2026 최고의 WhatsApp AI 에이전트: 10개 플랫폼 비교

최고의 WhatsApp AI 에이전트는 세 가지에 따라 달라집니다. AI가 무엇을 해야 하는지(답변만 할지, 조회, 예약, 선별까지 할지), 채널과 번호를 몇 개나 지원해야 하는지, 그리고 발송량이 늘었을 때 AI 사용료가 어떻게 과금되는지입니다. 2026년 10월 1일부터 Meta가 WhatsApp Business Platform의 서비스 답변에도 요금을 부과하기 때문에, AI 답변 한 건의 총비용이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

2026년 10월 기준으로 WhatsApp용 AI 에이전트를 제공하는 10개 플랫폼을 비교했습니다. MonoChat은 자사 제품이므로 가장 먼저 소개하고 그 사실을 밝힙니다. 다른 모든 도구는 벤더의 요금 페이지와 문서를 사용했으며, 마지막의 출처에 링크했습니다.

한눈에 보기

플랫폼	추천 대상	AI 사용료 과금 방식	AI 에이전트 포함 시작 가격
MonoChat	자체 LLM 또는 자체 에이전트 프레임워크로 실제 작업을 수행하는 AI를 원하는 멀티 채널 팀	자체 AI 제공업체 가격, 추가 요금 없음(또는 토큰 기준 MonoChat AI)	무료 Basic 요금제, Growth 월 $120
Meta Business Agent	번호 하나에서 Meta 네이티브 에이전트를 원하는 기업	플랫폼에서 100만 토큰당 $2.00(2026년 8월 1일부터)	WhatsApp Business 앱에서 무료 티어, 플랫폼 사용료는 Meta가 과금
respond.io	여러 번호와 채널을 쓰는 중견 B2C 팀	AI 크레딧 포함, 추가 1,000당 $15	Growth 월 $199(연간 결제 시 $159)
Wati (Astra)	WhatsApp 중심의 중소기업	크레딧, 추가 1,000당 $20	Wati에 추가되는 Astra Pro 월 $99
SleekFlow	아시아와 중동의 리테일 및 서비스 팀	요금 페이지에 공개되지 않음	Pro 월 $109
Zendesk AI agents	이미 Zendesk를 쓰는 지원 팀	포함량 초과 시 자동 해결당 $1.50-$2.00	Suite Team 상담원당 월 $55-69
Intercom Fin	이미 Intercom을 쓰는 지원 팀	Fin 성과당 $0.99부터	Essential 좌석당 월 $29와 성과 요금
Gorgias AI Agent	Shopify 스토어	자동 응대당 $0.85-$1.00	월 $40(Starter + AI Agent)
Kommo	CRM 파이프라인이 필요한 영업 팀	사용자당 AI 크레딧	Advanced 사용자당 월 $35(최소 6개월)
Trengo	유럽의 지원 팀	대화당 AI 추가 요금 €0.25-€0.30	Boost 월 €299(연간)

가격은 2026년 10월 10일에 확인한 정가이며 Meta의 WhatsApp 메시지 요금은 포함하지 않습니다. 벤더가 자주 변경하므로 결정하기 전에 요금 페이지에서 확인하세요.

비교 기준

실제 고객이 메시지를 보내기 시작한 뒤에도 AI 에이전트가 계속 제 역할을 하는지 좌우하는 다섯 가지를 살펴보았습니다.

1. 답변이 아닌 작업. AI가 내 시스템(주문, 예약, CRM, 재고)을 호출할 수 있나요, 아니면 텍스트 답변만 하나요?
2. 근거와 통제. 내 콘텐츠를 바탕으로 답하며, 모델을 선택하고 제한할 수 있나요?
3. 상담원 연결. 전체 맥락과 함께 알맞은 사람에게 채팅을 넘기며, 그 시점을 직접 정할 수 있나요?
4. 채널과 번호. WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, 웹 채팅 전반에 하나의 AI를 쓰나요, 채널마다 따로 설정하나요?
5. 규모에 따른 비용. 좌석, 크레딧, 해결당, 대화당, 토큰 중 발송량이 두 배가 되면 청구액이 어떻게 늘어나나요?

1. MonoChat

추천 대상: WhatsApp을 Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, 웹 채팅과 함께 운영하며, 원하는 모델로 실제 작업을 수행하는 AI 에이전트를 원하는 팀.

MonoChat은 AI 중심의 고객 메시징 플랫폼이며 공식 Meta Business Partner입니다. AI 어시스턴트는 문서와 웹 페이지로 만든 AI 지식 베이스를 바탕으로 답하고, AI 함수 도구, 맞춤 함수, MCP로 자체 시스템을 호출해 주문 조회, 재고 확인, 예약 또는 결제 링크 생성을 수행합니다. 커스텀 LLM을 통해 OpenAI, Anthropic, Google Gemini 등 다양한 모델부터 자체 모델까지 직접 선택할 수 있습니다.

