Chiedete a Claude delle vostre conversazioni con i clienti: collegare un client IA all'inbox con MCP

Il server MCP di MonoChat consente a un client IA come Claude Code o Cursor di leggere le vostre conversazioni con i clienti tramite il Model Context Protocol. Create una chiave di accesso nel profilo, la aggiungete al client e chiedete in linguaggio naturale: “riassumi cosa hanno chiesto i clienti sulle spedizioni questa settimana”, “trova le conversazioni in cui si parla di rimborsi”, “quali modelli di messaggio WhatsApp citano i Saldi?”. Il client chiama sei strumenti in sola lettura e vede solo ciò che vede il vostro utente MonoChat.

Due direzioni di MCP

MCP è un protocollo aperto con cui un’applicazione di IA scopre e chiama strumenti di altri sistemi. Nell’assistenza clienti funziona in due direzioni: il vostro agente IA che risponde ai clienti chiama CRM o calendario (lo spieghiamo in MCP per la messaggistica con i clienti), oppure un’app di IA in cui lavorate voi, come Claude Code, chiama la piattaforma di messaggistica per leggere le conversazioni. Questo è ciò che fa il server di MonoChat. WhatsApp Business Tools MCP di Meta serve invece a configurare la piattaforma e non legge le conversazioni del team.

Cosa potete chiedere

Attività	Cosa fa il client IA
”Di cosa si sono lamentati i clienti questa settimana?”	Elenca le sessioni, legge i messaggi, raggruppa i temi
”Preparami alla chiamata con questo cliente”	Cerca il cliente, legge le ultime conversazioni
”Perché l’IA ha passato le chat a un operatore?”	Legge sessioni e messaggi, trova gli schemi
”Bozze per la base di conoscenza”	Estrae le domande ricorrenti
”Quali modelli abbiamo su questo numero WhatsApp?”	Elenca i modelli di messaggio di un canale

I sei strumenti

list_tenants (organizzazioni accessibili), list_sessions (sessioni di un’organizzazione dalle più recenti, eventualmente solo aperte, assegnate o chiuse), get_session (una sessione), list_messages (messaggi di una sessione), search_customers (ricerca clienti per parola chiave) e list_message_templates (modelli di un canale). Tutti in sola lettura. Ogni connessione ha un ambito: Sola lettura (predefinito) o Lettura e scrittura; quella in sola lettura non vede mai strumenti che modificano dati.

Collegare Claude Code o Cursor

1. Attivate la verifica in due passaggi (e-mail o app di autenticazione) nella sicurezza del profilo; è obbligatoria.
2. Create una connessione nella scheda Connessioni MCP del profilo: nome, ambito Sola lettura, durata (90 giorni di default, massimo 365). Inserite il codice a 6 cifre e copiate la chiave: compare una sola volta e inizia con mcp_sk_. Fino a 10 connessioni attive.
3. Aggiungetela al client. Il server è all’indirizzo https://app.monochat.ai/api/mcp-server e si aspetta la chiave come bearer token. In Claude Code:

claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
  --header "Authorization: Bearer <chiave di accesso>"

In Cursor aggiungete una voce monochat con lo stesso URL e header in ~/.cursor/mcp.json.

4. Partite in piccolo: un’organizzazione, una settimana, un tema; verificate di persona alcune conversazioni citate.

Limiti

Al minuto: 60 chiamate per connessione, 300 per account, 600 per organizzazione, al massimo 4 simultanee per connessione. Oltre, il server risponde 429 con l’header Retry-After.

Sicurezza e controllo

• Agisce come voi: la connessione vede solo ciò che il vostro ruolo consente. Vedi ruoli e permessi nell’inbox del team.
• Chiavi personali, con ambito e scadenza: Revoca nella scheda Connessioni MCP interrompe subito l’accesso; una chiave revocata o scaduta non funziona più.
• L’amministratore può spegnerlo: in Impostazioni › Organizzazione › Server MCP, Disattiva l’accesso MCP per questa organizzazione rifiuta ogni chiamata MCP.
• Ogni chiamata è registrata: l’elenco Chiamate MCP mostra utente, connessione, strumento, stato, IP e ora, da MonoChat 3.8.39 (ottobre 2026).
• Il testo del cliente è un dato, non un’istruzione: la documentazione di Claude Code avverte del rischio di prompt injection con server che recuperano contenuti esterni; mantenete la sola lettura.

Prima di collegarvi, verificate cosa dicono informativa privacy e contratti sul trattamento dei messaggi dei clienti con servizi di IA, ai sensi del GDPR e del Codice Privacy. La nostra guida sulla privacy dei dati nei chatbot IA elenca le domande da porsi.

Da dove partire

Create un account gratuito su app.monochat.ai, collegate i canali e aggiungete il server al client IA che già usate. L’altra direzione è descritta in integrazione MCP, le API nella pagina sviluppatori.

Fonti

• Centro assistenza MonoChat: collegare app di IA (MCP)
• Centro assistenza MonoChat: impostazioni del profilo, connessioni MCP
• Documentazione di Claude Code: collegare strumenti via MCP (claude mcp add --transport http con --header, avviso sulla prompt injection; consultato il 31 ottobre 2026)
• Changelog MonoChat 3.8.37 e 3.8.39