2026 年最佳 WhatsApp AI 智能体：10 个平台对比

最佳的 WhatsApp AI 智能体取决于三件事：您需要 AI 做什么（只回答，还是还要查询、预约和筛选潜在客户）、它需要覆盖多少渠道和号码，以及业务量增长后其 AI 用量如何计费。自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 也对 WhatsApp Business Platform 上的服务回复收费，因此一条 AI 回复的总成本比以往任何时候都更重要。

我们对 2026 年 10 月提供 WhatsApp AI 智能体的十个平台进行了对比。MonoChat 是我们自己的产品，所以我们把它排在第一位并如实说明；对于其他每个工具，我们都采用了厂商自己的价格页面和文档，并在文末的来源中附上了链接。

一览

平台	最适合	AI 用量如何计费	含 AI 智能体的入门价格
MonoChat	希望用自己的 LLM 或自己的智能体框架让 AI 执行真实操作的多渠道团队	按您自己的 AI 提供方价格，无加价（或按 token 计费的 MonoChat AI）	免费 Basic 套餐；Growth 为 $120/月
Meta Business Agent	希望在单个号码上使用 Meta 原生智能体的企业	平台上按每 100 万 token $2.00 计费（自 2026 年 8 月 1 日起）	WhatsApp Business 应用中的免费层；平台用量由 Meta 计费
respond.io	拥有多个号码和渠道的中型 B2C 团队	包含 AI 积分，额外每 1,000 个 $15	Growth $199/月（按年付费为 $159）
Wati (Astra)	以 WhatsApp 为先的中小企业	积分，额外每 1,000 个 $20	Astra Pro $99/月，需叠加 Wati
SleekFlow	亚洲和中东的零售与服务团队	价格页面未公布	Pro $109/月
Zendesk AI agents	已在使用 Zendesk 的客服团队	超出额度后每次自动解决 $1.50–$2.00	Suite Team 每位坐席 $55–69/月
Intercom Fin	已在使用 Intercom 的客服团队	每个 Fin 结果起价 $0.99	Essential 每个席位 $29/月，另加结果费用
Gorgias AI Agent	Shopify 店铺	每次自动交互 $0.85–$1.00	$40/月（Starter + AI Agent）
Kommo	需要 CRM 销售管道的销售团队	按用户计算的 AI 积分	Advanced 每位用户 $35/月（最短 6 个月）
Trengo	欧洲客服团队	每次会话加收 €0.25–€0.30 的 AI 附加费	Boost €299/月（按年）

价格为 2026 年 10 月 10 日核对的标价，不含 Meta 的 WhatsApp 消息费用。厂商经常调整价格，请在做决定之前到其价格页面确认。

我们如何对比

我们考察了决定 AI 智能体在真实客户咨询涌入后能否持续有效的五个方面：

1. 执行操作，而不只是回答。 AI 能调用您的系统（订单、预订、CRM、库存），还是只能回复文字？
2. 依据与控制。 它是否根据您自己的内容作答，您能否选择并限制所用模型？
3. 转接。 它是否会带着完整上下文把聊天转给合适的人，您能否决定何时转？
4. 渠道与号码。 一个 AI 覆盖 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 和网页聊天，还是每个渠道单独设置？
5. 规模化成本。 席位、积分、按解决次数、按会话还是按 token：业务量翻倍时，账单如何增长？

1. MonoChat

最适合： 同时运营 WhatsApp 与 Instagram、Messenger、TikTok、Telegram 和网页聊天，并希望 AI 智能体能在自选模型上执行真实操作的团队。

MonoChat 是 AI 优先的客户消息平台，也是官方 Meta Business Partner。其 AI 助手根据由您的文档和网页构建的 AI 知识库作答，并使用 AI 函数工具、自定义函数和 MCP 调用您自己的系统：查询订单、检查可用性、创建预订或付款链接。您可以通过自定义 LLM 选择模型，从 OpenAI、Anthropic、Google Gemini 等到您自己的模型。

借助自 2026 年 10 月上线的 Agent Harness，您还可以带上自己的智能体框架：通过流程中的 AI 智能体节点，运行 MonoChat 的内置智能体、Claude Agent SDK、OpenAI Agents SDK、Pi、托管智能体（OpenAI Agents API 或 Claude Managed Agents，使用您自己的密钥）或您自己服务器上的自定义智能体。每个智能体都有主模型、备用模型和快速模型，以及每次运行的预算限制。

• 智能体框架： 内置 Harness、Claude Agent SDK、OpenAI Agents SDK、Pi、托管的 OpenAI 或 Claude 智能体，或通过端点接入您自己的（LangGraph、Google ADK、CrewAI 或自定义代码）。
• 渠道： WhatsApp Business API、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天、Twilio 短信和 SIP 语音，集中在一个收件箱中。
• 转接： 会话带着完整历史记录转给合适的坐席或团队，路由和 SLA 由多坐席呼叫中心提供。
• 价格： Basic 免费，每月 1,000 条发出消息；Growth 为 $120/月，含 2 位坐席、1 个渠道和 100,000 条发出消息。使用您自己的 AI 密钥时，MonoChat 不收取 AI 费用也不加价；MonoChat AI API 按 token 计费。Enterprise 增加本地部署。
• 局限： Growth 上的额外渠道和坐席每项 $30/月；最高级的设置（自定义函数、集成）需要一定配置，这可由 MonoChat 的开发包来完成。

