WhatsApp ইউজারনেম ও BSUID: ফোন নম্বর লুকানো থাকলে কী হয়
WhatsApp ধাপে ধাপে ইউজারনেম চালু করছে, তাই কিছু গ্রাহক ফোন নম্বর না দেখিয়েই আপনাকে মেসেজ করবেন। বিজনেস-স্কোপড ইউজার আইডি (BSUID) কী, কোন কাজগুলো এতে প্রভাবিত হয় এবং ইনবক্স, CRM ও ক্যাম্পেইনে কী যাচাই করবেন, এখানে বলা হয়েছে।
MonoChat টিম আপডেট করা হয়েছে: 4 মিনিটে পড়া যায়
এই পেজে
বছরের পর বছর WhatsApp কথোপকথন মানে ছিল একটি ফোন নম্বর। প্রতিটি ইনবক্স, CRM ও ক্যাম্পেইন টুল ধরে নেয় নম্বর থাকবেই। সেই ধারণা এবার শেষ হচ্ছে: WhatsApp ইউজারনেম চালু করছে, আর ইউজারনেম নেওয়া গ্রাহক নম্বর না দেখিয়েই কোনো ব্যবসাকে মেসেজ করতে পারেন।
আপনার টুল প্রস্তুত থাকলে ব্যবসার জন্য পরিবর্তনটা ছোট, না থাকলে বিভ্রান্তিকর। এই গাইডে ইউজারনেম ও BSUID কী, সময়সূচি নিয়ে Meta কী বলেছে, কোন প্রক্রিয়া ভেঙে যেতে পারে এবং এই গ্রাহকদের নিয়ে MonoChat কী করে, তা বলা হয়েছে।
কী বদলেছে
WhatsApp ব্যবহারকারীরা ইউজারনেম বেছে নিতে পারেন। তাঁরা কোনো ব্যবসাকে মেসেজ বা কল করলে ব্যবসাকে আর ফোন নম্বর পেতে হয় না। বদলে WhatsApp পাঠায় একটি বিজনেস-স্কোপড ইউজার আইডি (BSUID), যা ওই গ্রাহক ও আপনার বিজনেস পোর্টফোলিওর জন্য অনন্য।
Meta-র ডেভেলপার ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী:
- BSUID হলো দুই অক্ষরের দেশ কোড, একটি ডট এবং সর্বোচ্চ ১২৮টি অক্ষর ও সংখ্যা, যেমন
US.13491208655302741918। প্রিফিক্সসহ পুরো মানটি ব্যবহার করুন। - এটি একটি বিজনেস পোর্টফোলিও ও একজন ব্যবহারকারীর জন্য অনন্য। অন্য পোর্টফোলিওর ফোন নম্বর থেকে একে মেসেজ করা যায় না।
- গ্রাহক ফোন নম্বর বদলালে এটি বদলে যায়।
- Meta ২০২৬ সালের শুরুর দিকে webhook-এ BSUID পাঠানো শুরু করেছে, আর ব্যবসার জন্য ইউজারনেম রিজার্ভ করা শুরু হচ্ছে ২৯ জুন ২০২৬। ২০২৬ জুড়ে ইউজারনেম ধীরে ধীরে চালু হবে।
গ্রাহকের ইউজারনেম নেওয়া বাধ্যতামূলক নয়, অনেকে নেবেনও না। দীর্ঘদিন দুই ধরনের গ্রাহকই আপনার কাছে আসবেন, তাই আপনার টুলকে দুটোই সামলাতে হবে।
কখন ফোন নম্বর দেখবেন না
Meta বলছে, ইউজারনেম নেওয়া গ্রাহকদের ক্ষেত্রে webhook থেকে প্রায়ই ফোন নম্বর বাদ থাকে। দুটি ক্ষেত্রে নম্বর তখনও পাঠানো হয়:
- গত ৩০ দিনের মধ্যে একই ব্যবসার ফোন নম্বর থেকে আপনি ও গ্রাহক পরস্পরকে মেসেজ বা কল করেছেন।
- গ্রাহক আপনার contact book-এ আছেন। এটি Meta-হোস্টেড একটি ফিচার, যা আপনার বিজনেস পোর্টফোলিওর আওতায় আগের যোগাযোগ থেকে ফোন নম্বর ও BSUID-এর জোড়া সংরক্ষণ করে।
ইউজারনেম থাকুক বা না থাকুক, BSUID সব সময় পাঠানো হয়। তাই আপনার সিস্টেমে ফোন নম্বরের বদলে নয়, নম্বরের পাশেই এটি সংরক্ষণ করা উচিত।
কী ভেঙে যেতে পারে
ঝুঁকিটা সেখানেই, যেখানে ধরে নেওয়া হয় প্রেরক «সব সময় একটি ফোন নম্বর»:
- ইনবক্স ও CRM: নম্বরবিহীন নতুন কথোপকথন আসে, ফলে বিদ্যমান কন্টাক্টের সঙ্গে মেলানো যায় না এবং ডুপ্লিকেট প্রোফাইল তৈরি হয়।
- Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন ও নতুন ইনবাউন্ড চ্যাট: এগুলো প্রথম যোগাযোগ, contact book ভরার মতো আগের কোনো ইন্টারঅ্যাকশন নেই।
- ক্যাম্পেইন: শুধু ফোন নম্বর দিয়ে বানানো তালিকা সেই গ্রাহককে বাদ দেয়, যিনি ইউজারনেম থেকে লেখেন।
- ভেরিফিকেশন কোড: ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ডের মতো অথেনটিকেশন টেমপ্লেট BSUID-তে পাঠানো যায় না।
- কল ও পুরোনো নম্বর: সংরক্ষিত নম্বর অন্য কাউকে বরাদ্দ হয়ে যেতে পারে, তাই কল করলে অপরিচিত কারও কাছে যেতে পারে।
আপনার টিমের জন্য চেকলিস্ট
- প্ল্যাটফর্মকে জিজ্ঞেস করুন। এটি কি BSUID সংরক্ষণ করে, নম্বর ছাড়া গ্রাহক দেখায় এবং একটি প্রোফাইলে ফোন ও BSUID একসঙ্গে রাখে?
