2026년 최고의 WhatsApp AI 에이전트: 10개 플랫폼 비교

최고의 WhatsApp AI 에이전트는 세 가지에 따라 달라집니다. AI가 무엇을 해야 하는지(답변만 할지, 조회·예약·리드 선별까지 할지), 몇 개의 채널과 번호를 다뤄야 하는지, 그리고 사용량이 늘었을 때 AI 사용량이 어떻게 과금되는지입니다. 2026년 10월 1일부터 Meta가 WhatsApp Business Platform의 서비스 답변에도 요금을 부과하기 때문에, AI 답변 한 건의 총비용이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

2026년 10월 기준으로 WhatsApp용 AI 에이전트를 제공하는 10개 플랫폼을 비교했습니다. MonoChat은 자사 제품이라 가장 먼저 소개하며 그 사실을 밝혀 둡니다. 그 외 모든 도구는 각 벤더의 공식 요금 페이지와 문서를 근거로 했으며, 출처는 글 끝에 링크했습니다.

한눈에 보기

플랫폼	추천 대상	AI 사용량 과금 방식	AI 에이전트 포함 시작 요금
MonoChat	자체 LLM으로 실제 작업을 수행하는 AI를 원하는 멀티채널 팀	사용자 AI 제공업체의 가격 그대로, 마크업 없음 (또는 토큰 단위 MonoChat AI)	무료 Basic 요금제; Growth $120/월
Meta Business Agent	번호 하나에서 Meta 네이티브 에이전트를 쓰려는 기업	플랫폼에서 100만 토큰당 $2.00 (2026년 8월 1일부터)	WhatsApp Business 앱의 무료 티어; 플랫폼 사용량은 Meta가 청구
respond.io	여러 번호와 채널을 운영하는 중견 B2C 팀	AI 크레딧 포함, 추가 1,000개당 $15	Growth $199/월 (연간 결제 시 $159)
Wati (Astra)	WhatsApp 중심의 중소기업	크레딧, 추가 1,000개당 $20	Astra Pro $99/월, Wati에 추가
SleekFlow	아시아와 중동의 리테일 및 서비스 팀	요금 페이지에 공개되지 않음	Pro $109/월
Zendesk AI agents	이미 Zendesk를 사용하는 지원 팀	기본 제공량 초과 시 자동 해결 1건당 $1.50–$2.00	Suite Team 상담원당 $55–69/월
Intercom Fin	이미 Intercom을 사용하는 지원 팀	Fin 성과 1건당 $0.99부터	Essential 시트당 $29/월 + 성과 요금
Gorgias AI Agent	Shopify 스토어	자동 처리 1건당 $0.85–$1.00	$40/월 (Starter + AI Agent)
Kommo	CRM 파이프라인을 원하는 영업 팀	사용자당 AI 크레딧	Advanced 사용자당 $35/월 (최소 6개월 약정)
Trengo	유럽의 고객 지원 팀	대화당 €0.25–€0.30 AI 추가 요금	Boost €299/월 (연간 결제)

요금은 2026년 10월 10일에 확인한 정가이며 Meta의 WhatsApp 메시지 요금은 포함하지 않습니다. 벤더가 요금을 자주 변경하므로 결정하기 전에 각 요금 페이지에서 다시 확인하세요.

비교 기준

실제 고객이 메시지를 보내기 시작한 뒤에도 AI 에이전트가 계속 제대로 작동하는지를 좌우하는 다섯 가지를 살펴봤습니다.

1. 답변을 넘어선 작업 수행. AI가 사용자의 시스템(주문, 예약, CRM, 재고)을 호출할 수 있는지, 아니면 텍스트로 답하는 데 그치는지 봅니다.
2. 근거 기반 답변과 제어. 사용자의 콘텐츠를 근거로 답변하는지, 모델을 선택하고 제한할 수 있는지 봅니다.
3. 상담원 연결. 전체 맥락과 함께 알맞은 담당자에게 대화를 넘기는지, 넘기는 시점을 직접 정할 수 있는지 봅니다.
4. 채널과 번호. 하나의 AI가 WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, 웹 채팅을 모두 다루는지, 채널마다 별도로 설정해야 하는지 봅니다.
5. 규모에 따른 비용. 시트, 크레딧, 해결 건당, 대화당, 토큰 중 무엇으로 과금되며, 사용량이 두 배가 되면 청구액이 어떻게 늘어나는지 봅니다.

1. MonoChat

추천 대상: WhatsApp을 Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, 웹 채팅과 함께 운영하며, 원하는 모델에서 실제 작업을 수행하는 AI 에이전트가 필요한 팀.

