营销
WhatsApp 滴灌营销与高转化的自动跟进
WhatsApp 滴灌营销会根据客户的行为触发，按计划发送一系列消息。本文讲解如何设计一个遵守 24 小时窗口、模板规则和退订要求的序列，并提供四个可改编的序列示例。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
WhatsApp 滴灌营销是随时间发送的一系列自动消息，由客户的某个行为触发，并在客户完成转化、回复或退订时立即停止。由于大多数步骤是在客户最后一次发消息 24 小时之后发出，它们都以已批准的模板消息发送，而且每一条都必须足够相关，才不会让人把您屏蔽。做得好的话，滴灌能把一次注册或一个被放弃的购物车，变成一次简短而有用的对话，而不是一条被遗忘的线索。
WhatsApp 不是电子邮件，把八封邮件的培育序列照搬过来，是失去受众最快的方式。本指南涵盖滴灌营销在 WhatsApp Business API 上如何运作、影响它的规则、如何设计序列、四个可改编的示例，以及如何在 MonoChat 中搭建。
WhatsApp 滴灌营销如何运作
每个滴灌都由相同的四部分组成：
- 触发条件。 客户做的某件事：填写表单、开始试用、放弃购物车、购买、沉默 60 天。
- 步骤。 按顺序发送的消息，每条都有明确目的。
- 延迟和条件。 等待两天；仅在对方尚未预约时发送；如果对方已回复则跳过。
- 退出。 客户购买、预约、回复、要求找真人或退订，序列就会停止。
退出规则是有帮助的跟进与垃圾信息之间的分界线。已经付款的客户，绝不应该收到“还在考虑吗？”
滴灌营销与群发消息
| 群发消息 | 滴灌营销 | |
|---|---|---|
| 发送时间 | 您选择的时间 | 每位客户触发条件的时候 |
| 受众 | 一个细分群体，同时发出 | 一次一位客户 |
| 消息数量 | 通常一条 | 两条或更多条的序列 |
| 个性化 | 细分群体层面 | 基于该客户的行为 |
| 何时停止 | 发送完成 | 客户转化、回复或退订 |
| 适用于 | 产品发布、公告、季节性优惠 | 新客引导、购物车挽回、潜在客户培育、客户召回 |
大多数团队两者都需要。群发消息就一件事触达许多人；滴灌则针对某个人已经开始的事情进行跟进。关于群发的最佳实践，请参见如何发送 WhatsApp 群发消息而不被封号。
影响每个 WhatsApp 序列的规则
24 小时窗口决定消息类型
客户给您发消息时，会开启一个 24 小时的客户服务窗口，在此期间您可以发送自由格式的消息，包括按钮和列表。窗口关闭后，Meta 只允许您发送已批准的模板消息。
对于滴灌营销，这意味着：
- 发起会话的步骤，或相隔一天或更久的步骤，必须使用模板。 请在上线前撰写并提交，因为 Meta 会审核每一个模板。
- 如果客户回复，窗口会重新开启。 您的下一步可以是自由格式的消息，或者由真人接手。
模板类别很重要
Meta 按内容而不是您选择的类别来对模板分类：
- 营销类： 优惠、产品推荐、购物车提醒、再互动，以及任何带有说服性质的内容。Meta 将再营销（包括放弃购物车提醒）视为营销，即使是用户主动要求的。
- 实用类： 与具体订单、预约或账户相关的非促销消息，例如订单确认、物流更新或订阅同意确认。
同时包含促销的实用类模板会被视为营销类。请保持事务性步骤的纯粹，把优惠放在单独的营销步骤中。
每位用户的营销上限与美国暂停
WhatsApp 可以根据用户对营销消息的互动情况，限制一个人在一段时间内从企业收到的营销模板数量。未送达的消息会以错误代码 131049 失败。Meta 建议至少等待 24 小时再重试，因为反复重试可能会使对该用户的后续尝试被阻止最多 24 小时。在开启的客户服务窗口内发送的营销消息不计入该上限。
Meta 的文档还指出，WhatsApp 目前不会向使用美国电话号码的用户送达营销模板消息。如果您的名单中包含美国客户，请在其他渠道上规划他们的序列，或围绕实用类消息和窗口内消息来设计。
订阅同意与退订
营销序列中的每位联系人都需要涵盖营销内容的 WhatsApp 订阅同意。每个营销步骤都应带有“停止促销”之类的快捷回复，并且退订必须立即终止序列，而不是在下一次计划的步骤之后。
如何设计高转化的滴灌序列
在搭建任何内容之前，请遵循以下步骤：
- 每个序列只设一个目标。 预约演示、完成结账、续订会员。每一步都应朝这一个行动推进。
- 保持简短。 在 WhatsApp 上，两到四步通常就够了。如果前三步没有效果，第四步很少会有用。
- 拉开步骤间隔。 购物车以小时计，试用以天计，客户召回则是一周或更久。
- 让每一步本身都有用。 新的信息、截止日期的提醒、对常见顾虑的回答，而不是“只是问候一下”。
- 每一步都加按钮。 一个用于继续，一个用于联系真人，一个用于停止。
- 先定义退出条件。 购买、预约、回复、转人工和退订都会停止序列。
- 尊重免打扰时段。 把发送时间安排在客户的白天。
WhatsApp 滴灌营销示例
下面的示例使用虚构的企业。{{1}} 之类的变量会按客户填入。
1. 试课引导（健身工作室）
触发条件：潜在客户通过表单预约了免费试课。
步骤 1，立即发送（实用类）：
您好 {{1}}，您在 Peak Studio 的免费试课已预约在 {{2}} {{3}}。请带上水，并提前 10 分钟到场。
[获取路线] [更改时间]
步骤 2，课后 2 小时（如果对方已回复则在窗口内，否则使用营销模板）：
{{1}}，您的第一堂课感觉如何？本周加入的会员，首月可享受试课价格。
[查看会员方案] [联系我们] [停止促销]
步骤 3，3 天后，仅在尚未办理会员时（营销类）：
{{1}}，您的试课优惠将于周日结束。需要我们为您预留周四课程的名额吗？
[为我预留] [暂时不用] [停止促销]2. 放弃购物车（网店）
