Migliori agenti IA per WhatsApp nel 2026: 10 piattaforme a confronto

Il miglior agente IA per WhatsApp dipende da tre fattori: cosa serve che l’IA faccia (solo rispondere, oppure anche cercare informazioni, prenotare e qualificare), quanti canali e numeri deve coprire e come viene fatturato l’uso dell’IA quando i volumi crescono. Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita anche le risposte di servizio sulla WhatsApp Business Platform, quindi il costo totale di una risposta IA conta più che mai.

Abbiamo confrontato dieci piattaforme che a ottobre 2026 offrono un agente IA per WhatsApp. MonoChat è il nostro prodotto, quindi lo mettiamo per primo e lo dichiariamo; per tutti gli altri strumenti abbiamo usato le pagine dei prezzi e la documentazione dei fornitori, indicate nelle fonti in fondo.

In sintesi

Piattaforma	Ideale per	Come viene fatturato l’uso dell’IA	Prezzo d’ingresso con agente IA
MonoChat	Team multicanale che vogliono un’IA con azioni reali sul proprio LLM	Prezzi del proprio fornitore di IA, senza ricarichi (oppure MonoChat AI a token)	Piano Basic gratuito; Growth $120/mese
Meta Business Agent	Aziende che vogliono l’agente nativo di Meta su un solo numero	$2.00 per 1M di token sulla piattaforma (dal 1° ago 2026)	Livello gratuito nell’app WhatsApp Business; uso della piattaforma fatturato da Meta
respond.io	Team B2C di fascia media con più numeri e canali	Crediti IA inclusi, extra $15 ogni 1,000	Growth $199/mese ($159 con fatturazione annuale)
Wati (Astra)	PMI che puntano prima di tutto su WhatsApp	Crediti, extra $20 ogni 1,000	Astra Pro $99/mese, in aggiunta a Wati
SleekFlow	Team retail e servizi in Asia e Medio Oriente	Non indicato nella pagina dei prezzi	Pro $109/mese
Zendesk AI agents	Team di assistenza già su Zendesk	$1.50–$2.00 per risoluzione automatica oltre la quota inclusa	Suite Team $55–69 per operatore/mese
Intercom Fin	Team di assistenza già su Intercom	Da $0.99 per risultato di Fin	Essential $29 per postazione/mese più i risultati
Gorgias AI Agent	Negozi Shopify	$0.85–$1.00 per interazione automatica	$40/mese (Starter + AI Agent)
Kommo	Team commerciali che vogliono una pipeline CRM	Crediti IA per utente	Advanced $35 per utente/mese (minimo 6 mesi)
Trengo	Team di assistenza europei	Sovrapprezzo IA di €0.25–€0.30 per conversazione	Boost €299/mese (annuale)

I prezzi sono prezzi di listino verificati il 10 ottobre 2026 ed escludono le tariffe di Meta per i messaggi WhatsApp. I fornitori li cambiano spesso, quindi confermali sulle loro pagine dei prezzi prima di decidere.

Come li abbiamo confrontati

Abbiamo considerato cinque aspetti che decidono se un agente IA continua a funzionare quando i clienti reali iniziano a scrivere:

1. Azioni, non solo risposte. L’IA può richiamare i tuoi sistemi (ordini, prenotazioni, CRM, magazzino) o risponde solo con testo?
2. Basi di conoscenza e controllo. Risponde a partire dai tuoi contenuti e puoi scegliere e limitare il modello?
3. Passaggio a un operatore. Passa la chat alla persona giusta con tutto il contesto e puoi decidere tu quando farlo?
4. Canali e numeri. Un’unica IA su WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e chat web, o una configurazione separata per ogni canale?
5. Costo su larga scala. Postazioni, crediti, per risoluzione, per conversazione o token: come cresce il conto quando il volume raddoppia?

1. MonoChat

Ideale per: team che gestiscono WhatsApp insieme a Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e chat web e vogliono un agente IA che compia azioni reali sul modello di loro scelta.

