Cei mai buni agenți AI pentru WhatsApp în 2026: 10 platforme comparate

Cel mai bun agent AI pentru WhatsApp depinde de trei lucruri: ce vrei să facă AI-ul (doar să răspundă sau și să caute informații, să facă programări și să califice lead-uri), câte canale și numere trebuie să acopere și cum se facturează utilizarea AI pe măsură ce volumul crește. Din 1 octombrie 2026, Meta taxează și răspunsurile de serviciu pe WhatsApp Business Platform, așa că costul total al unui răspuns AI contează acum mai mult ca niciodată.

Am comparat zece platforme care oferă un agent AI pentru WhatsApp în octombrie 2026. MonoChat este produsul nostru, așa că îl punem primul și spunem acest lucru; pentru toate celelalte instrumente am folosit paginile de prețuri și documentația furnizorilor, cu linkuri în secțiunea de surse de la final.

Pe scurt

Platformă	Ideal pentru	Cum se facturează utilizarea AI	Preț de intrare cu agent AI
MonoChat	Echipe multicanal care vor AI cu acțiuni reale pe propriul LLM	Prețurile propriului furnizor de AI, fără adaos (sau MonoChat AI pe tokeni)	Plan Basic gratuit; Growth $120/lună
Meta Business Agent	Companii care vor agentul nativ Meta pe un singur număr	$2.00 per 1M tokeni pe platformă (din 1 aug. 2026)	Nivel gratuit în aplicația WhatsApp Business; utilizarea pe platformă este facturată de Meta
respond.io	Echipe B2C din segmentul mediu, cu mai multe numere și canale	Credite AI incluse, suplimentar $15 per 1,000	Growth $199/lună ($159 facturat anual)
Wati (Astra)	IMM-uri orientate pe WhatsApp	Credite, suplimentar $20 per 1,000	Astra Pro $99/lună, peste Wati
SleekFlow	Echipe de retail și servicii din Asia și Orientul Mijlociu	Nepublicat pe pagina de prețuri	Pro $109/lună
Zendesk AI agents	Echipe de suport deja pe Zendesk	$1.50–$2.00 per rezolvare automată peste cota inclusă	Suite Team $55–69 per agent/lună
Intercom Fin	Echipe de suport deja pe Intercom	De la $0.99 per rezultat Fin	Essential $29 per utilizator/lună plus rezultate
Gorgias AI Agent	Magazine Shopify	$0.85–$1.00 per interacțiune automată	$40/lună (Starter + AI Agent)
Kommo	Echipe de vânzări care vor un pipeline CRM	Credite AI per utilizator	Advanced $35 per utilizator/lună (minimum 6 luni)
Trengo	Echipe europene de suport	Supliment AI de €0.25–€0.30 per conversație	Boost €299/lună (anual)

Prețurile sunt prețuri de listă verificate la 10 octombrie 2026 și nu includ taxele Meta pentru mesajele WhatsApp. Furnizorii le schimbă des, așa că verifică paginile lor de prețuri înainte de a decide.

Cum le-am comparat

Ne-am uitat la cinci aspecte care decid dacă un agent AI continuă să funcționeze atunci când scriu clienți reali:

1. Acțiuni, nu doar răspunsuri. Poate AI-ul să apeleze sistemele tale (comenzi, programări, CRM, stoc) sau doar răspunde cu text?
2. Ancorare în conținut și control. Răspunde pe baza conținutului tău și poți alege și limita modelul?
3. Transfer către om. Transferă conversația persoanei potrivite, cu tot contextul, și poți decide tu când?
4. Canale și numere. Un singur AI pe WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok și web chat sau o configurare separată pentru fiecare canal?
5. Cost la scară. Utilizatori, credite, per rezolvare, per conversație sau tokeni: cum crește factura când volumul se dublează?

1. MonoChat

Ideal pentru: echipe care folosesc WhatsApp împreună cu Instagram, Messenger, TikTok, Telegram și web chat și vor un agent AI care efectuează acțiuni reale pe modelul ales de ele.

