Username WhatsApp și BSUID: ce se schimbă când numărul de telefon este ascuns

Ani la rând, o conversație pe WhatsApp a însemnat un număr de telefon. Orice inbox, orice CRM și orice instrument de campanii pornește de la această premisă. Premisa dispare: WhatsApp introduce username-urile, iar un client care își alege unul poate scrie unei firme fără să-și arate numărul.

Pentru firmă, schimbarea este mică dacă instrumentele sunt pregătite și derutantă dacă nu sunt. Acest ghid explică ce sunt un username și un BSUID, ce a spus Meta despre calendar, ce fluxuri se pot strica și ce face MonoChat cu acești clienți.

Ce s-a schimbat

Utilizatorii WhatsApp își pot alege un username. Când scriu sau sună o firmă, firma nu mai trebuie să primească numărul de telefon. În locul lui, WhatsApp trimite un ID de utilizator la nivel de firmă (BSUID), un identificator unic pentru clientul respectiv și portofoliul dumneavoastră de afaceri.

Conform documentației Meta pentru dezvoltatori:

• Un BSUID este un cod de țară din două litere, un punct și până la 128 de litere și cifre, de exemplu US.13491208655302741918. Folosiți valoarea completă, inclusiv prefixul.
• Este unic pentru un portofoliu de afaceri și un utilizator. Numărul de telefon al altui portofoliu nu îi poate scrie.
• Se schimbă dacă clientul își schimbă numărul de telefon.
• Meta a început să trimită BSUID-uri în webhook-uri la începutul lui 2026, iar rezervarea username-urilor pentru firme se deschide la 29 iunie 2026. Username-urile sunt lansate treptat în cursul anului 2026.

Clienții nu sunt obligați să adopte un username și mulți nu o vor face. Ambele categorii de clienți vă vor scrie multă vreme de acum încolo, așa că instrumentele dumneavoastră trebuie să le gestioneze pe amândouă.

Când nu veți vedea numărul de telefon

Meta spune că numărul de telefon este adesea omis din webhook-uri pentru clienții care au adoptat un username. Numărul este trimis în continuare în două cazuri:

1. Dumneavoastră și clientul v-ați scris sau v-ați sunat de la același număr de telefon al firmei în ultimele 30 de zile.
2. Clientul se află în agenda de contacte a firmei, o funcție găzduită de Meta care păstrează perechile număr de telefon și BSUID din interacțiunile anterioare, în cadrul portofoliului dumneavoastră de afaceri.

BSUID-ul este trimis întotdeauna, cu sau fără username. De aceea sistemul dumneavoastră trebuie să îl stocheze alături de numărul de telefon, nu în locul lui.

Ce se poate strica

Riscul apare oriunde expeditorul este tratat ca „întotdeauna un număr de telefon”:

• Inbox și CRM: apare o conversație nouă fără număr, care nu poate fi asociată unui contact existent, și se creează un profil duplicat.
• Reclame click-to-WhatsApp și conversații noi primite: sunt primul contact, fără o interacțiune anterioară care să completeze agenda de contacte.
• Campanii: o listă construită doar din numere de telefon îl omite pe clientul care scrie dintr-un username.
• Coduri de verificare: șabloanele de autentificare, de exemplu parolele unice, nu pot fi trimise către un BSUID.
• Apeluri și numere vechi: un număr stocat poate fi realocat altcuiva, iar apelul poate ajunge la un necunoscut.

O listă de verificare pentru echipa dumneavoastră

1. Întrebați platforma. Stochează BSUID-ul, afișează clienții fără număr și păstrează telefonul și BSUID-ul împreună pe același profil?
2. Păstrați numărul de telefon. Nu ștergeți numerele pe care le aveți deja. Numărul de telefon și BSUID-ul sunt utile împreună, iar 360dialog recomandă și el păstrarea ambelor.
3. Folosiți agenda de contacte. Lăsați activată funcția de agendă de contacte Meta, ca numerele să continue să ajungă pentru clienții pe care îi cunoașteți deja.
4. Colectați numărul când aveți nevoie de el. Cereți-l în conversație printr-un mesaj de solicitare a informațiilor de contact și explicați de ce vă trebuie.
5. Planificați fluxurile cu parolă unică. Colectați numărul de telefon înainte de un flux care trimite un cod de verificare.
6. Verificați acordul. Regulile de opt-in nu se schimbă din cauza unui username. Citiți opt-in WhatsApp și păstrați dovada acordului pentru fiecare client. În România, comunicările comerciale nesolicitate necesită acordul prealabil al destinatarului (Legea 506/2004), iar clientul trebuie să se poată dezabona.
7. Testați. Instrumentul Meta de testare a webhook-urilor poate simula scenarii cu username.

Cum gestionează MonoChat situația

MonoChat gestionează clienții cu și fără număr vizibil. Iată ce descrie centrul de ajutor:

• În inbox: când nu există număr, sesiunea afișează @username-ul clientului sau, dacă nu are username, un BSUID mascat, precum TR.***1111. BSUID-ul complet nu apare în lista de sesiuni și nici în antetul conversației.
• Pe profilul clientului: MonoChat adună fiecare număr, BSUID și username pe care îl află din mesajele primite, rapoartele de livrare, cărțile de contact și notificările WhatsApp și le afișează la CRM › client › Profil › Canalele clientului și în widgetul Identitate WhatsApp din conversație. Pentru a le vedea este nevoie de permisiunea de a citi identitățile clienților.
• Unde ajunge mesajul: un flux, un mesaj în masă sau un agent scrie mai întâi la un număr de telefon verificat, apoi la BSUID.
• Numere realocate: când WhatsApp raportează că un număr aparține acum altui cont, MonoChat îl marchează Neverificat și nu îl mai folosește, ca mesajul să nu ajungă la noul titular.
• Șabloane de autentificare: MonoChat oprește trimiterea către un client care are doar identitate de tip username și vă spune motivul, pentru că Meta nu permite acest lucru.
• Cum obțineți numărul: trimiteți un mesaj Solicitare de informații de contact sau un șablon cu buton de solicitare a informațiilor de contact. Vedeți cum creați un șablon WhatsApp.

Articolul din centrul de ajutor despre Identitatea WhatsApp listează toate câmpurile.

Ce puteți face în această săptămână

Deschideți inboxul și CRM-ul și căutați o conversație fără număr de telefon. Dacă găsiți una, configurația dumneavoastră primește deja clienți cu username, iar întrebarea este dacă echipa îi poate vedea, asocia și răspunde. Dacă nu găsiți niciuna, faceți un test cu instrumentul pentru webhook-uri înainte ca adoptarea să crească pe piața dumneavoastră.

MonoChat este un software de mesagerie pentru firme și un partener oficial Meta Business Partner. Conectează propriul dumneavoastră număr WhatsApp la Cloud API de la Meta, iar mesajele le plătiți direct către Meta, fără adaos din partea MonoChat. Puteți începe gratuit pe app.monochat.ai.

Surse: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.