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2026 年版 おすすめ WhatsApp AI エージェント：10 プラットフォームを比較
今やどのカスタマーメッセージングプラットフォームも WhatsApp 向けの AI エージェントを販売していますが、AI が実際にできること、対応チャネル、料金の支払い方は大きく異なります。実際のお客様が書き込み始めてから重要になる基準で、自社製品を含む 10 製品を比較しました。
MonoChatチーム 更新日: 4 分で読めます
目次
最適な WhatsApp AI エージェントは、3 つの要素で決まります。AI に何をさせたいか（回答のみか、検索、予約、リードの選別も行うか）、どれだけのチャネルと番号をカバーする必要があるか、そして利用量が増えたときに AI の利用料がどう課金されるかです。2026 年 10 月 1 日からは、Meta が WhatsApp Business Platform のサービス返信にも課金するようになったため、AI の返信 1 件あたりの総コストがこれまで以上に重要になっています。
2026 年 10 月時点で WhatsApp 向けの AI エージェントを提供している 10 のプラットフォームを比較しました。MonoChat は自社製品のため、その旨を明記したうえで最初に掲載しています。他のツールについては、各ベンダー自身の料金ページとドキュメントを使用しており、巻末の出典にリンクを掲載しています。
一覧
| プラットフォーム | 最適な対象 | AI 利用料の課金方式 | AI エージェント付きの最低料金 |
|---|---|---|---|
| MonoChat | 独自の LLM や独自のエージェントフレームワークで、実際のアクションを伴う AI を求めるマルチチャネルのチーム | ご自身の AI プロバイダーの料金、上乗せなし（または MonoChat AI をトークン課金で） | 無料の Basic プラン、Growth は月額 $120 |
| Meta Business Agent | 1 つの番号で Meta 標準のエージェントを使いたい企業 | プラットフォームでは 100 万トークンあたり $2.00（2026 年 8 月 1 日から） | WhatsApp Business アプリでは無料枠あり、プラットフォームの利用は Meta が課金 |
| respond.io | 複数の番号とチャネルを持つ中堅 B2C チーム | AI クレジット込み、追加は 1,000 あたり $15 | Growth は月額 $199（年払いで $159） |
| Wati（Astra） | WhatsApp 中心の中小企業 | クレジット制、追加は 1,000 あたり $20 | Astra Pro は月額 $99（Wati に追加） |
| SleekFlow | アジアと中東の小売・サービスチーム | 料金ページには記載なし | Pro は月額 $109 |
| Zendesk AI agents | すでに Zendesk を利用しているサポートチーム | 枠を超える自動解決 1 件あたり $1.50〜$2.00 | Suite Team は担当者 1 人あたり月額 $55〜69 |
| Intercom Fin | すでに Intercom を利用しているサポートチーム | Fin の成果 1 件あたり $0.99 から | Essential は 1 席あたり月額 $29 に成果料金を加算 |
| Gorgias AI Agent | Shopify ストア | 自動対応 1 件あたり $0.85〜$1.00 | 月額 $40（Starter + AI Agent） |
| Kommo | CRM パイプラインを求める営業チーム | ユーザーごとの AI クレジット | Advanced は 1 ユーザーあたり月額 $35（最低 6 か月） |
| Trengo | 欧州のサポートチーム | 会話ごとに €0.25〜€0.30 の AI 追加料金 | Boost は月額 €299（年払い） |
料金は 2026 年 10 月 10 日時点で確認した定価で、Meta の WhatsApp メッセージ料金は含まれていません。ベンダーは頻繁に料金を変更するため、決定する前に各社の料金ページで確認してください。
比較の観点
実際のお客様が書き込み始めた後も AI エージェントが機能し続けるかどうかを左右する、5 つの観点で比較しました。
- 回答だけでなくアクション。 AI は自社のシステム（注文、予約、CRM、在庫）を呼び出せるか、それともテキストで返信するだけか。
- 根拠とコントロール。 自社のコンテンツをもとに回答するか、モデルを選択し制限できるか。
- 引き継ぎ。 チャットを全文脈とともに適切な担当者に渡せるか、そのタイミングを決められるか。
- チャネルと番号。 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Webチャットを 1 つの AI でカバーするのか、チャネルごとに別の設定が必要か。
- 規模拡大時のコスト。 席数、クレジット、解決ごと、会話ごと、トークンのいずれか。利用量が倍になったとき、請求額はどう増えるか。
1. MonoChat
