マーケティング
WhatsAppドリップキャンペーンと、成果につながる自動フォローアップ
WhatsAppのドリップキャンペーンは、お客様の行動をきっかけに、あらかじめ計画したメッセージを順番に送る手法です。24時間ウィンドウ、テンプレートのルール、オプトアウトを守って設計する方法を、応用できる4つのシーケンスとともに紹介します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
WhatsAppのドリップキャンペーンとは、お客様の行動をきっかけに時間をおいて送る一連の自動メッセージで、お客様がコンバージョンした、返信した、またはオプトアウトした時点で停止します。ほとんどのステップは、お客様の最後のメッセージから24時間を超えて届くため、承認済みのテンプレートメッセージとして送信されます。そして、ブロックされないよう、1通ごとに十分な関連性が必要です。うまく運用すれば、1件の登録やカート放棄が、忘れ去られるリードではなく、短くて役立つ会話につながります。
WhatsAppはメールではありません。8通のメールで構成するリード育成のシーケンスをそのまま持ち込むと、読者を失う最短の道になります。このガイドでは、WhatsApp Business APIでのドリップキャンペーンの仕組み、運用に影響するルール、シーケンスの設計方法、応用できる4つの例、そしてMonoChatでの構築方法を解説します。
WhatsAppドリップキャンペーンの仕組み
どのドリップキャンペーンも、次の4つの要素で構成されます。
- トリガー。 お客様の行動です。フォームの入力、体験の開始、カートの放棄、購入、60日間の無反応などがあります。
- ステップ。 順番に送るメッセージで、それぞれに目的があります。
- 待機時間と条件。 2日待つ、まだ予約していない場合のみ送る、返信があった場合はスキップする、といった設定です。
- 終了条件。 お客様が購入した、予約した、返信した、担当者を希望した、オプトアウトした場合に、シーケンスは停止します。
役立つフォローアップとスパムを分けるのは、終了条件です。すでに支払いを済ませたお客様に、「ご検討中ですか？」というメッセージを送ってはいけません。
ドリップキャンペーンと一斉送信の違い
| 一斉送信 | ドリップキャンペーン | |
|---|---|---|
| 送信のタイミング | 自分で選んだ時間 | お客様ごとにトリガーに達したとき |
| 対象 | セグメントに一括で | お客様1人ずつ |
| メッセージ数 | たいてい1通 | 2通以上のシーケンス |
| パーソナライズ | セグメント単位 | そのお客様の行動に基づく |
| 停止の条件 | 送信が完了したとき | お客様がコンバージョン、返信、またはオプトアウトしたとき |
| 適した用途 | 新商品の発表、告知、季節のオファー | オンボーディング、カート回復、リード育成、休眠顧客の呼び戻し |
多くのチームは、両方が必要です。一斉送信は、1つの話題について多くの人に届け、ドリップは、お客様が始めた行動について1人ひとりをフォローします。一斉送信のベストプラクティスは、WhatsAppの一斉送信でBANされない方法をご覧ください。
すべてのWhatsAppシーケンスに影響するルール
24時間ウィンドウがメッセージの種類を決める
お客様がメッセージを送ると、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開き、ボタンやリストを含む自由形式のメッセージを送信できます。ウィンドウが閉じると、Metaは承認済みのテンプレートメッセージしか認めません。
ドリップキャンペーンでは、次のようになります。
- 会話を始めるステップや、1日以上後に送るステップは、テンプレートにする必要があります。 Metaはすべてのテンプレートを審査するため、公開前に作成して申請しておきましょう。
- お客様が返信すると、ウィンドウが再び開きます。 次のステップは自由形式のメッセージにするか、担当者が引き継ぐことができます。
テンプレートのカテゴリが重要
Metaは、選択したカテゴリではなく、内容によってテンプレートを分類します。
- マーケティング： オファー、商品のおすすめ、カートのリマインダー、再エンゲージメント、そのほか説得を目的とするものすべてです。Metaは、カート放棄のリマインダーを含むリターゲティングを、ユーザーが希望していた場合でもマーケティングとして扱います。
- ユーティリティ： 注文確認、配送状況の更新、オプトインの確認など、特定の注文、予約、アカウントに紐づく、販促を含まないメッセージです。
販促を含むユーティリティテンプレートは、マーケティングとして扱われます。取引に関するステップは販促を含めず、オファーは別のマーケティングのステップに入れましょう。
ユーザーごとのマーケティング上限と米国での停止
