AI
গ্রাহকের কথোপকথন নিয়ে Claude-কে জিজ্ঞেস করুন: MCP দিয়ে AI ক্লায়েন্টকে ইনবক্সে যুক্ত করা
আপনার WhatsApp, Instagram আর Messenger কথোপকথনে উত্তর আছে "এই সপ্তাহে গ্রাহকেরা সবচেয়ে বেশি কী নিয়ে অভিযোগ করেছেন?"। MCP দিয়ে যুক্ত AI ক্লায়েন্ট আপনার হয়ে সেগুলো পড়তে পারে। MonoChat MCP সার্ভার কী করতে দেয়, কী দেয় না, আর অ্যাডমিন কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করেন জানুন।
MonoChat টিম আপডেট করা হয়েছে: 3 মিনিটে পড়া যায়
এই পেজে
MonoChat MCP সার্ভার দিয়ে Claude Code বা Cursor-এর মতো AI ক্লায়েন্ট Model Context Protocol-এর মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের কথোপকথন পড়তে পারে। প্রোফাইলে একটি অ্যাক্সেস কি বানিয়ে ক্লায়েন্টে যোগ করুন, তারপর সাধারণ ভাষায় জিজ্ঞেস করুন: “এই সপ্তাহে ডেলিভারি নিয়ে গ্রাহকেরা কী জিজ্ঞেস করেছেন, সংক্ষেপে বলো”, “যে চ্যাটে রিফান্ডের কথা আছে খুঁজে দাও”, “কোন WhatsApp টেমপ্লেটে ঈদ অফারের কথা আছে?”। ক্লায়েন্ট ছয়টি শুধু-পড়ার টুল চালায় এবং শুধু তা-ই দেখে যা আপনার MonoChat ইউজার দেখতে পান।
যে বিক্রেতারা ফেসবুক পেজ আর WhatsApp দুই জায়গাতেই বিক্রি করেন, তাঁদের জন্য এক প্রশ্নেই Messenger ও WhatsApp দুই চ্যানেলের কথোপকথন দেখা যায়।
MCP-এর দুই দিক
MCP একটি উন্মুক্ত প্রোটোকল, যা দিয়ে AI অ্যাপ অন্য সিস্টেমের টুল খুঁজে ব্যবহার করে। গ্রাহক যোগাযোগে এর দুটি দিক: গ্রাহককে উত্তর দেওয়া AI এজেন্ট আপনার CRM বা ক্যালেন্ডার কল করে (গ্রাহক মেসেজিংয়ে MCP দেখুন), অথবা আপনি যে AI অ্যাপে কাজ করেন, যেমন Claude Code, সেটি মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম কল করে কথোপকথন পড়ে। দ্বিতীয়টিই MonoChat সার্ভারের কাজ। Meta-র WhatsApp Business Tools MCP প্ল্যাটফর্ম সেটআপের জন্য, টিমের কথোপকথন পড়ে না।
কী জিজ্ঞেস করা যায়
| কাজ | AI ক্লায়েন্ট কী করে |
|---|---|
| ”এই সপ্তাহে গ্রাহকদের অভিযোগ কী?” | সাম্প্রতিক সেশন দেখে, বার্তা পড়ে, বিষয় অনুযায়ী সাজায় |
| ”এই গ্রাহকের সাথে কলের প্রস্তুতি দাও” | গ্রাহক খোঁজে, শেষ কথোপকথন পড়ে |
| ”AI কেন চ্যাট টিমকে দিয়েছে?” | সেশন ও বার্তা পড়ে প্যাটার্ন খোঁজে |
| ”আসল প্রশ্ন থেকে নলেজ বেসের খসড়া” | বারবার আসা প্রশ্ন বের করে |
| ”এই WhatsApp নম্বরে কোন টেমপ্লেট আছে?” | একটি চ্যানেলের টেমপ্লেট মেসেজ দেখায় |
ছয়টি টুল
list_tenants (প্রবেশযোগ্য সংস্থা), list_sessions (সংস্থার সেশন, নতুনগুলো আগে, চাইলে শুধু খোলা, অ্যাসাইন করা বা বন্ধ), get_session (একটি সেশন), list_messages (সেশনের বার্তা), search_customers (কিওয়ার্ডে গ্রাহক খোঁজা) ও list_message_templates (একটি চ্যানেলের টেমপ্লেট)। সবই শুধু পড়ে। প্রতিটি কানেকশনের পরিসর থাকে: শুধু পড়া (ডিফল্ট) বা পড়া ও লেখা; শুধু-পড়ার কানেকশন ডেটা বদলানোর টুল দেখে না।
