WhatsApp kullanıcı adı ve BSUID: Telefon numarası gizlendiğinde neler değişiyor?

Yıllardır WhatsApp’ta bir konuşma, bir telefon numarası demekti. Her gelen kutusu, her CRM ve her kampanya aracı bunu varsayar. Bu varsayım sona eriyor: WhatsApp kullanıcı adlarını açıyor ve bir kullanıcı adına geçen müşteri, numarasını göstermeden işletmeye yazabiliyor.

Araçlarınız hazırsa değişiklik küçüktür, hazır değilse kafa karıştırıcıdır. Bu rehber kullanıcı adı ile BSUID’nin ne olduğunu, Meta’nın takvim hakkında söylediklerini, hangi akışların bozulabileceğini ve MonoChat’in bu müşterilerle ne yaptığını anlatıyor.

Ne değişti?

WhatsApp kullanıcıları bir kullanıcı adı seçebiliyor. Bir işletmeye yazdıklarında ya da onu aradıklarında işletmenin telefon numarasını alması artık şart değil. Bunun yerine WhatsApp, o müşteriye ve işletme portföyünüze özgü bir tanımlayıcı olan işletme kapsamlı kullanıcı kimliğini (BSUID) gönderiyor.

Meta’nın geliştirici dokümantasyonuna göre:

• BSUID, iki harfli bir ülke kodu, bir nokta ve en fazla 128 harf ile rakamdan oluşur; örneğin US.13491208655302741918. Ön ek dahil değerin tamamını kullanın.
• Bir işletme portföyüne ve bir kullanıcıya özgüdür. Başka bir portföyün telefon numarası ona mesaj gönderemez.
• Müşteri telefon numarasını değiştirirse BSUID de değişir.
• Meta, 2026’nın başında webhook’larda BSUID paylaşmaya başladı; işletmeler için kullanıcı adı ayırtma 29 Haziran 2026’da açılıyor. Kullanıcı adları 2026 boyunca kademeli olarak devreye giriyor.

Müşterilerin kullanıcı adına geçmesi zorunlu değil ve birçoğu geçmeyecek. Uzun süre her iki tür müşteri de size ulaşacak, bu yüzden araçlarınızın ikisini de işleyebilmesi gerekir.

Telefon numarasını görmeyeceğiniz durumlar

Meta, kullanıcı adına geçen müşteriler için telefon numarasının webhook’lardan sıklıkla çıkarıldığını söylüyor. Numara iki durumda yine de iletilir:

1. Siz ve müşteri, son 30 gün içinde aynı işletme telefon numarasından birbirinize yazdınız ya da birbirinizi aradınız.
2. Müşteri, işletmenizin rehberinde kayıtlı. Rehber, Meta’nın barındırdığı ve önceki etkileşimlerinizden telefon numarası ile BSUID eşleşmelerini işletme portföyünüz kapsamında saklayan bir özelliktir.

BSUID, kullanıcı adı olsun olmasın her zaman gelir. Bu yüzden sisteminiz onu telefon numarasının yerine değil, yanında saklamalıdır.

Neler bozulabilir?

Risk, göndereni “her zaman bir telefon numarası” sayan her yerde:

• Gelen kutusu ve CRM: numarasız yeni bir konuşma gelir, mevcut bir kişiyle eşleştirilemez ve yinelenen bir profil oluşur.
• WhatsApp’a tıkla reklamları ve yeni gelen sohbetler: bunlar ilk temastır; rehberi dolduracak önceki bir etkileşim yoktur.
• Kampanyalar: yalnızca telefon numaralarından oluşan bir liste, kullanıcı adıyla yazan müşteriyi kaçırır.
• Doğrulama kodları: tek kullanımlık şifre gibi kimlik doğrulama şablonları BSUID’ye gönderilemez.
• Aramalar ve eski numaralar: kayıtlı bir numara başkasına tahsis edilmiş olabilir, aradığınızda yabancı biri açabilir.

