Claude से अपने ग्राहकों की बातचीत के बारे में पूछें: MCP से AI क्लाइंट को इनबॉक्स से जोड़ना

MonoChat MCP सर्वर से Claude Code या Cursor जैसा AI क्लाइंट Model Context Protocol के ज़रिए आपके ग्राहकों की बातचीत पढ़ सकता है। आप प्रोफ़ाइल में एक्सेस की बनाते हैं, उसे क्लाइंट में जोड़ते हैं और आम भाषा में पूछते हैं: “इस हफ़्ते डिलीवरी को लेकर ग्राहकों ने क्या पूछा, समरी दो”, “वे चैट ढूंढो जिनमें रिफ़ंड की बात हुई”, “हमारे कौन से WhatsApp टेम्पलेट दिवाली सेल का ज़िक्र करते हैं?”। क्लाइंट छह सिर्फ़-पढ़ने वाले टूल चलाता है और वही देखता है जो आपका MonoChat यूज़र देख सकता है।

MCP की दो दिशाएँ

MCP एक ओपन प्रोटोकॉल है जिससे AI ऐप दूसरे सिस्टम के टूल ढूंढकर इस्तेमाल करते हैं। कस्टमर मैसेजिंग में इसकी दो दिशाएँ हैं: ग्राहकों को जवाब देने वाला AI एजेंट आपके CRM या कैलेंडर को कॉल करता है (कस्टमर मैसेजिंग में MCP देखें), या आप जिस AI ऐप में काम करते हैं, जैसे Claude Code, वह मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म को कॉल करके बातचीत पढ़ता है। दूसरी दिशा MonoChat सर्वर की है। Meta का WhatsApp Business Tools MCP प्लेटफ़ॉर्म सेटअप के लिए है, टीम की बातचीत नहीं पढ़ता।

आप क्या पूछ सकते हैं

काम	AI क्लाइंट क्या करता है
”इस हफ़्ते ग्राहकों की शिकायतें क्या थीं?”	हाल के सेशन देखता है, मैसेज पढ़ता है, विषय बाँटता है
”इस ग्राहक के कॉल की तैयारी करवाओ”	ग्राहक ढूंढता है, पिछली बातचीत पढ़ता है
”AI ने चैट टीम को क्यों सौंपी?”	सेशन और मैसेज पढ़कर पैटर्न ढूंढता है
”असली सवालों से नॉलेज बेस के ड्राफ़्ट”	बार-बार आने वाले सवाल निकालता है
”इस WhatsApp नंबर पर कौन से टेम्पलेट हैं?”	एक चैनल के टेम्पलेट मैसेज दिखाता है

छह टूल

list_tenants (उपलब्ध संगठन), list_sessions (संगठन के सेशन, नए पहले, चाहें तो सिर्फ़ खुले, असाइन या बंद), get_session (एक सेशन), list_messages (सेशन के मैसेज), search_customers (कीवर्ड से ग्राहक खोज) और list_message_templates (एक चैनल के टेम्पलेट)। सभी सिर्फ़ पढ़ते हैं। हर कनेक्शन का स्कोप होता है: केवल पढ़ने के लिए (डिफ़ॉल्ट) या पढ़ना और लिखना; सिर्फ़ पढ़ने वाला कनेक्शन डेटा बदलने वाले टूल नहीं देखता।

Claude Code या Cursor कैसे जोड़ें

1. टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन चालू करें (ईमेल या ऑथेंटिकेटर ऐप) प्रोफ़ाइल की सुरक्षा सेटिंग्स में; यह ज़रूरी है।
2. कनेक्शन बनाएं: प्रोफ़ाइल के MCP कनेक्शन टैब में नाम, स्कोप केवल पढ़ने के लिए और अवधि (डिफ़ॉल्ट 90 दिन, ज़्यादा से ज़्यादा 365)। 6 अंकों का कन्फ़र्मेशन कोड डालें और की कॉपी करें: यह सिर्फ़ एक बार दिखती है और mcp_sk_ से शुरू होती है। अधिकतम 10 सक्रिय कनेक्शन।
3. क्लाइंट में जोड़ें: सर्वर https://app.monochat.ai/api/mcp-server पर है और की को bearer token के रूप में लेता है। Claude Code में:

claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
  --header "Authorization: Bearer <access key>"

Cursor में ~/.cursor/mcp.json में उसी URL और हेडर के साथ monochat एंट्री जोड़ें।

4. छोटे से शुरू करें: एक संगठन, एक हफ़्ता, एक विषय; समरी में बताई गई कुछ चैट खुद जाँचें।

लिमिट

प्रति मिनट: हर कनेक्शन पर 60 कॉल, हर अकाउंट पर 300, हर संगठन पर 600, और एक कनेक्शन पर एक साथ ज़्यादा से ज़्यादा 4 कॉल। लिमिट पार होने पर सर्वर 429 और Retry-After हेडर लौटाता है।

सुरक्षा और कंट्रोल

• आपकी तरह काम करता है: कनेक्शन वही देखता है जो आपका रोल देखने देता है। देखें टीम इनबॉक्स में रोल और परमिशन।
• निजी, स्कोप वाली और समय-सीमा वाली की: MCP कनेक्शन टैब में रद्द करें से एक्सेस तुरंत बंद; रद्द या एक्सपायर हुई की फिर काम नहीं करती।
• एडमिन बंद कर सकता है: सेटिंग › संगठन › MCP सर्वर में इस संगठन के लिए MCP एक्सेस बंद करें हर MCP कॉल को रोक देता है।
• हर कॉल का रिकॉर्ड: MCP कॉल सूची में यूज़र, कनेक्शन, टूल, स्टेटस, IP और समय दिखते हैं; यह MonoChat 3.8.39 (अक्टूबर 2026) में आया।
• ग्राहक का टेक्स्ट डेटा है, निर्देश नहीं: Claude Code के डॉक्यूमेंटेशन में चेतावनी है कि बाहरी कंटेंट लाने वाले सर्वर से prompt injection का ख़तरा हो सकता है; स्कोप सिर्फ़ पढ़ने वाला रखें।

जोड़ने से पहले देखें कि आपकी प्राइवेसी पॉलिसी और कॉन्ट्रैक्ट DPDP Act 2023 के हिसाब से ग्राहकों के मैसेज AI सर्विस से प्रोसेस करने के बारे में क्या कहते हैं। ज़रूरी सवाल हमारी AI चैटबॉट डेटा प्राइवेसी गाइड में हैं।

शुरुआत कहाँ से करें

app.monochat.ai पर मुफ़्त अकाउंट बनाएं, चैनल जोड़ें और सर्वर को उस AI क्लाइंट में जोड़ें जो आप पहले से इस्तेमाल करते हैं। दूसरी दिशा के लिए MCP इंटीग्रेशन और API के लिए डेवलपर्स पेज देखें।

स्रोत

• MonoChat हेल्प सेंटर: AI ऐप जोड़ें (MCP)
• MonoChat हेल्प सेंटर: प्रोफ़ाइल सेटिंग्स, MCP कनेक्शन
• Claude Code डॉक्यूमेंटेशन: MCP से टूल जोड़ना (claude mcp add --transport http और --header, prompt injection चेतावनी; 31 अक्टूबर 2026 को देखा)
• MonoChat चेंजलॉग 3.8.37 और 3.8.39