هوش مصنوعی
از Claude دربارهٔ گفتگوهای مشتریان بپرسید: اتصال یک کلاینت هوش مصنوعی به صندوق ورودی با MCP
گفتگوهای WhatsApp، Instagram و Messenger شما پاسخ این پرسش را دارند: «این هفته مشتریان بیشتر از چه شکایت کردند؟». یک کلاینت هوش مصنوعی که با MCP وصل شده میتواند آن‌ها را برای شما بخواند. اینجا می‌گوییم سرور MCP MonoChat چه اجازه‌ای میدهد، چه اجازه‌ای نمی‌دهد و مدیران چگونه آن را کنترل میکنند.
تیم MonoChat به‌روزرسانی: 4 دقیقه مطالعه
در این صفحه
سرور MCP MonoChat به یک کلاینت هوش مصنوعی مثل Claude Code یا Cursor اجازه میدهد گفتگوهای مشتریان شما را از طریق Model Context Protocol بخواند. در پروفایل خود یک کلید دسترسی می‌سازید، آن را به کلاینت اضافه می‌کنید و به زبان ساده می‌پرسید: «خلاصه کن این هفته مشتریان دربارهٔ ارسال چه پرسیدند»، «گفتگوهایی را که در آن‌ها بازپرداخت مطرح شده پیدا کن»، «کدام قالبهای WhatsApp ما از حراج یاد میکنند؟». کلاینت شش ابزار فقطخواندنی را فرا می‌خواند و فقط آنچه کاربر MonoChat شما میبیند را میبیند.
دو جهت MCP
MCP پروتکلی باز است که به برنامهٔ هوش مصنوعی امکان میدهد ابزارهای سیستم‌های دیگر را پیدا و فراخوانی کند. در ارتباط با مشتری دو جهت دارد: عامل هوش مصنوعی که به مشتری پاسخ میدهد CRM یا تقویم را فرا می‌خواند (MCP در پیام‌رسانی با مشتری)، یا برنامهٔ هوش مصنوعی‌ای که خودتان در آن کار می‌کنید، مثل Claude Code، سکوی پیام‌رسانی را برای خواندن گفتگوها فرا می‌خواند. سرور MonoChat جهت دوم را پوشش میدهد. WhatsApp Business Tools MCP متا برای راه‌اندازی سکوست و گفتگوهای تیم را نمی‌خواند.
چه می‌توان پرسید
| کار | کاری که کلاینت انجام میدهد |
|---|---|
| «این هفته مشتریان از چه شکایت کردند؟» | جلسه‌ها را فهرست، پیامها را خوانده و موضوع‌ها را دسته‌بندی میکند |
| «مرا برای تماس با این مشتری آماده کن» | مشتری را جست‌وجو و آخرین گفتگوهایش را می‌خواند |
| «چرا هوش مصنوعی گفتگوها را به همکاران سپرد؟» | جلسه‌ها و پیامها را بررسی و الگوها را پیدا میکند |
| «پیش‌نویس پاسخ برای پایگاه دانش» | پرسش‌های تکراری را استخراج میکند |
| «روی این شمارهٔ WhatsApp چه قالب‌هایی داریم؟» | قالبهای پیام یک کانال را فهرست میکند |
شش ابزار
list_tenants (سازمان‌های در دسترس)، list_sessions (جلسههای یک سازمان از جدید به قدیم، با امکان فقط باز، تخصیص‌یافته یا بسته)، get_session (یک جلسه)، list_messages (پیام‌های یک جلسه)، search_customers (جست‌وجوی مشتری با کلیدواژه) و list_message_templates (قالبهای یک کانال). همه فقط میخوانند. هر اتصال دامنه‌ای دارد: فقط خواندنی (پیش‌فرض) یا خواندن و نوشتن؛ اتصال فقطخواندنی ابزار تغییر داده را نمیبیند.
اتصال Claude Code یا Cursor
- احراز هویت دومرحله‌ای را فعال کنید (ایمیل یا برنامهٔ احراز هویت) در بخش امنیت پروفایل؛ الزامی است.