WhatsAppは、ユーザーがマーケティングメッセージにどう反応しているかに基づいて、一定期間に企業から受け取るマーケティングテンプレートの数に上限を設けることがあります。配信されなかったメッセージは、エラーコード131049で失敗します。Metaは、再試行を繰り返すとそのユーザーへの以降の送信が最大24時間ブロックされる可能性があるため、再試行まで少なくとも24時間待つよう推奨しています。開いているカスタマーサービスウィンドウ内で送信されたマーケティングメッセージは、この上限にはカウントされません。
Metaのドキュメントには、WhatsAppは現在、米国の電話番号を持つユーザーにマーケティングテンプレートメッセージを配信していないとも記載されています。リストに米国のお客様が含まれる場合は、ほかのチャネルで、またはユーティリティやウィンドウ内のメッセージを中心にシーケンスを計画してください。
オプトインとオプトアウト
マーケティングのシーケンスに含まれるすべての連絡先には、マーケティングを対象としたWhatsAppのオプトインが必要です。マーケティングのステップには、「プロモーション配信を停止」などのクイック返信を付け、オプトアウトがあった場合は、次の予定されたステップの後ではなく、すぐにシーケンスを終了させる必要があります。
成果につながるドリップシーケンスの設計方法
何かを構築する前に、次の手順を進めましょう。
- シーケンスごとに目標を1つに絞る。 デモの予約、購入の完了、会員の更新などです。各ステップは、その1つの行動に向かって進めます。
- 短くする。 WhatsAppでは、通常は2〜4ステップで十分です。最初の3つで成果が出なかった場合、4つ目で出ることはほとんどありません。
- ステップの間隔を空ける。 カートなら数時間、体験なら数日、休眠顧客の呼び戻しなら1週間以上が目安です。
- 各ステップを、それ単体で役立つものにする。 新しい情報、締め切りのリマインド、よくある懸念への回答などです。「その後いかがですか」だけのメッセージは避けます。
- すべてのステップにボタンを付ける。 タップ1回で、先に進む、担当者と話す、停止する、を選べるようにします。
- 最初に終了条件を決める。 購入、予約、返信、引き継ぎ、オプトアウトのすべてで、シーケンスを停止します。
- 静かな時間帯に配慮する。 お客様の日中の時間帯に送信するようスケジュールします。
WhatsAppドリップキャンペーンの例
以下の例は、架空の企業を想定しています。{{1}}などの変数は、お客様ごとに入力されます。
1. 体験のオンボーディング（フィットネススタジオ）
トリガー：リードが、フォームから無料体験クラスを予約した。
ステップ1、すぐに送信（ユーティリティ）：
{{1}}様、Peak Studioの無料体験クラスのご予約を承りました。日時は{{2}}の{{3}}です。お水をお持ちのうえ、10分前までにお越しください。
[道順を見る] [時間を変更]
ステップ2、クラスの2時間後（返信があればウィンドウ内、なければマーケティングテンプレート）：
{{1}}様、初めてのクラスはいかがでしたか？今週ご入会いただいた方は、最初の1か月を体験価格でご利用いただけます。
[会員プランを見る] [相談する] [プロモーション配信を停止]
ステップ3、3日後、未入会の場合のみ（マーケティング）：
{{1}}様、体験特典は日曜日で終了します。木曜日のクラスの席をお取りしましょうか？
[席を確保する] [今はやめておく] [プロモーション配信を停止]2. カート放棄（オンラインストア）
トリガー：マーケティングのオプトインをしているログイン済みの買い物客が、カートに商品を残した。
ステップ1、1時間後（マーケティング）：
{{1}}様、{{2}}がカートに残っています。サイズは残りわずかです。
[注文を完了する] [質問がある] [プロモーション配信を停止]
ステップ2、24時間後、未注文の場合のみ（マーケティング）：
まだお迷いですか？お届けは2〜3営業日で、30日以内なら返品も無料です。
[カートに戻る] [プロモーション配信を停止]2ステップで止めましょう。同じカートに対する3通目のリマインダーは、購入よりもブロックにつながる可能性が高くなります。詳しくは、WhatsAppでのカート放棄の回復のガイドをご覧ください。
3. リード育成（BtoBまたは不動産）
トリガー：リードがパンフレットをダウンロードした、または料金表を依頼した。
ステップ1、すぐに送信（リードがWhatsAppで依頼した場合は自由形式）：
{{1}}様、ありがとうございます。ご依頼の料金表をお送りします。選択肢を比較するために、15分のお電話はいかがでしょうか？
[通話を予約] [詳細を送ってほしい]
ステップ2、3日後、通話の予約がない場合のみ（マーケティング）：
{{1}}様、ご予算に合う2件の物件が、今週土曜日に内覧可能です。
[内覧を予約] [興味がない] [プロモーション配信を停止]4. 休眠顧客の呼び戻し（サロンやサービス業）
トリガー：60日間、予約がない。
ステップ1（マーケティング）：
{{1}}様、Bloom Salonへのご来店から、しばらく経ちました。いつもご担当の{{2}}の来週の空き枠をご案内できます。
[今すぐ予約] [プロモーション配信を停止]
ステップ2、7日後、予約がない場合のみ（マーケティング）：