触发条件：已登录且同意接收营销消息的购物者，把商品留在了购物车中。
步骤 1，1 小时后（营销类）：
您好 {{1}}，您的 {{2}} 还在购物车里。尺码正在快速售出。
[完成订单] [我有问题] [停止促销]
步骤 2，24 小时后，仅在尚未下单时（营销类）：
还在犹豫吗？配送需要 2 到 3 个工作日，30 天内可免费退货。
[返回我的购物车] [停止促销]两步之后就停止。对同一个购物车发第三次提醒，得到屏蔽的可能性比成交更大。我们关于 WhatsApp 放弃购物车挽回的指南有更深入的介绍。
3. 潜在客户培育（B2B 或房地产）
触发条件：潜在客户下载了宣传册或索取了价格表。
步骤 1，立即发送（如果潜在客户是在 WhatsApp 上询问的，则为自由格式）：
谢谢您，{{1}}。这是您索取的价格表。一次 15 分钟的通话是否有助于您比较方案？
[预约通话] [发送详情给我]
步骤 2，3 天后，仅在尚未预约通话时（营销类）：
您好 {{1}}，有两套符合您预算的房源本周六开放看房。
[预约看房] [没有兴趣] [停止促销]4. 客户召回（美发沙龙或服务类企业）
触发条件：60 天内没有预约。
步骤 1（营销类）：
您好 {{1}}，您已经有一段时间没来 Bloom Salon 了。您常用的发型师 {{2}} 下周有空档。
[立即预约] [停止促销]
步骤 2，7 天后，仅在尚未预约时（营销类）：
本月最后一次提醒：在 {{3}} 之前预约任意染发服务，即可获赠一次护理。
[查看时间] [停止促销]如需按类别查看更多措辞思路，请参见我们的 WhatsApp 消息模板示例。
WhatsApp 滴灌营销的成本
Meta 按已送达的模板消息，根据类别和收件人的国家代码收费。使用我们群发消息计算器中 2026 年 10 月的费率：
| 场景 | 已送达的营销消息 | 每条费率 | Meta 费用 |
|---|---|---|---|
| 2,000 名英国潜在客户，3 个营销步骤，无人退出 | 6,000 | $0.0635 | $381.00 |
| 同上，但 40% 的人在第 1 步后退出 | 2,000 + 1,200 + 1,200 = 4,400 | $0.0635 | $279.40 |
| 10,000 名印度联系人，2 个营销步骤，无人退出 | 20,000 | $0.0118 | $236.00 |
40% 的退出率只是一个示例，不是基准。关键在于，好的退出规则也能省钱：每一位完成转化后不再收到后续步骤的客户，都是您不必付费的一条消息。在大多数市场，实用类步骤比营销类步骤便宜。关于 Meta 如何对客户服务窗口内的消息计费，请参见我们的 WhatsApp API 价格指南。
如何衡量滴灌营销效果
分别跟踪每一步，而不只是整个序列：
- 每一步的送达率和已读率，以发现失败或无人阅读的模板。
- 每一步的按钮点击和回复，以了解哪些消息能引发会话。
- 归因于该序列的转化（预约、订单、付款）。
- 每一步的退订和屏蔽。退订激增的步骤需要重写或移除。
- 转化所需时间，用于调整您的延迟。
如何在 MonoChat 中搭建 WhatsApp 滴灌营销
在 MonoChat 中，滴灌营销就是一个工作流：由触发条件、步骤、延迟、条件和退出组成，可通过可视化方式搭建，无需编写代码。
- 来自 MonoChat 和您系统的触发条件。工作流自动化可由消息、按钮点击、表单提交和状态变化启动，也可由从您的 CRM、ERP 或 CDP 传入的购买或工单等外部事件启动。
- 延迟、条件和状态。 您可以为跟进和定时序列添加计时器和延迟，根据客户档案和会话信号进行分支，并为每位客户保存状态，包括阶段、偏好和同意情况。正是这种状态支撑了“如果已预约则停止”之类的退出。
- 每一步都使用已批准的模板。 您可以创建带有变量、媒体和按钮的消息模板，从 MonoChat 提交给 Meta 审批，并在任何工作流中复用。步骤还可以打开 WhatsApp Flow 用于预约或注册。
- 关注同意状态的受众。群发消息按标签、生命周期阶段和 CRM 属性细分联系人，使用已批准的模板和退订逻辑，让发送更安全。
- 回复会交到真人手中。 客户回复时，会话会进入共享团队收件箱，由 AI 助手或客服继续处理，工作流也可以在任意步骤转人工。
- 从您自己的后端发送步骤。 如果由您的商店或 CRM 决定何时发送，WhatsApp Template API 应用让它只需一次 API 调用，就能通过 MonoChat 发送已批准的模板，回复则继续出现在您的 MonoChat 收件箱中。
对于电商团队，我们的客户再互动流程和放弃购物车解决方案展示了这些流程的实际场景。您可以在 app.monochat.ai 从免费的 Basic 套餐（一名坐席、一个渠道）开始，并在价格页面比较套餐。
来源
- Meta for Developers: Sending messages and the customer service window
- Meta for Developers: Template categorization
- Meta for Developers: Per-user marketing template message limits
- Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform
- Meta for Developers: Obtaining opt-in for WhatsApp
- WhatsApp Business Messaging Policy
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