Mejores agentes de IA para WhatsApp en 2026: 10 plataformas comparadas

El mejor agente de IA para WhatsApp depende de tres cosas: lo que necesita que la IA haga (solo responder, o también consultar datos, reservar y cualificar), cuántos canales y números tiene que cubrir y cómo se factura su uso de IA cuando el volumen crece. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las respuestas de servicio en la plataforma WhatsApp Business, así que el costo total de una respuesta de IA importa ahora más que nunca.

Hemos comparado diez plataformas que ofrecían un agente de IA para WhatsApp en octubre de 2026. MonoChat es nuestro propio producto, así que lo ponemos en primer lugar y lo decimos; para todas las demás herramientas hemos usado las páginas de precios y la documentación del propio proveedor, enlazadas en las fuentes al final.

De un vistazo

Plataforma	Ideal para	Cómo se factura el uso de IA	Precio de entrada con agente de IA
MonoChat	Equipos multicanal que quieren IA con acciones reales sobre su propio LLM o su propio framework de agentes	Los precios de su propio proveedor de IA, sin recargo (o MonoChat AI por tokens)	Plan Basic gratuito; Growth 120 $/mes
Meta Business Agent	Empresas que quieren el agente nativo de Meta en un solo número	2,00 $ por 1 M de tokens en la plataforma (desde el 1 ago 2026)	Nivel gratuito en la app WhatsApp Business; uso en la plataforma facturado por Meta
respond.io	Equipos B2C del mercado medio con varios números y canales	Créditos de IA incluidos, adicionales 15 $ por 1.000	Growth 199 $/mes (159 $ facturados anualmente)
Wati (Astra)	Pymes que priorizan WhatsApp	Créditos, adicionales 20 $ por 1.000	Astra Pro 99 $/mes, además de Wati
SleekFlow	Equipos de retail y servicios en Asia y Oriente Medio	No publicado en la página de precios	Pro 109 $/mes
Zendesk AI agents	Equipos de soporte que ya usan Zendesk	1,50–2,00 $ por resolución automatizada por encima de lo incluido	Suite Team 55–69 $ por agente/mes
Intercom Fin	Equipos de soporte que ya usan Intercom	Desde 0,99 $ por resultado de Fin	Essential 29 $ por puesto/mes más resultados
Gorgias AI Agent	Tiendas Shopify	0,85–1,00 $ por interacción automatizada	40 $/mes (Starter + AI Agent)
Kommo	Equipos de ventas que quieren un pipeline de CRM	Créditos de IA por usuario	Advanced 35 $ por usuario/mes (mínimo de 6 meses)
Trengo	Equipos de soporte europeos	Recargo de IA de 0,25–0,30 € por conversación	Boost 299 €/mes (anual)

Los precios son precios de lista consultados el 10 de octubre de 2026 y excluyen las tarifas de mensajes de WhatsApp de Meta. Los proveedores los cambian a menudo, así que confirme en sus páginas de precios antes de decidir.

Cómo los hemos comparado

Hemos analizado cinco aspectos que deciden si un agente de IA sigue funcionando cuando empiezan a escribir clientes reales:

1. Acciones, no solo respuestas. ¿Puede la IA llamar a sus sistemas (pedidos, reservas, CRM, stock) o solo responde con texto?
2. Base de conocimiento y control. ¿Responde a partir de su propio contenido y puede elegir y limitar el modelo?
3. Traspaso. ¿Pasa el chat a la persona adecuada con todo el contexto y puede decidir cuándo?
4. Canales y números. ¿Una sola IA en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat web, o una configuración distinta por canal?
5. Costo a escala. Puestos, créditos, por resolución, por conversación o tokens: ¿cómo crece la factura cuando se duplica el volumen?

1. MonoChat

Ideal para: equipos que gestionan WhatsApp junto con Instagram, Messenger, TikTok, Telegram y chat web, y quieren un agente de IA que realice acciones reales con el modelo de su elección.

MonoChat es una plataforma de mensajería con clientes que prioriza la IA y un Meta Business Partner oficial. Sus asistentes de IA responden a partir de una base de conocimiento de IA creada con sus documentos y páginas web, y usan herramientas de función de IA, funciones personalizadas y MCP para llamar a sus propios sistemas: consultar un pedido, comprobar la disponibilidad, crear una reserva o un enlace de pago. Usted elige el modelo, desde OpenAI, Anthropic, Google Gemini y otros hasta el suyo propio, mediante LLM personalizados.