- ফোন নম্বর রেখে দিন। আপনার কাছে থাকা নম্বর মুছবেন না। ফোন নম্বর ও BSUID একসঙ্গে কাজে লাগে, 360dialog-ও দুটোই রাখার পরামর্শ দেয়।
- Contact book ব্যবহার করুন। Meta-র contact book ফিচার চালু রাখুন, যাতে পরিচিত গ্রাহকদের নম্বর আসতে থাকে।
- প্রয়োজনে নম্বর সংগ্রহ করুন। request contact info মেসেজ দিয়ে চ্যাটে নম্বর চান এবং কেন দরকার তা বুঝিয়ে বলুন।
- OTP ফ্লো ঠিক করুন। ভেরিফিকেশন কোড পাঠানোর ফ্লোর আগে ফোন নম্বর সংগ্রহ করুন।
- সম্মতি যাচাই করুন। ইউজারনেমে অপ্ট-ইনের নিয়ম বদলায় না। WhatsApp অপ্ট-ইন পড়ুন এবং প্রতিটি গ্রাহকের সম্মতির প্রমাণ রাখুন।
- পরীক্ষা করুন। Meta-র webhook টেস্ট টুলে ইউজারনেমের পরিস্থিতি সিমুলেট করা যায়।
MonoChat কীভাবে এটি সামলায়
MonoChat দৃশ্যমান নম্বর আছে এমন ও নেই এমন, দুই ধরনের গ্রাহককেই সামলায়। হেল্প সেন্টার যা বলে:
- ইনবক্সে: নম্বর না থাকলে সেশনে গ্রাহকের
@usernameদেখায়, ইউজারনেমও না থাকলেTR.***1111-এর মতো মাস্ক করা BSUID দেখায়। সেশন তালিকা ও চ্যাট হেডারে আসল BSUID দেখানো হয় না। - গ্রাহক প্রোফাইলে: ইনকামিং মেসেজ, ডেলিভারি রিপোর্ট, কন্টাক্ট কার্ড ও WhatsApp নোটিফিকেশন থেকে MonoChat যত নম্বর, BSUID ও ইউজারনেম জানতে পারে সব জমা করে এবং CRM › গ্রাহক › প্রোফাইল › গ্রাহকের চ্যানেল এবং চ্যাটের WhatsApp পরিচয় উইজেটে দেখায়। এগুলো দেখতে গ্রাহকের আইডেন্টিটি পড়ার অনুমতি লাগে।
- মেসেজ কোথায় যায়: ফ্লো, বাল্ক মেসেজ বা এজেন্ট আগে যাচাই করা ফোন নম্বরে লেখে, তারপর BSUID-তে।
- পুনর্বরাদ্দ হওয়া নম্বর: WhatsApp জানালে যে কোনো নম্বর এখন অন্য অ্যাকাউন্টের, MonoChat সেটিকে যাচাই করা হয়নি হিসেবে চিহ্নিত করে এবং ব্যবহার বন্ধ করে, যাতে মেসেজ নতুন মালিকের কাছে না যায়।
- অথেনটিকেশন টেমপ্লেট: শুধু ইউজারনেম পরিচয় আছে এমন গ্রাহকের ক্ষেত্রে MonoChat পাঠানো থামিয়ে দেয় এবং কারণ জানায়, কারণ Meta এটি অনুমোদন করে না।
- নম্বর পাওয়া: একটি যোগাযোগের তথ্যের অনুরোধ মেসেজ পাঠান, অথবা request contact info বাটনসহ একটি টেমপ্লেট। দেখুন WhatsApp টেমপ্লেট তৈরি করুন।
প্রতিটি ফিল্ডের তালিকা আছে WhatsApp Identity হেল্প আর্টিকেলে।
এই সপ্তাহে কী করবেন
আপনার ইনবক্স ও CRM খুলে ফোন নম্বরবিহীন কোনো কথোপকথন খুঁজুন। পেলে বুঝবেন আপনার সেটআপ ইতিমধ্যে ইউজারনেম-গ্রাহক পাচ্ছে, তখন প্রশ্ন হলো আপনার টিম তাঁদের দেখতে, মেলাতে ও উত্তর দিতে পারছে কি না। না পেলে আপনার বাজারে ব্যবহার বাড়ার আগে webhook টুল দিয়ে একটি টেস্ট চালিয়ে নিন।
MonoChat একটি বিজনেস মেসেজিং সফটওয়্যার এবং Meta-র অফিসিয়াল Meta Business Partner। এটি আপনার নিজের WhatsApp নম্বরকে Meta-র Cloud API-তে যুক্ত করে, আর মেসেজের খরচ আপনি সরাসরি Meta-কে দেন, MonoChat কোনো মার্কআপ যোগ করে না। app.monochat.ai-তে বিনামূল্যে শুরু করতে পারেন।
Sources: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.
MonoChat দিয়ে এটি বাস্তবে প্রয়োগ করুন