- اتصال بسازید در زبانهٔ اتصال‌های MCP پروفایل: نام، دامنهٔ فقط خواندنی و مدت اعتبار (پیش‌فرض ۹۰ روز، حداکثر ۳۶۵). کد تأیید ۶ رقمی را وارد و کلید را کپی کنید؛ فقط یک بار نشان داده میشود و با
mcp_sk_شروع میشود. حداکثر ۱۰ اتصال فعال. - به کلاینت اضافه کنید. نشانی سرور
https://app.monochat.ai/api/mcp-serverاست و کلید را به‌صورت bearer token می‌پذیرد. در Claude Code:
claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
--header "Authorization: Bearer <access key>"در Cursor یک مدخل monochat با همان نشانی و سرآیند به ~/.cursor/mcp.json اضافه کنید.
- محدود شروع کنید: یک سازمان، یک هفته، یک موضوع؛ چند گفتگوی استنادشده را خودتان بررسی کنید.
محدودیت‌ها
در هر دقیقه: ۶۰ فراخوانی برای هر اتصال، ۳۰۰ برای هر حساب، ۶۰۰ برای هر سازمان و حداکثر ۴ فراخوانی هم‌زمان برای هر اتصال. با عبور از حد، سرور پاسخ 429 با سرآیند Retry-After میدهد.
امنیت و کنترل
- به نام شما عمل میکند: اتصال فقط آنچه نقش شما اجازه میدهد را میبیند. نقش‌ها و دسترسی‌ها در صندوق ورودی تیم را ببینید.
- کلیدهای شخصی با دامنه و تاریخ انقضا: لغو در زبانهٔ اتصال‌های MCP دسترسی را فوراً قطع میکند و کلید لغوشده یا منقضی دیگر کار نمی‌کند.
- مدیر میتواند خاموش کند: در تنظیمات › سازمان › سرور MCP، گزینهٔ غیرفعال کردن دسترسی MCP برای این سازمان همهٔ فراخوانی‌ها را رد میکند.
- هر فراخوانی ثبت میشود: فهرست فراخوانی‌های MCP کاربر، اتصال، ابزار، وضعیت، IP و زمان را نشان میدهد و از MonoChat 3.8.39 (اکتبر ۲۰۲۶) در دسترس است.
- متن مشتری داده است، نه دستور: مستندات Claude Code دربارهٔ خطر تزریق پرامپت (prompt injection) در سرورهایی که محتوای بیرونی می‌آورند هشدار میدهد؛ دامنه را فقطخواندنی نگه دارید.
پیش از اتصال، بررسی کنید سیاست حریم خصوصی و قراردادهای شما دربارهٔ پردازش پیام‌های مشتری با سرویس‌های هوش مصنوعی، بر اساس قانون بازار شما (مثلاً PDPL امارات یا KVKK ترکیه)، چه می‌گویند. پرسش‌های لازم در راهنمای حریم خصوصی داده در چت‌بات‌های هوش مصنوعی آمده است.
از کجا شروع کنیم
حساب رایگان خود را در app.monochat.ai بسازید، کانال‌ها را وصل کنید و سرور را به کلاینت هوش مصنوعی‌ای که همین حالا استفاده می‌کنید اضافه کنید. جهت دیگر در یکپارچه‌سازی MCP و APIها در صفحهٔ توسعه‌دهندگان آمده است.
منابع
- مرکز راهنمای MonoChat: اتصال برنامه‌های هوش مصنوعی (MCP)
- مرکز راهنمای MonoChat: تنظیمات پروفایل، اتصال‌های MCP
- مستندات Claude Code: اتصال ابزارها با MCP (
claude mcp add --transport httpبا--headerو هشدار تزریق پرامپت؛ بازدید ۳۱ اکتبر ۲۰۲۶) - فهرست تغییرات MonoChat 3.8.37 و 3.8.39
این را با MonoChat عملی کنید