Claude Code বা Cursor যুক্ত করার উপায়
- টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন চালু করুন (ইমেল বা অথেনটিকেটর অ্যাপ) প্রোফাইলের নিরাপত্তা সেটিংসে; এটি আবশ্যক।
- কানেকশন বানান: প্রোফাইলের MCP সংযোগ ট্যাবে নাম, পরিসর শুধু পড়া এবং মেয়াদ (ডিফল্ট ৯০ দিন, সর্বোচ্চ ৩৬৫)। ৬ অঙ্কের কনফার্মেশন কোড দিয়ে কি কপি করুন: এটি একবারই দেখা যায় এবং
mcp_sk_দিয়ে শুরু হয়। সর্বোচ্চ ১০টি সক্রিয় কানেকশন। - ক্লায়েন্টে যোগ করুন: সার্ভার
https://app.monochat.ai/api/mcp-server-এ, কি নেয় bearer token হিসেবে। Claude Code-এ:
claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
--header "Authorization: Bearer <access key>"Cursor-এ ~/.cursor/mcp.json-এ একই URL ও হেডারসহ monochat এন্ট্রি যোগ করুন।
- ছোট পরিসরে শুরু করুন: একটি সংস্থা, এক সপ্তাহ, একটি বিষয়; সারাংশে উল্লেখ করা কয়েকটি কথোপকথন নিজে যাচাই করুন।
সীমা
প্রতি মিনিটে: প্রতি কানেকশনে ৬০টি কল, প্রতি অ্যাকাউন্টে ৩০০, প্রতি সংস্থায় ৬০০, এবং প্রতি কানেকশনে একসাথে সর্বোচ্চ ৪টি। সীমা পার হলে সার্ভার 429 ও Retry-After হেডার দেয়।
নিরাপত্তা ও নিয়ন্ত্রণ
- আপনার হয়ে কাজ করে: কানেকশন শুধু আপনার রোল যা দেখতে দেয় তা-ই দেখে। দেখুন টিম ইনবক্সে রোল ও অনুমতি।
- ব্যক্তিগত, পরিসর ও মেয়াদযুক্ত কি: MCP সংযোগ ট্যাবে বাতিল করুন চাপলে সাথে সাথে অ্যাক্সেস বন্ধ; বাতিল বা মেয়াদোত্তীর্ণ কি আর কাজ করে না।
- অ্যাডমিন বন্ধ করতে পারেন: সেটিংস › সংস্থা › MCP সার্ভার-এ এই সংস্থার জন্য MCP অ্যাক্সেস বন্ধ করুন সব MCP কল প্রত্যাখ্যান করে।
- প্রতিটি কল লগ হয়: MCP কল তালিকায় ইউজার, কানেকশন, টুল, স্ট্যাটাস, IP ও সময় দেখা যায়; এটি MonoChat 3.8.39 (অক্টোবর ২০২৬)-এ এসেছে।
- গ্রাহকের লেখা ডেটা, নির্দেশ নয়: Claude Code-এর ডকুমেন্টেশন সতর্ক করে যে বাইরের কনটেন্ট আনা সার্ভারে prompt injection-এর ঝুঁকি থাকতে পারে; পরিসর শুধু-পড়ায় রাখুন।
যুক্ত করার আগে দেখুন আপনার প্রাইভেসি নীতি ও চুক্তি AI সার্ভিস দিয়ে গ্রাহকের বার্তা প্রক্রিয়া করার বিষয়ে কী বলে। প্রয়োজনীয় প্রশ্নগুলো আমাদের AI চ্যাটবট ডেটা প্রাইভেসি গাইডে আছে।
শুরু করবেন কোথা থেকে
app.monochat.ai-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন, চ্যানেল যুক্ত করুন এবং যে AI ক্লায়েন্ট ব্যবহার করেন তাতে সার্ভার যোগ করুন। উল্টো দিকের জন্য MCP ইন্টিগ্রেশন, API-এর জন্য ডেভেলপার পেজ দেখুন।
সূত্র
- MonoChat হেল্প সেন্টার: AI অ্যাপ যুক্ত করা (MCP)
- MonoChat হেল্প সেন্টার: প্রোফাইল সেটিংস, MCP সংযোগ
- Claude Code ডকুমেন্টেশন: MCP দিয়ে টুল যুক্ত করা (
claude mcp add --transport httpও--header, prompt injection সতর্কতা; ৩১ অক্টোবর ২০২৬-এ দেখা) - MonoChat চেঞ্জলগ 3.8.37 ও 3.8.39
MonoChat দিয়ে এটি বাস্তবে প্রয়োগ করুন