MonoChat è una piattaforma di messaggistica con i clienti nata attorno all’IA e un Meta Business Partner ufficiale. I suoi assistenti IA rispondono a partire da una base di conoscenza IA costruita con i tuoi documenti e le tue pagine web, e usano gli strumenti di funzione IA, le funzioni personalizzate e MCP per interrogare i tuoi sistemi: cercare un ordine, verificare la disponibilità, creare una prenotazione o un link di pagamento. Il modello lo scegli tu, da OpenAI, Anthropic, Google Gemini e altri fino al tuo, tramite gli LLM personalizzati.

• Canali: WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS Twilio e voce SIP in un’unica inbox.
• Passaggio a un operatore: la conversazione passa all’operatore o al team giusto con tutta la cronologia, con instradamento e SLA dal call center multi-operatore.
• Prezzi: Basic è gratuito con 1,000 messaggi in uscita al mese; Growth costa $120/mese con 2 operatori, 1 canale e 100,000 messaggi in uscita. Con le proprie chiavi IA, MonoChat non aggiunge costi né ricarichi per l’IA; le API MonoChat AI sono fatturate a token. Enterprise aggiunge l’installazione on-premise.
• Limiti: su Growth i canali e gli operatori aggiuntivi costano $30/mese ciascuno; le configurazioni più avanzate (funzioni personalizzate, integrazioni) richiedono un po’ di configurazione, che i pacchetti di sviluppo di MonoChat possono coprire.

In pratica: l’assistente IA di Koton ha eseguito oltre 300,000 azioni sui propri sistemi su WhatsApp, Tatilox permette ai viaggiatori di cercare e filtrare i soggiorni in chat con quasi 100,000 azioni IA, e Viaport Marina risponde ai visitatori su tre canali con l’IA.

2. Meta Business Agent

Ideale per: un’azienda con un solo numero WhatsApp che vuole l’agente nativo di Meta e rientra in un settore e in un paese idonei.

L’agente IA di Meta è diventato disponibile a livello globale per WhatsApp Business e Instagram a giugno 2026. Risponde a partire dalle informazioni aziendali, dalle FAQ, dal sito web e dai file, può compiere azioni tramite le tue API e i tuoi webhook, come confermare una prenotazione o un pagamento, e passa le conversazioni da e verso la tua app.

• Prezzi: nell’app WhatsApp Business, le piccole aziende lo ottengono con alcuni livelli di abbonamento. Sulla WhatsApp Business Platform, Meta addebita i messaggi di Business Agent a una tariffa globale unica di $2.00 per milione di token dal 1° agosto 2026; un messaggio gestito dall’agente di Meta paga la tariffa a token al posto di quella dei messaggi di servizio.
• Limiti: sono esclusi finanza, pubblica amministrazione, sanità, alcolici, gioco d’azzardo, farmaci da banco e servizi matrimoniali; l’azienda deve trovarsi in un paese autorizzato; un numero che usa già un altro agente IA autorizzato non può utilizzarlo. È un agente, non un’inbox: serve comunque uno strumento di team per il passaggio a un operatore.

3. respond.io

Ideale per: aziende B2C di fascia media con più numeri WhatsApp e canali che vogliono che l’IA aggiorni le schede dei contatti e assegni i lead.

Gli AI Agents di respond.io rispondono a partire da conoscenze approvate, aggiornano i campi, assegnano e chiudono le conversazioni, avviano flussi di lavoro, leggono immagini e note vocali e passano la conversazione con il contesto. La Voice AI risponde alle chiamate WhatsApp e VoIP in più di 30 lingue.

• Canali: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Viber, Telegram, LINE, email, chat web, SMS e VoIP.
• Prezzi: gli AI Agents partono dal piano Growth a $199/mese ($159 con fatturazione annuale) per 1,000 contatti attivi al mese. L’IA usa crediti (2–5 per risposta, circa 70 per minuto di voce); i crediti extra costano $15 ogni 1,000, fino a un massimo del 200% della quota inclusa.
• Limiti: le chiamate API esterne (richieste HTTP) e la voce richiedono il piano Advanced ($349/mese); il prezzo sale con i contatti attivi al mese.

4. Wati (Astra)

Ideale per: piccole e medie imprese che puntano prima di tutto su WhatsApp e vogliono una configurazione semplice.

