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向 Claude 询问您的客户会话：通过 MCP 将 AI 客户端连接到收件箱
您的 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 会话里，藏着“这周客户最常投诉什么？”的答案。通过 MCP 连接的 AI 客户端可以替您读取这些会话。本文说明 MonoChat MCP 服务器允许做什么、不允许做什么，以及管理员如何控制。
MonoChat 团队 更新于: 1 分钟阅读
MonoChat MCP 服务器让 Claude Code、Cursor 这类 AI 客户端通过 Model Context Protocol 读取您的客户会话。您在个人资料中创建访问密钥，添加到客户端，然后用自然语言提问：“总结一下这周客户关于物流问了什么”“找出提到退款的会话”“哪些 WhatsApp 模板提到了黑五促销？”。客户端调用六个只读工具，只能看到您的 MonoChat 用户能看到的内容。
对出海团队来说，这意味着国内的运营或产品同事不必逐条翻聊天记录，就能从海外客户的真实对话中提炼问题。
MCP 的两个方向
MCP 是一个开放协议，让 AI 应用发现并调用其他系统中的工具。在客户沟通中有两个方向：回复客户的 AI 智能体调用您的 CRM 或日历（见 客户沟通中的 MCP）；或者您正在使用的 AI 应用（如 Claude Code）调用消息平台来读取会话。后者就是 MonoChat 服务器的作用。Meta 的 WhatsApp Business Tools MCP 用于配置平台，不读取团队会话。
可以问什么
| 任务 | AI 客户端做什么 |
|---|---|
| “这周客户投诉什么？” | 列出近期会话，读取消息，归纳主题 |
| “帮我准备和这位客户的通话” | 搜索客户，读取最近的会话 |
| “AI 为什么把会话转给人工？” | 读取会话和消息，找出规律 |
| “根据真实问题起草知识库答案” | 提取重复出现的问题 |
| “这个 WhatsApp 号码有哪些模板？” | 列出某个渠道的消息模板 |
六个工具
list_tenants（可访问的组织）、list_sessions（组织的会话，按时间倒序，可只看进行中、已分配或已关闭）、get_session（单个会话）、list_messages（会话中的消息）、search_customers（按关键词搜索客户）和 list_message_templates（某个渠道的模板）。全部只读。每个连接都有范围：只读（默认）或 读写；只读连接看不到任何修改数据的工具。
如何连接 Claude Code 或 Cursor
- 开启两步验证（邮箱或身份验证器应用），在个人资料的安全设置中开启；这是必需条件。
- 创建连接：在个人资料的 MCP 连接 标签页中填写名称，范围选 只读，有效期默认 90 天、最长 365 天。输入 6 位验证码后复制密钥：密钥只显示一次，以
mcp_sk_开头。最多 10 个有效连接。 - 添加到客户端：服务器地址为
https://app.monochat.ai/api/mcp-server，以 bearer token 方式传入密钥。在 Claude Code 中：
claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server \
--header "Authorization: Bearer <访问密钥>"在 Cursor 中，在 ~/.cursor/mcp.json 里添加一个使用相同地址和请求头的 monochat 条目。
- 从小范围开始：一个组织、一周、一个主题；亲自核对几条被引用的会话。
限制
每分钟：每个连接 60 次、每个账户 300 次、每个组织 600 次，每个连接最多 4 个并发调用。超出后服务器返回 429 和 Retry-After 头。
安全与控制
- 以您的身份操作：连接只能看到您的角色允许的内容。见 团队收件箱的角色与权限。
- 个人密钥，有范围、有期限：在 MCP 连接 中点击 撤销 立即切断访问；已撤销或过期的密钥无法再用。
- 管理员可一键关闭：在 设置 › 组织 › MCP 服务器 中，关闭此组织的 MCP 访问 会拒绝所有 MCP 调用。
- 每次调用都有记录：MCP 调用 列表显示用户、连接、工具、状态、IP 和时间，自 MonoChat 3.8.39（2026 年 10 月）起提供。
- 客户文本是数据，不是指令：Claude Code 文档提醒，获取外部内容的服务器可能带来提示注入（prompt injection）风险；请保持只读范围。
连接前，请确认您的隐私政策和合同如何约定用 AI 服务处理客户消息。境内数据受 PIPL 约束，海外客户受其所在地法律（如 GDPR、沙特 PDPL）约束；涉及跨境传输的问题请咨询专业顾问。AI 聊天机器人数据隐私指南 列出了需要问的问题。
从哪里开始
在 app.monochat.ai 免费注册，连接您的渠道，把服务器添加到您正在用的 AI 客户端。另一个方向见 MCP 集成，API 见 开发者 页面。
资料来源
- MonoChat 帮助中心：连接 AI 应用（MCP）
- MonoChat 帮助中心：个人资料设置，MCP 连接
- Claude Code 文档：通过 MCP 连接工具（
claude mcp add --transport http与--header，提示注入风险提醒；2026 年 10 月 31 日访问） - MonoChat 更新日志 3.8.37 与 3.8.39