Con Agent Harness, disponible desde octubre de 2026, también puede traer su propio framework de agentes: ejecute el agente integrado de MonoChat, Claude Agent SDK, OpenAI Agents SDK, Pi, agentes alojados (OpenAI Agents API o Claude Managed Agents, con su propia clave) o un agente personalizado en su propio servidor, desde un nodo AI Agent en un flujo. Cada agente tiene un modelo principal, uno de respaldo y uno rápido, y un límite de presupuesto por ejecución.

• Frameworks de agentes: harness integrado, Claude Agent SDK, OpenAI Agents SDK, Pi, agentes alojados de OpenAI o Claude, o el suyo propio (LangGraph, Google ADK, CrewAI o código personalizado) mediante un endpoint.
• Canales: WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS de Twilio y voz SIP en una sola bandeja de entrada.
• Traspaso: la conversación pasa al agente o equipo adecuado con todo su historial, con enrutamiento y SLA del centro de llamadas multiagente.
• Precios: Basic es gratuito con 1.000 mensajes salientes al mes; Growth cuesta 120 $/mes con 2 agentes, 1 canal y 100.000 mensajes salientes. Con sus propias claves de IA, MonoChat no añade ninguna tarifa ni recargo de IA; las API de MonoChat AI se facturan por tokens. Enterprise añade el despliegue on-premises.
• Limitaciones: los canales y agentes adicionales en Growth cuestan 30 $/mes cada uno; las configuraciones más avanzadas (funciones personalizadas, integraciones) requieren cierta configuración, que pueden cubrir los paquetes de desarrollo de MonoChat.

En la práctica: el asistente de IA de Koton ha ejecutado más de 300.000 acciones en sus propios sistemas en WhatsApp, Tatilox permite a los viajeros buscar y filtrar alojamientos en el chat con cerca de 100.000 acciones de IA, y Viaport Marina atiende a sus visitantes en tres canales con IA.

2. Meta Business Agent

Ideal para: una empresa con un solo número de WhatsApp que quiere el agente nativo de Meta y pertenece a un sector y un país admitidos.

El agente de IA propio de Meta estuvo disponible a nivel global para WhatsApp Business e Instagram en junio de 2026. Responde a partir de la información de su negocio, sus preguntas frecuentes, su sitio web y sus archivos, puede realizar acciones mediante sus propias API y webhooks, como confirmar una reserva o un pago, y traspasa las conversaciones hacia y desde su app.

• Precios: en la app WhatsApp Business, las empresas más pequeñas lo obtienen con algunos niveles de suscripción. En la plataforma WhatsApp Business, Meta cobra los mensajes de Business Agent a una única tarifa global de 2,00 $ por millón de tokens desde el 1 de agosto de 2026; un mensaje respondido por el agente de Meta paga la tarifa por token en lugar de la tarifa de mensaje de servicio.
• Limitaciones: se excluyen las finanzas, la administración pública, la salud, el alcohol, el juego, los medicamentos sin receta y las agencias matrimoniales; la empresa debe estar en un país autorizado; un número que ya ejecuta otro agente de IA autorizado no puede usarlo. Es un agente, no una bandeja de entrada: sigue necesitando una herramienta de equipo para el traspaso.

3. respond.io

Ideal para: empresas B2C del mercado medio con varios números de WhatsApp y canales que quieren que la IA actualice los registros de contactos y asigne leads.

Los AI Agents de respond.io responden a partir de conocimiento aprobado, actualizan campos, asignan y cierran conversaciones, activan flujos de trabajo, leen imágenes y notas de voz, y traspasan con contexto. Voice AI atiende llamadas de WhatsApp y VoIP en más de 30 idiomas.

• Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Viber, Telegram, LINE, correo electrónico, chat web, SMS y VoIP.
• Precios: los AI Agents empiezan en Growth a 199 $/mes (159 $ facturados anualmente) para 1.000 contactos activos mensuales. La IA usa créditos (2–5 por respuesta, unos 70 por minuto de voz); los créditos adicionales cuestan 15 $ por 1.000, con un tope del 200 % de lo incluido.
• Limitaciones: las llamadas a API externas (solicitudes HTTP) y la voz requieren el plan Advanced (349 $/mes); el precio sube con los contactos activos mensuales.

