WhatsApp 사용자 이름과 BSUID: 전화번호가 숨겨지면 무엇이 달라질까요

지금까지 WhatsApp 대화는 곧 전화번호였습니다. 인박스, CRM, 캠페인 도구 모두 이를 전제로 만들어졌습니다. 이 전제가 바뀌고 있습니다. WhatsApp이 사용자 이름을 도입하고 있고, 사용자 이름을 쓰는 고객은 전화번호를 보이지 않고도 비즈니스에 메시지를 보낼 수 있습니다.

도구가 준비되어 있다면 변화는 작고, 그렇지 않다면 혼란스럽습니다. 이 글에서는 사용자 이름과 BSUID가 무엇인지, Meta가 밝힌 일정, 문제가 생길 수 있는 흐름, 그리고 MonoChat이 이런 고객을 어떻게 처리하는지 설명합니다. 해외 고객이나 거래처와 WhatsApp으로 소통하는 기업이라면 특히 미리 점검해 두시기 바랍니다.

무엇이 달라졌나요

WhatsApp 사용자는 사용자 이름을 정할 수 있습니다. 비즈니스에 메시지를 보내거나 전화를 걸 때 비즈니스가 전화번호를 받지 못할 수 있습니다. 대신 WhatsApp은 비즈니스 범위 사용자 ID(BSUID) 를 보냅니다. 해당 고객과 귀사의 비즈니스 포트폴리오에만 해당하는 고유 식별자입니다.

Meta 개발자 문서에 따르면 다음과 같습니다.

• BSUID는 두 글자 국가 코드, 마침표, 최대 128자의 영문자와 숫자로 이루어집니다. 예: US.13491208655302741918. 접두어를 포함한 전체 값을 사용하세요.
• 비즈니스 포트폴리오와 사용자 조합마다 고유합니다. 다른 포트폴리오의 전화번호는 이 BSUID로 메시지를 보낼 수 없습니다.
• 고객이 전화번호를 바꾸면 BSUID도 바뀝니다.
• Meta는 2026년 초부터 웹훅에서 BSUID를 공유하기 시작했고, 비즈니스의 사용자 이름 예약은 2026년 6월 29일에 열립니다. 사용자 이름은 2026년 동안 단계적으로 적용됩니다.

사용자 이름 사용은 선택 사항이며, 쓰지 않는 고객도 많을 것입니다. 당분간 두 유형의 고객이 모두 연락해 오므로 도구가 둘 다 처리해야 합니다.

전화번호가 보이지 않는 경우

Meta에 따르면 사용자 이름을 쓰는 고객은 웹훅에서 전화번호가 생략되는 경우가 많습니다. 다음 두 경우에는 여전히 번호가 포함됩니다.

1. 같은 비즈니스 전화번호로 최근 30일 안에 고객과 서로 메시지를 주고받거나 통화했습니다.
2. 고객이 연락처 북에 있습니다. 연락처 북은 Meta가 호스팅하는 기능으로, 이전 상호작용에서 얻은 전화번호와 BSUID 쌍을 비즈니스 포트폴리오 단위로 저장합니다.

BSUID는 사용자 이름 유무와 상관없이 항상 포함됩니다. 그래서 전화번호를 대체하지 말고 전화번호와 함께 저장해야 합니다.

문제가 생길 수 있는 곳

발신자가 “항상 전화번호를 가진다”고 가정하는 모든 곳이 위험합니다.

• 인박스와 CRM: 번호 없는 새 대화가 들어오면 기존 고객과 연결되지 않고 중복 프로필이 생깁니다.
• click-to-WhatsApp 광고와 신규 인바운드 채팅: 첫 접점이라 연락처 북을 채워 줄 이전 상호작용이 없습니다.
• 캠페인: 전화번호만으로 만든 목록은 사용자 이름으로 연락하는 고객을 놓칩니다.
• 인증 코드: 일회용 비밀번호 같은 인증 템플릿은 BSUID로 보낼 수 없습니다.
• 통화와 오래된 번호: 저장된 번호가 다른 사람에게 재할당되었을 수 있어, 전화하면 모르는 사람에게 연결될 수 있습니다.

