2026年版 WhatsApp AIエージェントおすすめ10選を比較

最適なWhatsApp AIエージェントは、3つの点で決まります。AIに何をさせたいか（回答のみか、情報の検索、予約、リードの選別まで行うか）、いくつのチャネルと番号に対応する必要があるか、そして利用量が増えたときにAI利用料がどう課金されるかです。2026年10月1日からはMetaがWhatsApp Business Platformでサービスメッセージへの返信にも課金するようになったため、AIの返信1件あたりの総コストはこれまで以上に重要になっています。

2026年10月時点でWhatsApp向けAIエージェントを提供している10のプラットフォームを比較しました。MonoChatは当社の製品のため、最初に掲載し、その旨を明記しています。他のツールについては、各ベンダーの公式料金ページとドキュメントを参照しており、末尾の参考資料にリンクを掲載しています。

一覧比較

プラットフォーム	向いている用途	AI利用料の課金方式	AIエージェント付きの入門価格
MonoChat	独自のLLMで実際のアクションを実行するAIを求めるマルチチャネルのチーム	ご自身のAIプロバイダーの料金そのまま、上乗せなし（またはトークン課金のMonoChat AI）	無料のBasicプラン、Growth $120/月
Meta Business Agent	1つの番号でMeta純正のエージェントを使いたい事業者	プラットフォーム上で100万トークンあたり$2.00（2026年8月1日から）	WhatsApp Businessアプリの無料枠、プラットフォームの利用分はMetaが課金
respond.io	複数の番号とチャネルを持つミッドマーケットのB2Cチーム	AIクレジット込み、追加は1,000あたり$15	Growth $199/月（年払いで$159）
Wati (Astra)	WhatsApp中心の中小企業	クレジット制、追加は1,000あたり$20	Astra Pro $99/月、Watiに追加
SleekFlow	アジア・中東の小売・サービスチーム	料金ページには記載なし	Pro $109/月
Zendesk AI agents	すでにZendeskを利用しているサポートチーム	含まれる件数を超えた自動解決1件あたり$1.50〜$2.00	Suite Team 1担当者あたり$55〜69/月
Intercom Fin	すでにIntercomを利用しているサポートチーム	Finの成果1件あたり$0.99から	Essential 1シートあたり$29/月＋成果課金
Gorgias AI Agent	Shopifyストア	自動対応1件あたり$0.85〜$1.00	$40/月（Starter＋AI Agent）
Kommo	CRMのパイプラインを重視する営業チーム	ユーザーごとのAIクレジット	Advanced 1ユーザーあたり$35/月（最低6か月契約）
Trengo	ヨーロッパのサポートチーム	会話1件あたり€0.25〜€0.30のAI追加料金	Boost €299/月（年払い）

料金は2026年10月10日に確認した定価で、MetaのWhatsAppメッセージ料金は含まれていません。ベンダーは料金を頻繁に変更するため、ご検討の前に各社の料金ページで必ずご確認ください。

比較の方法

実際にお客様からメッセージが届き始めてもAIエージェントが機能し続けるかどうかを左右する、5つの観点で見ました。

1. 回答だけでなくアクション。 AIは社内システム（注文、予約、CRM、在庫）を呼び出せるのか、テキストで返信するだけなのか。
2. 根拠と制御。 自社のコンテンツをもとに回答するか、モデルを選択・制限できるか。
3. 引き継ぎ。 会話の全文脈を添えて適切な担当者に引き継げるか、そのタイミングを指定できるか。
4. チャネルと番号。 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Webチャットを1つのAIでまとめて扱えるのか、チャネルごとに別々の設定が必要か。
5. 規模拡大時のコスト。 シート、クレジット、解決件数、会話数、トークンのうち何で課金され、利用量が2倍になったときに請求額はどう増えるか。

1. MonoChat

向いている用途： WhatsAppをInstagram、Messenger、TikTok、Telegram、Webチャットと併せて運用し、好みのモデルで実際のアクションを実行するAIエージェントを求めるチーム。

