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顧客との会話を Claude に聞く：MCP で AI クライアントを受信トレイに接続する

WhatsApp、Instagram、Messenger の会話には「今週お客様が最も不満を感じたことは？」の答えがあります。MCP で接続した AI クライアントなら、それを代わりに読み取れます。MonoChat MCP サーバーでできること、できないこと、管理者による制御方法を紹介します。

MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます

目次
  1. MCP の2つの方向
  2. 実際に聞けること
  3. 6つのツール
  4. Claude Code・Cursor の接続手順
  5. 制限
  6. セキュリティと管理
  7. はじめ方
  8. 出典

MonoChat MCP サーバーを使うと、Claude Code や Cursor などの AI クライアントが Model Context Protocol を通じてお客様との会話を読み取れます。プロフィールでアクセスキーを作成してクライアントに追加し、自然な言葉で質問するだけです。「今週、配送について聞かれたことを要約して」「返金に触れた会話を探して」「セールに触れている WhatsApp テンプレートは？」。クライアントは6つの読み取り専用ツールを呼び出し、ご自身の MonoChat ユーザーが見られる範囲だけを見ます。

海外のお客様と WhatsApp でやり取りする日本企業にとっては、英語やスペイン語の会話から問い合わせ傾向を日本語でまとめてもらう、といった使い方が現実的です。

MCP の2つの方向

MCP は、AI アプリが他のシステムのツールを見つけて呼び出すためのオープンなプロトコルです。顧客対応では2方向あります。お客様に応答する AI エージェントが CRM やカレンダーを呼び出す方向（顧客メッセージングにおける MCP で解説）と、あなたが使う AI アプリ（Claude Code など）がメッセージング基盤を呼び出して会話を読む方向です。後者が MonoChat サーバーの役割です。Meta の WhatsApp Business Tools MCP は基盤の設定用で、チームの会話は読みません。

実際に聞けること

タスクAI クライアントの動作
「今週のお客様の不満は？」最近のセッションを一覧し、メッセージを読み、テーマ別に整理
「このお客様との通話の準備を」顧客を検索し、直近の会話を読む
「AI が担当者に引き継いだ理由は？」セッションとメッセージを読み、傾向を探す
「実際の質問からナレッジベースの下書きを」繰り返し出る質問を抽出
「この WhatsApp 番号のテンプレートは？」1チャネルのテンプレートメッセージを一覧

6つのツール

list_tenants（アクセス可能な組織）、list_sessions（組織のセッションを新しい順に。対応中・割り当て済み・終了のみに絞り込み可）、get_session（1セッション）、list_messages（セッションのメッセージ）、search_customers（キーワードで顧客検索）、list_message_templates（1チャネルのテンプレート）。すべて読み取りのみです。接続には 読み取り専用（既定）または 読み取りと書き込み のスコープがあり、読み取り専用ではデータを変更するツールは表示されません。

Claude Code・Cursor の接続手順

  1. 2段階認証を有効にする（メールまたは認証アプリ）。プロフィールのセキュリティ設定で行います。必須です。
  2. 接続を作成する：プロフィールの MCP接続 タブで、名前、スコープ 読み取り専用、有効期限（既定90日、最長365日）を設定。6桁の確認コードを入力し、キーをコピーします。キーは一度だけ表示され、mcp_sk_ で始まります。有効な接続は最大10件です。
  3. クライアントに追加する：サーバーは https://app.monochat.ai/api/mcp-server で、キーを bearer token として受け取ります。Claude Code の場合：
claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
  --header "Authorization: Bearer <アクセスキー>"

Cursor では、同じ URL とヘッダーで monochat のエントリを ~/.cursor/mcp.json に追加します。

  1. 狭く始める：1組織、1週間、1テーマから。引用された会話のいくつかは自分で確認しましょう。

制限

1分あたり、接続ごとに60回、アカウントごとに300回、組織ごとに600回、接続ごとの同時実行は最大4件です。超えるとサーバーはステータス 429 と Retry-After ヘッダーを返します。

セキュリティと管理

  • あなたとして動作：接続はあなたのロールが許す範囲しか見られません。チーム受信トレイのロールと権限 を参照。
  • 個人用・スコープ付き・期限付きのキー：MCP接続 タブの 取り消す で即座にアクセスを遮断。取り消し済み・期限切れのキーは二度と使えません。
  • 管理者が停止可能：設定 › 組織 › MCPサーバー の この組織のMCPアクセスをオフにする で、すべての MCP 呼び出しを拒否します。
  • すべての呼び出しを記録：MCP呼び出し の一覧にユーザー、接続、ツール、ステータス、IP、時刻が表示されます。MonoChat 3.8.39（2026年10月）で追加されました。
  • お客様の文章はデータであり指示ではない：Claude Code のドキュメントは、外部コンテンツを取得するサーバーではプロンプトインジェクションのリスクがあると注意喚起しています。スコープは読み取り専用のままにしましょう。

接続前に、個人情報保護法（APPI）や越境移転ルールの観点から、プライバシーポリシーや契約が AI サービスによる顧客メッセージの処理をどう扱っているか確認してください。確認すべき点は AI チャットボットのデータプライバシー にまとめています。

はじめ方

app.monochat.ai で無料アカウントを作成し、チャネルを接続して、普段使っている AI クライアントにサーバーを追加してください。逆方向は MCP 連携、API は 開発者向け ページで紹介しています。

出典

MonoChatで実践する

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よくある質問

よくあるご質問

MonoChat MCP サーバーとは何ですか？

Model Context Protocol に対応した AI アプリ（Claude Code や Cursor など）が、決められたツールを通じて MonoChat のデータを読み取るためのエンドポイントです。対象は組織、会話セッション、メッセージ、顧客、テンプレートメッセージで、アプリはご自身のユーザーが見られる範囲だけを見ます。

AI クライアントがお客様に WhatsApp メッセージを送れますか？

いいえ。現在提供されている6つのツールはすべて読み取りのみです：list_tenants、list_sessions、get_session、list_messages、search_customers、list_message_templates。読み取り専用の接続には、データを変更するツールは表示されません。

Meta の WhatsApp Business Tools MCP と同じですか？

違います。Meta のサーバーは開発者が WhatsApp Business Platform を設定する（番号、テンプレート、Webhook）ためのものです。MonoChat のサーバーは、チームが WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram などで既に行っている会話を AI クライアントが読めるようにします。

管理者はどう管理しますか？

組織の設定を変更できるユーザーは、設定 › 組織 › MCPサーバー で組織全体の MCP アクセスをオフにでき、すべての MCP 呼び出し（ユーザー、接続、ツール、結果、IP アドレス、時刻）を確認できます。各ユーザーは自分の接続をいつでも取り消せます。

追加料金はかかりますか？

かかりません。MonoChat MCP サーバーはすべてのプランで、プランによる制限なしに利用できます。サービス安定のため、接続・アカウント・組織ごとにレート制限があります。

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