lunak pesan bisnis dan Meta Business Partner resmi. MonoChat menghubungkan nomor WhatsApp milik Anda sendiri ke Cloud API Meta, dan Anda membayar pesan langsung ke Meta, tanpa tambahan biaya dari MonoChat. Anda bisa mulai gratis di app.monochat.ai.

Sources: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.