Astra è l’agente IA di Wati. Risponde alle FAQ, qualifica i lead, passa la conversazione all’inbox del team e offre un agente vocale; le azioni via API (webhook, REST) e Salesforce sono nel piano Business.

• Prezzi: Astra è un abbonamento separato in aggiunta a Wati: Pro $99/mese con 5,000 crediti, Business $399/mese con 25,000 crediti. Una risposta o azione semplice usa 1 credito, una ricca 3, un minuto di voce 5; i crediti extra costano $20 ogni 1,000.
• Limiti: due abbonamenti da gestire; azioni via API solo nel piano Business; dati di addestramento limitati a 50–100 MB per agente.

5. SleekFlow

Ideale per: team retail e servizi che vogliono agenti IA all’interno di un flow builder visuale.

Gli agenti IA AgentFlow di SleekFlow rispondono a partire da una base di conoscenza, assegnano un punteggio e qualificano i lead, seguono regole di ingresso, uscita e passaggio a un operatore, e possono usare integrazioni API personalizzate per recuperare dati, creare link di pagamento o cercare record del CRM.

• Prezzi: gli agenti IA partono dal piano Pro a $109/mese per 500 contatti attivi al mese; gli “AI agents with integrations” sono nel piano Premium a $279/mese. L’hosting del numero WhatsApp costa $15/mese per numero. Come venga fatturato l’uso dell’IA non è indicato nella pagina dei prezzi.
• Limiti: le integrazioni sono legate a Premium e l’accesso API personalizzato potrebbe dover essere abilitato dal tuo customer success manager.

6. Zendesk AI agents

Ideale per: organizzazioni di assistenza che lavorano già su Zendesk.

Zendesk permette di creare un agente IA una sola volta e di distribuirlo su web, mobile e canali social, compreso WhatsApp, con integrazioni, azioni e più di 80 lingue.

• Prezzi: Suite Team costa $55 per operatore/mese con fatturazione annuale ($69 mensile) con 5 risoluzioni automatiche per operatore incluse; oltre, ogni risoluzione costa $1.50 con impegno o $2.00 a consumo.
• Limiti: prezzi basati sulle postazioni più un costo per risoluzione; pensato per ridurre i ticket più che per vendite o prenotazioni.

7. Intercom Fin

Ideale per: team di assistenza B2C e SaaS già su Intercom.

Fin risponde su WhatsApp con le stesse conoscenze, gli stessi flussi di lavoro e gli stessi dati degli altri canali, trascrive le note vocali, invia template e risposte rapide, può compiere azioni tramite API, connettori dati e MCP, e passa la conversazione con il contesto.

• Prezzi: postazioni da $29/mese (Essential), più Fin da $0.99 per risultato, addebitato una volta per conversazione in cui Fin genera valore. Il traffico WhatsApp è fatturato a parte.
• Limiti: ogni risultato viene fatturato e la definizione esatta di risultato non è pubblica.

8. Gorgias AI Agent

Ideale per: negozi Shopify che gestiscono su WhatsApp le domande sugli ordini.

L’AI Agent di Gorgias risponde con le tue conoscenze e il tuo tono di voce e verifica gli acquirenti tramite email o numero d’ordine; il supporto WhatsApp è in beta aperta.

• Prezzi: da $40/mese (helpdesk Starter più AI Agent con 30 interazioni automatiche); ogni interazione automatica costa $0.85–$1.00 a seconda del piano.
• Limiti: richiede Shopify, risponde solo entro la finestra di 24 ore e inoltra a persone le cancellazioni e le modifiche di indirizzo perché i codici monouso non sono ancora supportati su WhatsApp.

9. Kommo

Ideale per: team commerciali che vogliono una pipeline CRM con un agente IA in prima linea.

L’agente IA di Kommo impara da file, URL e cataloghi di negozio sincronizzati, qualifica i lead in base a budget, esigenze e tempistiche e passa la conversazione con un riepilogo facoltativo. Le sue azioni sono limitate a un insieme fisso.