4. Wati (Astra)

Ideal para: pequeñas y medianas empresas que priorizan WhatsApp y quieren una configuración sencilla.

Astra es el agente de IA de Wati. Responde preguntas frecuentes, cualifica leads, traspasa a la bandeja de entrada del equipo y ofrece un agente de voz; las acciones de API (webhooks, REST) y Salesforce están en el plan Business.

• Precios: Astra es una suscripción independiente además de Wati: Pro 99 $/mes con 5.000 créditos, Business 399 $/mes con 25.000 créditos. Una respuesta o acción simple usa 1 crédito, una enriquecida 3 y un minuto de voz 5; los créditos adicionales cuestan 20 $ por 1.000.
• Limitaciones: dos suscripciones que gestionar; las acciones de API solo en Business; los datos de entrenamiento están limitados a 50–100 MB por agente.

5. SleekFlow

Ideal para: equipos de retail y servicios que quieren agentes de IA dentro de un creador visual de flujos.

Los agentes de IA AgentFlow de SleekFlow responden a partir de una base de conocimiento, puntúan y cualifican leads, siguen reglas de entrada, salida y traspaso, y pueden usar integraciones de API personalizadas para obtener datos, crear enlaces de pago o consultar registros del CRM.

• Precios: los agentes de IA empiezan en Pro a 109 $/mes para 500 contactos activos mensuales; los “AI agents with integrations” están en Premium a 279 $/mes. El alojamiento del número de WhatsApp cuesta 15 $/mes por número. En la página de precios no se indica cómo se factura el propio uso de IA.
• Limitaciones: las integraciones están ligadas a Premium, y el acceso a la API personalizada puede tener que ser activado por su responsable de éxito del cliente.

6. Zendesk AI agents

Ideal para: organizaciones de soporte que ya trabajan con Zendesk.

Zendesk permite crear un agente de IA una vez y desplegarlo en canales web, móviles y sociales, incluido WhatsApp, con integraciones, acciones y más de 80 idiomas.

• Precios: Suite Team cuesta 55 $ por agente/mes facturado anualmente (69 $ mensual) e incluye 5 resoluciones automatizadas por agente; a partir de ahí cada resolución cuesta 1,50 $ comprometida o 2,00 $ de pago por uso.
• Limitaciones: precios basados en puestos más una tarifa por resolución; diseñado en torno a la desviación de tickets y no a las ventas o las reservas.

7. Intercom Fin

Ideal para: equipos de soporte B2C y SaaS que ya usan Intercom.

Fin responde en WhatsApp con el mismo conocimiento, los mismos flujos de trabajo y los mismos datos que en otros canales, transcribe notas de voz, envía plantillas y respuestas rápidas, puede realizar acciones mediante API, conectores de datos y MCP, y traspasa con contexto.

• Precios: puestos desde 29 $/mes (Essential), más Fin desde 0,99 $ por resultado, cobrado una vez por conversación en la que Fin aporta valor. El tráfico de WhatsApp se factura aparte.
• Limitaciones: se factura cada resultado y la definición exacta de un resultado no es pública.

8. Gorgias AI Agent

Ideal para: tiendas Shopify que gestionan consultas de pedidos en WhatsApp.

El AI Agent de Gorgias responde con su conocimiento y su tono de voz y verifica a los compradores por correo electrónico o número de pedido; el soporte de WhatsApp está en beta abierta.

• Precios: desde 40 $/mes (helpdesk Starter más AI Agent con 30 interacciones automatizadas); cada interacción automatizada cuesta 0,85–1,00 $ según el plan.
• Limitaciones: requiere Shopify, responde solo dentro de la ventana de 24 horas y envía las cancelaciones y los cambios de dirección a personas porque los códigos de un solo uso aún no son compatibles en WhatsApp.

9. Kommo

Ideal para: equipos de ventas que quieren un pipeline de CRM con un agente de IA al frente.

El agente de IA de Kommo aprende de archivos, URL y catálogos de tienda sincronizados, cualifica leads según presupuesto, necesidades y plazos, y traspasa con un resumen opcional. Sus acciones se limitan a un conjunto fijo.