MonoChatはAIファーストのカスタマーメッセージングプラットフォームで、Meta公式のビジネスパートナーです。AIアシスタントは、ドキュメントやWebページから構築したAI ナレッジベースをもとに回答し、AI 関数ツール、カスタム機能、MCPを使って自社システムを呼び出し、注文の確認、空き状況の確認、予約や支払いリンクの作成を行います。モデルはOpenAI、Anthropic、Google Geminiなどから、あるいは独自のモデルを、カスタム LLMで選択できます。

• チャネル： WhatsApp Business API、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、Webチャット、Twilio SMS、SIP音声を1つの受信トレイで利用できます。
• 引き継ぎ： 会話は履歴をすべて保ったまま適切な担当者またはチームに移り、マルチエージェント コールセンターのルーティングとSLAが適用されます。
• 料金： Basicは無料で、送信メッセージは月1,000件まで。Growthは$120/月で、担当者2名、チャネル1つ、送信メッセージ100,000件が含まれます。ご自身のAIキーを使う場合、MonoChatはAI利用料も上乗せも加えません。MonoChat AI APIはトークン課金です。Enterpriseではオンプレミス導入が可能です。
• 制限事項： Growthの追加チャネルと追加担当者は1つあたり$30/月です。最も高度な構成（カスタム機能、連携）には一定の設定作業が必要で、MonoChatの開発パックで対応できます。

実際の例として、KotonのAIアシスタントはWhatsApp上で自社システムに対して300,000件を超えるアクションを実行しています。Tatiloxでは、旅行者がチャット内で宿泊先を検索・絞り込みでき、AIアクションは100,000件近くに上ります。Viaport Marinaは3つのチャネルで来訪者にAIで対応しています。

2. Meta Business Agent

向いている用途： WhatsApp番号を1つ持ち、Meta純正のエージェントを使いたい、対象の業種・国に該当する事業者。

Meta自身のAIエージェントは、2026年6月にWhatsApp BusinessとInstagram向けに世界中で利用可能になりました。事業情報、FAQ、Webサイト、ファイルをもとに回答し、自社のAPIやWebhookを通じて予約や支払いの確認といったアクションを実行でき、ご利用のアプリとの間で会話の引き継ぎも行います。

• 料金： WhatsApp Businessアプリでは、一部のサブスクリプション階層で小規模事業者向けに提供されます。WhatsApp Business Platformでは、2026年8月1日からMetaがBusiness Agentのメッセージを全世界共通の料金で100万トークンあたり$2.00として課金します。Metaのエージェントが応答したメッセージは、サービスメッセージ料金ではなくトークン料金が適用されます。
• 制限事項： 金融、政府、医療、アルコール、ギャンブル、一般用医薬品、結婚相談は対象外です。事業者は認可された国にある必要があり、すでに別の認可済みAIエージェントを運用している番号では利用できません。これはエージェントであって受信トレイではないため、引き継ぎにはチーム向けのツールが別途必要です。

3. respond.io

向いている用途： 複数のWhatsApp番号とチャネルを持ち、AIに連絡先情報の更新やリードの割り当てを任せたいミッドマーケットのB2C企業。

respond.ioのAI Agentsは、承認済みのナレッジをもとに回答し、フィールドの更新、会話の割り当てと終了、ワークフローの起動、画像や音声メッセージの読み取りを行い、文脈を添えて引き継ぎます。Voice AIは30以上の言語でWhatsAppとVoIPの通話に応答します。

• チャネル： WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Viber、Telegram、LINE、メール、Webチャット、SMS、VoIP。
• 料金： AI Agentsは月間アクティブコンタクト1,000件のGrowth（$199/月、年払いで$159）から利用できます。AIはクレジットを消費します（1回の応答で2〜5、音声1分あたり約70）。追加クレジットは1,000あたり$15で、上限は付与枠の200%です。
• 制限事項： 外部APIの呼び出し（HTTPリクエスト）と音声にはAdvancedプラン（$349/月）が必要です。料金は月間アクティブコンタクト数に応じて上がります。

