WhatsApp-Username und BSUID: Was passiert, wenn die Telefonnummer fehlt

Eine WhatsApp-Unterhaltung hieß jahrelang: Telefonnummer. Jeder Posteingang, jedes CRM und jedes Kampagnen-Tool setzt sie voraus. Diese Annahme endet: WhatsApp führt Usernames ein, und ein Kunde mit Username kann einem Unternehmen schreiben, ohne seine Nummer zu zeigen.

Für das Unternehmen ist die Änderung klein, wenn die Tools vorbereitet sind, und verwirrend, wenn nicht. Dieser Leitfaden erklärt, was ein Username und eine BSUID sind, was Meta zum Zeitplan sagt, welche Abläufe brechen können und wie MonoChat diese Kunden behandelt.

Was sich geändert hat

WhatsApp-Nutzer können einen Username wählen. Wenn sie ein Unternehmen anschreiben oder anrufen, muss das Unternehmen die Telefonnummer nicht mehr erhalten. Stattdessen sendet WhatsApp eine Business-Scoped User ID (BSUID), eine Kennung, die für diesen Kunden und Ihr Business-Portfolio eindeutig ist.

Laut der Entwicklerdokumentation von Meta gilt:

• Eine BSUID besteht aus einem zweistelligen Ländercode, einem Punkt und bis zu 128 Buchstaben und Ziffern, etwa US.13491208655302741918. Verwenden Sie den gesamten Wert samt Präfix.
• Sie ist für ein Business-Portfolio und einen Nutzer eindeutig. Die Telefonnummer eines anderen Portfolios kann ihr nicht schreiben.
• Sie ändert sich, wenn der Kunde seine Telefonnummer wechselt.
• Meta hat Anfang 2026 begonnen, BSUIDs in Webhooks zu übermitteln, und die Reservierung von Usernames für Unternehmen startet am 29. Juni 2026. Die Usernames werden im Lauf von 2026 schrittweise ausgerollt.

Kunden müssen keinen Username anlegen, und viele werden es nicht tun. Beide Arten von Kunden werden Sie noch lange erreichen, deshalb müssen Ihre Tools beide verarbeiten.

Wann Sie die Telefonnummer nicht sehen

Meta schreibt, dass die Telefonnummer bei Kunden mit Username oft aus Webhooks weggelassen wird. In zwei Fällen wird sie weiterhin mitgeliefert:

1. Sie und der Kunde haben sich in den letzten 30 Tagen von derselben Business-Telefonnummer aus geschrieben oder angerufen.
2. Der Kunde steht in Ihrem Contact Book, einer von Meta gehosteten Funktion, die Paare aus Telefonnummer und BSUID aus Ihren früheren Interaktionen speichert, begrenzt auf Ihr Business-Portfolio.

Die BSUID wird immer mitgeliefert, mit oder ohne Username. Deshalb sollte Ihr System sie neben der Telefonnummer speichern und nicht an ihrer Stelle.

Was brechen kann

Das Risiko liegt überall dort, wo der Absender als „immer eine Telefonnummer“ behandelt wird:

• Posteingang und CRM: Eine neue Unterhaltung kommt ohne Nummer an, lässt sich keinem bestehenden Kontakt zuordnen, und es entsteht ein doppeltes Profil.
• Click-to-WhatsApp-Anzeigen und neue eingehende Chats: Das ist der Erstkontakt, es gibt keine frühere Interaktion, die das Contact Book füllt.
• Kampagnen: Eine Liste, die nur aus Telefonnummern besteht, übersieht den Kunden, der mit Username schreibt.
• Verifizierungscodes: Authentication-Templates, etwa für Einmalpasswörter, lassen sich nicht an eine BSUID senden.
• Anrufe und alte Nummern: Eine gespeicherte Nummer kann neu vergeben worden sein, ein Anruf erreicht dann womöglich einen Fremden.