MonoChat은 AI 중심의 고객 메시징 플랫폼이며 공식 Meta Business Partner입니다. AI 어시스턴트는 문서와 웹 페이지로 만든 AI 지식 베이스를 바탕으로 답변하고, AI 함수 도구, 맞춤 함수, MCP를 사용해 사용자의 시스템을 호출합니다. 주문 조회, 재고 확인, 예약 생성, 결제 링크 생성 같은 작업이 가능합니다. 커스텀 LLM을 통해 OpenAI, Anthropic, Google Gemini 등은 물론 자체 모델까지 원하는 모델을 선택할 수 있습니다.

• 채널: WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, 웹 채팅, Twilio SMS, SIP 음성을 하나의 인박스에서 지원합니다.
• 상담원 연결: 멀티 에이전트 콜센터의 라우팅과 SLA를 통해 전체 이력과 함께 대화가 알맞은 상담원이나 팀으로 이동합니다.
• 요금: Basic은 무료이며 월 발신 메시지 1,000건이 포함됩니다. Growth는 $120/월이며 상담원 2명, 채널 1개, 월 발신 메시지 100,000건이 포함됩니다. 자체 AI 키를 사용하면 MonoChat은 AI 요금이나 마크업을 추가하지 않으며, MonoChat AI API는 토큰 단위로 과금됩니다. Enterprise는 온프레미스 배포를 추가로 제공합니다.
• 한계: Growth에서 채널과 상담원을 추가하면 각각 $30/월이 듭니다. 가장 고급 설정(맞춤 함수, 연동)은 어느 정도 구성이 필요하며, 이는 MonoChat의 개발 팩으로 지원할 수 있습니다.

실제 사례로, Koton의 AI 어시스턴트는 WhatsApp에서 자사 시스템에 대해 300,000건이 넘는 작업을 수행했습니다. Tatilox는 여행객이 채팅에서 숙소를 검색하고 필터링하도록 하며 100,000건에 가까운 AI 작업을 처리했습니다. Viaport Marina는 3개 채널에서 방문객에게 AI로 응답합니다.

2. Meta Business Agent

추천 대상: WhatsApp 번호 하나를 운영하며 Meta 네이티브 에이전트를 쓰고 싶고, 대상 업종과 국가에 해당하는 기업.

Meta의 자체 AI 에이전트는 2026년 6월 WhatsApp Business와 Instagram에서 전 세계적으로 사용할 수 있게 되었습니다. 비즈니스 정보, FAQ, 웹사이트, 파일을 바탕으로 답변하고, 사용자의 API와 웹훅을 통해 예약이나 결제 확인 같은 작업을 수행하며, 앱과 에이전트 사이에서 대화를 주고받습니다.

• 요금: WhatsApp Business 앱에서는 일부 구독 티어에서 소규모 기업에 제공됩니다. WhatsApp Business Platform에서는 2026년 8월 1일부터 Meta가 Business Agent 메시지를 전 세계 단일 요율인 100만 토큰당 $2.00로 과금합니다. Meta의 에이전트가 답한 메시지에는 서비스 메시지 요율 대신 토큰 요율이 적용됩니다.
• 한계: 금융, 정부, 의료, 주류, 도박, 일반의약품, 결혼 중개 업종은 제외됩니다. 사업자가 승인된 국가에 있어야 하며, 이미 다른 승인된 AI 에이전트를 운영하는 번호는 사용할 수 없습니다. 인박스가 아닌 에이전트이므로 대화를 넘기려면 팀용 도구가 별도로 필요합니다.

3. respond.io

추천 대상: 여러 WhatsApp 번호와 채널을 운영하며, AI가 연락처 정보를 업데이트하고 리드를 배정해 주길 원하는 중견 B2C 기업.

respond.io의 AI Agents는 승인된 지식을 바탕으로 답변하고, 필드를 업데이트하고, 대화를 배정하고 종료하며, 워크플로를 실행하고, 이미지와 음성 메모를 읽고, 맥락과 함께 상담원에게 넘깁니다. Voice AI는 30개 이상의 언어로 WhatsApp 및 VoIP 통화에 응답합니다.

• 채널: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Viber, Telegram, LINE, 이메일, 웹 채팅, SMS, VoIP.
• 요금: AI Agents는 월간 활성 연락처 1,000명 기준 Growth의 $199/월 ($159 연간 결제)부터 시작합니다. AI는 크레딧을 사용하며(응답 1건당 2–5개, 음성 1분당 약 70개), 추가 크레딧은 1,000개당 $15이고 기본 제공량의 200%까지로 제한됩니다.
• 한계: 외부 API 호출(HTTP 요청)과 음성은 Advanced 요금제($349/월)가 필요하며, 월간 활성 연락처 수에 따라 가격이 오릅니다.

