Mejores agentes de IA para WhatsApp en 2026: 10 plataformas comparadas

El mejor agente de IA para WhatsApp depende de tres factores: lo que necesita que la IA haga (solo responder, o también consultar datos, reservar y calificar), cuántos canales y números tiene que cubrir y cómo se factura su uso de IA cuando el volumen crece. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las respuestas de servicio en la plataforma de WhatsApp Business, por lo que el coste total de una respuesta de IA importa ahora más que nunca.

Hemos comparado diez plataformas que ofrecen un agente de IA para WhatsApp en octubre de 2026. MonoChat es nuestro propio producto, así que lo ponemos en primer lugar y lo decimos; para el resto de herramientas hemos usado las páginas de precios y la documentación de cada proveedor, enlazadas en las fuentes al final.

De un vistazo

Plataforma	Ideal para	Cómo se factura el uso de IA	Precio de entrada con agente de IA
MonoChat	Equipos multicanal que quieren IA con acciones reales sobre su propio LLM	Los precios de su propio proveedor de IA, sin recargo (o MonoChat AI por tokens)	Plan Basic gratuito; Growth $120/month
Meta Business Agent	Empresas que quieren el agente nativo de Meta en un solo número	$2.00 por 1M de tokens en la plataforma (desde el 1 de ago de 2026)	Nivel gratuito en la app WhatsApp Business; el uso en la plataforma lo factura Meta
respond.io	Equipos B2C de mercado medio con varios números y canales	Créditos de IA incluidos, extra $15 por 1,000	Growth $199/month ($159 facturados anualmente)
Wati (Astra)	Pymes que priorizan WhatsApp	Créditos, extra $20 por 1,000	Astra Pro $99/month, además de Wati
SleekFlow	Equipos de retail y servicios en Asia y Oriente Medio	No se publica en la página de precios	Pro $109/month
Zendesk AI agents	Equipos de soporte que ya usan Zendesk	$1.50–$2.00 por resolución automatizada por encima de lo incluido	Suite Team $55–69 por agente/month
Intercom Fin	Equipos de soporte que ya usan Intercom	Desde $0.99 por resultado de Fin	Essential $29 por puesto/month más resultados
Gorgias AI Agent	Tiendas Shopify	$0.85–$1.00 por interacción automatizada	$40/month (Starter + AI Agent)
Kommo	Equipos de ventas que quieren un pipeline de CRM	Créditos de IA por usuario	Advanced $35 por usuario/month (mínimo de 6 meses)
Trengo	Equipos de soporte europeos	Recargo de IA de €0.25–€0.30 por conversación	Boost €299/month (anual)

Los precios son precios de lista consultados el 10 de octubre de 2026 y no incluyen las tarifas de mensajes de WhatsApp de Meta. Los proveedores los cambian con frecuencia, así que confírmelos en sus páginas de precios antes de decidir.

Cómo los hemos comparado

Hemos analizado cinco aspectos que deciden si un agente de IA sigue funcionando cuando escriben clientes reales:

1. Acciones, no solo respuestas. ¿Puede la IA llamar a sus sistemas (pedidos, reservas, CRM, stock) o solo responde con texto?
2. Fundamentación y control. ¿Responde a partir de su propio contenido y puede elegir y limitar el modelo?
3. Traspaso. ¿Pasa el chat a la persona adecuada con todo el contexto y puede decidir usted cuándo?
4. Canales y números. ¿Una sola IA en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat web, o una configuración distinta por canal?
5. Coste a escala. Puestos, créditos, por resolución, por conversación o tokens: ¿cómo crece la factura cuando el volumen se duplica?

1. MonoChat

Ideal para: equipos que gestionan WhatsApp junto con Instagram, Messenger, TikTok, Telegram y chat web, y quieren un agente de IA que realice acciones reales con el modelo de su elección.