팀을 위한 체크리스트

1. 플랫폼에 문의하세요. BSUID를 저장하는지, 번호 없는 고객을 표시하는지, 전화번호와 BSUID를 한 프로필에 함께 관리하는지 확인하세요.
2. 전화번호는 보관하세요. 이미 가진 번호는 삭제하지 마세요. 전화번호와 BSUID는 함께 쓸 때 유용하며, 360dialog도 둘 다 보관하라고 권고합니다.
3. 연락처 북을 사용하세요. Meta의 연락처 북 기능을 켜 두면 이미 아는 고객의 번호가 계속 전달됩니다.
4. 필요할 때 번호를 받으세요. 연락처 정보 요청 메시지로 채팅에서 요청하고, 왜 필요한지 설명하세요.
5. OTP 흐름을 점검하세요. 인증 코드를 보내는 흐름 전에 전화번호를 먼저 받아 두세요.
6. 수신 동의를 확인하세요. 사용자 이름을 쓴다고 해서 수신 동의 규칙이 달라지지는 않습니다. WhatsApp 수신 동의를 읽고 고객별 동의 기록을 보관하세요.
7. 테스트하세요. Meta의 웹훅 테스트 도구로 사용자 이름 시나리오를 시뮬레이션할 수 있습니다.

MonoChat은 어떻게 처리하나요

MonoChat은 전화번호가 보이는 고객과 보이지 않는 고객을 모두 처리합니다. 고객센터 문서에 나온 내용은 다음과 같습니다.

• 인박스: 번호가 없으면 세션에 고객의 @username이 표시되고, 사용자 이름도 없으면 TR.***1111 같이 마스킹된 BSUID가 표시됩니다. 세션 목록과 채팅 헤더에는 BSUID 원본이 표시되지 않습니다.
• 고객 프로필: 수신 메시지, 전송 보고서, 연락처 카드, WhatsApp 알림에서 알게 된 모든 번호, BSUID, 사용자 이름을 모아 CRM › 고객 › 프로필 › 고객 채널 과 채팅의 WhatsApp ID 위젯에 표시합니다. 보려면 고객 ID를 조회할 권한이 필요합니다.
• 메시지가 가는 곳: 플로우, 단체 메시지, 상담원은 확인된 전화번호로 먼저 보내고, 그다음 BSUID로 보냅니다.
• 재할당된 번호: WhatsApp이 어떤 번호가 다른 계정의 것이 되었다고 알려 오면 MonoChat은 그 번호를 미확인으로 표시하고 사용을 중단해, 새 소유자에게 메시지가 가지 않도록 합니다.
• 인증 템플릿: 사용자 이름만 있는 고객에게는 Meta가 허용하지 않으므로 MonoChat이 발송을 막고 이유를 알려 드립니다.
• 번호 받기: 연락처 정보 요청 메시지, 또는 연락처 정보 요청 버튼이 있는 템플릿을 보내세요. WhatsApp 템플릿 만들기를 참고하세요.

모든 항목은 WhatsApp ID 도움말 문서에 정리되어 있습니다.

이번 주에 할 일

인박스와 CRM을 열어 전화번호 없는 대화가 있는지 찾아보세요. 있다면 이미 사용자 이름 고객이 들어오고 있다는 뜻이며, 팀이 그 고객을 보고, 연결하고, 응답할 수 있는지가 관건입니다. 없다면 사용이 늘기 전에 웹훅 테스트 도구로 시험해 보세요.

MonoChat은 비즈니스 메시징 소프트웨어이며 공식 Meta Business Partner입니다. 고객사의 WhatsApp 번호를 Meta의 Cloud API에 연결하고, 메시지 요금은 Meta에 직접 지불하며 MonoChat이 얹는 추가 요금은 없습니다. app.monochat.ai에서 무료로 시작할 수 있습니다.

출처: Meta for Developers, Business-scoped user IDs; Twilio changelog on usernames and BSUID; 360dialog on usernames.