Fragen Sie Claude nach Ihren Kundengesprächen: einen KI-Client per MCP mit dem Posteingang verbinden

Mit dem MonoChat MCP-Server liest ein KI-Client wie Claude Code oder Cursor Ihre Kundengespräche über das Model Context Protocol. Sie erstellen in Ihrem Profil einen Zugangsschlüssel, tragen ihn im Client ein und fragen in natürlicher Sprache: “Fasse zusammen, was Kunden diese Woche zur Lieferung gefragt haben”, “Finde Gespräche, in denen eine Erstattung erwähnt wurde”, “Welche WhatsApp-Templates erwähnen den Black Friday?”. Der Client ruft sechs Nur-Lese-Tools auf und sieht nur, was Ihr MonoChat-Benutzer sieht.

Zwei Richtungen von MCP

MCP ist ein offenes Protokoll, mit dem KI-Anwendungen Tools in anderen Systemen finden und aufrufen. Im Kundenservice gibt es zwei Richtungen: Ihr KI-Agent, der Kunden antwortet, ruft CRM oder Kalender auf (siehe MCP im Kundenservice), oder eine andere KI-App, in der Sie selbst arbeiten, ruft Ihre Messaging-Plattform auf, um Gespräche zu lesen. Letzteres leistet der MonoChat MCP-Server. Metas WhatsApp Business Tools MCP dagegen hilft beim Einrichten der Plattform und liest keine Teamgespräche.

Was Sie praktisch fragen können

Aufgabe	Was der Client tut
”Worüber haben sich Kunden diese Woche beschwert?”	Listet Sitzungen, liest Nachrichten, gruppiert Themen
”Bereite mich auf das Gespräch mit diesem Kunden vor”	Sucht den Kunden, liest seine letzten Gespräche
”Warum hat die KI an Mitarbeiter übergeben?”	Liest Sitzungen und Nachrichten, sucht Muster
”Entwürfe für die Wissensdatenbank aus echten Fragen”	Extrahiert wiederkehrende Fragen
”Welche Templates gibt es auf dieser WhatsApp-Nummer?”	Listet die Template-Nachrichten eines Kanals

Die sechs Tools

list_tenants (zugängliche Organisationen), list_sessions (Sitzungen einer Organisation, neueste zuerst, optional nur offene, zugewiesene oder geschlossene), get_session (eine Sitzung), list_messages (Nachrichten einer Sitzung), search_customers (Kundensuche per Stichwort), list_message_templates (Templates eines Kanals). Alle sechs lesen nur. Jede Verbindung hat einen Umfang: Nur lesen (Standard) oder Lesen und schreiben; eine Nur-Lese-Verbindung sieht keine Tools, die Daten ändern.

Claude Code oder Cursor verbinden

1. Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren (E-Mail oder Authenticator-App) in den Sicherheitseinstellungen Ihres Profils; sie ist Voraussetzung.
2. Verbindung anlegen im Profil-Tab MCP-Verbindungen: Name, Umfang Nur lesen, Laufzeit (Standard 90, höchstens 365 Tage). Sechsstelligen Bestätigungscode eingeben und den Schlüssel kopieren; er wird nur einmal angezeigt und beginnt mit mcp_sk_. Bis zu 10 aktive Verbindungen sind möglich.
3. Im Client eintragen. Der Server liegt unter https://app.monochat.ai/api/mcp-server und erwartet den Schlüssel als Bearer-Token. In Claude Code:

claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
  --header "Authorization: Bearer <Zugangsschlüssel>"

In Cursor tragen Sie einen Eintrag monochat mit derselben URL und demselben Header in ~/.cursor/mcp.json ein.

4. Eng anfangen: eine Organisation, eine Woche, ein Thema, und einige der zitierten Gespräche selbst prüfen.

Limits

Gezählt wird pro Minute: 60 Aufrufe pro Verbindung, 300 pro Konto, 600 pro Organisation, höchstens 4 gleichzeitig pro Verbindung. Bei Überschreitung antwortet der Server mit Status 429 und einem Retry-After-Header.

Sicherheit und Kontrolle

• Er handelt als Sie: Die Verbindung sieht nur, was Ihre Rolle erlaubt. Siehe Rollen und Berechtigungen im Team-Posteingang.
• Persönliche, begrenzte Schlüssel: Widerrufen im Tab MCP-Verbindungen trennt sofort; widerrufene oder abgelaufene Schlüssel sind dauerhaft ungültig.
• Admins können abschalten: Unter Einstellungen › Organisation › MCP-Server lehnt MCP-Zugriff für diese Organisation deaktivieren jeden MCP-Aufruf ab.
• Jeder Aufruf wird protokolliert: Die Liste MCP-Aufrufe zeigt Benutzer, Verbindung, Tool, Status, IP-Adresse und Zeit, eingeführt mit MonoChat 3.8.39 (Oktober 2026).
• Kundentext ist Daten, keine Anweisung: Die Claude-Code-Dokumentation warnt, dass Server mit externen Inhalten ein Prompt-Injection-Risiko bergen; bleiben Sie bei Nur lesen.

Klären Sie vorab, was Datenschutzerklärung und Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) zur Verarbeitung von Kundennachrichten durch KI-Dienste sagen, insbesondere unter der DSGVO. Unser Leitfaden zum Datenschutz bei KI-Chatbots listet die Fragen.

Erste Schritte

Legen Sie ein kostenloses Konto unter app.monochat.ai an, verbinden Sie Ihre Kanäle und tragen Sie den Server im KI-Client ein, den Sie schon nutzen. Die andere Richtung beschreibt die Seite MCP-Integration, die APIs finden Sie unter Entwickler.

Quellen

• MonoChat-Hilfe: KI-Apps verbinden (MCP)
• MonoChat-Hilfe: Profileinstellungen, MCP-Verbindungen
• Claude-Code-Dokumentation: Tools per MCP verbinden (claude mcp add --transport http mit --header, Warnung zu Prompt Injection; abgerufen am 31. Oktober 2026)
• MonoChat-Changelog 3.8.37 und 3.8.39