I migliori agenti IA per WhatsApp nel 2026: 10 piattaforme a confronto

Il miglior agente IA per WhatsApp dipende da tre cose: cosa ti serve che l’IA faccia (solo rispondere, oppure anche cercare informazioni, prenotare e qualificare), quanti canali e numeri deve coprire e come viene fatturato l’uso dell’IA quando il volume cresce. Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita anche le risposte di assistenza sulla piattaforma WhatsApp Business, quindi il costo totale di una risposta IA conta più che mai.

Abbiamo confrontato dieci piattaforme che a ottobre 2026 offrono un agente IA per WhatsApp. MonoChat è il nostro prodotto, quindi lo mettiamo al primo posto e lo dichiariamo; per ogni altro strumento abbiamo usato le pagine dei prezzi e la documentazione del fornitore, indicate nelle fonti in fondo.

In sintesi

Piattaforma	Ideale per	Come viene fatturato l’uso dell’IA	Prezzo d’ingresso con agente IA
MonoChat	Team multicanale che vogliono un’IA con azioni reali sul proprio LLM, o sul proprio framework di agenti	I prezzi del tuo provider IA, senza ricarico (oppure MonoChat AI a token)	Piano Basic gratuito; Growth $120/mese
Meta Business Agent	Aziende che vogliono l’agente nativo di Meta su un solo numero	$2.00 per 1M di token sulla piattaforma (dal 1° ago 2026)	Livello gratuito nell’app WhatsApp Business; uso della piattaforma fatturato da Meta
respond.io	Team B2C di fascia media con più numeri e canali	Crediti IA inclusi, extra $15 ogni 1.000	Growth $199/mese ($159 con fatturazione annuale)
Wati (Astra)	PMI che puntano prima di tutto su WhatsApp	Crediti, extra $20 ogni 1.000	Astra Pro $99/mese, in aggiunta a Wati
SleekFlow	Team retail e servizi in Asia e Medio Oriente	Non indicato nella pagina dei prezzi	Pro $109/mese
Zendesk AI agents	Team di assistenza già su Zendesk	$1.50–$2.00 per risoluzione automatica oltre la quota inclusa	Suite Team $55–69 per agente/mese
Intercom Fin	Team di assistenza già su Intercom	Da $0.99 per risultato di Fin	Essential $29 per postazione/mese più i risultati
Gorgias Agente IA	Negozi Shopify	$0.85–$1.00 per interazione automatica	$40/mese (Starter + Agente IA)
Kommo	Team commerciali che vogliono una pipeline CRM	Crediti IA per utente	Advanced $35 per utente/mese (minimo 6 mesi)
Trengo	Team di assistenza europei	Supplemento IA di €0.25–€0.30 per conversazione	Boost €299/mese (annuale)

I prezzi sono prezzi di listino verificati il 10 ottobre 2026 ed escludono le tariffe dei messaggi WhatsApp di Meta. I fornitori li cambiano spesso, quindi conferma sulle loro pagine dei prezzi prima di decidere.

Come li abbiamo confrontati

Abbiamo considerato cinque aspetti che decidono se un agente IA continua a funzionare quando scrivono clienti veri:

1. Azioni, non solo risposte. L’IA può richiamare i tuoi sistemi (ordini, prenotazioni, CRM, magazzino) o risponde solo con testo?
2. Ancoraggio e controllo. Risponde a partire dai tuoi contenuti e puoi scegliere e limitare il modello?
3. Passaggio a un operatore. Passa la chat alla persona giusta con tutto il contesto e puoi decidere tu quando?
4. Canali e numeri. Un’unica IA su WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e chat web, o una configurazione separata per ogni canale?
5. Costo su larga scala. Postazioni, crediti, per risoluzione, per conversazione o token: come cresce il conto quando il volume raddoppia?

1. MonoChat

Ideale per: team che gestiscono WhatsApp insieme a Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e chat web e vogliono un agente IA che compia azioni reali sul modello di loro scelta.

MonoChat è una piattaforma di messaggistica con i clienti nata per l’IA e un Meta Business Partner ufficiale. I suoi assistenti IA rispondono da una base di conoscenza IA costruita dai tuoi documenti e dalle tue pagine web, e usano strumenti di funzione IA, funzioni personalizzate e MCP per richiamare i tuoi sistemi: cercare un ordine, verificare la disponibilità, creare una prenotazione o un link di pagamento. Scegli tu il modello, da OpenAI, Anthropic, Google Gemini e altri fino al tuo, tramite gli LLM personalizzati.

