Marketing
Campagnes drip WhatsApp et relances automatisées qui convertissent
Une campagne drip WhatsApp envoie une série de messages planifiés, déclenchés par ce que fait un client. Voici comment en concevoir une qui respecte la fenêtre de 24 heures, les règles des modèles et les désinscriptions, avec quatre séquences à adapter.
Équipe MonoChat Mis à jour: 8 min de lecture
Sur cette page
- Comment fonctionne une campagne drip WhatsApp
- Les règles qui encadrent toute séquence WhatsApp
- Comment concevoir une séquence drip qui convertit
- Exemples de campagnes drip WhatsApp
- Combien coûte une campagne drip WhatsApp
- Comment mesurer une campagne drip
- Comment créer des campagnes drip WhatsApp dans MonoChat
- Sources
Une campagne drip WhatsApp est une séquence de messages automatisés envoyés dans le temps, déclenchés par une action du client et arrêtés dès que le client convertit, répond ou se désinscrit. Comme la plupart des étapes arrivent plus de 24 heures après le dernier message du client, elles partent sous forme de modèles de messages approuvés, et chacune doit être assez pertinente pour que personne ne vous bloque. Bien menée, une séquence drip transforme une inscription ou un panier abandonné en une courte conversation utile plutôt qu’en prospect oublié.
WhatsApp n’est pas l’e-mail, et copier une séquence de nurturing de huit e-mails sur WhatsApp est le moyen le plus rapide de perdre votre audience. Ce guide explique comment fonctionnent les campagnes drip sur l’API WhatsApp Business, les règles qui les encadrent, comment concevoir une séquence, quatre exemples à adapter et comment en créer une dans MonoChat.
Comment fonctionne une campagne drip WhatsApp
Chaque séquence drip comporte les mêmes quatre éléments :
- Un déclencheur. Une action du client : il remplit un formulaire, démarre un essai, abandonne un panier, achète, reste silencieux pendant 60 jours.
- Des étapes. Des messages envoyés dans l’ordre, chacun avec un objectif.
- Des délais et des conditions. Attendre deux jours ; n’envoyer que s’il n’a pas encore réservé ; ignorer s’il a répondu.
- Des sorties. Le client achète, réserve, répond, demande une personne ou se désinscrit, et la séquence s’arrête.
Ce sont les règles de sortie qui séparent une relance utile du spam. Un client qui a déjà payé ne doit jamais recevoir « Vous hésitez encore ? »
Campagne drip ou diffusion
| Diffusion | Campagne drip | |
|---|---|---|
| Envoyée | À l’heure que vous choisissez | Lorsque chaque client atteint un déclencheur |
| Audience | Un segment, en une seule fois | Un client à la fois |
| Nombre de messages | Généralement un | Une séquence de deux ou plus |
| Personnalisation | Au niveau du segment | Selon ce qu’a fait ce client |
| S’arrête quand | Envoyée | Le client convertit, répond ou se désinscrit |
| Idéale pour | Lancements, annonces, offres saisonnières | Onboarding, récupération de paniers, nurturing de prospects, reconquête |
La plupart des équipes ont besoin des deux. Les diffusions touchent beaucoup de monde sur un seul sujet ; les séquences drip relancent une personne sur ce qu’elle a commencé. Pour les bonnes pratiques de diffusion, voir comment envoyer des messages groupés WhatsApp sans se faire bannir.
Les règles qui encadrent toute séquence WhatsApp
La fenêtre de 24 heures détermine le type de message
Lorsqu’un client vous écrit, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre, et vous pouvez envoyer des messages libres, y compris avec des boutons et des listes. Lorsque la fenêtre se ferme, Meta ne vous laisse envoyer que des modèles de messages approuvés.
Pour les séquences drip, cela signifie :
- Les étapes qui ouvrent la conversation, ou qui arrivent un jour ou plus plus tard, doivent être des modèles. Rédigez-les et soumettez-les avant le lancement, car Meta examine chaque modèle.
- Si le client répond, la fenêtre se rouvre. Votre étape suivante peut être un message libre, ou une personne peut prendre le relais.
La catégorie du modèle compte
Meta classe les modèles selon leur contenu, pas selon ce que vous sélectionnez :
- Marketing : offres, recommandations de produits, relances de panier, réengagement et tout ce qui est persuasif. Meta considère le reciblage, y compris les relances de panier abandonné, comme du marketing, même lorsque les utilisateurs l’ont demandé.
- Utilitaire : messages non promotionnels liés à une commande, une réservation ou un compte précis, comme une confirmation de commande, un suivi d’expédition ou une confirmation d’opt-in.
Un modèle utilitaire qui inclut aussi une promotion est traité comme du marketing. Gardez les étapes transactionnelles sobres et placez l’offre dans une étape marketing distincte.
