2026 年最佳 WhatsApp 自动化工具：10 个平台对比
大多数 WhatsApp 工具都能群发消息、运行简单的机器人。它们的区别在于自动化能做到多深：事件触发、分支流程、表单、集成、AI，以及账单如何增长。我们正是从这些方面比较了十个平台，包括我们自己的产品。
MonoChat 团队 更新于: 4 分钟阅读
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最好的 WhatsApp 自动化工具，是能覆盖您实际运行的客户旅程的那一款：群发和滴灌营销活动、聊天机器人流程和表单、来自商店或 CRM 的事件消息，以及能顺畅转给团队的 AI 回复。真实成本取决于工具的计费方式（用户数、联系人数、会话数或 AI 积分），再加上 Meta 按消息收取的费用。
我们在 2026 年 10 月比较了十个可自动化 WhatsApp 的平台。MonoChat 是我们自己的产品，因此排在第一位，这一点我们事先说明。其他所有工具，我们只使用厂商自己的价格和帮助页面（列于参考来源中），并于 2026 年 10 月 16 日核对了价格。如果您主要想比较 AI 智能体，请阅读我们的最佳 WhatsApp AI 智能体对比；本指南关注的是自动化的广度。
WhatsApp 自动化工具一览
| 平台 | 最适合 | 自动化优势 | 主要渠道 | 计费模式 | 起步价格（2026 年 10 月 16 日核对） |
|---|---|---|---|---|---|
| MonoChat | 跨多个渠道和系统自动化客户旅程的团队 | 事件驱动流程、WhatsApp Flows、营销活动、带工具的 AI、自定义函数 | WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天、短信、语音 | 按坐席、渠道和发出消息数划分套餐；自带 AI 密钥，不加价 | 免费 Basic 套餐；见价格 |
| respond.io | 联系人和渠道众多的中型团队 | 工作流、群发、AI 智能体，Advanced 套餐支持 HTTP 请求 | WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、Viber、LINE、电子邮件、通话 | 按月活跃联系人数分档，另加 AI 积分 | Starter 每月 99 美元（按年付费 79 美元）；工作流从 Growth 199 美元起 |
| Wati | 以 WhatsApp 为主的中小企业 | 无代码聊天机器人、营销活动、自动化触发器、Shopify 附加功能 | WhatsApp、Instagram、Messenger | 按套餐分档，含用户数和自动化触发器配额；AI 智能体单独定价 | 按地区显示；请查看价格页面 |
| Interakt | 小型 D2C 和 Shopify 卖家 | 营销活动、自动回复、聊天机器人流程、商品目录和结账 | WhatsApp、Instagram（Enterprise 套餐支持 RCS） | 按套餐分档，坐席不限；AI 智能体为附加功能 | Growth 每月 55 美元（另加税费，按月付费） |
| AiSensy | 以营销为主、发送营销活动的团队 | 群发、再营销、活动排期；聊天机器人流程为附加功能 | 按套餐分档，用户不限；聊天机器人和 AI 为附加功能 | 免费套餐；Basic 每月 45 美元 | |
| Gallabox | 印度和中东的销售团队 | 聊天机器人流程、滴灌序列、表单、商品目录和支付 | WhatsApp、Instagram、网页插件 | 按用户数分档，含 AI 积分；按季度或按年付费 | Basic 按季度付费每月 150 美元（按年 112 美元） |
| Twilio | 自建自动化的开发者 | API、Studio 低代码流程、完全掌控 | 短信、WhatsApp、RCS、语音、电子邮件 | 按量付费：Twilio 每条消息费用加 Meta 费用 | 每条消息 0.005 美元，另加 Meta 费用 |