2026년 10월에 출시된 Agent Harness를 사용하면 나만의 에이전트 프레임워크도 가져올 수 있습니다. 플로우의 AI 에이전트 노드에서 MonoChat 기본 에이전트, Claude Agent SDK, OpenAI Agents SDK, Pi, 호스팅형 에이전트(자체 키를 사용하는 OpenAI Agents API 또는 Claude Managed Agents), 자체 서버의 커스텀 에이전트를 실행할 수 있습니다. 각 에이전트에는 메인, 폴백, 고속 모델과 실행당 예산 한도가 있습니다.

• 에이전트 프레임워크: 기본 제공 하네스, Claude Agent SDK, OpenAI Agents SDK, Pi, 호스팅형 OpenAI 또는 Claude 에이전트, 또는 엔드포인트로 연결하는 자체 에이전트(LangGraph, Google ADK, CrewAI 또는 직접 작성한 코드).
• 채널: WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, 웹 채팅, Twilio SMS, SIP 음성을 하나의 인박스에서.
• 상담원 연결: 멀티 에이전트 콜센터의 라우팅과 SLA에 따라 전체 기록과 함께 대화가 알맞은 상담원이나 팀으로 이동합니다.
• 요금: Basic은 무료이며 월 발신 메시지 1,000건이 포함됩니다. Growth는 월 $120이며 상담원 2명, 채널 1개, 발신 메시지 100,000건이 포함됩니다. 자체 AI 키를 사용하면 MonoChat은 AI 요금이나 추가 요금을 붙이지 않으며, MonoChat AI API는 토큰 기준으로 과금됩니다. Enterprise에는 온프레미스 배포가 추가됩니다.
• 한계: Growth에서 추가 채널과 상담원은 각각 월 $30입니다. 가장 고급 구성(맞춤 함수, 연동)에는 약간의 설정이 필요하며, MonoChat의 개발 팩으로 지원할 수 있습니다.

실제 사례로, Koton의 AI 어시스턴트는 WhatsApp에서 자체 시스템에 대해 300,000건이 넘는 작업을 실행했고, Tatilox는 약 100,000건의 AI 작업으로 여행객이 채팅에서 숙소를 검색하고 필터링하게 하며, Viaport Marina는 세 개 채널에서 방문객에게 AI로 답변합니다.

2. Meta Business Agent

추천 대상: WhatsApp 번호 하나로 Meta 네이티브 에이전트를 원하며 지원 대상 업종과 국가에 해당하는 기업.

Meta의 자체 AI 에이전트는 2026년 6월에 WhatsApp Business와 Instagram에서 전 세계적으로 제공되기 시작했습니다. 비즈니스 정보, FAQ, 웹사이트, 파일을 바탕으로 답하고, 자체 API와 웹훅을 통해 예약이나 결제 확인 같은 작업을 수행하며, 앱과의 사이에서 대화를 주고받습니다.

• 요금: WhatsApp Business 앱에서는 일부 구독 티어에서 소규모 기업에 제공됩니다. WhatsApp Business Platform에서 Meta는 2026년 8월 1일부터 Business Agent 메시지를 100만 토큰당 $2.00의 단일 글로벌 요율로 과금하며, Meta의 에이전트가 답한 메시지는 서비스 메시지 요율 대신 토큰 요율이 적용됩니다.
• 한계: 금융, 정부, 헬스케어, 주류, 도박, 일반의약품, 결혼 중개는 제외됩니다. 기업은 승인된 국가에 있어야 하며, 이미 다른 승인된 AI 에이전트를 운영 중인 번호는 사용할 수 없습니다. 이는 인박스가 아닌 에이전트이므로 상담원 연결에는 팀 도구가 별도로 필요합니다.

3. respond.io

추천 대상: 여러 WhatsApp 번호와 채널을 쓰며 AI가 연락처 정보를 업데이트하고 리드를 배정하기를 원하는 중견 B2C 기업.

respond.io의 AI Agents는 승인된 지식을 바탕으로 답하고, 필드를 업데이트하고, 대화를 배정하고 종료하고, 워크플로를 실행하고, 이미지와 음성 메시지를 읽고, 맥락과 함께 상담원을 연결합니다. Voice AI는 30개 이상의 언어로 WhatsApp 및 VoIP 통화에 응답합니다.

• 채널: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Viber, Telegram, LINE, 이메일, 웹 채팅, SMS, VoIP.
• 요금: AI Agents는 월간 활성 연락처 1,000명 기준 Growth 월 $199(연간 결제 시 $159)부터 시작합니다. AI는 크레딧을 사용하며(응답당 2-5, 음성 1분당 약 70), 추가 크레딧은 1,000당 $15이고 포함량의 200%까지로 제한됩니다.
• 한계: 외부 API 호출(HTTP 요청)과 음성은 Advanced 요금제(월 $349)가 필요하며, 월간 활성 연락처가 늘수록 가격이 오릅니다.

