什么是 WhatsApp AI 智能体？

WhatsApp AI 智能体是连接到您的 WhatsApp Business 号码的 AI 助手，它基于您自己的内容回答客户问题，并能执行操作，例如查询订单、预约、筛选潜在客户或把会话转给人工。它与基于规则的聊天机器人不同，因为它能理解自由文本，而不是按固定菜单操作。

WhatsApp Business 允许使用 AI 智能体吗？

允许。自 2026 年 1 月 15 日起，WhatsApp 的 Business Solution Terms 禁止 AI 提供商在 WhatsApp Business Platform 上将通用 AI 助手作为主要产品提供。企业使用 AI 为自己的客户提供服务，例如回答问题、预约或跟踪订单，则不受影响。

WhatsApp AI 智能体要多少钱？

您需要支付两项费用：平台的 AI 费用和 Meta 的 WhatsApp 费用。各平台的 AI 计费方式不同：积分（respond.io、Wati Astra、Kommo）、按每次解决或每个成果收费（Zendesk、Intercom Fin、Gorgias）、按每个会话加收附加费（Trengo），或按您自己的 AI 提供商的 token 价格计费且不加价（使用自有密钥的 MonoChat）。此外，Meta 按消息收费；自 2026 年 10 月 1 日起，服务回复也开始收费，每个企业号码每月前 1,000 条除外。

什么是 Meta Business Agent？

Meta Business Agent 是 Meta 自己为 WhatsApp Business 和 Instagram 推出的 AI 智能体，自 2026 年 6 月起在全球可用。在 WhatsApp Business Platform 上，自 2026 年 8 月 1 日起，Meta 对其消息按每百万 token $2.00 收费。它不适用于部分行业，例如金融、政府和医疗，并且已经运行其他 AI 智能体的号码无法使用它。

一个 AI 智能体可以同时用于 WhatsApp、Instagram 和其他渠道吗？

本列表中的大多数平台可以，但覆盖范围各不相同。MonoChat、respond.io 和 SleekFlow 在同一个收件箱中让同一个 AI 服务 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 和网页聊天；Zendesk 和 Intercom 等客服系统覆盖各自的渠道范围；Gorgias 则围绕 Shopify 店铺构建。

我应该使用客服系统自带的 AI，还是专门的消息平台？

如果您的团队已经在使用 Zendesk 或 Intercom，并且大多数请求都是客服工单，那么它们的 AI 智能体会很自然地契合。如果 WhatsApp 和社交消息是您的主要渠道，并且您还在这些渠道上销售、预约或开展营销活动，那么以消息为核心的平台通常能在一个地方覆盖更多客户旅程。

2026 年最佳 WhatsApp AI 智能体：10 个平台对比

如今每个客户消息平台都在销售面向 WhatsApp 的 AI 智能体，但它们在 AI 实际能做什么、覆盖哪些渠道以及如何收费上差别很大。我们对比了十个平台（包括我们自己的产品），评判标准正是真实客户开始咨询之后才会真正重要的那些方面。

MonoChat 团队更新于: 2026年10月10日 4 分钟阅读

本页内容

概览
我们如何对比
1. MonoChat
2. Meta Business Agent
3. respond.io
4. Wati (Astra)
5. SleekFlow
6. Zendesk AI agents
7. Intercom Fin
8. Gorgias AI Agent
9. Kommo
10. Trengo
2026 年一次 WhatsApp AI 回复的真实成本
如何选择
看看 WhatsApp AI 智能体的实际应用
来源

最佳 WhatsApp AI 智能体取决于三点：您需要 AI 做什么（只回答，还是也要查询、预约和筛选潜在客户）、它需要覆盖多少个渠道和号码，以及随着用量增长其 AI 用量如何计费。自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 也开始对 WhatsApp Business Platform 上的服务回复收费，因此一次 AI 回复的总成本比以往任何时候都更重要。

我们对比了 2026 年 10 月提供 WhatsApp AI 智能体的十个平台。MonoChat 是我们自己的产品，所以我们把它放在第一位并明确说明；对于其他每个工具，我们使用的都是供应商自己的价格页面和文档，链接列在文末的来源中。