4. Wati (Astra)

向いている用途： WhatsAppを中心に運用し、シンプルな設定を求める中小企業。

AstraはWatiのAIエージェントです。FAQへの回答、リードの選別、チーム受信トレイへの引き継ぎを行い、音声エージェントも提供しています。APIアクション（Webhook、REST）とSalesforce連携はBusinessプランで利用できます。

• 料金： AstraはWatiに追加する別個のサブスクリプションです。Proは$99/月で5,000クレジット、Businessは$399/月で25,000クレジットが含まれます。単純な返信またはアクション1回で1クレジット、リッチな返信は3、音声1分は5クレジットを消費します。追加クレジットは1,000あたり$20です。
• 制限事項： 2つのサブスクリプションを管理する必要があります。APIアクションはBusinessのみです。学習データはエージェントあたり50〜100 MBが上限です。

5. SleekFlow

向いている用途： ビジュアルなフロービルダーの中でAIエージェントを使いたい小売・サービスのチーム。

SleekFlowのAgentFlow AIエージェントは、ナレッジベースをもとに回答し、リードのスコアリングと選別を行い、開始・終了・引き継ぎのルールに従います。カスタムAPI連携を使って、データの取得、支払いリンクの作成、CRMレコードの参照も可能です。

• 料金： AIエージェントは月間アクティブコンタクト500件のPro（$109/月）から利用できます。「連携付きAIエージェント」はPremium（$279/月）で提供されます。WhatsApp番号のホスティングは1番号あたり$15/月です。AI利用自体の課金方式は料金ページに記載がありません。
• 制限事項： 連携はPremiumに限られ、カスタムAPIの利用にはカスタマーサクセスマネージャーによる有効化が必要な場合があります。

6. Zendesk AI agents

向いている用途： すでにZendeskで運用しているサポート組織。

ZendeskではAIエージェントを1度作成すれば、WhatsAppを含むWeb、モバイル、ソーシャルの各チャネルに展開できます。連携、アクション、80以上の言語に対応しています。

• 料金： Suite Teamは年払いで1担当者あたり$55/月（月払いは$69）で、1担当者あたり5件の自動解決が含まれます。それを超えると、1件あたりコミット契約で$1.50、従量課金で$2.00です。
• 制限事項： シート課金に加えて解決件数ごとの課金があります。販売や予約ではなく、チケット対応の削減を目的に作られています。

7. Intercom Fin

向いている用途： すでにIntercomを利用しているB2CおよびSaaSのサポートチーム。

FinはWhatsApp上でも他のチャネルと同じナレッジ、ワークフロー、データで回答します。音声メッセージの文字起こし、テンプレートとクイック返信の送信、API、データコネクタ、MCPを通じたアクションの実行、文脈を添えた引き継ぎに対応しています。

• 料金： シートは$29/月（Essential）から、これに加えてFinが1成果あたり$0.99から課金されます。Finが価値を提供した会話につき1回だけ課金されます。WhatsAppのトラフィックは別途課金されます。
• 制限事項： すべての成果が課金対象となり、成果の正確な定義は公開されていません。

8. Gorgias AI Agent

向いている用途： WhatsAppで注文に関する問い合わせを受けるShopifyストア。

GorgiasのAI Agentは、自社のナレッジとトーンオブボイスで回答し、メールアドレスまたは注文番号で購入者を確認します。WhatsAppへの対応はオープンベータです。

• 料金： $40/月から（ヘルプデスクStarterと、自動対応30件が含まれるAI Agent）。自動対応1件あたりの料金はプランにより$0.85〜$1.00です。
• 制限事項： Shopifyが必須で、返信は24時間ウィンドウ内に限られます。WhatsAppではワンタイムパスコードがまだ未対応のため、キャンセルや住所変更は担当者に回されます。

9. Kommo

向いている用途： CRMのパイプラインを軸に、前段にAIエージェントを置きたい営業チーム。

KommoのAIエージェントは、ファイル、URL、同期したストアカタログから学習し、予算、ニーズ、時期に基づいてリードを選別し、必要に応じて要約を添えて引き継ぎます。実行できるアクションは固定のセットに限られます。