4. Wati (Astra)

추천 대상: WhatsApp 중심이며 간단한 설정을 원하는 중소기업.

Astra는 Wati의 AI 에이전트입니다. FAQ에 답하고, 리드를 선별하고, 팀 인박스로 상담원을 연결하며, 음성 에이전트도 제공합니다. API 작업(웹훅, REST)과 Salesforce는 Business 요금제에 포함됩니다.

• 요금: Astra는 Wati에 추가되는 별도 구독입니다. Pro는 월 $99에 5,000 크레딧, Business는 월 $399에 25,000 크레딧입니다. 단순한 답변이나 작업은 1크레딧, 리치 메시지는 3크레딧, 음성 1분은 5크레딧을 사용하며, 추가 크레딧은 1,000당 $20입니다.
• 한계: 관리할 구독이 둘이고, API 작업은 Business에서만 가능하며, 학습 데이터는 에이전트당 50-100 MB로 제한됩니다.

5. SleekFlow

추천 대상: 시각적 플로우 빌더 안에서 AI 에이전트를 사용하려는 리테일 및 서비스 팀.

SleekFlow의 AgentFlow AI 에이전트는 지식 베이스를 바탕으로 답하고, 리드에 점수를 매기고 선별하며, 진입·종료·상담원 연결 규칙을 따르고, 커스텀 API 연동으로 데이터를 가져오거나 결제 링크를 만들거나 CRM 레코드를 조회할 수 있습니다.

• 요금: AI 에이전트는 월간 활성 연락처 500명 기준 Pro 월 $109부터 시작하며, “연동 포함 AI 에이전트”는 Premium 월 $279에 포함됩니다. WhatsApp 번호 호스팅은 번호당 월 $15입니다. AI 사용료 자체의 과금 방식은 요금 페이지에 나와 있지 않습니다.
• 한계: 연동은 Premium에 묶여 있으며, 커스텀 API 접근은 고객 성공 매니저를 통해 활성화해야 할 수 있습니다.

6. Zendesk AI agents

추천 대상: 이미 Zendesk를 쓰고 있는 지원 조직.

Zendesk에서는 AI 에이전트를 한 번 만들어 WhatsApp을 포함한 웹, 모바일, 소셜 채널에 배포할 수 있으며, 연동, 작업, 80개 이상의 언어를 지원합니다.

• 요금: Suite Team은 연간 결제 시 상담원당 월 $55(월 결제 시 $69)이며 상담원당 5건의 자동 해결이 포함됩니다. 이후에는 해결당 약정 시 $1.50, 종량제 시 $2.00입니다.
• 한계: 좌석 기반에 해결당 요금이 더해지며, 판매나 예약보다는 티켓 감소에 초점을 맞춰 만들어졌습니다.

7. Intercom Fin

추천 대상: 이미 Intercom을 쓰고 있는 B2C 및 SaaS 지원 팀.

Fin은 다른 채널과 같은 지식, 워크플로, 데이터로 WhatsApp에서 답하고, 음성 메시지를 텍스트로 변환하며, 템플릿과 빠른 답장을 보내고, API, 데이터 커넥터, MCP로 작업을 수행하며, 맥락과 함께 상담원을 연결합니다.

• 요금: 좌석은 월 $29(Essential)부터이며, Fin이 가치를 전달한 대화당 한 번 부과되는 성과당 $0.99부터의 요금이 추가됩니다. WhatsApp 트래픽은 별도로 과금됩니다.
• 한계: 모든 성과가 과금되며, 성과의 정확한 정의는 공개되어 있지 않습니다.

8. Gorgias AI Agent

추천 대상: WhatsApp에서 주문 문의를 처리하는 Shopify 스토어.

Gorgias의 AI Agent는 내 지식과 말투로 답하고 이메일이나 주문 번호로 구매자를 확인하며, WhatsApp 지원은 오픈 베타입니다.

• 요금: 월 $40(헬프데스크 Starter와 자동 응대 30건이 포함된 AI Agent)부터이며, 자동 응대 한 건당 요금은 요금제에 따라 $0.85-$1.00입니다.
• 한계: Shopify가 필요하고, 24시간 창 안에서만 답변하며, WhatsApp에서는 일회용 비밀번호가 아직 지원되지 않아 취소와 주소 변경은 사람에게 넘깁니다.

9. Kommo

추천 대상: 앞단에 AI 에이전트를 둔 CRM 파이프라인을 원하는 영업 팀.

