Müşteri sohbetlerinizi Claude'a sorun: MCP ile bir yapay zekâ istemcisini gelen kutunuza bağlamak

MonoChat MCP Sunucusu, Claude Code veya Cursor gibi bir yapay zekâ istemcisinin müşteri sohbetlerinizi Model Context Protocol üzerinden okumasını sağlar. Profilinizde bir erişim anahtarı oluşturur, istemciye eklersiniz ve doğal dille sorarsınız: “Bu hafta müşteriler kargo hakkında ne sordu, özetle”, “iadeden bahsedilen sohbetleri bul”, “Efsane Cuma’dan bahseden WhatsApp şablonlarımız hangileri?”. İstemci altı salt okunur aracı çağırır ve yalnızca sizin MonoChat kullanıcınızın görebildiğini görür.

MCP’nin iki yönü ve farkın önemi

MCP, bir yapay zekâ uygulamasının başka sistemlerdeki araçları keşfedip çağırmasını sağlayan açık bir protokoldür. Müşteri mesajlaşmasında iki yönde karşımıza çıkar:

• Yapay zekâ asistanınız başka sistemleri çağırır. Müşteriye yanıt veren asistan, CRM kaydına bakmak veya randevu almak için MCP araçlarını kullanır. Bunu müşteri mesajlaşmasında MCP yazımızda anlattık.
• Başka bir yapay zekâ uygulaması mesajlaşma platformunuzu çağırır. Claude Code veya Cursor’da çalışırken sohbetlerin kendisiyle çalışmak istersiniz. MonoChat MCP Sunucusu bunun içindir.

Sık karıştırılan üçüncü şey ise Meta’nın WhatsApp Business Tools MCP’si: geliştiricilerin WhatsApp Business Platform’u kurmasına yardım eder, ekibinizin sohbetlerini okumaz.

Pratikte neler sorabilirsiniz?

Görev	İstemcinin yaptığı
”Bu hafta müşteriler neden şikâyet etti?”	Son oturumları listeler, mesajları okur, konuları gruplar
”Bu müşteriyle görüşmeye beni hazırla”	Müşteriyi arar, son sohbetlerini okur
”Yapay zekânın temsilciye devrettiği sohbetleri özetle”	Oturum ve mesajları okuyup devir nedenlerini bulur
”Gerçek sorulardan bilgi bankası yanıtları taslağı çıkar”	Mesajlardan tekrar eden soruları çıkarır
”Bu WhatsApp numarasında hangi şablonlarımız var?”	Kanalın şablon mesajlarını listeler

Okuma kanallar arası olduğu için aynı soru MonoChat’teki WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, web sohbeti ve SMS konuşmalarını kapsar.

Altı araç

Araç	Ne yapar
list_tenants	Bağlantının erişebildiği organizasyonları listeler
list_sessions	Bir organizasyonun sohbet oturumlarını yeniden eskiye listeler; isteğe göre yalnızca açık, atanmış veya kapalı olanları
get_session	Tek bir oturumu getirir
list_messages	Bir oturumun mesajlarını yeniden eskiye listeler
search_customers	Organizasyonun müşterilerinde anahtar kelimeyle arar
list_message_templates	Bir kanalın şablon mesajlarını listeler

Altısı da yalnızca okur. Bağlantının kapsamı Salt okunur (varsayılan) veya Okuma ve yazma olabilir; salt okunur bağlantı veri değiştiren araçları hiç görmez.

Claude Code veya Cursor nasıl bağlanır?

1. İki adımlı doğrulamayı açın. Bağlantı için gereklidir; profilinizin güvenlik ayarlarında e-posta veya doğrulama uygulamasıyla.
2. Bağlantı oluşturun. Profilinizde MCP bağlantıları sekmesini açıp Oluştur’a tıklayın. Bir ad girin (“Dizüstümdeki Claude Code”), kapsamı Salt okunur bırakın ve süre seçin: varsayılan 90 gün, en fazla 365. 6 haneli onay kodunu girip erişim anahtarını kopyalayın; yalnızca bir kez gösterilir ve mcp_sk_ ile başlar. En fazla 10 aktif bağlantınız olabilir.
3. İstemciye ekleyin. Sunucu https://app.monochat.ai/api/mcp-server adresindedir ve anahtarı bearer token olarak bekler. Claude Code için:

claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
  --header "Authorization: Bearer <erişim anahtarı>"

Cursor’da aynı adres ve başlıkla ~/.cursor/mcp.json dosyasına bir monochat kaydı ekleyin.

4. Soru sorun. Dar başlayın: bir organizasyon, bir hafta, bir konu. Özete güvenmeden önce istemcinin dayandığı birkaç sohbeti kendiniz kontrol edin.

Limitler

Çağrılar dakika başına sayılır: bağlantı başına 60, hesap başına 300, organizasyon başına 600; bağlantı başına aynı anda en fazla 4 çağrı. Limit aşılınca sunucu 429 durum kodu ve Retry-After başlığıyla yanıt verir. Haftalık analiz için fazlasıyla yeterlidir.

Güvenlik: kontrolü elde tutan ne?

Bir yapay zekâ istemcisine müşteri sohbetlerine erişim vermek yalnızca teknik değil, bir kişisel veri kararıdır.

• Sizin adınıza hareket eder. Bağlantı yalnızca kullanıcınızın erişebildiği organizasyonlara ulaşır; rolünüz neyi gösteriyorsa onu görür. Bkz. ekip gelen kutusunda roller ve yetkiler.
• Anahtarlar kişisel, kapsamlı ve süreli. MCP bağlantıları sekmesindeki İptal et ile anında kesilir; iptal edilen veya süresi dolan anahtar yeniden kullanılamaz.
• Yönetici kapatabilir. Ayarlar › Organizasyon › MCP Sunucusu altında Bu organizasyon için MCP erişimini kapat seçeneği organizasyona gelen tüm MCP çağrılarını reddeder.
• Her çağrı kayıt altında. Aynı sekmedeki MCP çağrıları listesi kullanıcıyı, bağlantıyı, aracı, durumu, IP adresini ve zamanı gösterir. Bu kayıt MonoChat 3.8.39 (Ekim 2026) ile geldi.
• Müşteri metni talimat değil, veridir. Claude Code belgeleri, dış içerik getiren sunucuların prompt injection riskine yol açabileceği uyarısını yapar; kapsamı salt okunur tutun.

Bağlanmadan önce aydınlatma metninizin ve sözleşmelerinizin müşteri mesajlarının yapay zekâ servisleriyle işlenmesi hakkında ne dediğini KVKK açısından kontrol edin; bu bir kontrol listesidir, hukuki danışmanlık değildir. Yapay zekâ chatbot veri gizliliği rehberimiz sorulacak soruları listeler.

Nereden başlamalı?

app.monochat.ai adresinde ücretsiz hesap açın, kanallarınızı bağlayın ve sunucuyu zaten kullandığınız yapay zekâ istemcisine ekleyin. Diğer yön için MCP entegrasyonu, API’ler için geliştiriciler sayfasına bakın.

Kaynaklar

• MonoChat yardım merkezi: Yapay zekâ uygulamalarını bağlama (MCP)
• MonoChat yardım merkezi: Profil ayarları, MCP bağlantıları
• Claude Code belgeleri: MCP ile araç bağlama (claude mcp add --transport http ve --header, prompt injection uyarısı; 31 Ekim 2026’da erişildi)
• MonoChat sürüm notları 3.8.37 ve 3.8.39