概览

平台	最适合	AI 用量如何计费	含 AI 智能体的入门价格
MonoChat	希望使用自有 LLM、让 AI 执行真实操作的多渠道团队	按您自己的 AI 提供商的价格计费，不加价（或按 token 使用 MonoChat AI）	免费 Basic 套餐；Growth $120/月
Meta Business Agent	希望在单个号码上使用 Meta 原生智能体的企业	平台上每 100 万 token $2.00（自 2026 年 8 月 1 日起）	WhatsApp Business 应用中的免费档；平台用量由 Meta 计费
respond.io	拥有多个号码和渠道的中型 B2C 团队	含 AI 积分，额外每 1,000 个 $15	Growth $199/月（按年付费 $159）
Wati (Astra)	以 WhatsApp 为主的中小企业	积分，额外每 1,000 个 $20	Astra Pro $99/月，需叠加 Wati
SleekFlow	亚洲和中东的零售与服务团队	价格页面未公布	Pro $109/月
Zendesk AI agents	已在使用 Zendesk 的客服团队	超出额度后每次自动解决 $1.50–$2.00	Suite Team $55–69 每坐席/月
Intercom Fin	已在使用 Intercom 的客服团队	每个 Fin 成果 $0.99 起	Essential $29 每席位/月，另加成果费用
Gorgias AI Agent	Shopify 店铺	每次自动互动 $0.85–$1.00	$40/月（Starter + AI Agent）
Kommo	需要 CRM 销售管道的销售团队	按用户计算的 AI 积分	Advanced $35 每用户/月（最短 6 个月）
Trengo	欧洲客服团队	每个会话加收 €0.25–€0.30 的 AI 附加费	Boost €299/月（按年付费）

价格为 2026 年 10 月 10 日核对的标价，不含 Meta 的 WhatsApp 消息费用。供应商经常调整价格，请在决定之前到其价格页面确认。

我们如何对比

我们考察了五个决定 AI 智能体在真实客户涌入后能否持续有效运行的方面：

执行操作，而不只是回答。 AI 能调用您的系统（订单、预约、CRM、库存），还是只能回复文本？
知识依据与可控性。 它是否基于您自己的内容作答，您能否选择并限制所用模型？
转人工。 它能否带着完整上下文把会话交给合适的人，您能否决定何时转交？
渠道与号码。 一个 AI 覆盖 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 和网页聊天，还是每个渠道单独设置？
规模化后的成本。 席位、积分、按解决次数、按会话还是按 token：当用量翻倍时，账单如何增长？

1. MonoChat

**最适合：**同时运营 WhatsApp 与 Instagram、Messenger、TikTok、Telegram 和网页聊天，并希望 AI 智能体能基于自选模型执行真实操作的团队。

MonoChat 是 AI 优先的客户消息平台，也是官方 Meta Business Partner。其 AI 助手基于由您的文档和网页构建的 AI 知识库作答，并使用 AI 函数工具、自定义函数和 MCP 调用您自己的系统：查询订单、检查可用性、创建预订或支付链接。您可以通过自定义 LLM选择模型，从 OpenAI、Anthropic、Google Gemini 等到您自己的模型。

**渠道：**WhatsApp Business API、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天、Twilio SMS 和 SIP 语音，全部在一个收件箱中。
**转人工：**会话连同完整历史记录转给合适的坐席或团队，路由和 SLA 由多坐席呼叫中心提供。
**价格：**Basic 免费，每月 1,000 条发出消息；Growth 为 $120/月，含 2 个坐席、1 个渠道和 100,000 条发出消息。使用您自己的 AI 密钥时，MonoChat 不收取 AI 费用也不加价；MonoChat AI API 按 token 计费。Enterprise 增加本地部署。
**局限：**Growth 套餐中额外的渠道和坐席每个 $30/月；最高级的配置（自定义函数、集成）需要一定的设置工作，这部分可由 MonoChat 的开发包来承担。

实际案例：Koton 的 AI 助手已在 WhatsApp 上针对其自有系统执行了超过 300,000 次操作，Tatilox 让旅行者在聊天中搜索和筛选住宿，AI 操作次数接近 100,000，Viaport Marina 则通过 AI 在三个渠道上回答访客的问题。

