الذكاء الاصطناعي
اسأل Claude عن محادثات عملائك: ربط عميل ذكاء اصطناعي بصندوق الوارد عبر MCP
محادثات WhatsApp وInstagram وMessenger لديك تحمل جواب سؤال مثل "ما أكثر ما اشتكى منه العملاء هذا الأسبوع؟". عميل ذكاء اصطناعي متصل عبر MCP يستطيع قراءتها نيابة عنك. إليك ما يسمح به خادم MCP من MonoChat، وما لا يسمح به، وكيف يتحكم فيه المسؤولون.
فريق MonoChat آخر تحديث: 3 دقائق قراءة
في هذه الصفحة
يتيح خادم MCP من MonoChat لعميل ذكاء اصطناعي مثل Claude Code أو Cursor قراءة محادثات عملائك عبر Model Context Protocol. تنشئ مفتاح وصول من ملفك الشخصي، وتضيفه إلى العميل، ثم تسأل بلغة طبيعية: “لخّص ما سأل عنه العملاء بخصوص التوصيل هذا الأسبوع”، “ابحث عن المحادثات التي ذُكر فيها الاسترداد”، “أي قوالب WhatsApp لدينا تذكر عروض الجمعة البيضاء؟”. يستدعي العميل ست أدوات للقراءة فقط، ولا يرى إلا ما يراه مستخدمك في MonoChat.
اتجاهان لـ MCP
MCP بروتوكول مفتوح يسمح لتطبيق ذكاء اصطناعي باكتشاف أدوات في أنظمة أخرى واستدعائها. في مراسلة العملاء يظهر في اتجاهين: وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يرد على العملاء يستدعي أنظمتك مثل CRM والتقويم (شرحناه في MCP لمراسلة العملاء)، أو تطبيق ذكاء اصطناعي آخر تعمل فيه أنت، مثل Claude Code، يستدعي منصة المراسلة لقراءة المحادثات، وهذا ما يقدمه خادم MonoChat. أما WhatsApp Business Tools MCP من Meta فيساعد المطورين على إعداد المنصة ولا يقرأ محادثات فريقك.
ماذا تستطيع أن تسأل عمليًا؟
| المهمة | ما يفعله العميل الذكي |
|---|---|
| ”ما شكاوى العملاء هذا الأسبوع؟“ | يعرض الجلسات الأخيرة ويقرأ رسائلها ويجمع المواضيع |
| ”جهّزني لمكالمة مع هذا العميل” | يبحث عن العميل ويقرأ محادثاته الأخيرة |
| ”لخّص لماذا حوّل الذكاء الاصطناعي المحادثات إلى موظف” | يقرأ الجلسات والرسائل ويبحث عن أسباب التحويل |
| ”اكتب مسودات لقاعدة المعرفة من أسئلة حقيقية” | يستخرج الأسئلة المتكررة من الرسائل |
| ”ما القوالب المتاحة على رقم WhatsApp هذا؟“ | يعرض قوالب الرسائل لقناة واحدة |
الأدوات الست
list_tenants (المؤسسات المتاحة للاتصال)، وlist_sessions (جلسات المؤسسة من الأحدث، مع خيار المفتوحة أو المُسندة أو المغلقة فقط)، وget_session (جلسة واحدة)، وlist_messages (رسائل جلسة من الأحدث)، وsearch_customers (بحث العملاء بكلمة)، وlist_message_templates (قوالب قناة واحدة). كلها للقراءة فقط. ولكل اتصال نطاق: للقراءة فقط (افتراضي) أو القراءة والكتابة؛ والاتصال للقراءة فقط لا يرى أدوات تغيّر البيانات.
طريقة ربط Claude Code أو Cursor
- فعّل التحقق بخطوتين من إعدادات الأمان في ملفك (بالبريد أو تطبيق المصادقة)؛ فهو شرط لإنشاء الاتصال.
- أنشئ اتصالًا من تبويب اتصالات MCP في ملفك: اسم، ونطاق للقراءة فقط، ومدة (90 يومًا افتراضيًا و365 كحد أقصى). أدخل رمز التأكيد المكوّن من 6 أرقام وانسخ المفتاح؛ يظهر مرة واحدة فقط ويبدأ بـ
mcp_sk_. الحد الأقصى 10 اتصالات نشطة. - أضفه إلى العميل. عنوان الخادم
https://app.monochat.ai/api/mcp-serverويتوقع المفتاح كـ Bearer Token. في Claude Code:
claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
--header "Authorization: Bearer <access key>"وفي Cursor أضف مدخل monochat بالعنوان والترويسة نفسيهما إلى ~/.cursor/mcp.json.
- ابدأ بسؤال ضيق: مؤسسة واحدة، أسبوع واحد، موضوع واحد، وتحقق بنفسك من بعض المحادثات التي يستند إليها الملخص.
الحدود
تُحسب الاستدعاءات في الدقيقة: 60 لكل اتصال، و300 لكل حساب مستخدم، و600 لكل مؤسسة، وبحد أقصى 4 استدعاءات متزامنة لكل اتصال. عند تجاوز الحد يرد الخادم بالحالة 429 وترويسة Retry-After.
الأمان والتحكم
- يعمل باسمك: لا يصل الاتصال إلا إلى ما يسمح به دورك. راجع الأدوار والصلاحيات في صندوق وارد الفريق.
- مفاتيح شخصية محددة النطاق والمدة: زر إلغاء في تبويب اتصالات MCP يقطع الوصول فورًا، والمفتاح الملغى أو المنتهي لا يعود صالحًا.
- المسؤول يستطيع الإيقاف: من الإعدادات › المؤسسة › خادم MCP يرفض خيار إيقاف وصول MCP لهذه المؤسسة كل استدعاءات MCP من كل الاتصالات.
- كل استدعاء مسجّل: قائمة استدعاءات MCP تعرض المستخدم والاتصال والأداة والحالة وعنوان IP والوقت، وقد وصلت في MonoChat 3.8.39 (أكتوبر 2026).
- نص العميل بيانات لا تعليمات: توثيق Claude Code يحذّر من أن الخوادم التي تجلب محتوى خارجيًا قد تعرّضك لحقن الأوامر (prompt injection)، فأبقِ النطاق للقراءة فقط.
قبل الربط راجع ما تقوله سياسة الخصوصية وعقودك عن معالجة رسائل العملاء بخدمات الذكاء الاصطناعي وفق القانون المطبّق عليك، مثل المرسوم بقانون الاتحادي 45/2021 في الإمارات أو نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية. ويضم دليل خصوصية بيانات روبوتات الذكاء الاصطناعي الأسئلة التي ينبغي طرحها.
من أين تبدأ؟
أنشئ حسابًا مجانيًا على app.monochat.ai، واربط قنواتك، وأضف الخادم إلى العميل الذي تستخدمه أصلًا. وللاتجاه الآخر راجع تكامل MCP، وللواجهات البرمجية صفحة المطورين.
المصادر
- مركز مساعدة MonoChat: ربط تطبيقات الذكاء الاصطناعي (MCP)
- مركز مساعدة MonoChat: إعدادات الملف الشخصي، اتصالات MCP
- توثيق Claude Code: ربط الأدوات عبر MCP (الأمر
claude mcp add --transport httpمع--headerوتحذير حقن الأوامر؛ تمت زيارته في 31 أكتوبر 2026) - سجل تغييرات MonoChat 3.8.37 و3.8.39
طبّق ذلك مع MonoChat