MonoChat es una plataforma de mensajería con clientes basada en IA desde su concepción y un Meta Business Partner oficial. Sus asistentes de IA responden a partir de una base de conocimiento de IA creada con sus documentos y páginas web, y usan herramientas de función de IA, funciones personalizadas y MCP para llamar a sus propios sistemas: consultar un pedido, comprobar la disponibilidad, crear una reserva o un enlace de pago. Usted elige el modelo, desde OpenAI, Anthropic, Google Gemini y otros hasta uno propio, mediante LLM personalizados.

• Canales: WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS de Twilio y voz SIP en una sola bandeja de entrada.
• Traspaso: la conversación pasa al agente o equipo adecuado con todo su historial, con enrutamiento y SLA del centro de llamadas multiagente.
• Precios: Basic es gratuito con 1,000 mensajes salientes al mes; Growth cuesta $120/month con 2 agentes, 1 canal y 100,000 mensajes salientes. Con sus propias claves de IA, MonoChat no añade ninguna tarifa de IA ni recargo; las API de MonoChat AI se facturan por tokens. Enterprise añade el despliegue on-premises.
• Limitaciones: los canales y agentes adicionales en Growth cuestan $30/month cada uno; las configuraciones más avanzadas (funciones personalizadas, integraciones) requieren cierta configuración, que los paquetes de desarrollo de MonoChat pueden cubrir.

En la práctica: el asistente de IA de Koton ha ejecutado más de 300,000 acciones sobre sus propios sistemas en WhatsApp, Tatilox permite a los viajeros buscar y filtrar alojamientos en el chat con cerca de 100,000 acciones de IA, y Viaport Marina atiende a los visitantes en tres canales con IA.

2. Meta Business Agent

Ideal para: una empresa con un solo número de WhatsApp que quiere el agente nativo de Meta y está en un sector y un país admitidos.

El agente de IA propio de Meta estuvo disponible a nivel global para WhatsApp Business e Instagram en junio de 2026. Responde a partir de la información de su empresa, las preguntas frecuentes, el sitio web y los archivos, puede realizar acciones a través de sus propias API y webhooks, como confirmar una reserva o un pago, y traspasa las conversaciones hacia y desde su app.

• Precios: en la app WhatsApp Business, las empresas más pequeñas lo obtienen con algunos niveles de suscripción. En la plataforma de WhatsApp Business, Meta cobra los mensajes de Business Agent a una única tarifa global de $2.00 por millón de tokens desde el 1 de agosto de 2026; un mensaje respondido por el agente de Meta paga la tarifa por token en lugar de la tarifa de mensaje de servicio.
• Limitaciones: se excluyen finanzas, administración pública, salud, alcohol, juegos de azar, medicamentos sin receta y agencias matrimoniales; la empresa debe estar en un país autorizado; un número que ya utiliza otro agente de IA autorizado no puede usarlo. Es un agente, no una bandeja de entrada: sigue necesitando una herramienta de equipo para el traspaso.

3. respond.io

Ideal para: empresas B2C de mercado medio con varios números de WhatsApp y canales que quieren que la IA actualice los registros de contacto y asigne leads.

Los AI Agents de respond.io responden a partir de conocimiento aprobado, actualizan campos, asignan y cierran conversaciones, activan flujos de trabajo, leen imágenes y notas de voz, y traspasan con contexto. Voice AI atiende llamadas de WhatsApp y VoIP en más de 30 idiomas.

• Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Viber, Telegram, LINE, correo electrónico, chat web, SMS y VoIP.
• Precios: los AI Agents comienzan en Growth, a $199/month ($159 facturados anualmente) para 1,000 contactos activos mensuales. La IA usa créditos (2–5 por respuesta, unos 70 por minuto de voz); los créditos adicionales cuestan $15 por 1,000, con un límite del 200% de lo incluido.
• Limitaciones: las llamadas a API externas (solicitudes HTTP) y la voz requieren el plan Advanced ($349/month); el precio aumenta con los contactos activos mensuales.

