Vraag Claude naar uw klantgesprekken: een AI-client via MCP aan uw inbox koppelen

Met de MonoChat MCP-server leest een AI-client zoals Claude Code of Cursor uw klantgesprekken via het Model Context Protocol. U maakt een toegangssleutel in uw profiel, voegt die toe aan de client en vraagt in gewone taal: “vat samen wat klanten deze week over bezorging vroegen”, “zoek gesprekken waarin terugbetaling werd genoemd”, “welke WhatsApp-sjablonen noemen Black Friday?”. De client roept zes alleen-lezen-tools aan en ziet alleen wat uw MonoChat-gebruiker ziet.

Twee richtingen van MCP

MCP is een open protocol waarmee een AI-toepassing tools in andere systemen vindt en aanroept. In klantcontact werkt het twee kanten op: uw AI-agent die klanten antwoordt, roept uw CRM of agenda aan (zie MCP voor klantberichten), of een AI-app waarin u zelf werkt, zoals Claude Code, roept uw berichtenplatform aan om gesprekken te lezen. Dat laatste doet de MonoChat-server. Meta’s WhatsApp Business Tools MCP helpt juist bij het inrichten van het platform en leest geen teamgesprekken.

Wat u in de praktijk kunt vragen

Taak	Wat de AI-client doet
”Waarover klaagden klanten deze week?”	Toont recente sessies, leest berichten, groepeert onderwerpen
”Bereid mijn gesprek met deze klant voor”	Zoekt de klant, leest de laatste gesprekken
”Waarom gaf de AI chats door aan een medewerker?”	Leest sessies en berichten, zoekt patronen
”Concepten voor de kennisbank”	Haalt terugkerende vragen eruit
”Welke sjablonen staan op dit WhatsApp-nummer?”	Toont de berichtsjablonen van één kanaal

De zes tools

list_tenants (toegankelijke organisaties), list_sessions (sessies van een organisatie, nieuwste eerst, eventueel alleen open, toegewezen of gesloten), get_session (één sessie), list_messages (berichten van een sessie), search_customers (klanten zoeken op trefwoord) en list_message_templates (sjablonen van een kanaal). Alle zes lezen alleen. Elke verbinding heeft een bereik: Alleen lezen (standaard) of Lezen en schrijven; een alleen-lezenverbinding ziet nooit tools die gegevens wijzigen.

Claude Code of Cursor koppelen

1. Zet tweestapsverificatie aan (e-mail of authenticator-app) in de beveiliging van uw profiel; dat is verplicht.
2. Maak een verbinding in het profieltabblad MCP-verbindingen: naam, bereik Alleen lezen, looptijd (standaard 90 dagen, maximaal 365). Vul de 6-cijferige bevestigingscode in en kopieer de sleutel: die verschijnt één keer en begint met mcp_sk_. Maximaal 10 actieve verbindingen.
3. Voeg hem toe aan de client. De server staat op https://app.monochat.ai/api/mcp-server en verwacht de sleutel als bearer token. In Claude Code:

claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
  --header "Authorization: Bearer <toegangssleutel>"

In Cursor voegt u een monochat-item met dezelfde URL en header toe aan ~/.cursor/mcp.json.

4. Begin klein: één organisatie, één week, één onderwerp, en controleer zelf een paar aangehaalde gesprekken.

Limieten

Per minuut: 60 aanroepen per verbinding, 300 per account en 600 per organisatie, met maximaal 4 tegelijk per verbinding. Daarboven antwoordt de server met status 429 en een Retry-After-header.

Beveiliging en controle

• Hij handelt als u: de verbinding ziet alleen wat uw rol toestaat. Zie rollen en rechten in de teaminbox.
• Persoonlijke sleutels met bereik en vervaldatum: Intrekken in MCP-verbindingen sluit direct af; een ingetrokken of verlopen sleutel werkt nooit meer.
• De beheerder kan het uitzetten: onder Instellingen › Organisatie › MCP-server weigert MCP-toegang voor deze organisatie uitschakelen elke MCP-aanroep.
• Elke aanroep wordt gelogd: de lijst MCP-aanroepen toont gebruiker, verbinding, tool, status, IP-adres en tijd, sinds MonoChat 3.8.39 (oktober 2026).
• Klanttekst is data, geen opdracht: de documentatie van Claude Code waarschuwt dat servers met externe inhoud een prompt-injectierisico geven; houd het bereik alleen lezen.

Ga vooraf na wat uw privacyverklaring en verwerkersovereenkomsten zeggen over het verwerken van klantberichten met AI-diensten onder de AVG. Onze gids over privacy bij AI-chatbots zet de vragen op een rij.

Hoe u begint

Maak een gratis account aan op app.monochat.ai, koppel uw kanalen en voeg de server toe aan de AI-client die u al gebruikt. De andere richting staat op MCP-integratie, de API’s op ontwikkelaars.

Bronnen

• MonoChat-helpcentrum: AI-apps koppelen (MCP)
• MonoChat-helpcentrum: profielinstellingen, MCP-verbindingen
• Documentatie Claude Code: tools koppelen via MCP (claude mcp add --transport http met --header, waarschuwing over prompt injection; geraadpleegd op 31 oktober 2026)
• MonoChat-changelog 3.8.37 en 3.8.39