最適な対象： WhatsApp を Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、Webチャットと併せて運用し、好みのモデルで実際のアクションを行う AI エージェントを求めるチーム。
MonoChat は、AI を中心に据えたカスタマーメッセージングプラットフォームであり、Meta 公認の Meta Business Partner です。AI アシスタントは、ドキュメントや Web ページから作成した AI ナレッジベースをもとに回答し、AI 関数ツール、カスタム機能、MCP を使って、注文の照会、空き状況の確認、予約や支払いリンクの作成など、自社のシステムを呼び出します。モデルは、OpenAI、Anthropic、Google Gemini などから、あるいは独自のものまで、カスタム LLM を通じて選択できます。
2026 年 10 月に公開された Agent Harness では、独自のエージェントフレームワークも持ち込めます。フロー内の AI エージェントノードから、MonoChat 内蔵のエージェント、Claude Agent SDK、OpenAI Agents SDK、Pi、ホスト型エージェント（ご自身のキーを使う OpenAI Agents API または Claude Managed Agents）、自社サーバー上のカスタムエージェントを実行できます。各エージェントには、メイン、フォールバック、高速の各モデルと、実行ごとの予算上限があります。
- エージェントフレームワーク： 内蔵ハーネス、Claude Agent SDK、OpenAI Agents SDK、Pi、ホスト型の OpenAI・Claude エージェント、またはエンドポイント経由の独自のもの（LangGraph、Google ADK、CrewAI、独自コード）。
- チャネル： WhatsApp Business API、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、Webチャット、Twilio SMS、SIP 音声を 1 つの受信トレイに集約。
- 引き継ぎ： 会話は全履歴とともに適切な担当者やチームに移り、マルチエージェント コールセンターのルーティングと SLA が適用されます。
- 料金： Basic は無料で月 1,000 件の送信メッセージ、Growth は月額 $120 で担当者 2 名、チャネル 1 つ、送信メッセージ 100,000 件。ご自身の AI キーを使う場合、MonoChat は AI 料金も上乗せもありません。MonoChat の AI API はトークン課金です。Enterprise ではオンプレミス導入も利用できます。
- 制限事項： Growth で追加するチャネルと担当者は、それぞれ月額 $30 です。高度な構成（カスタム機能、連携）には設定作業が必要で、MonoChat の開発パックで対応できます。
実績：Koton の AI アシスタントは、WhatsApp 上で自社システムに対し 300,000 件以上のアクションを実行し、Tatilox では旅行者がチャット内で宿泊先を検索・絞り込みでき、AI アクションは 100,000 件近くに達しています。Viaport Marina は、3 つのチャネルで訪問者に AI で対応しています。
2. Meta Business Agent
最適な対象： WhatsApp 番号が 1 つで、Meta 標準のエージェントを使いたく、対象の業種と国に該当する企業。
Meta 自身の AI エージェントは、2026 年 6 月に WhatsApp Business と Instagram 向けにグローバルで利用可能になりました。ビジネス情報、よくある質問、Webサイト、ファイルをもとに回答し、予約や支払いの確認など、自社の API や Webhook を通じたアクションを実行でき、お客様のアプリとの間で会話の引き継ぎも行えます。
- 料金： WhatsApp Business アプリでは、小規模な企業は一部のサブスクリプションプランで利用できます。WhatsApp Business Platform では、2026 年 8 月 1 日から、Meta は Business Agent のメッセージを 100 万トークンあたり $2.00 の単一のグローバル料金で課金します。Meta のエージェントが回答したメッセージには、サービスメッセージの料金ではなくトークン料金が適用されます。
- 制限事項： 金融、政府、医療、アルコール、ギャンブル、一般用医薬品、結婚情報サービスは対象外です。事業者は認可された国にいる必要があります。すでに別の認可済み AI エージェントを運用している番号では利用できません。これはエージェントであって受信トレイではないため、引き継ぎにはチーム向けのツールが別途必要です。
3. respond.io
最適な対象： 複数の WhatsApp 番号とチャネルを持ち、AI に連絡先レコードの更新やリードの割り当てを行わせたい中堅 B2C 企業。
respond.io の AI Agents は、承認済みのナレッジをもとに回答し、フィールドの更新、会話の割り当てとクローズ、ワークフローの起動、画像やボイスメッセージの読み取りを行い、文脈とともに引き継ぎます。音声 AI は、WhatsApp と VoIP の通話に 30 以上の言語で対応します。
- チャネル： WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Viber、Telegram、LINE、メール、Webチャット、SMS、VoIP。