Checkliste für Ihr Team

1. Fragen Sie Ihre Plattform. Speichert sie die BSUID, zeigt sie Kunden ohne Nummer an und führt sie Telefonnummer und BSUID in einem Profil zusammen?
2. Behalten Sie die Telefonnummer. Löschen Sie vorhandene Nummern nicht. Telefonnummer und BSUID sind gemeinsam nützlich, auch 360dialog rät, beides zu behalten.
3. Nutzen Sie das Contact Book. Lassen Sie die Contact-Book-Funktion von Meta aktiviert, damit Nummern bekannter Kunden weiter ankommen.
4. Erfragen Sie die Nummer, wenn Sie sie brauchen. Fragen Sie im Chat mit einer Kontaktdatenanfrage danach und erklären Sie, wozu Sie sie benötigen.
5. Planen Sie OTP-Abläufe. Erfassen Sie die Telefonnummer vor einem Ablauf, der einen Verifizierungscode sendet.
6. Prüfen Sie die Einwilligung. Die Opt-in-Regeln ändern sich durch einen Username nicht. Lesen Sie WhatsApp Opt-in und halten Sie den Nachweis der Einwilligung pro Kunde bereit. In Deutschland gelten dafür weiterhin DSGVO und UWG §7.
7. Testen Sie. Das Webhook-Testtool von Meta kann Username-Szenarien simulieren.

So geht MonoChat damit um

MonoChat verarbeitet Kunden mit und ohne sichtbare Nummer. Das beschreibt das Help Center:

• Im Posteingang: Fehlt die Nummer, zeigt die Session den @username des Kunden, bei fehlendem Username eine maskierte BSUID wie TR.***1111. Die rohe BSUID erscheint weder in der Session-Liste noch im Chat-Header.
• Im Kundenprofil: MonoChat sammelt jede Nummer, BSUID und jeden Username, die aus eingehenden Nachrichten, Zustellberichten, Kontaktkarten und WhatsApp-Benachrichtigungen bekannt werden, und zeigt sie unter CRM › Kunde › Profil › Kundenkanäle sowie im Widget WhatsApp-Identität im Chat. Zum Ansehen ist die Berechtigung zum Lesen von Kundenidentitäten nötig.
• Wohin eine Nachricht geht: Ein Flow, ein Broadcast oder ein Agent schreibt zuerst an eine verifizierte Telefonnummer, danach an die BSUID.
• Neu vergebene Nummern: Meldet WhatsApp, dass eine Nummer jetzt einem anderen Konto gehört, markiert MonoChat sie als Nicht verifiziert und verwendet sie nicht mehr, damit keine Nachricht beim neuen Inhaber landet.
• Authentication-Templates: MonoChat stoppt den Versand an einen Kunden, der nur eine Username-Identität hat, und nennt den Grund, weil Meta das nicht erlaubt.
• Nummer erfragen: Senden Sie eine Kontaktdatenanfrage oder ein Template mit einem Button zur Kontaktdatenanfrage. Siehe WhatsApp-Template erstellen.

Der Help-Center-Artikel zur WhatsApp-Identität listet jedes Feld auf.

Was Sie diese Woche tun sollten

Öffnen Sie Posteingang und CRM und suchen Sie eine Unterhaltung ohne Telefonnummer. Finden Sie eine, empfängt Ihr Setup bereits Username-Kunden, und die Frage ist, ob Ihr Team sie sehen, zuordnen und beantworten kann. Finden Sie keine, machen Sie einen Test mit dem Webhook-Tool, bevor die Verbreitung in Ihrem Markt wächst.

MonoChat ist eine Software für Business-Messaging und ein offizieller Meta Business Partner. Sie verbindet Ihre eigene WhatsApp-Nummer mit der Cloud API von Meta, und Sie bezahlen Meta direkt für Nachrichten, ohne Aufschlag von MonoChat. Sie können kostenlos unter app.monochat.ai starten.

Sources: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.