• 料金： Advancedは1ユーザーあたり$35/月でAIエージェントは最大3つ、Proは1ユーザーあたり$45/月です。プランには最低6か月の契約期間が必要で、AIはユーザーごとのクレジットで動作します。
• 制限事項： AIは固定のアクション以外ではパイプラインのステージ移動やフィールド入力ができません。月払いはありません。

10. Trengo

向いている用途： WhatsAppと音声でAIを使いたいヨーロッパのカスタマーサービスチーム。

TrengoのAI Agentは、ヘルプセンターとドキュメントで学習し、Shopifyの注文照会と返品に対応し、エスカレーションのルールに従います。サードパーティのAIアクション（外部API）はProとEnterpriseで利用できます。

• 料金： Boostは10ユーザーで年払い€299/月（月払いは€349）です。AIを使った会話には1件あたり€0.25〜€0.30の追加料金がかかります。
• 制限事項： 入門価格が高く、Boostでは外部APIアクションを利用できません。

2026年のWhatsApp AI返信の本当のコスト

AIの返信1件ごとに、2つの費用が積み重なります。

1. MetaのWhatsApp料金。 2026年10月1日から、サービスメッセージ、つまりカスタマーサービスウィンドウ内で送る返信は、各ビジネス番号につき毎月最初の1,000件を超えた分がメッセージごとに課金され、料金はその市場のユーティリティメッセージと同じです。Meta Business Agentが作成した返信は、代わりにトークンで課金されます。料金についてはWhatsApp API料金ガイドをご覧ください。
2. プラットフォームのAI利用料。 クレジット、解決件数または成果ごとの料金、会話ごとの追加料金、あるいはトークン料金です。解決件数ごとの課金は分かりやすく見えますが、会話1件あたり$1〜$2では、モデル自体の費用より高くなることがあります。クレジットやトークンのほうが、利用実態により近く連動します。

選ぶ前に、先月のWhatsApp会話を取り出し、各課金モデルで試算してみてください。AIが対応するのは何件で、1件あたりいくらかかるでしょうか。

選び方

• WhatsApp番号が1つで、回答だけで足りる場合： 業種と国が対象であればMeta Business Agent。
• チームがすでにヘルプデスクを中心に動いている場合： Zendesk AI agentsまたはIntercom Fin。
• Shopifyで販売していて、問い合わせの大半が注文に関するものの場合： Gorgias。
• パイプラインを通じて販売し、まずCRMを重視する場合： Kommo。
• WhatsAppが複数チャネルの1つで、AIが自社システムで実際のアクションを実行する必要がある場合： MonoChatやrespond.ioのようなメッセージング重視のプラットフォーム。MonoChatには、モデルを選べること、ご自身のキーを使えばAIの上乗せがないこと、データを自社サーバーに保持したい組織向けのオンプレミス導入があります。

どれを選ぶ場合でも、AIは自社の事業の範囲内で使ってください。2026年1月以降、WhatsAppが認めているのは自社のお客様に対応するAIのみで、汎用のアシスタントは認められていません。何が許可されているかは、WhatsApp AIチャットボットのポリシーガイドで解説しています。

WhatsApp AIエージェントの活用例を見る

MonoChatの導入事例では、小売業や旅行会社からクリニック、学校、慈善団体まで47社が、AIと有人チームでWhatsAppの会話をどのように運用しているかを、プラットフォームの実際の数値とともにご覧いただけます。無料のBasicプランからapp.monochat.aiで始められます。

参考資料

• WhatsApp Business Platformの料金 (Meta for Developers)
• Meta Business Agent、サービスメッセージ、ユーティリティメッセージの料金更新 (Meta for Developers)
• Meta Business Agentの概要 (Meta for Developers)
• Meta’s AI agent for WhatsApp Business is now available globally (TechCrunch, 2026年6月3日)
• respond.io pricing と AI credits
• Astra by Wati pricing
• SleekFlow pricing
• Zendesk pricing
• Intercom pricing
• Gorgias pricing と AI Agent on WhatsApp
• Kommo pricing
• Trengo pricing