| Manychat | 创作者和社交优先品牌 | 评论和私信自动化、群发、AI 对话 | Instagram、Messenger、TikTok、WhatsApp、Telegram、短信、电子邮件 | 按活跃联系人数分档，超出按联系人收费 | Essential 按年付费每月 14 美元起 |
| Kommo | 以聊天为前端的销售管道 | 管道阶段中的 Salesbot、群发、AI 智能体 | WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、电子邮件、在线聊天 | 按用户按月收费，最短 6 个月 | Base 每用户每月 25 美元 |
| Trengo | 欧洲客服团队 | Flowbot、自动回复、AI 智能体、群发附加功能 | WhatsApp、电子邮件、Messenger、Instagram、在线聊天、短信、语音附加功能 | 套餐含用户数和会话数；AI 按会话加收费用 | Boost 按年付费每月 299 欧元（按月 349 欧元） |
价格不含税费和 Meta 消息费用，部分厂商按账单国家定价。签约前请在其页面上确认。
我们如何比较 WhatsApp 自动化工具
这里的每款工具都能发送模板并运行某种机器人。我们关注的是：什么能启动流程（仅关键词，还是来自商店和 CRM 的事件）、逻辑能做多深（分支、延迟、API 调用）、营销活动如何跟踪和延续、哪个套餐解锁集成和 webhook，以及账单如何随业务量增长。
1. MonoChat
最适合： 在 Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天、短信和语音之外同时运营 WhatsApp，并希望自动化能响应自有系统事件的企业。
MonoChat 是一个 AI 优先的客户消息平台，也是 Meta 官方商业合作伙伴（Meta Business Partner）。它的工作流自动化是一个拖放式构建器，支持条件分支、延迟、多步骤旅程和可复用模板。流程可以由消息、按钮点击、表单提交和状态变更启动，也可以由您从 CRM、ERP 或 CDP 推送进来的购买、工单等外部事件启动，并为每位客户保留状态。
- 营销活动： WhatsApp 群发消息发送给基于标签、CRM 属性、生命周期阶段或购买历史构建的已同意接收的客户分组，支持排期、退订逻辑，以及从送达到回复、预约或付款的全程跟踪。
- 聊天内表单： WhatsApp Flows 用于线索表单、问卷、申请和预约，可以是静态的，也可加载实时数据，答案会发送到您的 CRM 或 API。
- 集成： 通过系统集成提供 REST API、webhook、MCP，以及 CRM、电商和支付连接器；使用您自己的服务商密钥生成付款链接；在流程中运行自定义函数。
- AI 和语音： AI 助手基于您的知识库作答，并在您选择的模型上调用工具，可自带 AI 密钥且不加价；WhatsApp 通话和 AI 语音智能体就在聊天旁边。
- 价格： 免费的 Basic 套餐含 1 个坐席和 1 个渠道；付费套餐增加坐席、渠道和发出消息数。MonoChat 不对渠道服务商费用加价。见价格。
- 注意： 事件流和自定义函数需要一定的设置工作；可以通过开发服务包来完成。
2. respond.io
最适合： 在多个消息渠道上拥有大量联系人的中型 B2C 企业。
respond.io 按月活跃联系人数计费，即当月给您发过消息或收到过您消息的人。群发、工作流自动化、AI 智能体、Zapier 和 Make 集成以及开发者 API 从 Growth 套餐开始提供；工作流中的 HTTP 请求以及传入和传出 webhook 在 Advanced 套餐中提供。
- 价格： Starter 每月 99 美元（按年 79 美元），Growth 每月 199 美元（按年 159 美元），Advanced 每月 349 美元（按年 279 美元）；Growth 和 Advanced 起步包含 1,000 个月活跃联系人。respond.io 表示不对 WhatsApp 用量加价。
3. Wati
最适合： 客户主要使用 WhatsApp 的中小企业。