实践中：Koton 的 AI 助手已在 WhatsApp 上对其自有系统执行了超过 300,000 次操作，Tatilox 让旅客在聊天中搜索和筛选住宿，AI 操作接近 100,000 次，Viaport Marina 则用 AI 在三个渠道上回复访客。

2. Meta Business Agent

最适合： 只有一个 WhatsApp 号码、想使用 Meta 原生智能体，且所在行业和国家符合条件的企业。

Meta 自己的 AI 智能体于 2026 年 6 月在全球范围内可用于 WhatsApp Business 和 Instagram。它根据您的企业信息、常见问题、网站和文件作答，可通过您自己的 API 和 webhook 执行操作，例如确认预订或付款，并在会话与您的应用之间来回转接。

• 价格： 在 WhatsApp Business 应用中，小型企业可在部分订阅层级获得它。在 WhatsApp Business Platform 上，自 2026 年 8 月 1 日起，Meta 对 Business Agent 消息按每百万 token $2.00 的全球统一费率收费；由 Meta 智能体答复的消息支付 token 费率，而不是服务消息费率。
• 局限： 金融、政府、健康、酒类、赌博、非处方药和婚介被排除在外；企业必须位于获准的国家；已在运行其他获准 AI 智能体的号码无法使用它。它是一个智能体，而不是收件箱：转接仍需要团队工具。

3. respond.io

最适合： 拥有多个 WhatsApp 号码和渠道、希望 AI 更新联系人记录并分配潜在客户的中型 B2C 公司。

respond.io 的 AI Agents 根据获批的知识作答，更新字段，分配和关闭会话，触发工作流，读取图片和语音留言，并带着上下文转接。语音 AI 可用 30 多种语言接听 WhatsApp 和 VoIP 来电。

• 渠道： WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Viber、Telegram、LINE、电子邮件、网页聊天、短信和 VoIP。
• 价格： AI Agents 从 Growth 起，$199/月（按年付费为 $159），含 1,000 个月活跃联系人。AI 使用积分（每次回复 2–5 个，每语音分钟约 70 个）；额外积分每 1,000 个 $15，上限为额度的 200%。
• 局限： 外部 API 调用（HTTP 请求）和语音需要 Advanced 套餐（$349/月）；价格随月活跃联系人数上涨。

4. Wati (Astra)

最适合： 以 WhatsApp 为先、希望设置简单的中小企业。

Astra 是 Wati 的 AI 智能体。它回答常见问题，筛选潜在客户，转交团队收件箱，并提供语音智能体；API 操作（webhook、REST）和 Salesforce 在 Business 套餐中提供。

• 价格： Astra 是在 Wati 之上的独立订阅：Pro $99/月含 5,000 积分，Business $399/月含 25,000 积分。一次简单回复或操作消耗 1 积分，丰富回复消耗 3 积分，每语音分钟 5 积分；额外积分每 1,000 个 $20。
• 局限： 需要管理两项订阅；API 操作仅限 Business；每个智能体的训练数据上限为 50–100 MB。

5. SleekFlow

最适合： 希望在可视化流程构建器中使用 AI 智能体的零售与服务团队。

SleekFlow 的 AgentFlow AI 智能体根据知识库作答，为潜在客户评分和筛选，遵循进入、退出和转接规则，并可通过自定义 API 集成获取数据、创建付款链接或查询 CRM 记录。

• 价格： AI 智能体从 Pro 起，$109/月，含 500 个月活跃联系人；“带集成的 AI 智能体”在 Premium 中提供，$279/月。WhatsApp 号码托管每个号码 $15/月。价格页面未显示 AI 用量本身如何计费。
• 局限： 集成与 Premium 绑定，自定义 API 访问可能需要由您的客户成功经理开通。

6. Zendesk AI agents

最适合： 已在使用 Zendesk 的客服组织。

Zendesk 让您构建一次 AI 智能体，即可部署到网页、移动端和社交渠道（包括 WhatsApp），并支持集成、操作和 80 多种语言。

• 价格： Suite Team 按年付费为每位坐席 $55/月（按月为 $69），每位坐席含 5 次自动解决；超出后，每次解决按承诺用量 $1.50 或按量付费 $2.00。
• 局限： 席位加按解决次数计费；围绕工单分流而非销售或预订构建。

7. Intercom Fin

最适合： 已在使用 Intercom 的 B2C 和 SaaS 客服团队。

Fin 在 WhatsApp 上使用与其他渠道相同的知识、工作流和数据作答，可转写语音留言，发送模板和快捷回复，可通过 API、数据连接器和 MCP 执行操作，并带着上下文转接。

