Username WhatsApp e BSUID: cosa cambia quando il numero di telefono è nascosto

Per anni una conversazione su WhatsApp ha significato un numero di telefono. Ogni casella di posta, ogni CRM e ogni strumento per le campagne lo dà per scontato. Questo presupposto sta finendo: WhatsApp introduce gli username, e il cliente che ne adotta uno può scrivere a un’azienda senza mostrare il proprio numero.

Per l’azienda il cambiamento è piccolo se gli strumenti sono pronti e disorientante se non lo sono. Questa guida spiega cosa sono uno username e un BSUID, cosa ha dichiarato Meta sui tempi, quali flussi possono bloccarsi e cosa fa MonoChat con questi clienti.

Cosa è cambiato

Gli utenti WhatsApp possono scegliere uno username. Quando scrivono o chiamano un’azienda, questa non è più tenuta a ricevere il numero di telefono. Al suo posto WhatsApp invia un identificativo utente a livello di azienda (BSUID), unico per quel cliente e per il Suo portfolio aziendale.

Secondo la documentazione per sviluppatori di Meta:

• Un BSUID è composto da un codice paese di due lettere, un punto e fino a 128 lettere e cifre, come US.13491208655302741918. Va usato l’intero valore, prefisso compreso.
• È unico per un portfolio aziendale e per un utente. Il numero di telefono di un altro portfolio non può scrivergli.
• Cambia se il cliente cambia numero di telefono.
• Meta ha iniziato a condividere i BSUID nei webhook all’inizio del 2026, e la prenotazione degli username per le aziende apre il 29 giugno 2026. Gli username vengono introdotti gradualmente nel corso del 2026.

I clienti non sono obbligati ad adottare uno username e molti non lo faranno. Per molto tempo Le scriveranno entrambi i tipi di cliente, quindi gli strumenti devono gestirli entrambi.

Quando non vedrà il numero di telefono

Meta indica che per i clienti con uno username il numero di telefono viene spesso omesso dai webhook. Resta incluso in due casi:

1. Lei e il cliente vi siete scritti o chiamati dallo stesso numero aziendale negli ultimi 30 giorni.
2. Il cliente è nella Sua rubrica (contact book), una funzione ospitata da Meta che conserva le coppie numero di telefono e BSUID delle interazioni precedenti, nell’ambito del Suo portfolio aziendale.

Il BSUID è sempre incluso, con o senza username. Per questo il sistema dovrebbe salvarlo accanto al numero di telefono e non al posto di esso.

Cosa può smettere di funzionare

Il rischio riguarda tutto ciò che considera il mittente “sempre un numero di telefono”:

• Casella di posta e CRM: una nuova conversazione arriva senza numero, non può essere abbinata a un contatto esistente e compare un profilo duplicato.
• Annunci click-to-WhatsApp e nuove chat in arrivo: sono il primo contatto, senza interazioni precedenti che riempiano la rubrica.
• Campagne: un elenco costruito solo con numeri di telefono perde il cliente che scrive da uno username.
• Codici di verifica: i modelli di autenticazione, come le password monouso, non possono essere inviati a un BSUID.
• Chiamate e vecchi numeri: un numero salvato può essere riassegnato a un’altra persona, quindi chiamarlo può far arrivare la chiamata a un estraneo.

Una lista di controllo per il Suo team

1. Chieda alla Sua piattaforma. Salva il BSUID, mostra i clienti senza numero e tiene insieme telefono e BSUID in un unico profilo?
2. Conservi il numero di telefono. Non elimini i numeri che già possiede. Numero di telefono e BSUID sono utili insieme, e anche 360dialog consiglia di conservarli entrambi.
3. Usi la rubrica. Lasci attiva la funzione rubrica (contact book) di Meta, così i numeri dei clienti che già conosce continuano ad arrivare.
4. Raccolga il numero quando serve. Lo chieda in chat con un messaggio di richiesta di informazioni di contatto e spieghi perché Le serve.
5. Pianifichi i flussi OTP. Raccolga il numero di telefono prima di un flusso che invia un codice di verifica.
6. Verifichi il consenso. Le regole sull’opt-in non cambiano con lo username. Legga l’opt-in WhatsApp e conservi la prova del consenso per ogni cliente.
7. Testi. Lo strumento di test dei webhook di Meta può simulare gli scenari con gli username.

Come lo gestisce MonoChat

MonoChat gestisce i clienti con e senza numero visibile. Ecco cosa descrive il centro assistenza:

• Nella casella di posta: se manca il numero, la sessione mostra l’@username del cliente, oppure un BSUID mascherato come TR.***1111 se non c’è nemmeno lo username. Il BSUID completo non compare nell’elenco delle sessioni né nell’intestazione della chat.
• Nel profilo del cliente: MonoChat raccoglie ogni numero, BSUID e username che apprende da messaggi in arrivo, report di consegna, schede contatto e notifiche WhatsApp, e li mostra in CRM › Cliente › Profilo › Canali del cliente e nel widget Identità WhatsApp in chat. Per vederli serve il permesso di lettura delle identità dei clienti.
• Dove va un messaggio: un flusso, un invio di massa o un operatore scrive prima a un numero di telefono verificato, poi al BSUID.
• Numeri riassegnati: quando WhatsApp segnala che un numero ora appartiene a un altro account, MonoChat lo contrassegna come Non verificato e smette di usarlo, così il messaggio non raggiunge il nuovo titolare.
• Modelli di autenticazione: MonoChat blocca l’invio per un cliente con la sola identità username e Le spiega il motivo, perché Meta non lo consente.
• Ottenere il numero: invii un messaggio Richiesta di informazioni di contatto, oppure un modello con un pulsante di richiesta di informazioni di contatto. Veda come creare un modello di messaggio WhatsApp.

L’articolo di assistenza su Identità WhatsApp elenca ogni campo.

Cosa fare questa settimana

Apra la casella di posta e il CRM e cerchi una conversazione senza numero di telefono. Se ne trova una, la Sua configurazione riceve già clienti con username, e la domanda è se il Suo team riesce a vederli, abbinarli e rispondere. Se non ne trova, faccia una prova con lo strumento per i webhook prima che l’adozione cresca nel Suo mercato.

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Sources: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.