MonoChat este o platformă de mesagerie pentru clienți construită în jurul AI și un Meta Business Partner oficial. Asistenții AI răspund dintr-o bază de cunoștințe AI construită din documentele și paginile tale web și folosesc instrumente de funcții AI, funcții personalizate și MCP pentru a apela sistemele tale: verifică o comandă, verifică disponibilitatea, creează o rezervare sau un link de plată. Alegi tu modelul, de la OpenAI, Anthropic, Google Gemini și altele până la unul propriu, prin LLM-uri personalizate.

• Canale: WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, web chat, Twilio SMS și voce SIP într-un singur inbox.
• Transfer: conversația ajunge la agentul sau echipa potrivită cu tot istoricul, cu rutare și SLA din call center-ul multi-agent.
• Prețuri: Basic este gratuit, cu 1,000 de mesaje trimise pe lună; Growth costă $120/lună, cu 2 agenți, 1 canal și 100,000 de mesaje trimise. Cu propriile chei AI, MonoChat nu adaugă taxă de AI sau adaos; API-urile MonoChat AI se facturează pe tokeni. Enterprise adaugă implementare on-premises.
• Limitări: canalele și agenții suplimentari pe Growth costă $30/lună fiecare; cele mai avansate configurări (funcții personalizate, integrări) necesită ceva configurare, pe care o pot acoperi pachetele de dezvoltare MonoChat.

În practică: asistentul AI al Koton a rulat peste 300,000 de acțiuni în sistemele proprii pe WhatsApp, Tatilox le permite călătorilor să caute și să filtreze cazări în chat, cu aproape 100,000 de acțiuni AI, iar Viaport Marina răspunde vizitatorilor pe trei canale cu ajutorul AI.

2. Meta Business Agent

Ideal pentru: o companie cu un singur număr WhatsApp care vrea agentul nativ Meta și se află într-un domeniu și o țară eligibile.

Propriul agent AI al Meta a devenit disponibil global pentru WhatsApp Business și Instagram în iunie 2026. Răspunde pe baza informațiilor despre afacerea ta, a întrebărilor frecvente, a site-ului și a fișierelor, poate efectua acțiuni prin propriile tale API-uri și webhook-uri, cum ar fi confirmarea unei rezervări sau a unei plăți, și predă conversațiile către și dinspre aplicația ta.

• Prețuri: în aplicația WhatsApp Business, companiile mai mici îl primesc la anumite niveluri de abonament. Pe WhatsApp Business Platform, Meta taxează mesajele Business Agent la un tarif global unic de $2.00 per milion de tokeni din 1 august 2026; un mesaj la care răspunde agentul Meta se plătește la tariful pe tokeni, nu la tariful mesajelor de serviciu.
• Limitări: sunt excluse finanțele, administrația publică, sănătatea, alcoolul, jocurile de noroc, medicamentele fără prescripție și serviciile matrimoniale; compania trebuie să fie într-o țară autorizată; un număr care rulează deja un alt agent AI autorizat nu îl poate folosi. Este un agent, nu un inbox: ai în continuare nevoie de un instrument de echipă pentru transferul către om.

3. respond.io

Ideal pentru: companii B2C din segmentul mediu, cu mai multe numere WhatsApp și canale, care vor ca AI-ul să actualizeze fișele de contact și să atribuie lead-uri.

AI Agents de la respond.io răspund pe baza cunoștințelor aprobate, actualizează câmpuri, atribuie și închid conversații, declanșează fluxuri de lucru, citesc imagini și mesaje vocale și predau conversația cu context. Voice AI răspunde la apeluri WhatsApp și VoIP în peste 30 de limbi.

• Canale: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Viber, Telegram, LINE, e-mail, web chat, SMS și VoIP.
• Prețuri: AI Agents încep cu planul Growth, la $199/lună ($159 facturat anual), pentru 1,000 de contacte active lunar. AI-ul consumă credite (2–5 per răspuns, circa 70 per minut de voce); creditele suplimentare costă $15 per 1,000, plafonate la 200% din cota inclusă.
• Limitări: apelurile API externe (cereri HTTP) și vocea necesită planul Advanced ($349/lună); prețul crește odată cu numărul de contacte active lunar.

4. Wati (Astra)

Ideal pentru: întreprinderi mici și mijlocii orientate pe WhatsApp, care vor o configurare simplă.

