Tanya Claude tentang percakapan pelanggan Anda: menghubungkan klien AI ke inbox lewat MCP

Server MCP MonoChat memungkinkan klien AI seperti Claude Code atau Cursor membaca percakapan pelanggan Anda melalui Model Context Protocol. Anda membuat kunci akses di profil, menambahkannya ke klien, lalu bertanya dengan bahasa sehari-hari: “ringkas pertanyaan pelanggan soal pengiriman minggu ini”, “cari chat yang menyebut refund”, “template WhatsApp mana yang menyebut promo 12.12?”. Klien memanggil enam alat hanya-baca dan hanya melihat apa yang dilihat pengguna MonoChat Anda.

Dua arah MCP

MCP adalah protokol terbuka yang memungkinkan aplikasi AI menemukan dan memanggil alat di sistem lain. Dalam layanan pelanggan ada dua arah: agen AI yang menjawab pelanggan memanggil CRM atau kalender (dibahas di MCP untuk pesan pelanggan), atau aplikasi AI tempat Anda bekerja, seperti Claude Code, memanggil platform pesan untuk membaca percakapan. Arah kedua inilah yang disediakan Server MCP MonoChat. WhatsApp Business Tools MCP dari Meta membantu menyiapkan platform dan tidak membaca percakapan tim Anda.

Apa yang bisa ditanyakan

Tugas	Yang dilakukan klien AI
”Pelanggan komplain soal apa minggu ini?”	Menampilkan sesi terbaru, membaca pesan, mengelompokkan topik
”Siapkan saya untuk telepon dengan pelanggan ini”	Mencari pelanggan, membaca percakapan terakhirnya
”Kenapa AI menyerahkan chat ke agen CS?”	Membaca sesi dan pesan, mencari pola
”Draf jawaban basis pengetahuan dari pertanyaan nyata”	Mengambil pertanyaan yang berulang
”Template apa saja di nomor WhatsApp ini?”	Menampilkan template pesan satu saluran

Enam alat

list_tenants (organisasi yang bisa diakses), list_sessions (sesi suatu organisasi dari yang terbaru, bisa hanya yang terbuka, ditugaskan, atau ditutup), get_session (satu sesi), list_messages (pesan dalam sesi), search_customers (cari pelanggan dengan kata kunci), dan list_message_templates (template satu saluran). Semuanya hanya membaca. Setiap koneksi punya cakupan: Hanya baca (bawaan) atau Baca dan tulis; koneksi hanya-baca tidak pernah melihat alat yang mengubah data.

Cara menghubungkan Claude Code atau Cursor

1. Aktifkan verifikasi dua langkah (email atau aplikasi autentikator) di keamanan profil; ini wajib.
2. Buat koneksi di tab Koneksi MCP profil: nama, cakupan Hanya baca, masa berlaku (bawaan 90 hari, maksimal 365). Masukkan kode konfirmasi 6 digit dan salin kuncinya: hanya ditampilkan sekali dan diawali mcp_sk_. Maksimal 10 koneksi aktif.
3. Tambahkan ke klien. Server ada di https://app.monochat.ai/api/mcp-server dan menerima kunci sebagai bearer token. Di Claude Code:

claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
  --header "Authorization: Bearer <kunci akses>"

Di Cursor, tambahkan entri monochat dengan URL dan header yang sama ke ~/.cursor/mcp.json.

4. Mulai dari yang sempit: satu organisasi, satu minggu, satu topik; cek sendiri beberapa percakapan yang dikutip.

Batasan

Per menit: 60 panggilan per koneksi, 300 per akun, 600 per organisasi, maksimal 4 bersamaan per koneksi. Jika terlampaui, server membalas status 429 dengan header Retry-After.

Keamanan dan kontrol

• Bertindak sebagai Anda: koneksi hanya melihat apa yang diizinkan peran Anda. Lihat peran dan izin di inbox tim.
• Kunci pribadi dengan cakupan dan masa berlaku: Cabut di tab Koneksi MCP memutus akses seketika; kunci yang dicabut atau kedaluwarsa tidak berlaku lagi.
• Admin bisa mematikan: di Pengaturan › Organisasi › Server MCP, Matikan akses MCP untuk organisasi ini menolak semua panggilan MCP.
• Setiap panggilan tercatat: daftar Panggilan MCP menampilkan pengguna, koneksi, alat, status, IP, dan waktu, sejak MonoChat 3.8.39 (Oktober 2026).
• Teks pelanggan adalah data, bukan perintah: dokumentasi Claude Code memperingatkan risiko prompt injection dari server yang mengambil konten eksternal; pertahankan cakupan hanya-baca.

Sebelum menghubungkan, periksa apa kata kebijakan privasi dan kontrak Anda tentang pemrosesan pesan pelanggan oleh layanan AI sesuai UU PDP (UU 27/2022). Panduan privasi data chatbot AI kami merangkum pertanyaannya.

Mulai dari mana

Buat akun gratis di app.monochat.ai, hubungkan saluran Anda, dan tambahkan server ke klien AI yang sudah Anda pakai. Arah sebaliknya dijelaskan di integrasi MCP, API di halaman developer.

Sumber

• Pusat bantuan MonoChat: menghubungkan aplikasi AI (MCP)
• Pusat bantuan MonoChat: pengaturan profil, koneksi MCP
• Dokumentasi Claude Code: menghubungkan alat lewat MCP (claude mcp add --transport http dengan --header, peringatan prompt injection; diakses 31 Oktober 2026)
• Changelog MonoChat 3.8.37 dan 3.8.39