Спросите Claude о переписке с клиентами: подключение ИИ-клиента к входящим через MCP

MCP-сервер MonoChat позволяет ИИ-клиенту, например Claude Code или Cursor, читать вашу переписку с клиентами через Model Context Protocol. Вы создаёте ключ доступа в профиле, добавляете его в клиент и спрашиваете обычным языком: «кратко, что клиенты спрашивали о доставке на этой неделе», «найди диалоги, где упоминали возврат денег», «какие шаблоны WhatsApp упоминают распродажу?». Клиент вызывает шесть инструментов только для чтения и видит лишь то, что видит ваш пользователь MonoChat.

Если вы работаете с клиентами одновременно в WhatsApp и Telegram, один вопрос охватывает оба канала: они в одних общих входящих.

Два направления MCP

MCP — открытый протокол, с которым ИИ-приложение находит и вызывает инструменты других систем. В работе с клиентами он работает в две стороны: ИИ-агент, отвечающий клиентам, вызывает CRM или календарь (см. MCP в переписке с клиентами), либо ИИ-приложение, в котором работаете вы, например Claude Code, обращается к платформе переписки, чтобы читать диалоги. Второе и делает сервер MonoChat. WhatsApp Business Tools MCP от Meta помогает настроить платформу и переписку команды не читает.

Что можно спросить

Задача	Что делает ИИ-клиент
«На что жаловались клиенты на этой неделе?»	Выводит сессии, читает сообщения, группирует темы
«Подготовь меня к звонку с этим клиентом»	Ищет клиента, читает последние диалоги
«Почему ИИ передавал диалоги сотрудникам?»	Читает сессии и сообщения, ищет закономерности
«Черновики для базы знаний из реальных вопросов»	Выделяет повторяющиеся вопросы
«Какие шаблоны есть на этом номере WhatsApp?»	Выводит шаблоны сообщений канала

Шесть инструментов

list_tenants (доступные организации), list_sessions (сессии организации, сначала новые, при желании только открытые, назначенные или закрытые), get_session (одна сессия), list_messages (сообщения сессии), search_customers (поиск клиентов по слову) и list_message_templates (шаблоны канала). Все только читают. У подключения есть область: Только чтение (по умолчанию) или Чтение и запись; подключение «только чтение» не видит инструментов, изменяющих данные.

Как подключить Claude Code или Cursor

1. Включите двухэтапную проверку (e-mail или приложение-аутентификатор) в безопасности профиля; без неё подключение не создать.
2. Создайте подключение во вкладке MCP-подключения профиля: название, область Только чтение, срок (90 дней по умолчанию, максимум 365). Введите 6-значный код подтверждения и скопируйте ключ: он показывается один раз и начинается с mcp_sk_. Не больше 10 активных подключений.
3. Добавьте его в клиент. Сервер находится по адресу https://app.monochat.ai/api/mcp-server и ждёт ключ как bearer-токен. В Claude Code:

claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
  --header "Authorization: Bearer <ключ доступа>"

В Cursor добавьте запись monochat с тем же адресом и заголовком в ~/.cursor/mcp.json.

4. Начните с узкого вопроса: одна организация, одна неделя, одна тема; проверьте сами несколько диалогов, на которые ссылается сводка.

Лимиты

В минуту: 60 вызовов на подключение, 300 на аккаунт и 600 на организацию, не более 4 одновременно на подключение. При превышении сервер отвечает статусом 429 и заголовком Retry-After.

Безопасность и контроль

• Работает от вашего имени: подключение видит только то, что позволяет ваша роль. См. роли и права в общих входящих.
• Личные ключи с областью и сроком: Отозвать во вкладке MCP-подключения мгновенно закрывает доступ; отозванный или истёкший ключ больше не работает.
• Администратор может отключить: в Настройки › Организация › MCP-сервер опция Отключить доступ по MCP для этой организации отклоняет любые вызовы MCP.
• Каждый вызов записывается: список Вызовы MCP показывает пользователя, подключение, инструмент, статус, IP и время; он появился в MonoChat 3.8.39 (октябрь 2026 года).
• Текст клиента — данные, а не команды: документация Claude Code предупреждает о риске prompt injection у серверов, которые получают внешний контент; оставляйте область «только чтение».

Перед подключением проверьте, что ваша политика конфиденциальности и договоры говорят об обработке сообщений клиентов ИИ-сервисами по применимому закону, например закону Казахстана «О персональных данных» или GDPR. Вопросы для проверки собраны в руководстве по конфиденциальности данных в ИИ-чат-ботах.

С чего начать

Создайте бесплатный аккаунт на app.monochat.ai, подключите каналы и добавьте сервер в ИИ-клиент, которым уже пользуетесь. Обратное направление описано на странице интеграции MCP, API — в разделе для разработчиков.

Источники

• Справочный центр MonoChat: подключение ИИ-приложений (MCP)
• Справочный центр MonoChat: настройки профиля, MCP-подключения
• Документация Claude Code: подключение инструментов через MCP (claude mcp add --transport http с --header, предупреждение о prompt injection; открыто 31 октября 2026 года)
• Список изменений MonoChat 3.8.37 и 3.8.39