4. Wati (Astra)

Ideal para: pequeñas y medianas empresas que priorizan WhatsApp y quieren una configuración sencilla.

Astra es el agente de IA de Wati. Responde preguntas frecuentes, califica leads, traspasa a la bandeja de entrada del equipo y ofrece un agente de voz; las acciones por API (webhooks, REST) y Salesforce están en el plan Business.

• Precios: Astra es una suscripción aparte además de Wati: Pro $99/month con 5,000 créditos, Business $399/month con 25,000 créditos. Una respuesta o acción simple usa 1 crédito, una enriquecida 3, un minuto de voz 5; los créditos adicionales cuestan $20 por 1,000.
• Limitaciones: dos suscripciones que gestionar; acciones por API solo en Business; datos de entrenamiento limitados a 50–100 MB por agente.

5. SleekFlow

Ideal para: equipos de retail y servicios que quieren agentes de IA dentro de un constructor visual de flujos.

Los agentes de IA AgentFlow de SleekFlow responden a partir de una base de conocimiento, puntúan y califican leads, siguen reglas de entrada, salida y traspaso, y pueden usar integraciones de API personalizadas para obtener datos, crear enlaces de pago o consultar registros del CRM.

• Precios: los agentes de IA comienzan en Pro, a $109/month para 500 contactos activos mensuales; los “AI agents with integrations” están en Premium, a $279/month. El alojamiento de números de WhatsApp cuesta $15/month por número. La página de precios no muestra cómo se factura el propio uso de IA.
• Limitaciones: las integraciones están ligadas a Premium, y es posible que su responsable de éxito del cliente deba habilitar el acceso a la API personalizada.

6. Zendesk AI agents

Ideal para: organizaciones de soporte que ya trabajan con Zendesk.

Zendesk permite crear un agente de IA una sola vez y desplegarlo en web, móvil y canales sociales, incluido WhatsApp, con integraciones, acciones y más de 80 idiomas.

• Precios: Suite Team cuesta $55 por agente/month facturado anualmente ($69 mensual) con 5 resoluciones automatizadas por agente incluidas; después, cada resolución cuesta $1.50 con compromiso o $2.00 de pago por uso.
• Limitaciones: precios por puesto más por resolución; pensado para desviar tickets, más que para ventas o reservas.

7. Intercom Fin

Ideal para: equipos de soporte B2C y SaaS que ya usan Intercom.

Fin responde en WhatsApp con el mismo conocimiento, flujos de trabajo y datos que en otros canales, transcribe notas de voz, envía plantillas y respuestas rápidas, puede realizar acciones mediante API, conectores de datos y MCP, y traspasa con contexto.

• Precios: puestos desde $29/month (Essential), más Fin desde $0.99 por resultado, cobrado una vez por conversación en la que Fin aporta valor. El tráfico de WhatsApp se factura aparte.
• Limitaciones: todos los resultados se facturan, y la definición exacta de un resultado no es pública.

8. Gorgias AI Agent

Ideal para: tiendas Shopify que atienden consultas de pedidos por WhatsApp.

El AI Agent de Gorgias responde con su conocimiento y su tono de voz y verifica a los compradores por correo electrónico o número de pedido; el soporte de WhatsApp está en beta abierta.

• Precios: desde $40/month (helpdesk Starter más AI Agent con 30 interacciones automatizadas); cada interacción automatizada cuesta $0.85–$1.00 según el plan.
• Limitaciones: requiere Shopify, responde solo dentro de la ventana de 24 horas y envía las cancelaciones y los cambios de dirección a personas porque los códigos de un solo uso aún no son compatibles en WhatsApp.

9. Kommo

Ideal para: equipos de ventas que quieren un pipeline de CRM con un agente de IA al frente.

El agente de IA de Kommo aprende de archivos, URL y catálogos de tienda sincronizados, califica leads según presupuesto, necesidades y plazo, y traspasa con un resumen opcional. Sus acciones se limitan a un conjunto fijo.