Astra este agentul AI al Wati. Răspunde la întrebări frecvente, califică lead-uri, predă conversația către inboxul echipei și oferă un agent vocal; acțiunile prin API (webhook-uri, REST) și Salesforce sunt incluse în planul Business.

• Prețuri: Astra este un abonament separat, peste Wati: Pro $99/lună cu 5,000 de credite, Business $399/lună cu 25,000 de credite. Un răspuns sau o acțiune simplă consumă 1 credit, unul complex 3, un minut de voce 5; creditele suplimentare costă $20 per 1,000.
• Limitări: două abonamente de gestionat; acțiuni API doar pe Business; datele de antrenare sunt limitate la 50–100 MB per agent.

5. SleekFlow

Ideal pentru: echipe de retail și servicii care vor agenți AI într-un constructor vizual de fluxuri.

Agenții AI AgentFlow de la SleekFlow răspund dintr-o bază de cunoștințe, punctează și califică lead-uri, respectă reguli de intrare, ieșire și transfer și pot folosi integrări API personalizate pentru a prelua date, a crea linkuri de plată sau a căuta înregistrări CRM.

• Prețuri: agenții AI încep cu planul Pro, la $109/lună pentru 500 de contacte active lunar; „agenții AI cu integrări” sunt în planul Premium, la $279/lună. Găzduirea numărului WhatsApp costă $15/lună per număr. Modul în care se facturează utilizarea AI nu este afișat pe pagina de prețuri.
• Limitări: integrările sunt legate de Premium, iar accesul API personalizat poate trebui activat de managerul tău de customer success.

6. Zendesk AI agents

Ideal pentru: organizații de suport care funcționează deja pe Zendesk.

Zendesk îți permite să construiești un agent AI o singură dată și să îl implementezi pe web, mobil și canale sociale, inclusiv WhatsApp, cu integrări, acțiuni și peste 80 de limbi.

• Prețuri: Suite Team costă $55 per agent/lună facturat anual ($69 lunar), cu 5 rezolvări automate incluse per agent; după aceea, fiecare rezolvare costă $1.50 cu angajament sau $2.00 pay-as-you-go.
• Limitări: preț pe utilizator plus pe rezolvare; construit pentru reducerea tichetelor, nu pentru vânzări sau programări.

7. Intercom Fin

Ideal pentru: echipe de suport B2C și SaaS deja pe Intercom.

Fin răspunde pe WhatsApp cu aceleași cunoștințe, fluxuri de lucru și date ca pe celelalte canale, transcrie mesaje vocale, trimite șabloane și răspunsuri rapide, poate efectua acțiuni prin API-uri, conectori de date și MCP și predă conversația cu context.

• Prețuri: utilizatori de la $29/lună (Essential), plus Fin de la $0.99 per rezultat, taxat o singură dată per conversație în care Fin aduce valoare. Traficul WhatsApp se facturează separat.
• Limitări: fiecare rezultat se facturează, iar definiția exactă a unui rezultat nu este publică.

8. Gorgias AI Agent

Ideal pentru: magazine Shopify care gestionează pe WhatsApp întrebări despre comenzi.

AI Agent de la Gorgias răspunde cu cunoștințele și tonul tău și verifică identitatea cumpărătorilor prin e-mail sau număr de comandă; suportul WhatsApp este în beta deschis.

• Prețuri: de la $40/lună (helpdesk Starter plus AI Agent cu 30 de interacțiuni automate); fiecare interacțiune automată costă $0.85–$1.00, în funcție de plan.
• Limitări: necesită Shopify, răspunde doar în fereastra de 24 de ore și trimite anulările și schimbările de adresă către oameni, deoarece parolele unice (OTP) nu sunt încă acceptate pe WhatsApp.

9. Kommo

Ideal pentru: echipe de vânzări care vor un pipeline CRM cu un agent AI în prima linie.

Agentul AI al Kommo învață din fișiere, URL-uri și cataloage de produse sincronizate, califică lead-uri după buget, nevoi și termen și predă conversația cu un rezumat opțional. Acțiunile sale sunt limitate la un set fix.