2. Meta Business Agent

**最适合：**只有一个 WhatsApp 号码、希望使用 Meta 原生智能体，且位于符合条件的行业和国家的企业。

Meta 自己的 AI 智能体于 2026 年 6 月在全球范围内面向 WhatsApp Business 和 Instagram 开放。它基于您的商家信息、常见问题、网站和文件作答，可以通过您自己的 API 和 Webhook 执行操作，例如确认预订或付款，并在您的应用之间转接会话。

**价格：**在 WhatsApp Business 应用中，较小的企业可通过部分订阅档位获得它。在 WhatsApp Business Platform 上，自 2026 年 8 月 1 日起，Meta 对 Business Agent 消息按统一的全球费率每百万 token $2.00 收费；由 Meta 智能体回复的消息按 token 费率收费，而不是服务消息费率。
**局限：**金融、政府、医疗、酒类、博彩、非处方药和婚介不在支持范围内；企业必须位于获准的国家；已经运行其他获准 AI 智能体的号码无法使用它。它是一个智能体，而不是收件箱：您仍然需要团队工具来处理转人工。

3. respond.io

**最适合：**拥有多个 WhatsApp 号码和渠道、希望 AI 更新联系人记录并分配潜在客户的中型 B2C 公司。

respond.io 的 AI Agents 基于已批准的知识作答，更新字段，分配和关闭会话，触发工作流，读取图片和语音消息，并带着上下文转人工。语音 AI 以 30 多种语言接听 WhatsApp 和 VoIP 通话。

**渠道：**WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Viber、Telegram、LINE、电子邮件、网页聊天、SMS 和 VoIP。
**价格：**AI Agents 从 Growth 套餐起，$199/月（按年付费 $159），含 1,000 个月活跃联系人。AI 使用积分（每次回复 2–5 个，每分钟语音约 70 个）；额外积分每 1,000 个 $15，上限为额度的 200%。
**局限：**外部 API 调用（HTTP 请求）和语音需要 Advanced 套餐（$349/月）；价格随月活跃联系人数增加而上涨。

4. Wati (Astra)

**最适合：**以 WhatsApp 为主、希望简单上手的中小型企业。

Astra 是 Wati 的 AI 智能体。它回答常见问题、筛选潜在客户、转交到团队收件箱，并提供语音智能体；API 操作（Webhook、REST）和 Salesforce 包含在 Business 套餐中。

**价格：**Astra 是叠加在 Wati 之上的独立订阅：Pro $99/月，含 5,000 个积分；Business $399/月，含 25,000 个积分。一次简单回复或操作消耗 1 个积分，一次富媒体回复消耗 3 个，一分钟语音消耗 5 个；额外积分每 1,000 个 $20。
**局限：**需要管理两个订阅；API 操作仅限 Business；每个智能体的训练数据上限为 50–100 MB。

5. SleekFlow

**最适合：**希望在可视化流程构建器中使用 AI 智能体的零售与服务团队。

SleekFlow 的 AgentFlow AI 智能体基于知识库作答，为潜在客户打分并筛选，遵循进入、退出和转交规则，并可使用自定义 API 集成来获取数据、创建支付链接或查询 CRM 记录。

**价格：**AI 智能体从 Pro 套餐起，$109/月，含 500 个月活跃联系人；“带集成的 AI 智能体”包含在 Premium 套餐中，$279/月。WhatsApp 号码托管每个号码 $15/月。价格页面未显示 AI 用量本身如何计费。
**局限：**集成与 Premium 绑定，自定义 API 访问可能需要由您的客户成功经理开通。

6. Zendesk AI agents

**最适合：**已经使用 Zendesk 的客服组织。

Zendesk 允许您构建一次 AI 智能体，并部署到网页、移动端和社交渠道（包括 WhatsApp），支持集成、操作和 80 多种语言。

**价格：**Suite Team 按年付费为每坐席 $55/月（按月付费 $69），每个坐席包含 5 次自动解决；超出后每次解决按承诺用量 $1.50，按量付费 $2.00。
**局限：**按席位加按解决次数计费；围绕工单分流而非销售或预约构建。

7. Intercom Fin

**最适合：**已经使用 Intercom 的 B2C 和 SaaS 客服团队。

Fin 在 WhatsApp 上使用与其他渠道相同的知识、工作流和数据作答，转写语音消息，发送模板和快捷回复，可通过 API、数据连接器和 MCP 执行操作，并带着上下文转人工。