- 料金： AI Agents は、月間アクティブコンタクト 1,000 件の Growth プラン（月額 $199、年払いで $159）から利用できます。AI はクレジットを使用し（1 回の応答で 2〜5、音声 1 分あたり約 70）、追加クレジットは 1,000 あたり $15 で、上限は付与枠の 200% です。
- 制限事項： 外部 API 呼び出し（HTTP リクエスト）と音声には Advanced プラン（月額 $349）が必要です。料金は月間アクティブコンタクト数に応じて上がります。
4. Wati（Astra）
最適な対象： WhatsApp 中心で、シンプルな設定を求める中小企業。
Astra は Wati の AI エージェントです。よくある質問への回答、リードの選別、チーム受信トレイへの引き継ぎを行い、音声エージェントも提供しています。API アクション（Webhook、REST）と Salesforce は Business プランで利用できます。
- 料金： Astra は Wati に追加する別のサブスクリプションです。Pro は月額 $99 でクレジット 5,000、Business は月額 $399 でクレジット 25,000。シンプルな返信またはアクション 1 回でクレジット 1、リッチなものは 3、音声 1 分は 5 を使用し、追加クレジットは 1,000 あたり $20 です。
- 制限事項： 2 つのサブスクリプションを管理する必要があります。API アクションは Business のみで、学習データはエージェントごとに 50〜100 MB が上限です。
5. SleekFlow
最適な対象： ビジュアルなフロービルダー内で AI エージェントを使いたい小売・サービスチーム。
SleekFlow の AgentFlow AI エージェントは、ナレッジベースから回答し、リードのスコアリングと選別を行い、開始・終了・引き継ぎのルールに従い、カスタム API 連携でデータの取得、支払いリンクの作成、CRM レコードの検索を行えます。
- 料金： AI エージェントは、月間アクティブコンタクト 500 件の Pro（月額 $109）から利用できます。「連携付き AI エージェント」は Premium（月額 $279）です。WhatsApp 番号のホスティングは 1 番号あたり月額 $15 です。AI 利用自体の課金方式は料金ページに記載されていません。
- 制限事項： 連携は Premium に限られ、カスタム API へのアクセスは、カスタマーサクセスマネージャーによる有効化が必要な場合があります。
6. Zendesk AI agents
最適な対象： すでに Zendesk で業務を行っているサポート組織。
Zendesk では、AI エージェントを一度構築すれば、WhatsApp を含む Web、モバイル、ソーシャルのチャネルに展開でき、連携、アクション、80 以上の言語に対応します。
- 料金： Suite Team は年払いで担当者 1 人あたり月額 $55（月払いは $69）で、担当者 1 人につき 5 件の自動解決が含まれます。それを超えると、1 件あたり、確約料金で $1.50、従量課金で $2.00 です。
- 制限事項： 席数課金に解決ごとの料金が加わります。販売や予約ではなく、チケットの自動解決を中心に作られています。
7. Intercom Fin
最適な対象： すでに Intercom を利用している B2C・SaaS のサポートチーム。
Fin は、他のチャネルと同じナレッジ、ワークフロー、データを使って WhatsApp で回答し、ボイスメッセージを文字起こしし、テンプレートとクイック返信を送信し、API、データコネクター、MCP を通じてアクションを実行でき、文脈とともに引き継ぎます。
- 料金： 席は月額 $29 から（Essential）、これに Fin が成果 1 件あたり $0.99 から加算されます。成果は、Fin が価値を提供した会話ごとに 1 回課金されます。WhatsApp のトラフィックは別途課金されます。
- 制限事項： すべての成果が課金対象で、成果の正確な定義は公開されていません。
8. Gorgias AI Agent
最適な対象： WhatsApp で注文に関する質問に対応する Shopify ストア。
Gorgias の AI Agent は、お客様のナレッジとトーンで回答し、メールまたは注文番号で購入者を確認します。WhatsApp への対応はオープンベータです。
- 料金： 月額 $40 から（ヘルプデスクの Starter に、自動対応 30 件分の AI Agent を加えたもの）。自動対応 1 件あたりの費用は、プランに応じて $0.85〜$1.00 です。
- 制限事項： Shopify が必要で、返信は 24 時間ウィンドウ内に限られます。WhatsApp ではワンタイムパスコードにまだ対応していないため、キャンセルや住所変更は担当者に回されます。
9. Kommo
最適な対象： 前面に AI エージェントを置いた CRM パイプラインを求める営業チーム。
Kommo の AI エージェントは、ファイル、URL、同期したストアカタログから学習し、予算、ニーズ、時期に基づいてリードを選別し、任意の要約とともに引き継ぎます。アクションは、固定された範囲に限られます。