Con Agent Harness, attivo da ottobre 2026, puoi anche portare il tuo framework di agenti: esegui l’agente integrato di MonoChat, Claude Agent SDK, OpenAI Agents SDK, Pi, agenti ospitati (OpenAI Agents API o Claude Managed Agents, con la tua chiave) o un agente personalizzato sul tuo server, da un nodo Agente IA in un flusso. Ogni agente ha un modello principale, uno di fallback e uno veloce e un limite di budget per esecuzione.

• Framework di agenti: harness integrato, Claude Agent SDK, OpenAI Agents SDK, Pi, agenti OpenAI o Claude ospitati, oppure il tuo (LangGraph, Google ADK, CrewAI o codice personalizzato) tramite un endpoint.
• Canali: WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS Twilio e voce SIP in un’unica inbox.
• Passaggio a un operatore: la conversazione passa all’operatore o al team giusto con tutta la cronologia, con instradamento e SLA del call center multi-operatore.
• Prezzi: Basic è gratuito con 1.000 messaggi in uscita al mese; Growth costa $120/mese con 2 operatori, 1 canale e 100.000 messaggi in uscita. Con le tue chiavi IA, MonoChat non aggiunge alcuna tariffa né ricarico sull’IA; le API MonoChat AI sono fatturate a token. Enterprise aggiunge il deployment on-premise.
• Limiti: su Growth i canali e gli operatori aggiuntivi costano $30/mese ciascuno; le configurazioni più avanzate (funzioni personalizzate, integrazioni) richiedono un po’ di configurazione, che i pacchetti di sviluppo di MonoChat possono coprire.

In pratica: l’assistente IA di Koton ha eseguito oltre 300.000 azioni sui propri sistemi su WhatsApp, Tatilox permette ai viaggiatori di cercare e filtrare i soggiorni in chat con quasi 100.000 azioni IA, e Viaport Marina risponde ai visitatori su tre canali con l’IA.

2. Meta Business Agent

Ideale per: un’azienda con un solo numero WhatsApp che vuole l’agente nativo di Meta e rientra in un settore e in un paese idonei.

L’agente IA di Meta è diventato disponibile a livello globale per WhatsApp Business e Instagram a giugno 2026. Risponde a partire dalle informazioni della tua attività, dalle FAQ, dal sito web e dai file, può compiere azioni tramite le tue API e i tuoi webhook, ad esempio confermare una prenotazione o un pagamento, e passa le conversazioni da e verso la tua app.

• Prezzi: nell’app WhatsApp Business, le aziende più piccole lo ottengono con alcuni livelli di abbonamento. Sulla piattaforma WhatsApp Business, Meta addebita i messaggi di Business Agent a un’unica tariffa globale di $2.00 per milione di token dal 1° agosto 2026; un messaggio a cui risponde l’agente di Meta paga la tariffa a token invece di quella dei messaggi di assistenza.
• Limiti: sono esclusi finanza, pubblica amministrazione, sanità, alcol, gioco d’azzardo, farmaci da banco e agenzie matrimoniali; l’azienda deve trovarsi in un paese autorizzato; un numero che già usa un altro agente IA autorizzato non può utilizzarlo. È un agente, non un’inbox: per il passaggio a un operatore ti serve comunque uno strumento per il team.

3. respond.io

Ideale per: aziende B2C di fascia media con più numeri WhatsApp e canali che vogliono che l’IA aggiorni le schede dei contatti e assegni i lead.

Gli AI Agents di respond.io rispondono da conoscenze approvate, aggiornano i campi, assegnano e chiudono le conversazioni, attivano flussi di lavoro, leggono immagini e note vocali e passano la mano con il contesto. Voice AI risponde alle chiamate WhatsApp e VoIP in oltre 30 lingue.

• Canali: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Viber, Telegram, LINE, email, chat web, SMS e VoIP.
• Prezzi: gli AI Agents partono dal piano Growth a $199/mese ($159 con fatturazione annuale) per 1.000 contatti attivi mensili. L’IA usa crediti (2–5 per risposta, circa 70 per minuto di voce); i crediti extra costano $15 ogni 1.000, con un tetto del 200% della quota inclusa.
• Limiti: le chiamate API esterne (richieste HTTP) e la voce richiedono il piano Advanced ($349/mese); il prezzo sale con i contatti attivi mensili.