• Precios: Advanced cuesta $35 por usuario/month con hasta 3 agentes de IA; Pro cuesta $45 por usuario/month. Los planes exigen un plazo mínimo de 6 meses, y la IA funciona con créditos por usuario.
• Limitaciones: la IA no puede mover etapas del pipeline ni rellenar campos más allá de sus acciones fijas; no hay facturación mensual.

10. Trengo

Ideal para: equipos europeos de atención al cliente que quieren IA en WhatsApp y voz.

El AI Agent de Trengo se entrena con su centro de ayuda y sus documentos, admite consultas de pedidos y devoluciones de Shopify, y sigue reglas de escalado. Las acciones de IA de terceros (API externas) están en Pro y Enterprise.

• Precios: Boost cuesta €299/month facturado anualmente (€349 mensual) para 10 usuarios; las conversaciones con IA llevan un recargo de €0.25–€0.30 cada una.
• Limitaciones: precio de entrada alto y sin acciones de API externas en Boost.

Lo que cuesta realmente una respuesta de IA en WhatsApp en 2026

Para cada respuesta de IA se suman dos facturas:

1. La tarifa de WhatsApp de Meta. Desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio, las respuestas que envía dentro de la ventana de atención al cliente, se cobran por mensaje después de los primeros 1,000 por número de empresa cada mes, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad en ese mercado. Las respuestas redactadas por Meta Business Agent se cobran en cambio por tokens. Consulte nuestra guía de precios de la API de WhatsApp para ver las tarifas.
2. La tarifa de IA de la plataforma. Créditos, tarifas por resolución o por resultado, recargos por conversación o precios por token. El precio por resolución parece sencillo, pero a $1–$2 por conversación puede costar más que el propio modelo; los créditos y los tokens se ajustan más al uso real.

Antes de elegir, tome las conversaciones de WhatsApp del mes pasado y valórelas con cada modelo: ¿cuántas gestionaría la IA y cuánto costaría cada una?

Cómo elegir

• Tiene un solo número de WhatsApp y solo necesita respuestas: Meta Business Agent, si su sector y su país son admitidos.
• Su equipo ya trabaja en un helpdesk: Zendesk AI agents o Intercom Fin.
• Vende en Shopify y la mayoría de las preguntas son sobre pedidos: Gorgias.
• Vende mediante un pipeline y quiere un CRM ante todo: Kommo.
• WhatsApp es uno de varios canales y la IA debe realizar acciones reales en sus sistemas: una plataforma centrada en la mensajería, como MonoChat o respond.io. MonoChat añade la elección del modelo, ningún recargo de IA sobre sus propias claves y el despliegue on-premises para organizaciones que necesitan mantener los datos en sus propios servidores.

Elija la que elija, mantenga la IA dentro de su negocio: desde enero de 2026 WhatsApp solo permite una IA que atienda a sus propios clientes, no un asistente de propósito general. Nuestra guía de la política de chatbots de IA de WhatsApp explica lo que está permitido.

Vea los agentes de IA de WhatsApp en acción

Los casos de éxito de MonoChat muestran cómo 47 empresas, desde comercios y agencias de viajes hasta clínicas, escuelas y ONG, gestionan sus conversaciones de WhatsApp con IA y un equipo humano, con cifras reales de la plataforma. Puede empezar con el plan Basic gratuito en app.monochat.ai.

Fuentes

• WhatsApp Business Platform pricing (Meta for Developers)
• Pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages (Meta for Developers)
• Meta Business Agent overview (Meta for Developers)
• Meta’s AI agent for WhatsApp Business is now available globally (TechCrunch, June 3, 2026)
• respond.io pricing y AI credits
• Astra by Wati pricing
• SleekFlow pricing
• Zendesk pricing
• Intercom pricing
• Gorgias pricing y AI Agent on WhatsApp
• Kommo pricing
• Trengo pricing