Wati 提供无代码聊天机器人构建器、营销活动、团队收件箱、Instagram 自动化和 WhatsApp Business Calling。Growth 套餐连接 1 个渠道、3 个用户，每月 1,000 次自动化触发、2 个电商或 CRM 集成，不含 webhook；Pro 增加用户数、2,000 次触发、HubSpot 和有限的 webhook；Business 增加多号码和高级 AI 智能体。
- 价格： 套餐价格在 Wati 价格页面上按地区显示；Pro 套餐每增加一个用户每月 24 美元。消息费用按 Wati 的费率表计算。其 AI 智能体 Astra 单独定价，每月 99 美元起，含 5,000 积分。Shopify 集成为附加功能，每月 4.99 美元。
- 注意： 自动化触发次数按套餐设有上限。
4. Interakt
最适合： 希望在 WhatsApp 上开展营销活动和电商业务的小型网店，尤其是 Shopify 店铺。
Interakt 的 Growth 套餐在批量营销活动和共享收件箱之外，增加了线性聊天机器人流程、高级营销活动、商品目录、原生支付和公开 API。带 API 调用的分支流程、自动分配和高级 webhook 在 Advanced 套餐中提供。
- 价格： 按月付费时，Growth 每月 55 美元、Advanced 每月 69 美元，另加税费，坐席不限；按季度和按年付费有折扣。WhatsApp AI 智能体为付费附加功能。
5. AiSensy
最适合： 在 WhatsApp 上主要做营销活动的营销团队。
AiSensy 的 Basic 套餐涵盖群发和再营销、客户分组、共享收件箱，以及 Shopify 和 WooCommerce 集成；Pro 增加活动排期、点击跟踪和失败消息重试。
- 价格： 永久免费套餐；按月付费时 Basic 每月 45 美元、Pro 每月 99 美元、Premium 每月 299 美元，用户不限。拖放式聊天机器人构建器（每月 80 美元，含 5 个聊天机器人）和 AI 聊天智能体（每月 50 美元，含 1,000 条 AI 消息）为单独的附加功能。WhatsApp 消息额度需另行预付。
6. Gallabox
最适合： 希望在 WhatsApp 上使用机器人、滴灌序列和支付的销售型团队。
Gallabox 从 Basic 套餐起就包含聊天机器人流程、表单、商品目录和支付，从 Essential 起包含滴灌序列。其集成目录在 Basic 中涵盖 Shopify、Razorpay、Stripe、Calendly 和通用 webhook，Essential 中加入 HubSpot 等，Advanced 中加入 Salesforce 和 Pipedrive。
- 价格： Basic 按季度付费每月 150 美元，按年付费每月 112 美元，含 3 个用户（硬性上限）和每月 500 个 AI 积分；按季度付费时 Essential 每月 331 美元、Advanced 每月 632 美元。AI 积分充值为每 5,000 个 10 美元。
- 注意： 不支持按月付费，且 Basic 不含 webhook。
7. Twilio
最适合： 希望自行构建 WhatsApp 自动化的工程团队。
Twilio 提供 WhatsApp、短信、RCS、语音和电子邮件的 API，以及用于消息和语音流程的低代码可视化构建器 Studio。收件箱和报表需要您自己搭建。
- 价格： 在 Meta 费用之外，每条 WhatsApp 消息收取 0.005 美元的 Twilio 费用（Twilio 页面列出的是截至 2026 年 9 月的价格），失败消息收取 0.001 美元。Studio 每月包含 1,000 次免费流程执行，之后每次执行 0.0025 美元。
8. Manychat
最适合： 从 Instagram 评论和私信发起对话、再转到 WhatsApp 继续沟通的创作者和社交优先品牌。
Manychat 可自动回复评论和消息，并在其支持的渠道上运行群发和 AI 驱动的对话。
- 价格： 最多 25 个活跃联系人免费；Essential 按年付费每月 14 美元起，含 250 个活跃联系人；Pro 按年付费每月 29 美元起，含 2,500 个活跃联系人、群发和 AI。超出的活跃联系人按人收费，价格取决于您的账单国家。