4. Wati (Astra)

Ideale per: piccole e medie imprese che puntano prima di tutto su WhatsApp e vogliono una configurazione semplice.

Astra è l’agente IA di Wati. Risponde alle FAQ, qualifica i lead, passa la conversazione all’inbox del team e offre un agente vocale; le azioni API (webhook, REST) e Salesforce sono nel piano Business.

• Prezzi: Astra è un abbonamento separato in aggiunta a Wati: Pro $99/mese con 5.000 crediti, Business $399/mese con 25.000 crediti. Una risposta o un’azione semplice usa 1 credito, una ricca 3, un minuto di voce 5; i crediti extra costano $20 ogni 1.000.
• Limiti: due abbonamenti da gestire; azioni API solo su Business; dati di addestramento limitati a 50–100 MB per agente.

5. SleekFlow

Ideale per: team retail e servizi che vogliono agenti IA all’interno di un flow builder visuale.

Gli agenti IA AgentFlow di SleekFlow rispondono da una base di conoscenza, assegnano un punteggio e qualificano i lead, seguono regole di ingresso, uscita e passaggio, e possono usare integrazioni API personalizzate per recuperare dati, creare link di pagamento o cercare record del CRM.

• Prezzi: gli agenti IA partono dal piano Pro a $109/mese per 500 contatti attivi mensili; gli “agenti IA con integrazioni” sono nel piano Premium a $279/mese. L’hosting del numero WhatsApp costa $15/mese per numero. Come venga fatturato l’uso dell’IA in sé non è indicato nella pagina dei prezzi.
• Limiti: le integrazioni sono legate a Premium e l’accesso API personalizzato potrebbe dover essere abilitato dal tuo customer success manager.

6. Zendesk AI agents

Ideale per: organizzazioni di assistenza che già lavorano su Zendesk.

Zendesk permette di creare un agente IA una sola volta e di distribuirlo su canali web, mobile e social, compreso WhatsApp, con integrazioni, azioni e oltre 80 lingue.

• Prezzi: Suite Team costa $55 per agente/mese con fatturazione annuale ($69 mensile) con 5 risoluzioni automatiche per agente incluse; dopodiché ogni risoluzione costa $1.50 con impegno o $2.00 a consumo.
• Limiti: prezzi basati su postazioni più risoluzioni; pensato per la deflessione dei ticket più che per vendite o prenotazioni.

7. Intercom Fin

Ideale per: team di assistenza B2C e SaaS già su Intercom.

Fin risponde su WhatsApp con le stesse conoscenze, gli stessi flussi di lavoro e gli stessi dati degli altri canali, trascrive le note vocali, invia template e risposte rapide, può compiere azioni tramite API, connettori di dati e MCP, e passa la mano con il contesto.

• Prezzi: postazioni da $29/mese (Essential), più Fin da $0.99 per risultato, addebitato una volta per conversazione in cui Fin genera valore. Il traffico WhatsApp è fatturato a parte.
• Limiti: ogni risultato viene fatturato e la definizione esatta di risultato non è pubblica.

8. Gorgias Agente IA

Ideale per: negozi Shopify che gestiscono domande sugli ordini su WhatsApp.

L’Agente IA di Gorgias risponde con le tue conoscenze e il tuo tono di voce e verifica gli acquirenti tramite email o numero d’ordine; il supporto a WhatsApp è in beta aperta.

• Prezzi: da $40/mese (helpdesk Starter più Agente IA con 30 interazioni automatiche); ogni interazione automatica costa $0.85–$1.00 a seconda del piano.
• Limiti: richiede Shopify, risponde solo all’interno della finestra di 24 ore e passa a una persona le cancellazioni e i cambi di indirizzo perché i codici monouso non sono ancora supportati su WhatsApp.

9. Kommo

Ideale per: team commerciali che vogliono una pipeline CRM con un agente IA in prima linea.

L’agente IA di Kommo impara da file, URL e cataloghi di negozio sincronizzati, qualifica i lead in base a budget, esigenze e tempistiche, e passa la mano con un riepilogo facoltativo. Le sue azioni sono limitate a un insieme fisso.