4. Wati (Astra)

추천 대상: WhatsApp 중심이며 간단한 설정을 원하는 중소기업.

Astra는 Wati의 AI 에이전트입니다. FAQ에 답하고, 리드를 선별하고, 팀 인박스로 대화를 넘기며, 음성 에이전트도 제공합니다. API 작업(웹훅, REST)과 Salesforce는 Business 요금제에서 지원합니다.

• 요금: Astra는 Wati에 더해지는 별도 구독입니다. Pro는 $99/월에 5,000 크레딧, Business는 $399/월에 25,000 크레딧입니다. 단순한 답변이나 작업은 1 크레딧, 리치 메시지는 3 크레딧, 음성 1분은 5 크레딧을 사용하며, 추가 크레딧은 1,000개당 $20입니다.
• 한계: 관리해야 할 구독이 두 개이고, API 작업은 Business에서만 가능하며, 학습 데이터는 에이전트당 50–100 MB로 제한됩니다.

5. SleekFlow

추천 대상: 시각적 플로우 빌더 안에서 AI 에이전트를 쓰려는 리테일 및 서비스 팀.

SleekFlow의 AgentFlow AI 에이전트는 지식 베이스를 바탕으로 답변하고, 리드를 점수화하고 선별하며, 진입·종료·인계 규칙을 따릅니다. 또한 맞춤 API 연동을 사용해 데이터를 가져오거나 결제 링크를 만들거나 CRM 레코드를 조회할 수 있습니다.

• 요금: AI 에이전트는 월간 활성 연락처 500명 기준 Pro의 $109/월부터 시작하며, “연동 포함 AI 에이전트”는 Premium의 $279/월에서 제공됩니다. WhatsApp 번호 호스팅은 번호당 $15/월입니다. AI 사용량 자체가 어떻게 과금되는지는 요금 페이지에 나와 있지 않습니다.
• 한계: 연동은 Premium에 묶여 있으며, 맞춤 API 접근은 고객 성공 매니저를 통해 활성화해야 할 수 있습니다.

6. Zendesk AI agents

추천 대상: 이미 Zendesk로 운영하는 지원 조직.

Zendesk에서는 AI 에이전트를 한 번 만들어 WhatsApp을 포함한 웹, 모바일, 소셜 채널에 배포할 수 있으며, 연동, 작업, 80개 이상의 언어를 지원합니다.

• 요금: Suite Team은 연간 결제 시 상담원당 $55/월(월 결제 시 $69)이며 상담원당 자동 해결 5건이 포함됩니다. 이후 해결 1건당 약정 시 $1.50, 종량제 시 $2.00입니다.
• 한계: 시트 기반 요금에 해결 건당 요금이 더해지며, 판매나 예약보다는 티켓 감축을 중심으로 설계되었습니다.

7. Intercom Fin

추천 대상: 이미 Intercom을 사용하는 B2C 및 SaaS 지원 팀.

Fin은 다른 채널과 동일한 지식, 워크플로, 데이터로 WhatsApp에서 답변하고, 음성 메모를 텍스트로 변환하며, 템플릿과 빠른 답장을 보내고, API, 데이터 커넥터, MCP를 통해 작업을 수행하며, 맥락과 함께 상담원에게 넘깁니다.

• 요금: 시트는 $29/월(Essential)부터이며, 여기에 Fin이 가치를 제공한 대화당 한 번 청구되는 성과당 $0.99부터의 요금이 더해집니다. WhatsApp 트래픽은 별도로 청구됩니다.
• 한계: 모든 성과에 요금이 청구되며, 성과의 정확한 정의는 공개되어 있지 않습니다.

8. Gorgias AI Agent

추천 대상: WhatsApp에서 주문 문의를 처리하는 Shopify 스토어.

Gorgias의 AI Agent는 사용자의 지식과 말투로 답변하고 이메일이나 주문 번호로 구매자를 확인합니다. WhatsApp 지원은 오픈 베타입니다.

• 요금: $40/월부터 시작합니다(헬프데스크 Starter + 자동 처리 30건이 포함된 AI Agent). 자동 처리 1건당 요금은 요금제에 따라 $0.85–$1.00입니다.
• 한계: Shopify가 필요하고, 24시간 윈도우 안에서만 답장하며, WhatsApp에서는 아직 일회용 비밀번호를 지원하지 않기 때문에 주문 취소와 주소 변경은 담당자에게 넘깁니다.

9. Kommo

추천 대상: AI 에이전트를 앞단에 둔 CRM 파이프라인을 원하는 영업 팀.

Kommo의 AI 에이전트는 파일, URL, 동기화된 상품 카탈로그에서 학습하고, 예산·니즈·일정을 기준으로 리드를 선별하며, 선택적으로 요약을 붙여 상담원에게 넘깁니다. 수행할 수 있는 작업은 정해진 범위로 제한됩니다.

