Имя пользователя в WhatsApp и BSUID: что меняется, когда номер телефона скрыт

Годами диалог в WhatsApp означал номер телефона. На этом допущении построены все системы входящих, все CRM и все инструменты рассылок. Допущение уходит в прошлое: WhatsApp вводит имена пользователей, и клиент, который выберет себе имя, сможет написать компании, не показывая свой номер.

Для бизнеса перемена невелика, если инструменты готовы, и неприятна, если нет. В этом руководстве объясняем, что такое имя пользователя и BSUID, что Meta сообщила о сроках, какие сценарии могут сломаться и что MonoChat делает с такими клиентами.

Что изменилось

Пользователи WhatsApp могут выбрать имя пользователя. Когда они пишут или звонят в компанию, компании больше не обязательно получать номер телефона. Вместо него WhatsApp присылает идентификатор пользователя в рамках бизнеса (BSUID) — идентификатор, уникальный для этого клиента и вашего бизнес-портфеля.

Согласно документации Meta для разработчиков:

• BSUID — это двухбуквенный код страны, точка и до 128 букв и цифр, например US.13491208655302741918. Используйте значение целиком, вместе с префиксом.
• Он уникален для связки бизнес-портфеля и пользователя. Номер телефона из другого портфеля не может ему написать.
• Он меняется, если клиент меняет номер телефона.
• Meta начала передавать BSUID в вебхуках в начале 2026 года, а резервирование имен пользователей для компаний открывается 29 июня 2026 года. Имена пользователей вводятся постепенно в течение 2026 года.

Клиенты не обязаны переходить на имя пользователя, и многие не перейдут. Еще долго вам будут писать клиенты обоих типов, поэтому ваши инструменты должны работать с обоими.

Когда вы не увидите номер телефона

Meta сообщает, что для клиентов с именем пользователя номер телефона часто не передается в вебхуках. Он по-прежнему передается в двух случаях:

1. Вы с клиентом писали друг другу или звонили с одного и того же рабочего номера за последние 30 дней.
2. Клиент есть в адресной книге компании. Это функция на стороне Meta: она хранит пары «номер телефона — BSUID» из ваших прошлых контактов в рамках вашего бизнес-портфеля.

BSUID передается всегда, с именем пользователя или без него. Поэтому система должна хранить его рядом с номером телефона, а не вместо него.

Что может сломаться

Риск есть везде, где отправитель считается «всегда номером телефона»:

• Входящие и CRM: приходит новый диалог без номера, его нельзя сопоставить с существующим контактом, и появляется дубль профиля.
• Реклама click-to-WhatsApp и новые входящие чаты: это первый контакт, и заполнить адресную книгу нечем.
• Рассылки: список, собранный только по номерам, пропускает клиента, который пишет с имени пользователя.
• Коды подтверждения: шаблоны аутентификации, например одноразовые пароли, нельзя отправить на BSUID.
• Звонки и старые номера: сохраненный номер могли передать другому человеку, и звонок может попасть к постороннему.

Чек-лист для команды

1. Спросите платформу. Сохраняет ли она BSUID, показывает ли клиентов без номера, хранит ли телефон и BSUID вместе в одном профиле?
2. Сохраняйте номер телефона. Не удаляйте номера, которые у вас уже есть. Телефон и BSUID полезны вместе, и 360dialog тоже советует хранить оба.
3. Используйте адресную книгу. Оставьте включенной функцию адресной книги Meta, чтобы номера продолжали приходить для уже знакомых вам клиентов.
4. Собирайте номер, когда он нужен. Запросите его в чате сообщением с запросом контактных данных и объясните, зачем он нужен.
5. Продумайте сценарии с одноразовыми паролями. Соберите номер телефона до сценария, который отправляет код подтверждения.
6. Проверьте согласие. Правила opt-in не меняются из-за имени пользователя. Прочитайте opt-in в WhatsApp и храните подтверждение согласия по каждому клиенту.
7. Протестируйте. Инструмент Meta для тестирования вебхуков умеет имитировать сценарии с именами пользователей.

Как это работает в MonoChat

MonoChat работает с клиентами как с видимым номером, так и без него. Что описано в центре поддержки:

• Во входящих: если номера нет, в сессии показывается @username клиента, а если имени пользователя нет, то маскированный BSUID вида TR.***1111. Полный BSUID не показывается ни в списке сессий, ни в шапке чата.
• В профиле клиента: MonoChat собирает каждый номер, BSUID и имя пользователя, которые узнает из входящих сообщений, отчетов о доставке, карточек контактов и уведомлений WhatsApp, и показывает их в разделе CRM › клиент › Профиль › Каналы клиента и в виджете Идентификатор WhatsApp в чате. Чтобы их видеть, нужно право на просмотр идентификаторов клиентов.
• Куда уходит сообщение: сценарий, массовая рассылка или оператор пишут сначала на подтвержденный номер телефона, затем на BSUID.
• Переназначенные номера: когда WhatsApp сообщает, что номер теперь принадлежит другому аккаунту, MonoChat помечает его как Не подтверждено и перестает использовать, чтобы сообщение не дошло до нового владельца.
• Шаблоны аутентификации: для клиента, у которого есть только имя пользователя, MonoChat останавливает отправку и объясняет причину, потому что Meta этого не допускает.
• Как получить номер: отправьте сообщение Запрос контактных данных или шаблон с кнопкой запроса контактных данных. См. как создать шаблон WhatsApp.

В статье центра поддержки об идентификаторе WhatsApp перечислены все поля.

Что сделать на этой неделе

Откройте входящие и CRM и поищите диалог без номера телефона. Если нашли, ваша система уже получает клиентов с именами пользователей, и остается вопрос, могут ли сотрудники их видеть, сопоставлять и отвечать им. Если не нашли, проверьте инструментом для вебхуков, пока такие клиенты не стали привычными на вашем рынке.

MonoChat — программное обеспечение для бизнес-переписки и официальный партнер Meta (Meta Business Partner). Оно подключает ваш собственный номер WhatsApp к Cloud API от Meta, а за сообщения вы платите напрямую Meta, без наценки со стороны MonoChat. Начать можно бесплатно на app.monochat.ai.

Источники: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.