• Prezzi: Advanced costa $35 per utente/mese con fino a 3 agenti IA; Pro costa $45 per utente/mese. I piani richiedono una durata minima di 6 mesi e l’IA funziona con crediti per utente.
• Limiti: l’IA non può spostare le fasi della pipeline né compilare campi oltre le sue azioni fisse; nessuna fatturazione mensile.

10. Trengo

Ideale per: team di assistenza clienti europei che vogliono l’IA su WhatsApp e sulla voce.

L’Agente IA di Trengo è addestrato sul tuo centro assistenza e sui tuoi documenti, supporta le ricerche degli ordini Shopify e i resi, e segue regole di escalation. Le azioni IA di terze parti (API esterne) sono nei piani Pro ed Enterprise.

• Prezzi: Boost costa €299/mese con fatturazione annuale (€349 mensile) per 10 utenti; le conversazioni con l’IA hanno un supplemento di €0.25–€0.30 ciascuna.
• Limiti: prezzo d’ingresso elevato e nessuna azione API esterna su Boost.

Quanto costa davvero una risposta IA su WhatsApp nel 2026

Per ogni risposta IA si sommano due conti:

1. La tariffa WhatsApp di Meta. Dal 1° ottobre 2026 i messaggi di assistenza, cioè le risposte che invii all’interno della finestra di assistenza clienti, vengono addebitati per messaggio, dopo una fascia gratuita di 1.000 al mese per numero di telefono aziendale, alla stessa tariffa dei messaggi di utilità in quel mercato. Le risposte scritte da Meta Business Agent sono invece addebitate a token. Consulta la nostra guida ai prezzi delle API WhatsApp per le tariffe.
2. La tariffa IA della piattaforma. Crediti, tariffe per risoluzione o per risultato, supplementi per conversazione o prezzi a token. I prezzi per risoluzione sembrano semplici, ma a $1–$2 per conversazione possono costare più del modello stesso; crediti e token seguono l’utilizzo più da vicino.

Prima di scegliere, prendi le conversazioni WhatsApp del mese scorso e valorizzale con ciascun modello: quante ne gestirebbe l’IA e quanto costerebbe ciascuna?

Come scegliere

• Hai un solo numero WhatsApp e ti servono solo risposte: Meta Business Agent, se il tuo settore e il tuo paese sono idonei.
• Il tuo team vive già in un helpdesk: Zendesk AI agents o Intercom Fin.
• Vendi su Shopify e la maggior parte delle domande riguarda gli ordini: Gorgias.
• Vendi tramite una pipeline e vuoi prima di tutto un CRM: Kommo.
• WhatsApp è uno dei tanti canali e l’IA deve compiere azioni reali nei tuoi sistemi: una piattaforma pensata per la messaggistica come MonoChat o respond.io. MonoChat aggiunge la scelta del modello e del framework di agenti, nessun ricarico sull’IA sulle tue chiavi e il deployment on-premise per le organizzazioni che devono tenere i dati sui propri server.

Qualunque tu scelga, mantieni l’IA al servizio della tua azienda: da gennaio 2026 WhatsApp consente solo un’IA che serve i tuoi clienti, non un assistente generico. La nostra guida alla policy WhatsApp sui chatbot IA spiega cosa è consentito.

Scopri gli agenti IA per WhatsApp al lavoro

I casi di studio di MonoChat mostrano come 47 aziende, da rivenditori e agenzie di viaggio a cliniche, scuole e organizzazioni benefiche, gestiscono le proprie conversazioni WhatsApp con l’IA e un team umano, con numeri reali della piattaforma. Puoi iniziare con il piano Basic gratuito su app.monochat.ai.

Fonti

• Prezzi della piattaforma WhatsApp Business (Meta for Developers)
• Aggiornamenti dei prezzi per Meta Business Agent, messaggi di assistenza e di utilità (Meta for Developers)
• Panoramica di Meta Business Agent (Meta for Developers)
• L’agente IA di Meta per WhatsApp Business è ora disponibile a livello globale (TechCrunch, 3 giugno 2026)
• Prezzi di respond.io e crediti IA
• Prezzi di Astra by Wati
• Prezzi di SleekFlow
• Prezzi di Zendesk
• Prezzi di Intercom
• Prezzi di Gorgias e Agente IA su WhatsApp
• Prezzi di Kommo
• Prezzi di Trengo