• Precios: Advanced cuesta 35 $ por usuario/mes con hasta 3 agentes de IA; Pro cuesta 45 $ por usuario/mes. Los planes exigen un plazo mínimo de 6 meses y la IA funciona con créditos por usuario.
• Limitaciones: la IA no puede mover etapas del pipeline ni rellenar campos más allá de sus acciones fijas; sin facturación mensual.

10. Trengo

Ideal para: equipos de atención al cliente europeos que quieren IA en WhatsApp y voz.

El AI Agent de Trengo se entrena con su centro de ayuda y sus documentos, admite consultas de pedidos y devoluciones de Shopify, y sigue reglas de escalado. Las acciones de IA de terceros (API externas) están en Pro y Enterprise.

• Precios: Boost cuesta 299 €/mes facturado anualmente (349 € mensual) para 10 usuarios; las conversaciones con IA llevan un recargo de 0,25–0,30 € cada una.
• Limitaciones: precio de entrada elevado y sin acciones de API externas en Boost.

Lo que cuesta realmente una respuesta de IA en WhatsApp en 2026

Para cada respuesta de IA se suman dos facturas:

1. La tarifa de WhatsApp de Meta. Desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio, las respuestas que envía dentro de la ventana de atención al cliente, se cobran por mensaje, tras un nivel gratuito de 1,000 al mes por número de teléfono de empresa, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad en ese mercado. Las respuestas redactadas por Meta Business Agent se cobran por tokens. Consulte nuestra guía de precios de la API de WhatsApp para ver las tarifas.
2. La tarifa de IA de la plataforma. Créditos, tarifas por resolución o por resultado, recargos por conversación o precios por token. El precio por resolución parece sencillo, pero a 1–2 $ por conversación puede costar más que el propio modelo; los créditos y los tokens se ajustan más al uso.

Antes de elegir, tome las conversaciones de WhatsApp del mes pasado y valórelas con cada modelo: ¿cuántas gestionaría la IA y cuánto costaría cada una?

Cómo elegir

• Gestiona un solo número de WhatsApp y solo necesita respuestas: Meta Business Agent, si su sector y su país son admitidos.
• Su equipo ya trabaja en un helpdesk: Zendesk AI agents o Intercom Fin.
• Vende en Shopify y la mayoría de las preguntas son sobre pedidos: Gorgias.
• Vende mediante un pipeline y quiere un CRM ante todo: Kommo.
• WhatsApp es uno de varios canales y la IA debe realizar acciones reales en sus sistemas: una plataforma centrada en la mensajería como MonoChat o respond.io. MonoChat añade la elección del modelo y del framework de agentes, ningún recargo de IA con sus propias claves y el despliegue on-premises para las organizaciones que necesitan mantener los datos en sus propios servidores.

Elija la que elija, mantenga la IA dentro de su negocio: desde enero de 2026, WhatsApp solo permite la IA que atiende a sus propios clientes, no un asistente de propósito general. Nuestra guía de la política de WhatsApp sobre chatbots de IA explica lo que está permitido.

Vea los agentes de IA de WhatsApp en acción

Los casos de éxito de MonoChat muestran cómo 47 empresas, desde comercios y agencias de viajes hasta clínicas, escuelas y organizaciones benéficas, gestionan sus conversaciones de WhatsApp con IA y un equipo humano, con cifras reales de la plataforma. Puede empezar con el plan Basic gratuito en app.monochat.ai.

Qué pedir en una demostración

Pruebe el agente con preguntas reales en español de México y de España, verifique el traspaso a una persona y pida el desglose de costos de Meta (en México $0.0397 por plantilla de marketing y $0.0085 por plantilla de servicio (utility); en España $0.0707 y $0.0200). Para decidir entre la IA de Meta y una plataforma, vea Meta Business AI frente a plataformas de agentes.

Fuentes

• Precios de la plataforma WhatsApp Business (Meta for Developers)
• Actualizaciones de precios para Meta Business Agent, mensajes de servicio y de utilidad (Meta for Developers)
• Descripción general de Meta Business Agent (Meta for Developers)
• El agente de IA de Meta para WhatsApp Business ya está disponible a nivel global (TechCrunch, 3 de junio de 2026)
• Precios de respond.io y créditos de IA
• Precios de Astra by Wati
• Precios de SleekFlow
• Precios de Zendesk
• Precios de Intercom
• Precios de Gorgias y AI Agent en WhatsApp
• Precios de Kommo
• Precios de Trengo