Kommo의 AI 에이전트는 파일, URL, 동기화된 스토어 카탈로그로 학습하고, 예산, 필요, 일정을 기준으로 리드를 선별하며, 선택적 요약과 함께 상담원을 연결합니다. 수행할 수 있는 작업은 정해진 세트로 제한됩니다.

• 요금: Advanced는 사용자당 월 $35에 AI 에이전트 최대 3개, Pro는 사용자당 월 $45입니다. 요금제는 최소 6개월 약정이 필요하며, AI는 사용자별 크레딧으로 작동합니다.
• 한계: AI가 정해진 작업 외에는 파이프라인 단계를 옮기거나 필드를 채울 수 없으며, 월 결제는 지원되지 않습니다.

10. Trengo

추천 대상: WhatsApp과 음성에서 AI를 원하는 유럽의 고객 서비스 팀.

Trengo의 AI Agent는 헬프 센터와 문서로 학습하고, Shopify 주문 조회와 반품을 지원하며, 에스컬레이션 규칙을 따릅니다. 서드파티 AI 작업(외부 API)은 Pro와 Enterprise에서 가능합니다.

• 요금: Boost는 사용자 10명 기준 연간 결제 시 월 €299(월 결제 시 €349)이며, AI가 포함된 대화에는 건당 €0.25-€0.30의 추가 요금이 붙습니다.
• 한계: 시작 가격이 높고 Boost에서는 외부 API 작업을 사용할 수 없습니다.

2026년 WhatsApp AI 답변의 실제 비용

AI 답변 하나마다 두 가지 비용이 더해집니다.

1. Meta의 WhatsApp 요금. 2026년 10월 1일부터 서비스 메시지, 즉 고객 서비스 창 안에서 보내는 답변은 비즈니스 전화번호당 월 1,000건의 무료 제공량을 넘는 메시지부터 해당 시장의 유틸리티 메시지와 같은 요율로 메시지당 과금됩니다. Meta Business Agent가 작성한 답변은 토큰 기준으로 과금됩니다. 요율은 WhatsApp API 요금 가이드를 참고하세요.
2. 플랫폼의 AI 요금. 크레딧, 해결당 또는 성과당 요금, 대화당 추가 요금, 또는 토큰 가격입니다. 해결당 요금은 단순해 보이지만 대화당 $1-$2라면 모델 비용보다 많이 들 수 있으며, 크레딧과 토큰은 사용량을 더 가깝게 반영합니다.

선택하기 전에 지난달 WhatsApp 대화를 가져와 각 모델로 가격을 계산해 보세요. AI가 몇 건을 처리하며, 건당 비용은 얼마일까요?

선택하는 방법

• WhatsApp 번호가 하나이고 답변만 필요하다면: 업종과 국가가 해당된다면 Meta Business Agent.
• 팀이 이미 헬프데스크를 쓰고 있다면: Zendesk AI agents 또는 Intercom Fin.
• Shopify에서 판매하며 대부분 주문 문의라면: Gorgias.
• 파이프라인으로 판매하며 CRM이 우선이라면: Kommo.
• WhatsApp이 여러 채널 중 하나이고 AI가 내 시스템에서 실제 작업을 해야 한다면: MonoChat이나 respond.io 같은 메시징 중심 플랫폼. MonoChat은 모델과 에이전트 프레임워크 선택, 자체 키에 대한 AI 추가 요금 없음, 데이터를 자체 서버에 두어야 하는 조직을 위한 온프레미스 배포를 더합니다.

무엇을 선택하든 AI는 비즈니스 안에 두세요. 2026년 1월부터 WhatsApp은 범용 어시스턴트가 아닌 자사 고객을 응대하는 AI만 허용합니다. 허용되는 범위는 WhatsApp AI 챗봇 정책 가이드에서 설명합니다.

WhatsApp AI 에이전트가 일하는 모습

MonoChat 사례 연구에서는 리테일, 여행사부터 클리닉, 학교, 자선 단체까지 47개 기업이 AI와 사람 팀으로 WhatsApp 대화를 운영하는 방식을 플랫폼의 실제 수치와 함께 보여줍니다. app.monochat.ai에서 무료 Basic 요금제로 시작할 수 있습니다.

출처

• WhatsApp Business Platform 요금 (Meta for Developers)
• Meta Business Agent, 서비스 및 유틸리티 메시지 요금 업데이트 (Meta for Developers)
• Meta Business Agent 개요 (Meta for Developers)
• WhatsApp Business용 Meta AI 에이전트, 전 세계에서 사용 가능 (TechCrunch, 2026년 6월 3일)
• respond.io 요금 및 AI 크레딧
• Astra by Wati 요금
• SleekFlow 요금
• Zendesk 요금
• Intercom 요금
• Gorgias 요금 및 WhatsApp의 AI Agent
• Kommo 요금
• Trengo 요금