자동차
Oto Seç, Instagram, Messenger, WhatsApp에서 AI로 자동차 구매자와 렌터에게 응대
Oto Seç는 4,600건이 넘는 작업을 실행한 AI 어시스턴트로 세 개 채널에서 고객에게 응대하고, 준비된 구매자와 렌터는 팀에 연결합니다.
- 메시지
- 21만+ 메시지
- 고객 대화
- 2만+ 고객 대화
- AI 어시스턴트 작업
- 4,600+ AI 어시스턴트 작업
- 하나의 인박스에 연결된 채널
- 3 하나의 인박스에 연결된 채널
Oto Seç는(은) 어떤 곳인가요?
1985년 디야르바크르에서 설립된 Oto Seç는 가족 정비소에서 출발해 차량 판매, 렌털, 정비, 검사, 보험을 아우르는 자동차 그룹으로 성장했습니다. 2025년에 창립 40주년을 맞았습니다.
목표
- 판매, 렌털, 정비 문의에 신속히 응답
- 첫 응답에 AI 활용
- 고객을 알맞은 팀으로 라우팅
과제
판매, 렌털, 정비, 보험을 모두 갖춘 자동차 그룹에는 같은 채널로 매우 다양한 문의가 들어옵니다.
Oto Seç의 MonoChat 활용 방식
AI 어시스턴트
AI 어시스턴트가 첫 질문에 답하고 작업을 실행해 정보를 조회합니다.
라우팅
고객이 준비되면 MonoChat 인박스의 알맞은 팀으로 연결됩니다.
성과
2025년 6월 이후 Oto Seç는 MonoChat에서 2만 건이 넘는 고객 대화와 21만 건 이상의 메시지를 처리했습니다.
수치는 MonoChat 플랫폼 데이터를 기준으로 하며, 2026년 10월 기준으로 내림하여 표기했습니다. 대화는 한 고객이 한 채널에서 나눈 하나의 대화 스레드를 의미합니다.