Limites marketing par utilisateur et suspension aux États-Unis
WhatsApp peut plafonner le nombre de modèles marketing qu’une personne reçoit des entreprises sur une période, selon la façon dont elle interagit avec les messages marketing. Les messages non délivrés échouent avec le code d’erreur 131049. Meta conseille d’attendre au moins 24 heures avant de réessayer, car des tentatives répétées peuvent bloquer d’autres tentatives vers cet utilisateur pendant 24 heures. Les messages marketing envoyés dans une fenêtre de service client ouverte ne comptent pas dans la limite.
La documentation de Meta indique aussi que WhatsApp ne distribue actuellement pas de modèles de messages marketing aux utilisateurs ayant un numéro de téléphone américain. Si votre liste comprend des clients américains, prévoyez leur séquence sur d’autres canaux ou autour de messages utilitaires et dans la fenêtre.
Opt-in et désinscription
Chaque contact d’une séquence marketing doit avoir donné un opt-in WhatsApp couvrant le marketing. Chaque étape marketing doit comporter une réponse rapide comme « Arrêter les promotions », et une désinscription doit mettre fin immédiatement à la séquence, pas après la prochaine étape programmée.
Comment concevoir une séquence drip qui convertit
Suivez ces étapes avant de construire quoi que ce soit :
- Choisissez un objectif par séquence. Réserver une démo, finaliser une commande, renouveler un abonnement. Chaque étape doit rapprocher de cette seule action.
- Restez bref. Deux à quatre étapes suffisent généralement sur WhatsApp. Si les trois premières n’ont pas fonctionné, une quatrième le fera rarement.
- Espacez les étapes. Des heures pour un panier, des jours pour un essai, une semaine ou plus pour la reconquête.
- Rendez chaque étape utile en soi. Une information nouvelle, le rappel d’une échéance, une réponse à une objection courante, pas un « Je prends simplement de vos nouvelles ».
- Ajoutez un bouton à chaque étape. Un pour continuer, un pour parler à une personne, un pour arrêter.
- Définissez d’abord les sorties. Achat, réservation, réponse, transfert et désinscription arrêtent tous la séquence.
- Respectez les heures de calme. Programmez les envois pendant la journée du client.
Exemples de campagnes drip WhatsApp
Les exemples ci-dessous utilisent des entreprises fictives. Les variables comme {{1}} sont renseignées pour chaque client.
1. Onboarding d’un essai (studio de fitness)
Déclencheur : un prospect réserve un cours d’essai gratuit via un formulaire.
Étape 1, immédiatement (utilitaire) :
Bonjour {{1}}, votre cours d'essai gratuit chez Peak Studio est réservé le {{2}} à {{3}}. Apportez de l'eau et arrivez 10 minutes en avance.
[Itinéraire] [Changer l'horaire]
Étape 2, 2 heures après le cours (dans la fenêtre s'il a répondu, sinon modèle marketing) :
Comment s'est passé votre premier cours, {{1}} ? Les membres qui s'inscrivent cette semaine profitent du tarif d'essai pour leur premier mois.
[Voir les abonnements] [Nous parler] [Arrêter les promotions]
Étape 3, 3 jours plus tard, uniquement sans abonnement (marketing) :
{{1}}, votre offre d'essai se termine dimanche. Souhaitez-vous que nous vous gardions une place au cours de jeudi ?
[Garder ma place] [Pas maintenant] [Arrêter les promotions]2. Panier abandonné (boutique en ligne)
Déclencheur : un client connecté ayant donné son opt-in marketing laisse des articles dans son panier.
Étape 1, 1 heure plus tard (marketing) :
Bonjour {{1}}, votre {{2}} est toujours dans votre panier. Les tailles partent vite.
[Finaliser la commande] [J'ai une question] [Arrêter les promotions]
Étape 2, 24 heures plus tard, uniquement sans commande (marketing) :
Vous hésitez encore ? La livraison prend 2 à 3 jours ouvrés, et les retours sont gratuits pendant 30 jours.
[Retour à mon panier] [Arrêter les promotions]Arrêtez-vous après deux étapes. Une troisième relance pour le même panier a plus de chances de valoir un blocage qu’une vente. Notre guide sur la récupération de paniers abandonnés sur WhatsApp va plus loin.
3. Nurturing de prospects (B2B ou immobilier)
Déclencheur : un prospect télécharge une brochure ou demande une grille tarifaire.
Étape 1, immédiatement (message libre si le prospect a demandé sur WhatsApp) :
Merci, {{1}}. Voici la grille tarifaire que vous avez demandée. Un appel de 15 minutes vous aiderait-il à comparer les options ?
[Réserver un appel] [Envoyez-moi les détails]
Étape 2, 3 jours plus tard, uniquement sans appel réservé (marketing) :
Bonjour {{1}}, deux logements correspondant à votre budget sont ouverts à la visite ce samedi.
[Réserver une visite] [Pas intéressé] [Arrêter les promotions]4. Reconquête (salon ou entreprise de services)
Déclencheur : aucune réservation depuis 60 jours.
