Pregúntele a Claude por sus conversaciones con clientes: conectar un cliente de IA a su bandeja con MCP

El servidor MCP de MonoChat permite que un cliente de IA como Claude Code o Cursor lea las conversaciones con sus clientes a través del Model Context Protocol. Usted crea una clave de acceso en su perfil, la agrega al cliente y pregunta en lenguaje natural: “resume qué preguntaron los clientes sobre envíos esta semana”, “encuentra las conversaciones donde se habló de reembolsos”, “¿qué plantillas de WhatsApp mencionan el Buen Fin?”. El cliente llama a seis herramientas de solo lectura y ve solo lo que ve su usuario de MonoChat.

Dos direcciones de MCP

MCP es un protocolo abierto que permite a una aplicación de IA descubrir y llamar herramientas de otros sistemas. En mensajería con clientes aparece en dos direcciones: su agente de IA que atiende clientes llama a su CRM o calendario (lo explicamos en MCP para mensajería con clientes), o una app de IA en la que usted trabaja, como Claude Code, llama a su plataforma de mensajería para leer las conversaciones. Esto último es lo que hace el servidor de MonoChat. WhatsApp Business Tools MCP de Meta, en cambio, ayuda a configurar la plataforma y no lee las conversaciones de su equipo.

Qué puede preguntar en la práctica

Tarea	Qué hace el cliente de IA
”¿De qué se quejaron los clientes esta semana?”	Lista sesiones recientes, lee mensajes, agrupa temas
”Prepárame para la llamada con este cliente”	Busca al cliente, lee sus últimas conversaciones
”¿Por qué la IA pasó chats a una persona?”	Lee sesiones y mensajes, busca patrones
”Borradores para la base de conocimiento”	Extrae preguntas repetidas
”¿Qué plantillas hay en este número de WhatsApp?”	Lista las plantillas de mensaje de un canal

Las seis herramientas

list_tenants (organizaciones accesibles), list_sessions (sesiones de una organización, más recientes primero, opcionalmente solo abiertas, asignadas o cerradas), get_session (una sesión), list_messages (mensajes de una sesión), search_customers (búsqueda de clientes por palabra clave) y list_message_templates (plantillas de un canal). Todas solo leen. Cada conexión tiene un alcance: Solo lectura (predeterminado) o Lectura y escritura; la de solo lectura nunca ve herramientas que cambien datos.

Cómo conectar Claude Code o Cursor

1. Active la verificación en dos pasos (correo o app de autenticación) en la seguridad de su perfil; es obligatoria.
2. Cree una conexión en la pestaña Conexiones MCP de su perfil: nombre, alcance Solo lectura y vigencia (90 días por defecto, 365 como máximo). Ingrese el código de 6 dígitos y copie la clave: se muestra una sola vez y empieza con mcp_sk_. Puede tener hasta 10 conexiones activas.
3. Agréguela al cliente. El servidor está en https://app.monochat.ai/api/mcp-server y espera la clave como bearer token. En Claude Code:

claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
  --header "Authorization: Bearer <clave de acceso>"

En Cursor, agregue una entrada monochat con la misma URL y encabezado en ~/.cursor/mcp.json.

4. Empiece acotado: una organización, una semana, un tema; verifique usted mismo algunas conversaciones citadas.

Límites

Por minuto: 60 llamadas por conexión, 300 por cuenta y 600 por organización, con máximo 4 simultáneas por conexión. Al superarlos, el servidor responde 429 con el encabezado Retry-After.

Seguridad y control

• Actúa como usted: la conexión solo ve lo que su rol permite. Vea roles y permisos en la bandeja del equipo.
• Claves personales, con alcance y vencimiento: Revocar en Conexiones MCP corta el acceso al instante; una clave revocada o vencida no vuelve a funcionar.
• El administrador puede apagarlo: en Configuración › Organización › Servidor MCP, Desactivar el acceso MCP para esta organización rechaza toda llamada MCP.
• Cada llamada queda registrada: la lista Llamadas MCP muestra usuario, conexión, herramienta, estado, IP y hora; llegó con MonoChat 3.8.39 (octubre de 2026).
• El texto del cliente es dato, no instrucción: la documentación de Claude Code advierte del riesgo de prompt injection con servidores que traen contenido externo; mantenga el alcance de solo lectura.

Antes de conectar, revise qué dicen su aviso de privacidad y sus contratos sobre el tratamiento de mensajes de clientes con servicios de IA según su ley (LFPDPPP en México, RGPD en España, Ley 1581 en Colombia). Nuestra guía de privacidad de datos en chatbots de IA reúne las preguntas clave.

Por dónde empezar

Cree una cuenta gratuita en app.monochat.ai, conecte sus canales y agregue el servidor al cliente de IA que ya usa. La otra dirección está en integración MCP y las API en desarrolladores.

Fuentes

• Centro de ayuda de MonoChat: conectar apps de IA (MCP)
• Centro de ayuda de MonoChat: configuración del perfil, conexiones MCP
• Documentación de Claude Code: conectar herramientas por MCP (claude mcp add --transport http con --header, advertencia de prompt injection; consultado el 31 de octubre de 2026)
• Changelog de MonoChat 3.8.37 y 3.8.39