- 料金： Advanced は 1 ユーザーあたり月額 $35 で AI エージェントは最大 3 つ、Pro は 1 ユーザーあたり月額 $45 です。プランには最低 6 か月の契約期間が必要で、AI はユーザーごとのクレジットで動作します。
- 制限事項： AI は、固定されたアクション以外では、パイプラインのステージの移動やフィールドの入力ができません。月払いはありません。
10. Trengo
最適な対象： WhatsApp と音声で AI を使いたい、欧州のカスタマーサービスチーム。
Trengo の AI Agent は、ヘルプセンターとドキュメントで学習し、Shopify の注文照会と返品に対応し、エスカレーションのルールに従います。サードパーティの AI アクション（外部 API）は Pro と Enterprise で利用できます。
- 料金： Boost は 10 ユーザーで年払いの月額 €299（月払いは €349）で、AI を使った会話には 1 件あたり €0.25〜€0.30 の追加料金がかかります。
- 制限事項： 最低料金が高く、Boost では外部 API アクションを利用できません。
2026 年の WhatsApp AI 返信の実際のコスト
AI の返信 1 件ごとに、2 つの請求が加算されます。
- Meta の WhatsApp 料金。 2026 年 10 月 1 日から、サービスメッセージ（カスタマーサービスウィンドウ内で送る返信）は、ビジネス電話番号ごとに毎月 1,000 件の無料枠を超えた分からメッセージごとに課金され、その市場のユーティリティメッセージと同じ料金になります。Meta Business Agent が作成した返信は、代わりにトークンで課金されます。料金は、WhatsApp API 料金ガイドをご覧ください。
- プラットフォームの AI 料金。 クレジット、解決ごとまたは成果ごとの料金、会話ごとの追加料金、トークン料金のいずれかです。解決ごとの料金は分かりやすく見えますが、会話 1 件あたり $1〜$2 では、モデル自体よりも高くなることがあります。クレジットやトークンのほうが、利用実態により近い料金になります。
選ぶ前に、先月の WhatsApp の会話を取り出し、各方式で試算してみてください。AI はそのうち何件を処理でき、1 件あたりいくらかかるでしょうか。
選び方
- WhatsApp 番号が 1 つで、回答だけで足りる場合： 業種と国が対象であれば、Meta Business Agent。
- チームがすでにヘルプデスクで業務を行っている場合： Zendesk AI agents または Intercom Fin。
- Shopify で販売し、質問の大半が注文に関するものの場合： Gorgias。
- パイプラインで販売し、CRM を最優先したい場合： Kommo。
- WhatsApp が複数あるチャネルの 1 つで、AI に自社システムでの実際のアクションが必要な場合： MonoChat や respond.io のような、メッセージング重視のプラットフォーム。MonoChat は、モデルとエージェントフレームワークの選択、ご自身のキーでは AI の上乗せなし、データを自社サーバーに置きたい組織向けのオンプレミス導入を備えています。
どれを選ぶ場合でも、AI は自社のビジネスの範囲内で使ってください。2026 年 1 月以降、WhatsApp が認めているのは、汎用アシスタントではなく、自社のお客様に対応する AI だけです。何が許可されるかは、WhatsApp AI チャットボットのポリシーガイドで説明しています。
WhatsApp AI エージェントの活用事例を見る
MonoChat の導入事例では、小売店や旅行代理店から、クリニック、学校、チャリティー団体まで、47 社が AI と有人チームで WhatsApp の会話を運用している様子を、プラットフォームの実際の数値とともに紹介しています。無料の Basic プランから app.monochat.ai で始められます。
日本語の応答品質で選ぶ
比較の際は、敬語の自然さ、住所・人名の扱い、金額と日付の表記を同じ質問で試します。料金は米ドル建てで、日本宛ての Meta 料金（0.0842／0.0113 米ドル）が別にかかる点も忘れずに確認してください。比較の背景はMeta Business AgentとAI エージェント基盤の比較をご覧ください。
出典
- WhatsApp Business Platform の料金（Meta for Developers）
- Meta Business Agent、サービスメッセージ、ユーティリティメッセージの料金改定（Meta for Developers）
- Meta Business Agent の概要（Meta for Developers）
- Meta の WhatsApp Business 向け AI エージェントがグローバルに提供開始（TechCrunch、2026 年 6 月 3 日）
- respond.io の料金と AI クレジット
- Astra by Wati の料金
- SleekFlow の料金
- Zendesk の料金
- Intercom の料金
- Gorgias の料金と WhatsApp での AI Agent
- Kommo の料金
- Trengo の料金
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