**价格：**席位 $29/月起（Essential），另加 Fin 每个成果 $0.99 起，在 Fin 创造价值的会话中每个会话只收取一次。WhatsApp 流量另行计费。
**局限：**每个成果都要计费，而成果的确切定义并未公开。

8. Gorgias AI Agent

**最适合：**在 WhatsApp 上处理订单问题的 Shopify 店铺。

Gorgias 的 AI Agent 使用您的知识和品牌语气作答，并通过电子邮件或订单号验证购物者；WhatsApp 支持处于公开测试阶段。

价格：$40/月起（客服系统 Starter 加含 30 次自动互动的 AI Agent）；每次自动互动费用为 $0.85–$1.00，视套餐而定。
**局限：**需要 Shopify，只在 24 小时窗口内回复，并且由于 WhatsApp 上尚不支持一次性验证码，取消订单和更改地址会转给人工处理。

9. Kommo

**最适合：**希望以 AI 智能体作为前端、搭配 CRM 销售管道的销售团队。

Kommo 的 AI 智能体从文件、URL 和同步的店铺商品目录中学习，根据预算、需求和时间线筛选潜在客户，并带着可选的摘要转人工。其操作仅限于一组固定的动作。

**价格：**Advanced 为每用户 $35/月，最多 3 个 AI 智能体；Pro 为每用户 $45/月。套餐要求最短 6 个月的期限，AI 使用按用户计算的积分。
**局限：**除固定动作外，AI 无法移动管道阶段或填写字段；不支持按月付费。

10. Trengo

**最适合：**希望在 WhatsApp 和语音上使用 AI 的欧洲客户服务团队。

Trengo 的 AI Agent 基于您的帮助中心和文档训练，支持 Shopify 订单查询和退货，并遵循升级规则。第三方 AI 操作（外部 API）包含在 Pro 和 Enterprise 套餐中。

**价格：**Boost 按年付费为 €299/月（按月付费 €349），含 10 个用户；使用 AI 的会话每个加收 €0.25–€0.30 的附加费。
**局限：**入门价格较高，Boost 不支持外部 API 操作。

2026 年一次 WhatsApp AI 回复的真实成本

每次 AI 回复都会叠加两笔费用：

**Meta 的 WhatsApp 费用。**自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息（即您在客户服务窗口内发送的回复）在每个企业号码每月前 1,000 条之后按条收费，费率与该市场的实用类消息相同。由 Meta Business Agent 撰写的回复则改为按 token 收费。费率请参阅我们的 WhatsApp API 价格指南。
**平台的 AI 费用。**积分、按解决次数或按成果收费、按会话加收附加费，或 token 价格。按解决次数计费看似简单，但每个会话 $1–$2 的价格可能比模型本身的成本还高；积分和 token 更贴近实际用量。

在做选择之前，拿上个月的 WhatsApp 会话，按每种模式定价：AI 能处理多少个会话，每个会话要花多少钱？

如何选择

**您只有一个 WhatsApp 号码，只需要回答问题：**如果您的行业和国家符合条件，选 Meta Business Agent。
**您的团队已经在使用某个客服系统：**Zendesk AI agents 或 Intercom Fin。
**您在 Shopify 上销售，大多数问题与订单有关：**Gorgias。
**您通过销售管道销售，并且首先需要 CRM：**Kommo。
**WhatsApp 只是多个渠道之一，并且 AI 需要在您的系统中执行真实操作：**像 MonoChat 或 respond.io 这样以消息为核心的平台。MonoChat 额外提供模型选择、自有密钥无 AI 加价，以及面向需要把数据保存在自己服务器上的组织的本地部署。

无论您选择哪一个，都请让 AI 留在您的业务之内：自 2026 年 1 月起，WhatsApp 只允许服务于您自己客户的 AI，而不允许通用 AI 助手。我们的 WhatsApp AI 聊天机器人政策指南解释了哪些是允许的。

看看 WhatsApp AI 智能体的实际应用

MonoChat 客户案例展示了 47 家公司（从零售商和旅行社到诊所、学校和慈善机构）如何借助 AI 和人工团队处理 WhatsApp 会话，并附有来自平台的真实数据。您可以在 app.monochat.ai 从免费的 Basic 套餐开始。

来源

用 MonoChat 付诸实践

全部指南