自動車
Oto Seç は Instagram、Messenger、WhatsApp で AI を活用し、車の購入者とレンタル利用者に対応
Oto Seç は、4,600回を超えるアクションを実行した AI アシスタントで 3 つのチャネルのお客様に対応し、購入やレンタルの準備が整ったお客様をチームに引き継いでいます。
- メッセージ
- 21万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 2万+ 顧客との会話
- AIアシスタントの実行アクション
- 4,600+ AIアシスタントの実行アクション
- 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
- 3 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
Oto Seçとは
1985年にディヤルバクルで創業した Oto Seç は、家族経営の整備工場から、車両販売、レンタル、整備、車検、保険を手がける自動車グループへと成長しました。2025年に創業40周年を迎えました。
目標
- 販売、レンタル、整備に関する質問に素早く回答する
- 最初の回答に AI を活用する
- お客様を適切なチームに振り分ける
課題
販売、レンタル、整備、保険を扱う自動車グループには、同じチャネルに全く異なる質問が寄せられます。
Oto Seçの MonoChat 活用方法
AIアシスタント
AI アシスタントが最初の質問に回答し、情報を調べるアクションを実行します。
振り分け
お客様は、準備が整った段階で、MonoChat の受信トレイで適切なチームにつながります。
成果
2025年6月以降、Oto Seç は MonoChat で2万件を超える顧客との会話と21万件を超えるメッセージに対応してきました。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。