Étape 1 (marketing) :
Bonjour {{1}}, cela fait un moment depuis votre dernière visite chez Bloom Salon. Votre coiffeur habituel, {{2}}, a des disponibilités la semaine prochaine.
[Réserver] [Arrêter les promotions]
Étape 2, 7 jours plus tard, uniquement sans réservation (marketing) :
Dernier rappel de notre part ce mois-ci : réservez une prestation de coloration avant le {{3}} et bénéficiez d'un soin offert.
[Voir les horaires] [Arrêter les promotions]Pour d’autres idées de formulation par catégorie, consultez nos exemples de modèles de messages WhatsApp.
Combien coûte une campagne drip WhatsApp
Meta facture chaque modèle de message délivré, selon la catégorie et l’indicatif pays du destinataire. Avec les tarifs d’octobre 2026 de notre calculateur d’envoi en masse :
| Scénario | Messages marketing délivrés | Tarif par message | Frais Meta |
|---|---|---|---|
| 2 000 prospects au Royaume-Uni, 3 étapes marketing, aucune sortie | 6 000 | $0.0635 | $381.00 |
| Idem, mais 40 % sortent après l’étape 1 | 2 000 + 1 200 + 1 200 = 4 400 | $0.0635 | $279.40 |
| 10 000 contacts en Inde, 2 étapes marketing, aucune sortie | 20 000 | $0.0118 | $236.00 |
Le taux de sortie de 40 % n’est qu’une illustration, pas une référence. L’idée est que de bonnes règles de sortie font aussi économiser de l’argent : chaque client qui cesse de recevoir des étapes après avoir converti est un message que vous ne payez pas. Les étapes utilitaires coûtent moins cher que le marketing sur la plupart des marchés. Pour savoir comment Meta facture les messages dans la fenêtre de service client, consultez notre guide des tarifs de l’API WhatsApp.
Comment mesurer une campagne drip
Suivez chaque étape séparément, pas seulement la séquence :
- Taux de délivrance et de lecture par étape, pour repérer les modèles qui échouent ou ne sont pas lus.
- Clics sur les boutons et réponses par étape, pour voir quels messages ouvrent des conversations.
- Conversions (réservations, commandes, paiements) attribuées à la séquence.
- Désinscriptions et blocages par étape. Une étape avec un pic de désinscriptions doit être réécrite ou supprimée.
- Délai avant conversion, pour ajuster vos délais.
Comment créer des campagnes drip WhatsApp dans MonoChat
Dans MonoChat, une campagne drip est un workflow : un déclencheur, des étapes, des délais, des conditions et des sorties, construits visuellement sans code.
- Déclencheurs issus de MonoChat et de vos systèmes. L’automatisation des workflows démarre à partir de messages, de clics sur des boutons, d’envois de formulaires et de changements de statut, ainsi que d’événements externes comme des achats ou des tickets transmis depuis votre CRM, ERP ou CDP.
- Délais, conditions et état. Vous ajoutez des minuteurs et des délais pour les relances et les séquences temporisées, vous créez des branches selon le profil client et les signaux de la conversation, et vous conservez un état pour chaque client, y compris l’étape, les préférences et le consentement. C’est cet état qui alimente les sorties comme « arrêter s’il a déjà réservé ».
- Des modèles approuvés à chaque étape. Vous créez des modèles de messages avec variables, médias et boutons, vous les soumettez à Meta pour approbation depuis MonoChat et vous les réutilisez dans n’importe quel workflow. Les étapes peuvent aussi ouvrir un WhatsApp Flow pour des réservations ou des inscriptions.
- Audiences respectueuses du consentement. L’envoi en masse segmente les contacts par étiquettes, étape du cycle de vie et attributs CRM, avec des modèles approuvés et une logique de désinscription pour un envoi plus sûr.
- Les réponses arrivent à une personne. Lorsqu’un client répond, la conversation atterrit dans la boîte de réception partagée, où un assistant IA ou un agent poursuit, et un workflow peut passer la main à n’importe quelle étape.
- Envoyez des étapes depuis votre propre backend. Si votre boutique ou votre CRM décide du moment d’envoi, l’application WhatsApp Template API lui permet d’envoyer un modèle approuvé via MonoChat avec un seul appel d’API, et les réponses se poursuivent dans votre boîte de réception MonoChat.
Pour les équipes e-commerce, nos parcours de réengagement client et notre solution de panier abandonné présentent ces parcours en contexte. Vous pouvez démarrer avec le plan Basic gratuit (un agent, un canal) sur app.monochat.ai et comparer les plans sur la page des tarifs.
Sources
- Meta for Developers : envoi de messages et fenêtre de service client
- Meta for Developers : catégorisation des modèles
- Meta for Developers : limites des modèles de messages marketing par utilisateur
- Meta for Developers : tarification de la plateforme WhatsApp Business
- Meta for Developers : obtenir l’opt-in pour WhatsApp
- Politique de messagerie professionnelle de WhatsApp
Mettez-le en pratique avec MonoChat