Interrogez Claude sur vos conversations clients : connecter un client IA à votre boîte de réception avec MCP

Le serveur MCP de MonoChat permet à un client IA comme Claude Code ou Cursor de lire vos conversations clients via le Model Context Protocol. Vous créez une clé d’accès dans votre profil, l’ajoutez au client et posez vos questions en langage naturel : « résume ce que les clients ont demandé sur la livraison cette semaine », « trouve les conversations où l’on parle de remboursement », « quels modèles WhatsApp mentionnent les soldes ? ». Le client appelle six outils en lecture seule et ne voit que ce que voit votre utilisateur MonoChat.

Deux sens pour MCP

MCP est un protocole ouvert qui permet à une application d’IA de découvrir et d’appeler des outils d’autres systèmes. Dans la relation client, il fonctionne dans deux sens : votre agent IA qui répond aux clients appelle votre CRM ou votre agenda (voir MCP pour la messagerie client), ou une application d’IA dans laquelle vous travaillez, comme Claude Code, appelle votre plateforme pour lire les conversations. C’est ce second sens que couvre le serveur MonoChat. WhatsApp Business Tools MCP de Meta sert, lui, à configurer la plateforme et ne lit pas les conversations de votre équipe.

Ce que vous pouvez demander

Tâche	Ce que fait le client IA
« De quoi les clients se sont-ils plaints cette semaine ? »	Liste les sessions, lit les messages, regroupe les sujets
« Prépare mon appel avec ce client »	Cherche le client, lit ses dernières conversations
« Pourquoi l’IA a-t-elle passé la main à un conseiller ? »	Lit sessions et messages, repère les motifs
« Brouillons pour la base de connaissances »	Extrait les questions récurrentes
« Quels modèles avons-nous sur ce numéro WhatsApp ? »	Liste les modèles de message d’un canal

Les six outils

list_tenants (organisations accessibles), list_sessions (sessions d’une organisation, des plus récentes aux plus anciennes, éventuellement seulement ouvertes, attribuées ou fermées), get_session (une session), list_messages (messages d’une session), search_customers (recherche de clients par mot-clé) et list_message_templates (modèles d’un canal). Tous en lecture. Chaque connexion a une portée : Lecture seule (par défaut) ou Lecture et écriture ; en lecture seule, aucun outil qui modifie des données n’est visible.

Connecter Claude Code ou Cursor

1. Activez la double authentification (e-mail ou application d’authentification) dans la sécurité de votre profil ; elle est requise.
2. Créez une connexion dans l’onglet Connexions MCP du profil : nom, portée Lecture seule, durée (90 jours par défaut, 365 au maximum). Saisissez le code à 6 chiffres et copiez la clé : elle n’est affichée qu’une fois et commence par mcp_sk_. Jusqu’à 10 connexions actives.
3. Ajoutez-la au client. Le serveur est à https://app.monochat.ai/api/mcp-server et attend la clé comme bearer token. Dans Claude Code :

claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
  --header "Authorization: Bearer <clé d'accès>"

Dans Cursor, ajoutez une entrée monochat avec la même URL et le même en-tête dans ~/.cursor/mcp.json.

4. Commencez étroit : une organisation, une semaine, un sujet ; vérifiez vous-même quelques conversations citées.

Limites

Par minute : 60 appels par connexion, 300 par compte, 600 par organisation, 4 simultanés au maximum par connexion. Au-delà, le serveur répond 429 avec un en-tête Retry-After.

Sécurité et contrôle

• Il agit en votre nom : la connexion ne voit que ce que votre rôle autorise. Voir rôles et autorisations dans la boîte de réception d’équipe.
• Clés personnelles, limitées dans le temps : Révoquer dans Connexions MCP coupe l’accès immédiatement ; une clé révoquée ou expirée ne sert plus jamais.
• L’administrateur peut tout couper : dans Paramètres › Organisation › Serveur MCP, Désactiver l’accès MCP pour cette organisation refuse tout appel MCP.
• Chaque appel est journalisé : la liste Appels MCP affiche utilisateur, connexion, outil, statut, IP et heure, depuis MonoChat 3.8.39 (octobre 2026).
• Le texte des clients est une donnée, pas une consigne : la documentation de Claude Code signale le risque d’injection de prompt avec les serveurs qui récupèrent du contenu externe ; restez en lecture seule.

Avant de connecter, vérifiez ce que disent votre politique de confidentialité et vos contrats sur le traitement des messages clients par des services d’IA, au regard du RGPD et des recommandations de la CNIL. Notre guide sur la confidentialité des données des chatbots IA liste les questions à poser.

Pour commencer

Créez un compte gratuit sur app.monochat.ai, connectez vos canaux et ajoutez le serveur au client IA que vous utilisez déjà. L’autre sens est décrit sur la page intégration MCP, les API sur la page développeurs.

Sources

• Centre d’aide MonoChat : connecter des applications d’IA (MCP)
• Centre d’aide MonoChat : paramètres du profil, connexions MCP
• Documentation Claude Code : connecter des outils via MCP (claude mcp add --transport http avec --header, avertissement sur l’injection de prompt ; consulté le 31 octobre 2026)
• Changelog MonoChat 3.8.37 et 3.8.39