今月最後のご案内です。{{3}}までにカラーメニューをご予約いただくと、トリートメントを無料でご利用いただけます。
[空き時間を見る] [プロモーション配信を停止]カテゴリ別の文例については、WhatsAppテンプレートメッセージの例もご覧ください。
WhatsAppドリップキャンペーンの費用
Metaは、配信されたテンプレートメッセージごとに、カテゴリと受信者の国番号に応じて課金します。一斉送信料金計算ツールの2026年10月の料金を使うと、次のようになります。
| シナリオ | 配信されるマーケティングメッセージ | メッセージあたりの料金 | Metaの手数料 |
|---|---|---|---|
| 英国のリード2,000件、マーケティング3ステップ、誰も終了しない | 6,000 | $0.0635 | $381.00 |
| 同条件で、ステップ1の後に40%が終了 | 2,000 + 1,200 + 1,200 = 4,400 | $0.0635 | $279.40 |
| インドの連絡先10,000件、マーケティング2ステップ、誰も終了しない | 20,000 | $0.0118 | $236.00 |
終了率40%はあくまで例であり、基準値ではありません。ポイントは、適切な終了条件が費用の節約にもなることです。コンバージョン後にステップが届かなくなるお客様1人ごとに、支払う必要のないメッセージが1通生まれます。ユーティリティのステップは、ほとんどの市場でマーケティングより安価です。カスタマーサービスウィンドウ内のメッセージに対するMetaの課金方法は、WhatsApp API料金のガイドをご覧ください。
ドリップキャンペーンの効果測定方法
シーケンス全体だけでなく、ステップごとに追跡しましょう。
- ステップごとの配信率と開封率。失敗するテンプレートや、読まれないテンプレートを見つけます。
- ステップごとのボタンのタップ数と返信数。どのメッセージが会話のきっかけになっているかがわかります。
- シーケンスによるコンバージョン（予約、注文、支払い）。
- ステップごとのオプトアウトとブロック。オプトアウトが急増するステップは、書き直すか、削除する必要があります。
- コンバージョンまでの時間。待機時間の調整に役立ちます。
MonoChatでWhatsAppドリップキャンペーンを構築する方法
MonoChatでは、ドリップキャンペーンはワークフローです。トリガー、ステップ、待機時間、条件、終了条件を、コードなしでビジュアルに構築できます。
- MonoChatと既存システムからのトリガー。 ワークフロー自動化は、メッセージ、ボタンのタップ、フォームの送信、ステータスの変更のほか、CRM、ERP、CDPから送られる購入やチケットなどの外部イベントを起点に開始できます。
- 待機時間、条件、状態。 フォローアップや時間差のシーケンスにタイマーと待機時間を追加し、顧客プロフィールや会話のシグナルで分岐し、ステージ、設定、同意など、お客様ごとの状態を保持できます。この状態が、「すでに予約した場合は停止する」といった終了条件を支えます。
- すべてのステップで承認済みテンプレートを利用。 変数、メディア、ボタンを備えたメッセージテンプレートを作成し、MonoChatからMetaに承認を申請して、あらゆるワークフローで再利用できます。ステップから、予約や登録用のWhatsApp Flowを開くことも可能です。
- 同意を考慮したオーディエンス。 一斉送信は、タグ、ライフサイクルのステージ、CRMの属性で連絡先をセグメント化し、承認済みテンプレートとオプトアウトのロジックを使って、より安全に送信します。
- 返信は担当者に届く。 お客様が返信すると、会話は共有チーム受信トレイに届き、AIアシスタントまたは担当者が対応を続けます。ワークフローは、どのステップでも引き継ぐことができます。
- 自社のバックエンドからステップを送信。 ストアやCRMで送信のタイミングを判断する場合は、WhatsApp Template APIアプリを使うと、1回のAPI呼び出しでMonoChat経由で承認済みテンプレートを送信でき、返信はMonoChatの受信トレイで続けられます。
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出典
- Meta for Developers: Sending messages and the customer service window
- Meta for Developers: Template categorization
- Meta for Developers: Per-user marketing template message limits
- Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform
- Meta for Developers: Obtaining opt-in for WhatsApp
- WhatsApp Business Messaging Policy
MonoChatで実践する