Ekibiniz için bir kontrol listesi

1. Platformunuza sorun. BSUID’yi saklıyor mu, numarası olmayan müşterileri gösteriyor mu, telefon ile BSUID’yi aynı profilde birlikte tutuyor mu?
2. Telefon numarasını saklayın. Elinizdeki numaraları silmeyin. Telefon numarası ve BSUID birlikte işe yarar; 360dialog da ikisini birlikte saklamayı öneriyor.
3. Rehberi kullanın. Meta’nın rehber özelliğini açık tutun; böylece tanıdığınız müşterilerin numaraları gelmeye devam eder.
4. Numaraya ihtiyaç duyduğunuzda toplayın. Sohbette kişi bilgisi isteği mesajıyla isteyin ve neden gerektiğini açıklayın.
5. Tek kullanımlık şifre akışlarını planlayın. Doğrulama kodu gönderen bir akıştan önce telefon numarasını toplayın.
6. İzni kontrol edin. Opt-in kuralları kullanıcı adıyla değişmez. WhatsApp opt-in yazısını okuyun ve her müşteri için izin kanıtını saklayın. Türkiye’de ticari elektronik iletiler için ayrıca İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinden alınan izin esastır (6563 sayılı Kanun).
7. Test edin. Meta’nın webhook test aracı kullanıcı adı senaryolarını simüle edebilir.

MonoChat bunu nasıl yönetiyor?

MonoChat, numarası görünen ve görünmeyen müşterileri birlikte yönetir. Yardım merkezinin anlattıkları:

• Gelen kutusunda: numara yoksa oturumda müşterinin @username bilgisi, kullanıcı adı da yoksa TR.***1111 gibi maskelenmiş bir BSUID görünür. Ham BSUID oturum listesinde ve sohbet başlığında gösterilmez.
• Müşteri profilinde: MonoChat gelen mesajlardan, iletim raporlarından, kişi kartlarından ve WhatsApp bildirimlerinden öğrendiği her numarayı, BSUID’yi ve kullanıcı adını toplar; bunları CRM › müşteri › Profil › Müşteri Kanalları altında ve sohbetteki WhatsApp Kimliği bileşeninde gösterir. Görmek için müşteri kimliklerini okuma yetkisi gerekir.
• Mesajın gideceği yer: bir akış, toplu mesaj ya da temsilci önce doğrulanmış telefon numarasına, ardından BSUID’ye yazar.
• Yeniden tahsis edilen numaralar: WhatsApp bir numaranın artık başka bir hesaba ait olduğunu bildirdiğinde MonoChat numarayı Doğrulanmadı olarak işaretler ve kullanmayı bırakır; böylece mesaj yeni sahibine ulaşmaz.
• Kimlik doğrulama şablonları: MonoChat, yalnızca kullanıcı adı kimliği olan müşteri için gönderimi durdurur ve nedenini söyler; çünkü Meta buna izin vermez.
• Numarayı almak: bir Kişi Bilgisi İsteği mesajı ya da kişi bilgisi isteği düğmeli bir şablon gönderin. Bkz. WhatsApp şablonu nasıl oluşturulur.

WhatsApp Kimliği yardım makalesi tüm alanları listeler.

Bu hafta ne yapmalı?

Gelen kutunuzu ve CRM’inizi açın, telefon numarası olmayan bir konuşma arayın. Bulursanız kurulumunuz kullanıcı adlı müşterileri zaten alıyor demektir; soru, ekibinizin onları görüp eşleştirebildiği ve yanıtlayabildiğidir. Bulamazsanız, pazarınızda kullanım artmadan webhook aracıyla bir test yapın.

MonoChat bir işletme mesajlaşma yazılımı ve resmi Meta Business Partner’dır. Kendi WhatsApp numaranızı Meta’nın Cloud API’sine bağlar; mesajların ücretini doğrudan Meta’ya ödersiniz, MonoChat ek bir kâr payı almaz. app.monochat.ai adresinden ücretsiz başlayabilirsiniz.

Kaynaklar: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.