• 요금: Advanced는 사용자당 $35/월이며 AI 에이전트를 최대 3개까지 쓸 수 있고, Pro는 사용자당 $45/월입니다. 요금제에는 최소 6개월 약정이 필요하며, AI는 사용자당 크레딧으로 작동합니다.
• 한계: AI는 정해진 작업 외에는 파이프라인 단계를 옮기거나 필드를 채울 수 없으며, 월 단위 결제는 불가능합니다.

10. Trengo

추천 대상: WhatsApp과 음성에서 AI를 쓰려는 유럽의 고객 서비스 팀.

Trengo의 AI Agent는 헬프 센터와 문서로 학습하고, Shopify 주문 조회와 반품을 지원하며, 에스컬레이션 규칙을 따릅니다. 서드파티 AI 작업(외부 API)은 Pro와 Enterprise에서 제공됩니다.

• 요금: Boost는 10명의 사용자 기준 연간 결제 시 €299/월(월 결제 시 €349)이며, AI가 응대한 대화에는 건당 €0.25–€0.30의 추가 요금이 붙습니다.
• 한계: 시작 가격이 높고, Boost에서는 외부 API 작업을 쓸 수 없습니다.

2026년 WhatsApp AI 답변의 실제 비용

AI 답변 한 건마다 두 가지 청구서가 더해집니다.

1. Meta의 WhatsApp 요금. 2026년 10월 1일부터 서비스 메시지, 즉 고객 서비스 윈도우 안에서 보내는 답변은 비즈니스 번호당 매월 처음 1,000건 이후부터 메시지 단위로 과금되며, 요율은 해당 시장의 유틸리티 메시지와 같습니다. Meta Business Agent가 작성한 답변은 대신 토큰 단위로 과금됩니다. 요율은 WhatsApp API 요금 가이드를 참고하세요.
2. 플랫폼의 AI 요금. 크레딧, 해결 건당 또는 성과당 요금, 대화당 추가 요금, 또는 토큰 가격입니다. 해결 건당 요금은 단순해 보이지만 대화당 $1–$2 수준에서는 모델 자체보다 비용이 더 클 수 있으며, 크레딧과 토큰은 사용량을 더 가깝게 반영합니다.

선택하기 전에 지난달 WhatsApp 대화를 가져와 각 과금 모델로 계산해 보세요. AI가 몇 건을 처리하고, 한 건당 비용은 얼마가 될까요?

선택 방법

• WhatsApp 번호 하나를 운영하며 답변만 필요한 경우: 업종과 국가가 대상에 해당한다면 Meta Business Agent.
• 팀이 이미 헬프데스크에서 일하는 경우: Zendesk AI agents 또는 Intercom Fin.
• Shopify로 판매하고 대부분의 문의가 주문에 관한 경우: Gorgias.
• 파이프라인으로 판매하며 CRM이 우선인 경우: Kommo.
• WhatsApp이 여러 채널 중 하나이고, AI가 사용자의 시스템에서 실제 작업을 수행해야 하는 경우: MonoChat이나 respond.io 같은 메시징 중심 플랫폼. MonoChat은 모델 선택, 자체 키 사용 시 AI 마크업 없음, 데이터를 자체 서버에 보관해야 하는 조직을 위한 온프레미스 배포를 더해 제공합니다.

어떤 것을 선택하든 AI는 비즈니스 범위 안에서 운영하세요. 2026년 1월부터 WhatsApp은 범용 어시스턴트가 아닌, 자사 고객을 응대하는 AI만 허용합니다. 허용되는 범위는 WhatsApp AI 챗봇 정책 가이드에서 설명합니다.

WhatsApp AI 에이전트의 실제 활용 보기

MonoChat 사례 연구에서는 리테일, 여행사부터 병원, 학교, 자선단체까지 47개 기업이 AI와 상담 팀으로 WhatsApp 대화를 운영하는 방식을 플랫폼의 실제 수치와 함께 보여 줍니다. 무료 Basic 요금제로 app.monochat.ai에서 시작할 수 있습니다.

출처

• WhatsApp Business Platform pricing (Meta for Developers)
• Pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages (Meta for Developers)
• Meta Business Agent overview (Meta for Developers)
• Meta’s AI agent for WhatsApp Business is now available globally (TechCrunch, June 3, 2026)
• respond.io pricing 및 AI credits
• Astra by Wati pricing
• SleekFlow pricing
• Zendesk pricing
• Intercom pricing
• Gorgias pricing 및 AI Agent on WhatsApp
• Kommo pricing
• Trengo pricing