• 价格： 席位起价 $29/月（Essential），另加 Fin，每个结果起价 $0.99，在 Fin 创造价值的会话中每次会话收费一次。WhatsApp 流量另行计费。
• 局限： 每个结果都会计费，且“结果”的确切定义并未公开。

8. Gorgias AI Agent

最适合： 在 WhatsApp 上处理订单问题的 Shopify 店铺。

Gorgias 的 AI Agent 用您的知识和语气作答，并通过电子邮件或订单号验证购物者；WhatsApp 支持处于公开测试阶段。

• 价格： 起价 $40/月（客服系统 Starter 加含 30 次自动交互的 AI Agent）；根据套餐不同，每次自动交互费用为 $0.85–$1.00。
• 局限： 需要 Shopify，仅在 24 小时窗口内回复，并且由于 WhatsApp 上尚不支持一次性验证码，取消订单和更改地址会交给真人处理。

9. Kommo

最适合： 希望以 CRM 销售管道为主、前端配有 AI 智能体的销售团队。

Kommo 的 AI 智能体从文件、URL 和同步的商品目录中学习，根据预算、需求和时间线筛选潜在客户，并带着可选的摘要转接。其操作仅限于一组固定的操作。

• 价格： Advanced 每位用户 $35/月，最多 3 个 AI 智能体；Pro 每位用户 $45/月。套餐要求最短 6 个月期限，AI 使用按用户计算的积分。
• 局限： AI 无法在其固定操作之外移动管道阶段或填写字段；不支持按月付费。

10. Trengo

最适合： 希望在 WhatsApp 和语音上使用 AI 的欧洲客户服务团队。

Trengo 的 AI Agent 基于您的帮助中心和文档训练，支持 Shopify 订单查询和退货，并遵循升级规则。第三方 AI 操作（外部 API）在 Pro 和 Enterprise 中提供。

• 价格： Boost 按年付费为 €299/月（按月为 €349），含 10 位用户；有 AI 参与的会话每次加收 €0.25–€0.30 的附加费。
• 局限： 入门价格较高，Boost 不支持外部 API 操作。

2026 年一条 WhatsApp AI 回复的真实成本

每条 AI 回复都会叠加两笔费用：

1. Meta 的 WhatsApp 费用。 自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息，即您在客户服务窗口内发送的回复，在每个企业电话号码每月 1,000 条的免费额度用完后按条收费，费率与该市场的实用类消息相同。由 Meta Business Agent 撰写的回复则改按 token 收费。费率请参阅我们的 WhatsApp API 价格指南。
2. 平台的 AI 费用。 积分、按解决次数或按结果收费、按会话附加费，或 token 价格。按解决次数定价看似简单，但每次会话 $1–$2 的价格可能比模型本身还贵；积分和 token 更贴近实际用量。

在选择之前，请取上个月的 WhatsApp 会话，用每种模式估算费用：AI 能处理多少，每一条会花多少钱？

如何选择

• 您只有一个 WhatsApp 号码，只需要答复： Meta Business Agent，前提是您的行业和国家符合条件。
• 您的团队已经在使用客服系统： Zendesk AI agents 或 Intercom Fin。
• 您在 Shopify 上销售，大多数问题与订单有关： Gorgias。
• 您通过销售管道销售，并希望以 CRM 为先： Kommo。
• WhatsApp 只是多个渠道之一，AI 需要在您的系统中执行真实操作： 以消息为核心的平台，例如 MonoChat 或 respond.io。MonoChat 另外提供模型和智能体框架的选择、对您自有密钥不加价的 AI，以及面向需要把数据保留在自有服务器上的组织的本地部署。

无论选择哪一个，都要让 AI 留在您的业务之内：自 2026 年 1 月起，WhatsApp 只允许服务您自己客户的 AI，而不允许通用助手。我们的 WhatsApp AI 聊天机器人政策指南说明了哪些是允许的。

看看 WhatsApp AI 智能体的实际应用

MonoChat 客户案例展示了 47 家公司（从零售商和旅行社到诊所、学校和慈善机构）如何借助 AI 和人工团队处理 WhatsApp 会话，并附有来自平台的真实数据。您可以在 app.monochat.ai 从免费的 Basic 套餐开始。

出海团队的选型重点

国内团队服务海外客户，选型时最容易被忽略的是“多语言”和“值班”。建议用印尼语、阿拉伯语、葡萄牙语等目标市场语言各发几条真实问题，看回答是否自然；再看转人工后国内同事能否在同一个团队收件箱里接手。费用方面请对照2026 年 WhatsApp API 价格，按各目标国家的费率估算。

来源

• WhatsApp Business Platform 价格（Meta for Developers）
• Meta Business Agent、服务消息和实用类消息的价格更新（Meta for Developers）
• Meta Business Agent 概览（Meta for Developers）
• Meta 的 WhatsApp Business AI 智能体现已在全球推出（TechCrunch，2026 年 6 月 3 日）
• respond.io 价格和 AI 积分
• Astra by Wati 价格
• SleekFlow 价格
• Zendesk 价格
• Intercom 价格
• Gorgias 价格和 WhatsApp 上的 AI Agent
• Kommo 价格
• Trengo 价格