- 注意： 较低档位的套餐限制可连接的渠道数量。
9. Kommo
最适合： 希望用聊天推动 CRM 管道中交易进展的销售团队。
Kommo 的 Salesbot 处理进入的聊天，并可在管道阶段被触发，用于发送消息、校验回答、给线索打标签或变更其阶段。聊天群发和管道自动化随 Advanced 套餐提供，该套餐还包含最多 3 个 AI 智能体。
- 价格： Base、Advanced 和 Pro 分别为每用户每月 25、35 和 45 美元；不支持按月付款，因此最短期限为 6 个月。
10. Trengo
最适合： 希望在帮助台式收件箱中使用自动化的欧洲客服团队。
Trengo 的 flowbot 在 WhatsApp、短信、Messenger、Telegram 和网页聊天上通过选择题对客户进行路由并收集信息。WhatsApp 群发在所有套餐中均为附加功能，API 操作在 Pro 和 Enterprise 套餐中提供。
- 价格： Boost 按年付费每月 299 欧元（按月 349 欧元），含 10 个用户和每月 500 个会话；AI 会话每个加收 0.25–0.30 欧元。
平台之外，WhatsApp 自动化还有哪些费用
无论您使用哪款工具，Meta 都会按类别和收件人所在国家对每条发出的消息计费。自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息（即您在 24 小时客户服务窗口内发送的自由格式回复）也开始收费：按条计费，费率与该市场的通知类和身份验证消息相同，没有阶梯折扣。在 Click-to-WhatsApp 广告之后 72 小时免费入口窗口内发送的回复仍然免费。
在比较订阅之前，先估算一个月的消息量。我们的 WhatsApp API 价格指南解释了各消息类别，群发消息计算器可按国家估算营销活动费用，WhatsApp AI 智能体的真实成本则介绍了重度使用 AI 的方案。
清单：如何选择 WhatsApp 自动化工具
- 只用官方 API？ 确认工具运行在 WhatsApp Business Platform 上，而不是自动化的应用账号。
- 哪个套餐解锁您需要的功能？ 工作流、webhook、HTTP 请求、分支逻辑和集成通常比入门套餐高一到两档。
- 什么能启动流程？ 询问您自有系统中的订单、付款、预约或 CRM 变更能否触发 WhatsApp 客户旅程。
- 营销活动如何延续？ 每条群发回复都应交给机器人、AI 或合适的同事，而不是无人查看。
- 按什么计量？ 用户数、活跃联系人数、会话数、自动化触发次数、流程运行次数还是 AI 积分。请按明年的业务量建模，而不是本月的。
- 加价和渠道？ 将您要支付的每条消息费率与 Meta 的费率表对比，如有需要，确认同样的流程也能覆盖 Instagram、Messenger 或网页聊天。
- 内置同意和退订？ 任何营销活动之前两者都必不可少；请参阅如何群发消息而不被封号。
如何在 MonoChat 中实现 WhatsApp 自动化
典型的设置由三个构建模块组成，全部在同一个工作区中：
- 通过 MonoChat 将您的号码连接到 WhatsApp Business API，或借助 coexistence 在同一号码上继续使用 Business 应用。
- 在工作流构建器中搭建客户旅程。例如，商店的送达事件会发送：
您好，小雨，您的订单 #7315 今天已送达。一切都还满意吗？
[一切都好] [有问题]点击”有问题”会打开退货流程，并把聊天连同订单信息路由给退货团队。 3. 添加营销活动和 AI。 发送分组的模板营销活动，由能查询订单或创建付款链接的 AI 助手承接每条回复，并在共享收件箱中转给您的团队。
WhatsApp Template API 应用让您的 CRM、ERP 或商店只需一次 API 调用即可发送已审核的模板，Lead Ads Follow-up 会给填写您 Facebook 和 Instagram 线索表单的人发送消息。更长的序列请参阅 WhatsApp 滴灌营销活动；术语请参阅词汇表。
您可以在 app.monochat.ai 从免费的 Basic 套餐开始，并在价格页面比较付费套餐。
参考来源
用 MonoChat 付诸实践