• Prezzi: Advanced costa $35 per utente/mese con fino a 3 agenti IA; Pro costa $45 per utente/mese. I piani richiedono una durata minima di 6 mesi e l’IA funziona con crediti per utente.
• Limiti: l’IA non può spostare le fasi della pipeline né compilare campi oltre le sue azioni fisse; nessuna fatturazione mensile.

10. Trengo

Ideale per: team europei di assistenza clienti che vogliono l’IA su WhatsApp e sulla voce.

L’AI Agent di Trengo viene addestrato sul tuo centro assistenza e sui tuoi documenti, supporta la ricerca degli ordini e i resi su Shopify e segue regole di escalation. Le azioni IA di terze parti (API esterne) sono nei piani Pro ed Enterprise.

• Prezzi: Boost costa €299/mese con fatturazione annuale (€349 mensile) per 10 utenti; le conversazioni con IA hanno un sovrapprezzo di €0.25–€0.30 ciascuna.
• Limiti: prezzo d’ingresso elevato e nessuna azione via API esterne su Boost.

Quanto costa davvero una risposta IA su WhatsApp nel 2026

Per ogni risposta IA si sommano due costi:

1. La tariffa WhatsApp di Meta. Dal 1° ottobre 2026 i messaggi di servizio, cioè le risposte inviate all’interno della finestra di assistenza clienti, sono addebitati per messaggio dopo i primi 1,000 al mese per ciascun numero aziendale, alla stessa tariffa dei messaggi di utilità in quel mercato. Le risposte scritte da Meta Business Agent sono invece addebitate a token. Consulta la nostra guida ai prezzi della WhatsApp API per le tariffe.
2. Il costo dell’IA della piattaforma. Crediti, tariffe per risoluzione o per risultato, sovrapprezzi per conversazione o prezzi a token. Il prezzo per risoluzione sembra semplice, ma a $1–$2 per conversazione può costare più del modello stesso; crediti e token seguono più da vicino l’utilizzo.

Prima di scegliere, prendi le conversazioni WhatsApp del mese scorso e valorizzale con ciascun modello: quante ne gestirebbe l’IA e quanto costerebbe ciascuna?

Come scegliere

• Gestisci un solo numero WhatsApp e ti servono solo risposte: Meta Business Agent, se il tuo settore e il tuo paese sono idonei.
• Il tuo team lavora già in un helpdesk: Zendesk AI agents o Intercom Fin.
• Vendi su Shopify e la maggior parte delle domande riguarda gli ordini: Gorgias.
• Vendi tramite una pipeline e vuoi prima di tutto un CRM: Kommo.
• WhatsApp è uno dei vari canali e l’IA deve compiere azioni reali nei tuoi sistemi: una piattaforma pensata prima di tutto per la messaggistica, come MonoChat o respond.io. MonoChat aggiunge la scelta del modello, nessun ricarico sull’IA con le proprie chiavi e l’installazione on-premise per le organizzazioni che devono tenere i dati sui propri server.

Qualunque sia la scelta, tieni l’IA all’interno della tua attività: da gennaio 2026 WhatsApp consente solo un’IA che serva i tuoi clienti, non un assistente generico. La nostra guida alla policy sui chatbot IA di WhatsApp spiega cosa è consentito.

Gli agenti IA per WhatsApp al lavoro

I casi di studio di MonoChat mostrano come 47 aziende, da negozi e agenzie di viaggio a cliniche, scuole e organizzazioni non profit, gestiscono le proprie conversazioni WhatsApp con l’IA e un team umano, con numeri reali dalla piattaforma. Puoi iniziare con il piano Basic gratuito su app.monochat.ai.

Fonti

• WhatsApp Business Platform pricing (Meta for Developers)
• Pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages (Meta for Developers)
• Meta Business Agent overview (Meta for Developers)
• Meta’s AI agent for WhatsApp Business is now available globally (TechCrunch, June 3, 2026)
• respond.io pricing e AI credits
• Astra by Wati pricing
• SleekFlow pricing
• Zendesk pricing
• Intercom pricing
• Gorgias pricing e AI Agent on WhatsApp
• Kommo pricing
• Trengo pricing