• Prețuri: Advanced costă $35 per utilizator/lună, cu până la 3 agenți AI; Pro costă $45 per utilizator/lună. Planurile cer o durată minimă de 6 luni, iar AI-ul rulează pe credite per utilizator.
• Limitări: AI-ul nu poate muta etapele din pipeline sau completa câmpuri în afara acțiunilor sale fixe; fără facturare lunară.

10. Trengo

Ideal pentru: echipe europene de servicii pentru clienți care vor AI pe WhatsApp și voce.

AI Agent de la Trengo este antrenat pe centrul tău de ajutor și pe documente, acceptă căutări de comenzi și retururi în Shopify și respectă reguli de escaladare. Acțiunile AI ale terților (API-uri externe) sunt în planurile Pro și Enterprise.

• Prețuri: Boost costă €299/lună facturat anual (€349 lunar) pentru 10 utilizatori; conversațiile cu AI au un supliment de €0.25–€0.30 fiecare.
• Limitări: preț de intrare ridicat și fără acțiuni API externe pe Boost.

Cât costă cu adevărat un răspuns AI pe WhatsApp în 2026

La fiecare răspuns AI se adună două facturi:

1. Taxa WhatsApp a Meta. Din 1 octombrie 2026, mesajele de serviciu, adică răspunsurile trimise în fereastra de servicii pentru clienți, se taxează per mesaj după primele 1,000 pe număr de business în fiecare lună, la același tarif ca mesajele utilitare de pe piața respectivă. Răspunsurile scrise de Meta Business Agent se taxează în schimb pe tokeni. Vezi ghidul nostru despre prețurile WhatsApp API pentru tarife.
2. Taxa de AI a platformei. Credite, taxe per rezolvare sau per rezultat, suplimente per conversație sau prețuri pe tokeni. Prețul per rezolvare pare simplu, dar la $1–$2 per conversație poate costa mai mult decât modelul în sine; creditele și tokenii urmăresc mai îndeaproape consumul.

Înainte să alegi, ia conversațiile WhatsApp din luna trecută și calculează costul pe fiecare model: câte ar fi gestionate de AI și cât ar costa fiecare?

Cum alegi

• Ai un singur număr WhatsApp și ai nevoie doar de răspunsuri: Meta Business Agent, dacă domeniul și țara ta sunt eligibile.
• Echipa ta lucrează deja într-un helpdesk: Zendesk AI agents sau Intercom Fin.
• Vinzi pe Shopify și majoritatea întrebărilor sunt despre comenzi: Gorgias.
• Vinzi printr-un pipeline și vrei întâi un CRM: Kommo.
• WhatsApp este unul dintre mai multe canale, iar AI-ul trebuie să efectueze acțiuni reale în sistemele tale: o platformă orientată pe mesagerie, precum MonoChat sau respond.io. MonoChat adaugă alegerea modelului, niciun adaos AI pentru propriile chei și implementare on-premises pentru organizațiile care trebuie să își păstreze datele pe propriile servere.

Oricare ai alege, păstrează AI-ul în interiorul afacerii tale: din ianuarie 2026, WhatsApp permite doar AI care își servește proprii clienți, nu un asistent de uz general. Ghidul nostru despre politica WhatsApp privind chatboții AI explică ce este permis.

Vezi agenți AI pentru WhatsApp în acțiune

Studiile de caz MonoChat arată cum 47 de companii, de la retaileri și agenții de turism până la clinici, școli și organizații caritabile, își desfășoară conversațiile WhatsApp cu AI și o echipă umană, cu cifre reale de pe platformă. Poți începe cu planul Basic gratuit la app.monochat.ai.

Surse

• WhatsApp Business Platform pricing (Meta for Developers)
• Pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages (Meta for Developers)
• Meta Business Agent overview (Meta for Developers)
• Meta’s AI agent for WhatsApp Business is now available globally (TechCrunch, June 3, 2026)
• respond.io pricing și AI credits
• Astra by Wati pricing
• SleekFlow pricing
• Zendesk pricing
• Intercom pricing
• Gorgias pricing și AI Agent on WhatsApp
• Kommo pricing
• Trengo pricing